Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for Webex-mødeapplikationen og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Mødeapplikationen fryser eller går ned tilfældigt.Årsag:

Dette problem kan opstå på grund af et stort ressourceforbrug. For eksempel medfører overdreven brug af RAM/processor, at maskinen fryser eller går ned.Tip til fejlfinding:

1. Er din enhed kompatibel med Webex-systemkravene?
2. Kan problemet replikeres under brug af webappen? Kom i gang med Webex Meetings-webappen.
3. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
   • Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL-adressen til dit Webex-websted (eksempel: webstedsnavn.webex.com) , og gå til Download.

• Kontakt lokal it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder til at installere programmet.

4. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
5. Kontrollér, at alle driverne for grafik, kamera og lyd er opdaterede: Cisco Webex og 3. parts supportværktøjer.

• Kontakt din lokale it-afdeling eller computerproducenten for at få hjælp til opgradering af driverne.
• Kontrollér, om der er installeret sikkerhedssoftware på den maskine, der skaber dette problem.
  • Om det er muligt, skal du deaktivere det midlertidigt for at se, om problemet fortsætter.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?

• Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).

2. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
3. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

5. Hvad er versionen af operativsystemet og browseren?
   • Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?
6. Er problemet let reproducerbart, og er der observeret et specifikt mønster?

• Vil mødet f.eks. gå ned eller stoppe, når du bruger virtuel baggrund, deler indhold eller skifter lydenheder?

7. Deler brugeren webcam-video, mens du bruger en virtuel baggrund?
   • Hvis ja, kan problemet gengives, når den virtuelle baggrund er deaktiveret?
8. Er der eksterne periferienheder tilsluttet computeren?
   • Hvis ja, kan problemet så genskabes, når forbindelsen afbrydes?
9. Bruger brugeren et virtuelt kamera under deling af webcam-video?
   • Hvis ja, kan problemet så genskabes, når det er slået fra?
10. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?

11. Hvornår opstod problemet først? Har det nogensinde virket før?
    • Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?
12. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på visse møder?
13. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?

Netværket afbrydes under Webex Meetings.Tip til fejlfinding:

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for tjenestestatus.
2. Opfylder brugerens netværk kravene til båndbredde? Klik her for at kontrollere minimumskravene til båndbredde for at sende og modtage video.
3. Kør netværkets hastighedstest for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
4. Undersøg de fakta, der er angivet af Sundhedskontrol.
5. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at se lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex-møde.
6. Hvis det er muligt, skal du bruge en kablet forbindelse i stedet for Wi-Fi.
7. Hvis du er administrator eller arbejder sammen med en administrator, har du adgang til: Avanceret diagnostik og fejlfinding i Control Hub.
8. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at genskabe problemet efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen: Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten.
   • Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
9. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782.
10. Kontrollér, om problemet kan genskabes via webappen. Klik her for at få mere at vide.
11. Afinstaller mødeapplikationen. Kør værktøjet til fjernelse af mødetjenester eller Cisco Webex-afinstalleringsprogrammet til Mac.
    • Download møde-/begivenheds-/undervisningsapplikationen manuelt fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet.
      • Hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet, skal du kontakte den lokale it for at få hjælp.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis nogen).
2. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
3. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hvad er applikationsversionen af Webex Meetings?

5. Emnets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er knyttet til det samme netværk?
6. Hvornår opstod problemet først?
   • Har det nogensinde virket før?
   • Hvis det fungerede tidligere, blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/brugerkonto/organisationsindstillinger/webstedsopgradering)?
7. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på visse møder?
8. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges?
   • Hvis brugeren bruger macOS, er OS-tilladelserne givet?
9. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
10. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
11. Er brugeren forbundet til et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten
12. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?