У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для Webex Meeting Application та дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки. Програма

зустрічі випадковим чином зависає або виходить з ладу.

Причина: Ця проблема може виникнути через високе споживання ресурсів. Наприклад, надмірне використання оперативної пам 'яті/процесора призводить до зависання або аварійного завершення роботи машини. Поради щодо

усунення несправностей:

1. Чи відповідає ваш пристрій системним вимогам Webex?
2. Чи можна відтворити проблему під час використання веб-додатка? Розпочніть роботу з веб-додатком Webex Meetings.
3. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.

• Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувачеві потрібні адміністративні привілеї для встановлення програми.

4. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
5. Переконайтеся, що ваші графічні драйвери, драйвери камери та аудіо оновлені: Cisco Webex і сторонні утиліти підтримки.

• Зверніться до місцевого ІТ-відділу або виробника комп 'ютера за допомогою в оновленні драйверів.
• Перевірте, чи встановлено будь-яке програмне забезпечення безпеки на машині, що створює цю проблему.
  • Якщо це можливо, деактивуйте його на мить, щоб побачити, чи залишається проблема.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Яке саме повідомлення про помилку відображається?

• Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).

2. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
3. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
4. Що таке версія програми Webex Meeting?

5. Яка версія ОС і браузера?
   • Якщо користувач використовує macOS, чи були надані дозволи ОС?
6. Чи легко відтворити проблему, і чи спостерігається певна закономірність?

• Наприклад, чи відбувається збій або зупинка наради під час використання віртуального фону, обміну вмістом, перемикання аудіопристроїв?

7. Чи обмінюється користувач відео з веб-камери під час використання віртуального фону?
   • Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли віртуальний фон вимкнено?
8. Чи є зовнішні периферійні пристрої, підключені до комп 'ютера?
   • Якщо так, то чи можна відтворити проблему, коли вони роз 'єднані?
9. Користувач використовує віртуальну камеру під час обміну відео з веб-камери?
   • Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли вона вимкнена?
10. Обсяг питання:

• Скільки користувачів постраждали?
• Чи пов 'язані користувачі, які працюють на одному і тому ж робочому місці, або пов' язані з однією і тією ж мережею?

11. Коли вперше з 'явилася проблема? Це коли-небудь працювало раніше?
    • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
12. Чи присутня проблема на всіх засіданнях, чи тільки на певних?
13. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?

Мережа відключається під час зустрічей Webex. Поради щодо

усунення несправностей:

1. Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.
2. Чи відповідає мережа користувача вимогам пропускної здатності? Натисніть тут, щоб перевірити мінімальні вимоги до пропускної здатності для надсилання та отримання відео.
3. Запустіть тестування швидкості мережі, щоб перевірити, чи є швидкість мережі стабільною та послідовною. Натисніть тут, щоб запустити тест.
4. Дослідіть факти, надані Health Checker.
5. Перевірте дані, що відображаються у вікні Audio and Video Statistics (Статистика аудіо та відео). Натисніть тут, щоб переглянути статистику аудіо- та відеозаписів конференції Cisco Webex.
6. Якщо це можливо, використовуйте дротове з 'єднання замість Wi-Fi.
7. Якщо ви є адміністратором або працюєте з адміністратором, ви можете отримати доступ до: Розширена діагностика та усунення несправностей в Control Hub.
8. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте відтворити проблему після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера: Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
   • Якщо проблема пов 'язана з VPN або проксі-сервером, зверніться до місцевого ІТ-служби та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
9. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
10. Перевірте, чи можна відтворити проблему через Веб-додаток. Натисніть тут, щоб дізнатися більше.
11. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі.
      • Якщо користувач не має адміністративних привілеїв для встановлення програми, зверніться за допомогою до місцевих ІТ-спеціалістів.

Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.

1. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
   • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
2. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
3. Що таке URL-адреса сайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
4. Що таке версія програми Webex Meeting?

5. Обсяг питання:
   • Скільки користувачів постраждали?
   • Чи пов 'язані користувачі, які працюють на одному і тому ж робочому місці, або пов' язані з однією і тією ж мережею?
6. Коли вперше з 'явилася проблема?
   • Це коли-небудь працювало раніше?
   • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
7. Чи присутня проблема на всіх засіданнях, чи тільки на певних?
8. Які операційні системи та браузери використовуються?
   • Якщо користувач використовує macOS, чи були надані дозволи ОС?
9. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?
10. Користувач працює з дому, на робочому місці або в іншому місці?
11. Користувач підключений до VPN або проксі-сервера? Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
12. Користувач використовує дротове або бездротове з 'єднання?