Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex Meetings-applikationen og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Mødeapplikation fryser eller går ned tilfældigt .

Årsag : Dette problem kan opstå på grund af stort ressourceforbrug. For eksempel kan overdreven brug af ram/processor få maskinen til at fryse eller gå ned.

Tip til fejlfinding :

1. Er din enhed kompatibel med Systemkrav til Webex ?
2. Kan problemet replikeres, mens du bruger Webapp? Kom godt i gang med Webex Meetings -webappen .
3. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
   • Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .

• Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder for at installere programmet.

4. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
5. Kontrollér, at dine drivere til grafik, kamera og lyd alle er opdaterede: Cisco Webex og tredjepartssupportværktøjer .

• Kontakt din lokale it-afdeling eller computerproducenten for at få hjælp til at opgradere driverne.
• Kontrollér, om der er installeret sikkerhedssoftware på den maskine, der opretter dette problem.
  • Uanset om det er muligt, skal du deaktivere den et øjeblik for at se, om problemet fortsætter.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?

• Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).

2. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
3. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

5. Hvad er versionen af operativsystemet og browseren?
   • Hvis brugeren bruger macOS, skal du have OS-tilladelser blevet bevilliget?
6. Er problemet let at reproducere, og er der observeret et bestemt mønster?

• For eksempel går mødet ned eller går i stå, når den virtuelle baggrund bruges, deles indhold, skifter lydenhed?

7. Deler brugeren webcam-video, mens han bruger en virtuel baggrund?
   • Hvis ja, kan problemet så genskabes, når den virtuelle baggrund er deaktiveret?
8. Er der tilsluttet eksterne enheder til computeren?
   • Hvis ja, kan problemet så genskabes, når de afbrydes?
9. Bruger brugeren en Virtuelt kamera mens du deler webcam-video?
   • Hvis ja, kan problemet så genskabes, når den er slukket?
10. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?

11. Hvornår opstod problemet første gang? Har det nogensinde virket før?
    • Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?
12. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på bestemte møder?
13. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?

Netværket afbrydes under Webex Meetings.

Tip til fejlfinding :

1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
2. Opfylder brugerens netværk kravene til båndbredde? Klik her for at kontrollere minimumsbåndbreddekravene til afsendelse og modtagelse af video.
3. Kør test af netværkshastigheden for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
4. Undersøg de fakta, der er angivet i Sundhedstjek .
5. Undersøg de data, der vises i vinduet Lyd- og videostatistik. Klik her for at kontrollere lyd- og videostatistikken for dit Cisco Webex -møde.
6. Hvis det er muligt, skal du bruge en kablet forbindelse i stedet for Wi-Fi.
7. Hvis du er administrator eller arbejder med en administrator, kan du få adgang til: Avanceret diagnosticering og fejlfinding i Control Hub .
8. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve at genskabe problemet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy: Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
   • Hvis problemet er relateret til VPN eller proxy, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
9. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet opstår på en anden enhed, skal du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
     • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
10. Kontrollér, om problemet kan gengives via Webapp. Klik her at vide mere.
11. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
    • Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet.
      • Hvis brugeren ikke har administratorrettigheder til at installere programmet, skal du kontakte den lokale it for at få hjælp.

Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
   • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
2. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
3. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?

5. Problemets omfang:
   • Hvor mange brugere påvirkes?
   • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
6. Hvornår opstod problemet første gang?
   • Har det nogensinde virket før?
   • Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?
7. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på bestemte møder?
8. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
   • Hvis brugeren bruger macOS, skal du have OS-tilladelser blevet bevilliget?
9. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
10. Arbejder brugeren hjemmefra, på arbejdspladsen eller et andet sted?
11. Er brugeren tilsluttet et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
12. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?