Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за приложението Webex Meeting и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Приложението за срещи на случаен принцип Замръзва или се срива.Причина:

Този проблем може да възникне поради голямото потребление на ресурси. Например прекомерното използване на RAM/процесор води до замръзване или срив на машината.Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Отговаря ли вашето устройство на системните изисквания на Webex?
2. Може ли проблемът да се повтори, докато се използва уеб приложението? Направете първите стъпки с интернет приложението Webex Meetings.
3. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.
   • Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL адреса на вашия сайт на Webex (например: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтегляне.

• Свържете се с локалния ИТ за съдействие, ако потребителят се нуждае от административни привилегии за инсталиране на програмата.

4. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
5. Проверете дали драйверите ви за графика, камерата и аудиото са актуални: Cisco Webex и помощни програми за поддръжка на трети страни.

• Свържете се с вашия местен ИТ отдел или с производителя на компютъра за съдействие при надстройването на драйверите.
• Проверете дали на машината, която създава проблема, е инсталиран софтуер за защита.
  • Ако е възможно, деактивирайте го за момент, за да видите дали проблемът продължава.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво точно е показвано съобщение за грешка?

• Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).

2. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
3. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
4. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

5. Каква е версията на операционната система и браузъра?
   • Ако потребителят използва macOS, дали са дадени разрешения за ОС ?
6. Лесно ли се възпроизвежда проблемът и наблюдава ли се специфичен модел?

• Например срещата се срива или спира при използване на виртуален фон, споделяне на съдържание, превключване на аудио устройства?

7. Потребителят споделя ли видео от уеб камера, докато използва виртуален фон?
   • Ако да, може ли проблемът да се възпроизведе, когато виртуалният фон е изключен?
8. Има ли външни периферни устройства, прикачени към компютъра?
   • Ако е така, може ли проблемът да се възпроизведе, когато връзката му е прекъсната?
9. Използва ли потребителят виртуална камера , докато споделя видео от уеб камера?
   • Ако е така, може ли проблемът да се възпроизведе, когато е изключен?
10. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Засегнатите потребители, които работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

11. Кога за първи път се появи проблемът? Работила ли е някога преди?
    • Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?
12. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
13. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?

Връзката с мрежата се прекъсва по време на Webex Meetings.Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Състояние на услугата.
2. Мрежата на потребителя отговаря ли на изискванията за честотна лента? Щракнете тук , за да проверите минималните изисквания за честотна лента за изпращане и получаване на Видео.
3. Изпълнете тестове за скоростта на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук , за да изпълните теста.
4. Разгледайте фактите, предоставени от проверката за изправност.
5. Разгледайте данните, показани в прозореца „Статистика за аудио и видео“. Щракнете тук , за да проверите статистиката за аудио и видео от вашата среща в Cisco Webex.
6. Ако е възможно, използвайте кабелна връзка вместо Wi-Fi.
7. Ако сте администратор или работите с администратор, имате достъп до: Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub.
8. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте да възпроизведете проблема след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра: Как да нулирам настройките на прокси сървър на браузъра с помощта на командната подкана.
   • Ако проблемът е свързан с VPN или прокси сървъра, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
9. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът се случи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии: WBX264 / WBX000028782.
10. Проверете дали проблемът може да бъде възпроизведен чрез уеб приложението. Щракнете тук , за да научите повече.
11. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете инструмента за премахване на услугите за срещи или деинсталиращата програма на Mac Cisco Webex.
    • Изтеглете ръчно приложението Meeting/Event/Training от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата.
      • Ако потребителят няма административни привилегии, за да инсталира програмата, се свържете с локалния ИТ за съдействие.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво точно е показвано съобщение за грешка?
   • Направете екранна снимка На съобщението за грешка (ако има такова).
2. Какво представлява номерът на срещата/събитието/сесията?
3. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
4. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

5. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Засегнатите потребители, които работят на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
6. Кога за първи път се появи проблемът?
   • Работила ли е някога преди?
   • Ако това проработи в миналото, направени ли са някакви промени (надстройване на ОС/мрежа/браузър/потребителски акаунт/настройки на организацията/надстройване на сайта)?
7. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени срещи?
8. Каква операционна система и браузър се използват?
   • Ако потребителят използва macOS, дали са дадени разрешения за ОС ?
9. Потребителят има ли администраторски привилегии за инсталиране на софтуер на компютъра?
10. Потребителят работи от дома, работното място или друго местоположение?
11. Свързан ли е потребителят с VPN или прокси сървър? Как да нулирам настройките на прокси на браузъра с помощта на командната подкана
12. Използва ли потребителят кабелна или безжична връзка?