Merci pour votre commentaire.

Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour l'application Webex Meeting et les données à collecter avant de contacter l'assistance.

L'application de réunion se Fige ou se bloque de façon aléatoire.Cause :

Ce problème peut se produire en raison d’une consommation élevée des ressources. Par exemple, une Utilisation excessive de Ram/Processeur provoque le gel ou la panne de la machine.Conseils de dépannage :

1. Votre appareil est-il conforme aux exigences du système Webex ?
2. Le problème peut-il être répliqué lors de l'utilisation de l'application Web ? Commencez avec l’application Web Webex Meetings.
3. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez l’outil de suppression des services de réunion ou Désinstallateur Cisco Webex Mac.
   • Téléchargez manuellement l’application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l’utilisateur tente de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l’URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger.

• Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin des privilèges administratifs pour installer le programme.

4. Essayez sur un périphérique distinct connecté au même réseau.
   • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plateforme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile).
   • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
     • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez les articles suivants : WBX264 / WBX000028782.
5. Vérifiez que vos pilotes graphiques, caméra et audio sont tous à jour : Utilitaires d'assistance Cisco Webex et 3e partie.

• Contactez votre service informatique local ou le fabricant d'ordinateurs pour obtenir de l'aide sur la mise à niveau des pilotes.
• Vérifiez si un logiciel de sécurité est installé sur la machine qui crée ce problème.
  • Si possible, désactivez-le momentanément pour voir si le problème persiste.

1. Quel est le message d’erreur exact affiché ?

• Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).

2. Quel est le numéro de la réunion/de l’événement/de la session ?
3. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
4. Quelle est la version de l’application Webex Meeting ?

5. Quelle est la version du système d’exploitation et du navigateur ?
   • Si l’utilisateur utilise macOS, les autorisations du système d’exploitation ont-elles été accordées ?
6. Le problème est-il facilement reproductible, et un schéma spécifique est-il observé ?

• Par exemple, la réunion se bloque ou se bloque lors de l’utilisation de l’arrière-plan virtuel, du partage de contenu, du changement de périphérique audio ?

7. L'utilisateur partage-t-il la vidéo de la webcam lors de l'utilisation d'un arrière-plan virtuel ?
   • Si oui, le problème peut-il être reproduit lorsque l’arrière-plan virtuel est désactivé ?
8. Y a-t-il des périphériques externes connectés à l'ordinateur ?
   • Si tel est le cas, le problème peut-il être reproduit lorsqu'ils sont déconnectés ?
9. L’utilisateur utilise-t-il une caméra virtuelle lors du partage de la vidéo de la webcam ?
   • Si oui, le problème peut-il être reproduit lorsqu'il est désactivé ?
10. Périmètre de l’émission :

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils liés au même réseau ?

11. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné ?
    • Si cela a fonctionné par le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l’organisation/mise à niveau du site) ?
12. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines ?
13. L'utilisateur dispose-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le Statut du service.
2. Le réseau de l’utilisateur répond-il aux besoins en bande passante ? Cliquez ici pour vérifier les exigences minimales en bande passante pour l'envoi et la réception Vidéo.
3. Exécutez des tests de vitesse du réseau pour vérifier si la vitesse du réseau est stable et cohérente. Cliquez ici pour lancer le test.
4. Examinez les faits fournis par le vérificateur d’intégrité.
5. Examinez les données affichées dans la fenêtre Statistiques audio et vidéo. Cliquez ici pour vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex.
6. Si possible, utilisez une connexion filaire au lieu du Wi-Fi.
7. Si vous êtes un administrateur ou si vous travaillez avec un administrateur, vous pouvez accéder à : Diagnostics et dépannage avancés dans Control Hub.
8. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez de reproduire le problème après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN : Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande.
   • Si le problème est lié au VPN ou au proxy, contactez votre service informatique local et partagez les articles suivants : WBX264 / WBX000028782.
9. Essayez sur un périphérique distinct connecté au même réseau.
   • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plateforme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
   • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
     • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez les articles suivants : WBX264 / WBX000028782.
10. Vérifiez si le problème peut être reproduit via l'application Web. Cliquez ici pour en savoir plus.
11. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez l’outil de suppression des services de réunion ou Désinstallateur Cisco Webex Mac.
    • Téléchargez manuellement l’application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l’utilisateur tente de démarrer ou de rejoindre la réunion.
      • Si l'utilisateur n'a pas les privilèges d'administration pour installer le programme, contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide.

1. Quel est le message d’erreur exact affiché ?
   • Prenez une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant).
2. Quel est le numéro de la réunion/de l’événement/de la session ?
3. Quelle est l’URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
4. Quelle est la version de l’application Webex Meeting ?

5. Périmètre de l’émission :
   • Combien d’utilisateurs sont concernés ?
   • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils liés au même réseau ?
6. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?
   • Cela a-t-il déjà fonctionné ?
   • Si cela a fonctionné par le passé, des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/compte utilisateur/paramètres de l’organisation/mise à niveau du site) ?
7. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines ?
8. Quel système d’exploitation et navigateur sont utilisés ?
   • Si l’utilisateur utilise macOS, les autorisations du système d’exploitation ont-elles été accordées ?
9. L'utilisateur dispose-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
10. L’utilisateur travaille-t-il depuis son domicile, son lieu de travail ou un autre emplacement ?
11. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
12. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?