Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema aplikacije Webex Meeting i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Aplikacija za sastanke se nasumično zamrzava ili Se Sruši.Uzrok:

Ovaj problem može nastati zbog visoke potrošnje resursa. Na primjer, Prekomjerno korištenje RAM-a/procesora uzrokuje zamrzavanje ili rušenje stroja.Savjeti za rješavanje problema:

1. Zadovoljava li vaš uređaj zahtjeve sustava Webex?
2. Može li se problem replicirati tijekom upotrebe web-aplikacije? Započnite s web-aplikacijom Webex Meetings.
3. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.
   • Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti. Otvorite URL svog Webex web-mjesta (primjer: NAZIV WEB-MJESTA.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.

4. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
5. Provjerite jesu li upravljački programi za grafiku, kameru i zvuk ažurni: Cisco Webex i uslužni programi podrške 3rd Party.

• Za pomoć pri nadogradnji upravljačkih programa obratite se lokalnom IT odjelu ili proizvođaču računala.
• Provjerite je li na uređaju koji stvara taj problem instaliran sigurnosni softver.
  • Da li je izvedivo, odmah ga deaktivirajte kako biste vidjeli je li problem i dalje prisutan.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?

• Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).

2. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
3. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
4. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

5. Koja je verzija OS-a i preglednika?
   • Ako korisnik upotrebljava macOS, jesu li dodijeljena dopuštenja za OS ?
6. Je li problem lako reproducirati i postoji li određeni uzorak uočen?

• Na primjer, pada li se sastanak ili se zaustavlja prilikom upotrebe virtualne pozadine, dijeljenja sadržaja, prebacivanja audiouređaja?

7. Dijeli li korisnik videokameru dok upotrebljava Virtualnu Pozadinu?
   • Ako da, može li se problem reproducirati kada je virtualna pozadina isključena?
8. Postoje li vanjski periferni uređaji povezani s računalom?
   • Ako da, može li se problem reproducirati kada su isključeni?
9. Upotrebljava li korisnik virtualnu kameru dok dijeli videoprijenos web-kamere?
   • Ako da, može li se problem reproducirati kada je isključen?
10. Opseg pitanja:

• Koliko korisnika je to utjecalo?
• Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?

11. Kada se prvi put pojavio problem? Je li to ikada funkcioniralo?
    • Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?
12. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
13. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?

Prekida se mrežna veza tijekom usluge Webex Meetings.Savjeti za rješavanje problema:

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
2. Ispunjava li mreža korisnika zahtjeve po pitanju propusnosti? Kliknite ovdje da biste provjerili minimalne zahtjeve propusnosti za slanje i primanje Videoprijenosa.
3. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
4. Provjerite činjenice koje je dostavio Health Checker.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Statistika zvuka i videozapisa. Kliknite ovdje da biste provjerili statistiku zvuka i videozapisa za Cisco Webex sastanak.
6. Ako je to izvedivo, upotrijebite žičanu vezu umjesto Wi-Fi veze.
7. Ako ste administrator ili radite s njim, možete pristupiti: Napredna dijagnostika i rješavanje problema u okruženju Control Hub.
8. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte ponoviti problem nakon što onemogućite VPN vezu/proxy: Kako mogu ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka.
   • Ako je problem povezan s VPN-om ili proxyjem, obratite se lokalnom IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
9. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke: WBX264 / WBX000028782.
10. Provjerite može li se problem reproducirati putem web-aplikacije. Kliknite ovdje da biste saznali više.
11. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga sastanka ili Alat za deinstalaciju usluge Cisco Webex za Mac.
    • Ručno preuzmite aplikaciju Meeting/Event/Training s web-mjesta na kojemu korisnik pokušava započeti sastanak ili mu se pridružiti.
      • Ako korisnik nema administrativne privilegije za instalaciju programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je točno prikazana poruka o pogrešci?
   • Snimite Snimku zaslona poruke o pogrešci (ako postoji).
2. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
3. Što je URL web-mjesta Webex? (primjer: SITENAME.webex.com)
4. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

5. Opseg pitanja:
   • Koliko korisnika je to utjecalo?
   • Rade li zahvaćeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
6. Kada se prvi put pojavio problem?
   • Je li to ikada funkcioniralo?
   • Ako je to radilo u prošlosti, jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja web-mjesta)?
7. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
8. Koji se operativni sustav i preglednik koriste?
   • Ako korisnik upotrebljava macOS, jesu li dodijeljena dopuštenja za OS ?
9. Ima li korisnik administratorske privilegije za instalaciju softvera na računalo?
10. Radi li korisnik od kuće, s radnog mjesta ili na nekoj drugoj lokaciji?
11. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako ponovno postaviti postavke proxy poslužitelja preglednika pomoću naredbenog retka
12. Upotrebljava li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?