Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro aplikaci Webex a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Aplikace pro schůzky v náhodném pořadí zamrzne nebo havaruje .

Příčina : K tomuto problému může dojít kvůli vysoké spotřebě prostředků. Například Nadměrné využívání paměti RAM/procesoru způsobí zamrznutí nebo zhroucení počítače.

Tipy pro řešení potíží :

1. Je vaše zařízení kompatibilní s? Systémové požadavky Webex ?
2. Lze problém zopakovat při použití Web App? Začínáme s webovou aplikací Webex Meetings .
3. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
   • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

• Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

4. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud se problém stane na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS).
   • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
5. Zkontrolujte, zda jsou ovladače grafiky, kamery a zvuku aktuální: Cisco Webex a nástroje podpory třetích stran .

• Obraťte se na místní oddělení IT nebo výrobce počítače a požádejte o pomoc při inovaci ovladačů.
• Zkontrolujte, zda je v zařízení, které způsobuje tento problém, nainstalován nějaký bezpečnostní software.
  • Ať už je to proveditelné, dočasně jej deaktivujte, abyste zjistili, zda problém přetrvává.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?

• Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).

2. Co je číslo schůzky, události / relace?
3. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
4. Co je verze aplikace Webex ?

5. Jaká je verze operačního systému a prohlížeče?
   • Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
6. Je problém snadno reprodukovatelný a je pozorován nějaký konkrétní vzor?

• Dojde například k zhroucení nebo zablokování schůzky při využívání virtuálního pozadí, sdílení obsahu nebo přepínání zvukových zařízení?

7. Sdílí uživatel video z webové kamery při použití virtuálního pozadí?
   • Pokud ano, lze problém zopakovat, když je virtuální pozadí vypnuto?
8. Jsou k počítači připojena nějaká externí periferní zařízení?
   • Pokud ano, může se problém zopakovat i po odpojení zařízení?
9. Používá uživatel a Virtuální kamera při sdílení videa z webové kamery?
   • Pokud ano, lze problém zopakovat, když je systém vypnutý?
10. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?

11. Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?
    • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
12. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
13. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?

Síť se odpojí během Webex Meetings.

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Splňuje síť uživatele požadavky na šířku pásma? Klikněte sem a zkontrolujte požadavky na minimální šířku pásma pro odesílání a příjem videa.
3. Spuštěním testů rychlosti sítě ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Klikněte sem pro spuštění testu.
4. Prozkoumejte fakta uvedená v Kontrola stavu .
5. Prohlédněte si data zobrazená v okně Statistika zvuku a videa. Klikněte sem zkontrolujte statistiky zvuku a videa schůzky Cisco Webex Meeting.
6. Pokud je to možné, použijte kabelové připojení místo Wi-Fi.
7. Pokud jste správce nebo pracujete pro správce, můžete získat přístup: Pokročilá diagnostika a řešení potíží v centru Control Hub .
8. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste problém zopakovat po zakázání připojení k síti VPN/proxy: Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
   • Pokud se problém týká sítě VPN nebo proxy, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
9. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
     • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .
10. Zkontrolujte, zda nelze problém zopakovat prostřednictvím Web App. Klikněte sem Chcete-li vědět více.
11. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .
    • Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit.
      • Pokud uživatel nemá oprávnění správce pro instalaci programu, požádejte o pomoc místní IT.

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?
   • Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
2. Co je číslo schůzky, události / relace?
3. Co je URL web Webex ? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
4. Co je verze aplikace Webex ?

5. Rozsah problému:
   • Kolika uživatelů se to týká?
   • Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?
6. Kdy se problém poprvé projevil?
   • Fungovalo to někdy předtím?
   • Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?
7. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
8. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
   • Pokud uživatel používá systém macOS, připravte si Oprávnění operačního systému bylo uděleno?
9. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
10. Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
11. Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
12. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?