Řešení běžných potíží: Zhroucení aplikace Webex Meeting / odpojení sítě
Řešení běžných potíží: Zhroucení aplikace Webex Meeting / odpojení sítě
Aplikace Webex havaruje z důvodu vysoké spotřeby prostředků
Aplikace Webex neustále padá
Nelze spustit aplikaci Webex
Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro aplikaci Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Aplikace pro schůzky v náhodném pořadí zamrzne nebo havaruje .
Příčina : K tomuto problému může dojít kvůli vysoké spotřebě prostředků. Například Nadměrné využívání paměti RAM/procesoru způsobí zamrznutí nebo zhroucení počítače.
Tipy pro řešení potíží :
- Je vaše zařízení kompatibilní s? Systémové požadavky Webex ?
- Lze problém zopakovat při použití Web App? Začínáme s webovou aplikací Webex Meetings .
- Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
- Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .
- Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud se problém stane na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
- Zkontrolujte, zda jsou ovladače grafiky, kamery a zvuku aktuální: Cisco Webex a nástroje podpory třetích stran .
- Obraťte se na místní oddělení IT nebo výrobce počítače a požádejte o pomoc při inovaci ovladačů.
- Zkontrolujte, zda je v zařízení, které způsobuje tento problém, nainstalován nějaký bezpečnostní software.
- Ať už je to proveditelné, dočasně jej deaktivujte, abyste zjistili, zda problém přetrvává.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
- Co je číslo schůzky, události / relace?
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Co je verze aplikace Webex ?
- Jaká je verze operačního systému a prohlížeče?
- Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
- Je problém snadno reprodukovatelný a je pozorován nějaký konkrétní vzor?
- Dojde například k zhroucení nebo zablokování schůzky při využívání virtuálního pozadí, sdílení obsahu nebo přepínání zvukových zařízení?
- Sdílí uživatel video z webové kamery při použití virtuálního pozadí?
- Pokud ano, lze problém zopakovat, když je virtuální pozadí vypnuto?
- Jsou k počítači připojena nějaká externí periferní zařízení?
- Pokud ano, může se problém zopakovat i po odpojení zařízení?
- Používá uživatel a Virtuální kamera při sdílení videa z webové kamery?
- Pokud ano, lze problém zopakovat, když je systém vypnutý?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
- Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?
- Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
- Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
- Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
Síť se odpojí během Webex Meetings.
Tipy pro řešení potíží :
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
- Splňuje síť uživatele požadavky na šířku pásma? Klikněte sem a zkontrolujte požadavky na minimální šířku pásma pro odesílání a příjem videa.
- Spuštěním testů rychlosti sítě ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Klikněte sem pro spuštění testu.
- Prozkoumejte fakta uvedená v Kontrola stavu .
- Prohlédněte si data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Klikněte sem zkontrolujte statistiky zvuku a videa schůzky Cisco Webex Meeting.
- Pokud je to možné, použijte kabelové připojení místo Wi-Fi.
- Pokud jste správce nebo pracujete pro správce, můžete získat přístup: Pokročilá diagnostika a řešení potíží v centru Control Hub .
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste problém zopakovat po zakázání připojení k síti VPN/proxy: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
- Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
- Zkontrolujte, zda nelze problém zopakovat prostřednictvím Web App. Klikněte sem Chcete-li vědět více.
- Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
- Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit.
- Pokud uživatel nemá oprávnění správce pro instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.
- Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit.
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
- Co je číslo schůzky, události / relace?
- Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- Co je verze aplikace Webex ?
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
- Kdy se problém poprvé projevil?
- Fungovalo to někdy předtím?
- Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
- Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
- Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
- Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
- Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
- Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
- Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
- Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?
Byl tento článek užitečný?