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この記事では、Webex Meeting アプリケーションの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

ミーティングアプリケーションがランダムにフリーズまたはクラッシュする。原因:

この問題は、リソースの消費量が多いため、発生することがあります。たとえば、Ram/Processor の過剰使用により、マシンがフリーズまたはクラッシュします。トラブルシューティングのヒント:

1. お使いの端末は Webex システム要件に準拠していますか?
2. Web アプリの使用中に問題を複製することはできますか?  Webex Meetings Web アプリを使い始める。
3. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。
   • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。Webex サイトの URL を開きます (例: SITENAME.webex.com) に移動し、[ダウンロード] に移動します。

• ユーザーがプログラムをインストールするために管理者権限が必要な場合は、ローカル IT に連絡してください。

4. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）を試してください。
   • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
     • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
5. お使いのグラフィック、カメラ、音声ドライバーがすべて最新であることを確認してください。Cisco Webex およびサードパーティのサポートユーティリティ。

• ドライバのアップグレードについては、地域の IT 部門またはコンピュータメーカーにお問い合わせください。
• この問題を引き起こしているマシンにセキュリティ ソフトウェアがインストールされているかどうかを確認します。
  • 実行可能かどうか、一時的に無効にして、問題が残っているかどうかを確認します。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?

• エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。

2. ミーティング/イベント/セッション番号は?
3. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
4. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

5. OS とブラウザのバージョンは?
   • ユーザーが macOS を使用している場合、OS 権限 が付与されていますか?
6. 問題は簡単に再現可能で、特定のパターンが観察されていますか?

• たとえば、仮想背景、コンテンツの共有、音声デバイスを切り替えるときに、ミーティングがクラッシュまたは停止しますか?

7. 仮想背景を使用している間、ユーザーはウェブカメラのビデオを共有していますか?
   • 「はい」の場合、仮想背景がオフになっている場合に問題を再現できますか?
8. コンピューターに外部周辺機器が接続されていますか?
   • その場合、問題が切断されたときに再現されますか?
9. ユーザーはウェブカメラのビデオの共有中に仮想カメラ を使用していますか?
   • その場合、問題をオフにすると再現できますか?
10. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?

11. 問題が最初に現れたのはいつですか? 今まで効いたことある?
    • 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?
12. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
13. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?

Webex Meetings 中にネットワークが切断されます。トラブルシューティングのヒント:

1. 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、サービス ステータスを確認してください。
2. ユーザーのネットワークは帯域幅の要件を満たしていますか?ここをクリック して、ビデオの送受信の最小帯域幅要件を確認してください。
3. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定して一貫しているかどうかを確認します。ここをクリック してテストを実行します。
4. ヘルス チェッカーが提供する事実を確認します。
5. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。ここをクリック して、Cisco Webex ミーティングの音声とビデオの統計を確認します。
6. 可能な場合は、Wi-Fi の代わりに有線接続を使用してください。
7. 管理者である場合、または管理者と作業している場合は、以下にアクセスできます。Control Hub の高度な診断とトラブルシューティング。
8. VPN 接続/プロキシを使用している場合、VPN 接続/プロキシを無効にした後で問題を再現してみてください。コマンドプロンプトを使用してブラウザプロキシ設定をリセットする方法。
   • 問題が VPN またはプロキシに関連している場合は、ローカル IT に連絡して、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
9. 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生した場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
   • 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
     • 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。WBX264 / WBX000028782.
10. Web アプリを使用して問題を再現できるかどうかを確認します。詳細については、ここをクリック してください。
11. ミーティング アプリケーションをアンインストールします。[ミーティング サービス除去ツール ] または [Mac Cisco Webex Uninstaller] を実行します。
    • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトからミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。
      • ユーザーがプログラムをインストールするための管理者権限を持っていない場合は、ローカル IT に連絡して支援を求めてください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラーメッセージのスクリーンショットを撮ります(ある場合 ) 。
2. ミーティング/イベント/セッション番号は?
3. Webex サイト URL とは? (例: SITENAME.webex.com)
4. Webex ミーティングアプリケーションのバージョンは?

5. 問題の範囲:
   • 影響を受けるユーザー数は?
   • 影響を受けるユーザーは、同じワークプレースで作業しているか、同じネットワークにリンクされていますか?
6. 問題が最初に現れたのはいつですか?
   • 今まで効いたことある?
   • 過去に機能していた場合、何らかの変更(OS/ネットワーク/ブラウザ/ユーザーアカウント/組織設定/サイトのアップグレード)が行われましたか?
7. この問題は、すべてのミーティングで発生しているか、特定のミーティングでのみ発生しているか。
8. どのオペレーティングシステムとブラウザが使用されていますか?
   • ユーザーが macOS を使用している場合、OS 権限 が付与されていますか?
9. ユーザーはコンピューターにソフトウェアをインストールするための管理者権限を持っていますか?
10. ユーザーは自宅、職場、またはその他の場所から作業していますか?
11. ユーザーは VPN またはプロキシに接続されていますか?  コマンドプロンプトを使用してブラウザプロキシ設定をリセットする方法
12. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用していますか?