Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s aplikací Webex Meeting a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Aplikace schůzky náhodně zamrzne nebo spadne.Příčina:

K tomuto problému může docházet kvůli vysoké spotřebě zdrojů. Například nadměrné použití Ram/procesoru způsobuje zamrznutí nebo pád stroje.Tipy pro řešení potíží:

1. Splňuje vaše zařízení systémové požadavky služby Webex?
2. Lze problém replikovat při používání webové aplikace? Začněte používat webovou aplikaci Webex Meetings.
3. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete adresu URL webu Webex (například: Názevwebu.webex.com) a přejděte do nabídky Stáhnout.

• Pokud uživatel potřebuje oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

4. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
5. Zkontrolujte, zda jsou ovladače grafiky, kamery a zvuku aktuální: Nástroje podpory Cisco Webex a 3. strany.

• Pokud potřebujete pomoc s aktualizací ovladačů, obraťte se na místní IT oddělení nebo výrobce počítače.
• Zkontrolujte, zda je v počítači, který způsobuje tento problém, nainstalován bezpečnostní software.
  • Pokud je to možné, deaktivujte ji, abyste zjistili, zda problém přetrvává.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?

• Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).

2. Co je číslo schůzky / události / relace?
3. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
4. Co je verze aplikace Webex Meetings?

5. Jaká je verze operačního systému a prohlížeče?
   • Pokud uživatel používá systém macOS, byla udělena oprávnění k operačnímu systému ?
6. Je problém snadno reprodukovatelný a existuje konkrétní vzorec?

• Například spadne nebo se schůzka zasekne při použití virtuálního pozadí, sdílení obsahu nebo přepínání zvukových zařízení?

7. Sdílí uživatel video z webové kamery při použití virtuálního pozadí?
   • Pokud ano, lze problém reprodukovat, když je virtuální pozadí vypnuté?
8. Jsou k počítači připojeny externí periferní zařízení?
   • Pokud ano, lze problém reprodukovat, když jsou odpojeni?
9. Používá uživatel při sdílení videa webové kamery virtuální kameru ?
   • Pokud ano, lze problém reprodukovat, když je vypnutý?
10. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?

11. Kdy se problém objevil poprvé? Už to někdy fungovalo?
    • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
12. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
13. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?

Odpojení sítě během aplikace Webex Meetings.Tipy pro řešení potíží:

1. Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
2. Splňuje síť uživatele požadavky na šířku pásma? Kliknutím sem můžete zkontrolovat minimální požadavky na šířku pásma pro odesílání a příjem Videa.
3. Spusťte testy rychlosti sítě a ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Test spustíte kliknutím sem .
4. Projděte si fakta poskytnutá kontrolorem stavu.
5. Zkontrolujte data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Kliknutím sem můžete zkontrolovat statistiky zvuku a videa pro aplikaci Cisco Webex Meeting.
6. Je-li to možné, použijte místo sítě Wi-Fi kabelové připojení.
7. Pokud jste správce nebo pracujete se správcem, máte přístup k: Pokročilá diagnostika a řešení problémů v prostředí Control Hub.
8. Pokud používáte připojení/proxy sítě VPN, zkuste po zakázání připojení/proxy sítě VPN reprodukovat problém: Jak obnovím nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku.
   • Pokud problém souvisí se sítí VPN nebo proxy, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
9. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud k problému dojde na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články: WBX264 / WBX000028782.
10. Zkontrolujte, zda lze problém reprodukovat prostřednictvím webové aplikace. Pokud se chcete dozvědět více, klikněte sem .
11. Odinstalujte aplikaci pro schůzky. Spusťte Nástroj pro odstranění služeb schůzek nebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, kde se uživatel pokouší zahájit schůzku nebo se k ní připojit.
      • Pokud uživatel nemá oprávnění správce k instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jaká je přesná chybová zpráva zobrazena?
   • Pořiďte Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
2. Co je číslo schůzky / události / relace?
3. Co je adresa URL stránky Webex? (příklad: SITENAME.webex.com)
4. Co je verze aplikace Webex Meetings?

5. Oblast působnosti:
   • Kolik uživatelů je ovlivněno?
   • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou propojeni se stejnou sítí?
6. Kdy se problém objevil poprvé?
   • Už to někdy fungovalo?
   • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
7. Je problém přítomen na všech schůzkách, nebo pouze na určitých schůzkách?
8. Jaký operační systém a prohlížeč se používají?
   • Pokud uživatel používá systém macOS, byla udělena oprávnění k operačnímu systému ?
9. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
10. Pracuje uživatel z domova, z pracoviště nebo z jiného místa?
11. Je uživatel připojen k síti VPN nebo k serveru proxy? Jak resetuji nastavení proxy serveru prohlížeče pomocí příkazového řádku
12. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?