この記事では、 Webexミーティング アプリケーションの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明しています。

ミーティングアプリケーションがランダムにフリーズまたはクラッシュするを選択します。

原因： この問題は、リソース消費が高いことが原因で発生する可能性があります。 たとえば、RAM とプロセッサの過剰な使用は、マシンがフリーズしたりクラッシュしたりします。

トラブルシューティングのヒント：

1. お使いの端末は以下に準拠していますか？ Webexシステム要件?
2. Web アプリの使用中にも問題が再現されるか Webex Meetings Web アプリを使い始めるを選択します。
3. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。
   • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• プログラムのインストールに管理権限が必要な場合は、各担当のITシステムに問い合わせてください。

4. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）。
   • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
     • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
5. グラフィック、カメラ、および音声ドライバーがすべて最新のものであることを確認してください。 Cisco Webexおよびサードパーティーのサポートユーティリティを選択します。

• ドライバのアップグレードに関するアシスタンスについては、地域の IT 部門またはコンピューターの製造元に問い合わせてください。
• この問題の原因となっているマシンにセキュリティソフトウェアがインストールされていないかどうかを確認してください。
  • 実行可能かどうかにかかわらず、しばらく非アクティブにして、問題が続くかどうかを確認してください。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. 表示される正確なエラーメッセージは?

• エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。

2. ミーティング / イベント / セッション番号は?
3. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
4. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

5. OS とブラウザのバージョンはどのようなものですか。
   • ユーザーが macOS を使用している場合は、 OS 権限承認されましたか？
6. 問題は簡単に再現可能ですか? また、特定のパターンが認められますか?

• インスタンス、仮想背景を使用するとき、コンテンツを共有するとき、音声デバイスを切り替えるときに、ミーティングがクラッシュしたり停止したりしますか?

7. 仮想背景を使用している間、ユーザーはウェブ カメラのビデオを共有していますか?
   • 「はい」の場合、仮想背景をオフにすると問題が再現されますか。
8. コンピューターに外部周辺機器が接続されていますか？
   • その場合、切断時に同じ問題が発生するか?
9. ユーザーは仮想カメラウェブカメラのビデオの共有中に行うことはできますか？
   • その場合、オフにするときに問題が再現できるか?
10. 問題の範囲:

• 何人のユーザーが影響を受けますか?
• 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?

11. 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは？
    • 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)
12. 問題はすべてのミーティングで生じていますか? それとも特定のミーティングだけでしょうか?
13. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。

Webex Meetings中のネットワークの切断。

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
2. ユーザーのネットワークは帯域幅の要件を満たしていますか? ここをクリックに移動して、ビデオの送受信の最小帯域幅要件を確認します。
3. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定しているかどうかを確認します。 ここをクリックテストを実行します。
4. 報告された事実を検証しますヘルスチェッカーを選択します。
5. [音声とビデオの統計（Audio and Video Statistics）] ウィンドウに表示されるデータを確認します。 ここをクリックに移動し、 Cisco Webexミーティングの音声とビデオの統計情報を確認します。
6. 可能な場合は、 Wi-Fiではなく有線接続を使用します。
7. 管理者または管理者と協力している場合、以下にアクセスすることができます。 Control Hub の高度な診断とトラブルシューティングを選択します。
8. VPN 接続/プロキシを使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に問題の再現を試みVPN。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。
   • 問題がVPNまたはプロキシに関連している場合は、ローカルの IT に連絡してこれらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
9. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
   • 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
   • 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
     • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
10. Web アプリを使用して問題を再現できるかどうかを確認します。 ここをクリック詳細をご覧ください。
11. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。
    • ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。
      • ユーザーが、プログラムをインストールの管理権限を持っていない場合、ローカルの IT 部門にアシスタンスしてください 。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. 表示される正確なエラーメッセージは?
   • エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
2. ミーティング / イベント / セッション番号は?
3. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
4. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?

5. 問題の範囲:
   • 何人のユーザーが影響を受けますか?
   • 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?
6. 問題が最初に現れたのはいつですか?
   • 効果的だったのは？
   • 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)
7. 問題はすべてのミーティングで生じていますか? それとも特定のミーティングだけでしょうか?
8. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
   • ユーザーが macOS を使用している場合は、 OS 権限承認されましたか？
9. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。
10. ユーザーは自宅、職場、またはその他の場所で仕事をしていますか?
11. ユーザーはVPNまたはプロキシに接続されていますか? コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
12. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用しているか?