Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки в усуненні несправностей для програми Webex Meetings і збору даних перед зверненням до служби підтримки.

Програма для нарад у випадковому порядку Призупиняє або Аварійно Завершує роботу.Причина:

Ця проблема може виникнути через високе споживання ресурсів. Наприклад, Надмірне використання оперативної пам'яті/процесора спричиняє замороження або аварійне завершення роботи комп'ютера.Поради щодо усунення несправностей:

1. Чи відповідає ваш пристрій вимогам до системи Webex?
2. Чи можна повторити проблему під час використання вебпрограми? Почніть роботу з вебпрограми Webex Meetings.
3. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.
   • Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї. Відкрийте URL свого вебсайту Webex (приклад: ім’я ВЕБСАЙТУ.webex.com) і перейдіть до Завантаження.

• Якщо користувачеві потрібні права адміністратора для встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

4. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.
5. Перевірте, чи всі ваші графічні, камери й аудіодрайвери актуальні: Cisco Webex і сторонні службові програми підтримки.

• Зверніться до місцевого ІТ-відділу або виробника комп’ютера по допомогу в оновленні драйверів.
• Перевірте, чи встановлено на комп’ютері будь-яке програмне забезпечення для безпеки, який створює цю проблему.
  • Якщо можливо, тимчасово деактивуйте його, щоб побачити, чи залишається проблема.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке точне повідомлення про помилку?

• Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).

2. Що таке номер наради / події / сеансу?
3. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
4. Яка версія програми Webex Meetings?

5. Яка версія ОС і браузера?
   • Якщо користувач використовує macOS, чи надані йому дозволи OS ?
6. Чи легко відтворюється проблема, і чи спостерігається певний шаблон?

• Наприклад, чи переривається нарада під час використання віртуального фону, спільного доступу до контенту чи перемикання аудіопристроїв?

7. Чи надає користувач спільний доступ до відео вебкамери, використовуючи віртуальний фон?
   • Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли віртуальний фон вимкнено?
8. Чи є зовнішні периферійні пристрої, прикріплені до комп’ютера?
   • Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли її відключено?
9. Чи використовує користувач віртуальну камеру під час спільного доступу до відео вебкамери?
   • Якщо так, чи можна відтворити проблему, коли вона вимкнена?
10. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи працюють користувачі, які зазнали впливу, на одному робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?

11. Коли вперше виникла проблема? Чи спрацювало це раніше?
    • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
12. Ця проблема присутня на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
13. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?

Мережа відключається під час Webex Meetings.Поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
2. Чи відповідає мережа користувача вимогам до пропускної здатності? Клацніть тут , щоб перевірити вимоги до мінімальної пропускної здатності для надсилання й отримання Відео.
3. Виконайте тести швидкості мережі, щоб переконатися, що швидкість мережі є стабільною та послідовною. Клацніть тут , щоб виконати тест.
4. Ознайомтеся з фактами, наданими Health Checker.
5. "Перегляньте дані, що відображаються у вікні ""Статистика аудіо та відео""." Клацніть тут , щоб перевірити статистику щодо аудіо й відео наради Cisco Webex.
6. За можливості використовуйте дротове з’єднання замість Wi-Fi.
7. Якщо ви адміністратор або працюєте з адміністратором, ви можете отримати доступ до: Розширена діагностика та усунення несправностей у Control Hub.
8. Якщо ви використовуєте підключення/проксі-сервер, спробуйте відтворити проблему після вимкнення підключення/проксі-сервера: Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди.
   • Якщо проблема пов’язана з VPN або проксі, зверніться до локального ІТ-центру та поділіться цими статтями: WBX264 / WBX000028782.
9. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
     • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей: WBX264 / WBX000028782.
10. Перевірте, чи можна відтворити проблему через вебпрограму. Щоб дізнатися більше, клацніть тут .
11. Видаліть програму для нарад. Запустіть інструмент видалення служб нарад або Mac Cisco Webex Remover.
    • Завантажте програму Meeting / Event / Training вручну з сайту, де користувач намагається розпочати нараду або приєднатися до неї.
      • Якщо користувач не має прав адміністратора для встановлення програми, зверніться по допомогу до локального ІТ.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке точне повідомлення про помилку?
   • Зробіть знімок Екрана повідомлення про помилку (якщо є).
2. Що таке номер наради / події / сеансу?
3. Що таке URL вебсайту Webex? (приклад: SITENAME.webex.com)
4. Яка версія програми Webex Meetings?

5. Обсяг проблеми:
   • Скільки користувачів зазнають впливу?
   • Чи працюють користувачі, які зазнали впливу, на одному робочому місці або пов’язані з тією самою мережею?
6. Коли вперше виникла проблема?
   • Чи спрацювало це раніше?
   • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
7. Ця проблема присутня на всіх нарадах чи тільки на певних нарадах?
8. Які операційні системи та браузер використовуються?
   • Якщо користувач використовує macOS, чи надані йому дозволи OS ?
9. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютер?
10. Чи працює користувач з дому, робочого місця чи іншого розташування?
11. Чи підключений користувач до VPN або проксі? Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командної команди
12. Чи використовує користувач дротове або бездротове підключення?