Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за приложението Webex Meeting и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Приложението за срещи замръзва на случаен принцип или се срива .

Причина : Този проблем може да възникне поради висока консумация на ресурси. Например, прекомерната употреба на Ram/Processor води до замръзване или срив на машината.

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Вашето устройство съвместимо ли е с Системни изисквания на Webex ?
2. Може ли проблемът да бъде възпроизведен при използване на Web App? Започнете с уеб приложението Webex Meetings .
3. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

• Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят се нуждае от административни привилегии, за да инсталира програмата.

4. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС).
   • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
5. Проверете дали вашите графични, камери и аудио драйвери са актуални: Cisco Webex и помощни програми за поддръжка на трети страни .

• Свържете се с местния ИТ отдел или с производителя на компютъра за съдействие при надграждане на драйверите.
• Проверете дали на устройството е инсталиран софтуер за защита, който създава този проблем.
  • Независимо дали е възможно, деактивирайте го за момент, за да видите дали проблемът остава.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво точно се съобщение за грешка ?

• Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).

2. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
3. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
4. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

5. Каква е версията на операционната система и браузъра?
   • Ако потребителят използва macOS, имайте Разрешения за ОС е предоставено?
6. Лесно ли е възпроизводим проблемът и наблюдава ли се специфичен модел?

• Например срещата се срива или спира при използване на виртуален фон, споделяне на съдържание, превключване на аудио устройства?

7. Споделя ли потребителят видео от уеб камера, докато използва виртуален фон?
   • Ако да, може ли проблемът да се възпроизведе, когато виртуалният фон е изключен?
8. Има ли външни периферни устройства, свързани към компютъра?
   • Ако е така, може ли проблемът да бъде възпроизведен, когато са изключени?
9. Използва ли потребителят a Виртуална камера докато споделяте видео от уеб камерата?
   • Ако е така, може ли проблемът да бъде възпроизведен, когато е изключен?
10. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

11. Кога за първи път се появи проблемът? Работило ли е някога преди?
    • Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?
12. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
13. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?

Мрежата прекъсва по време на Webex Meetings.

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Мрежата на потребителя отговаря ли на изискванията за честотна лента? Щракнете тук за да проверите изискванията за минимална честотна лента за изпращане и получаване на видео.
3. Изпълнете тестове за скорост на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук за да стартирате теста.
4. Разгледайте фактите, предоставени от Проверка на здравето .
5. Разгледайте данните, показани в прозореца за аудио и видео статистика. Щракнете тук за да проверите аудио и видео статистическите данни на вашето Cisco Webex Meeting.
6. Ако е възможно, използвайте кабелна връзка вместо Wi-Fi.
7. Ако сте администратор или работите с администратор, имате достъп до: Разширена диагностика и отстраняване на неизправности в Control Hub .
8. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да възпроизведете проблема, след като деактивирате VPN връзка/прокси: Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
   • Ако проблемът е свързан с VPN или прокси, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
9. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
   • Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
     • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .
10. Проверете дали проблемът може да бъде възпроизведен чрез Web App. Щракнете тук за да знаете повече.
11. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата.
      • Ако потребителят няма административни права за инсталиране на програмата, свържете се с местния ИТ за съдействие.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво точно се съобщение за грешка ?
   • Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).
2. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
3. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (например: SITENAME.webex.com)
4. Каква е версията на приложението Webex Meeting?

5. Обхват на проблема:
   • Колко потребители са засегнати?
   • Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?
6. Кога за първи път се появи проблемът?
   • Работило ли е някога преди?
   • Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?
7. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
8. Каква операционна система и браузър се използват?
   • Ако потребителят използва macOS, имайте Разрешения за ОС е предоставено?
9. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?
10. Работи ли потребителят от дома, на работното място или на друго място?
11. Свързан ли е потребителят към VPN или прокси? Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
12. Потребителят използва ли кабелна или безжична връзка?