Dépannage des problèmes courants : Blocage de l’application Webex Meeting/Déconnexions du réseau

Dépannage des problèmes courants : Blocage de l’application Webex Meeting/Déconnexions du réseau

L’application Webex Meeting se bloque en raison d’une consommation élevée de ressources

L’application Webex Meeting continue de planter

Impossible de lancer l’application Webex

 

Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour l’application de réunion Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

L’application de réunion se bloque ou se bloque de manière aléatoire .

Cause : Ce problème peut se produire en raison d’une consommation élevée de ressources. Par exemple, une utilisation excessive de la RAM/du processeur provoque le blocage ou le plantage de la machine.

Conseils de dépannage :

  1. Votre périphérique est-il conforme aux Configuration requise pour Webex ?
  2. Le problème peut-il être répliqué lors de l'utilisation de l' Web App? Commencer avec l’application Web Webex Meetings .
  3. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .
    • Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l' URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger .
  • Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin de privilèges administratifs pour installer le programme.
  1. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
    • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile).
    • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
      • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
  2. Vérifiez que vos pilotes graphiques, de caméra et audio sont tous à jour : Utilitaires de prise en charge Cisco Webex et tiers .
  • Contactez votre service informatique local ou le fabricant de l'ordinateur pour obtenir de l'aide sur la mise à niveau des pilotes.
  • Vérifiez si un logiciel de sécurité est installé sur la machine qui crée ce problème.
    • Si possible, désactivez-la momentanément pour voir si le problème persiste.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
  1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
  • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
  1. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
  2. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
  3. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

  1. Quelle est la version du système d'exploitation et du navigateur ?
  2. Le problème est-il facilement reproductible, et y a-t-il un schéma spécifique observé ?
  • Par exemple, la réunion plante-t-elle ou se bloque-t-elle lors de l'utilisation de l'arrière-plan virtuel, du partage de contenu, du changement de périphérique audio ?
  1. L'utilisateur partage-t-il la vidéo de la webcam tout en utilisant un arrière-plan virtuel ?
    • Si oui, le problème peut-il se reproduire lorsque l'arrière-plan virtuel est désactivé ?
  2. Des périphériques externes sont-ils connectés à l'ordinateur ?
    • Si c'est le cas, le problème peut-il se reproduire lorsqu'ils sont déconnectés ?
  3. L’utilisateur utilise-t-il un Caméra virtuelle lors du partage de la vidéo de la webcam ?
    • Si c'est le cas, le problème peut-il se reproduire lorsqu'il est désactivé ?
  4. Portée du problème :
  • Combien d'utilisateurs sont concernés ?
  • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?
  1. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
    • Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?
  2. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines d'entre elles ?
  3. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?

Le réseau se déconnecte pendant Webex Meetings.

Conseils de dépannage :
  1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .
  2. Le réseau de l'utilisateur répond-il aux exigences de bande passante ? Cliquez ici pour vérifier la bande passante minimale requise pour l'envoi et la réception de vidéo.
  3. Exécutez des tests de vitesse du réseau pour vérifier si la vitesse du réseau est stable et cohérente. Cliquez ici pour exécuter le test.
  4. Examiner les faits fournis par le Vérificateur d'état .
  5. Examinez les données affichées dans la fenêtre Statistiques audio et vidéo. Cliquez ici pour vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex .
  6. Si possible, utilisez une connexion filaire au lieu du Wi-Fi.
  7. Si vous êtes administrateur ou travaillez avec un administrateur, vous pouvez accéder à : Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub .
  8. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de reproduire le problème après avoir désactivé la connexion VPN/proxy : Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande .
    • Si le problème est lié au VPN ou au proxy, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
  9. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
    • Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
    • Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
      • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .
  10. Vérifiez si le problème peut être reproduit via l’ Web App. Cliquez ici pour en savoir plus.
  11. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .
    • Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion.
      • Si l'utilisateur ne dispose pas des privilèges administratifs pour installer le programme, contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
  1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
    • Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).
  2. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
  3. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
  4. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?

  1. Portée du problème :
    • Combien d'utilisateurs sont concernés ?
    • Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?
  2. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ?
    • Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?
    • Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?
  3. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines d'entre elles ?
  4. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
  5. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
  6. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, sur son lieu de travail ou à un autre endroit ?
  7. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
  8. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?

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