Rješavanje uobičajenih problema: Webex Meeting aplikacija se ruši / Mreža se prekida

Rješavanje uobičajenih problema: Webex Meeting aplikacija se ruši / Mreža se prekida

Aplikacija Webex Meeting ruši se zbog velike potrošnje resursa

Aplikacija Webex Meeting se stalno ruši

Nije moguće pokrenuti aplikaciju Webex

 

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Webex Meeting aplikaciju i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Aplikacija za sastanke nasumično se zamrzne ili ruši .

Uzrok : Do ovog problema može doći zbog velike potrošnje resursa. Na primjer, prekomjerna upotreba Ram/Procesora uzrokuje zamrzavanje ili rušenje stroja.

Savjeti za rješavanje problema :

  1. Je li vaš uređaj usklađen sa Zahtjevi sustava Webex ?
  2. Može li se problem replicirati tijekom upotrebe Web -aplikacije? Započnite s web-aplikacijom Webex Meetings .
  3. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvorite URL svoje web-lokacije Web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .
  • Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.
  1. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
    • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
  2. Provjerite jesu li vaši upravljački programi za grafiku, kameru i zvuk ažurirani: Cisco Webex i uslužni programi za podršku treće strane .
  • Obratite se lokalnom IT odjelu ili proizvođaču računala za pomoć u nadogradnji upravljačkih programa.
  • Provjerite je li na stroju instaliran bilo koji sigurnosni softver koji stvara ovaj problem.
    • Bilo da je izvedivo, deaktivirajte ga trenutno da vidite ostaje li problem.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
  • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
  1. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
  2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
  3. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

  1. Koja je verzija OS-a i preglednika?
  2. Je li problem lako ponovljiv i postoji li specifičan obrazac?
  • Na primjer, ruši li se sastanak ili zaustavlja kada se koristi virtualna pozadina, dijeljenje sadržaja, mijenjanje audio uređaja?
  1. Dijeli li korisnik video s web kamere dok koristi virtualnu pozadinu?
    • Ako da, može li se problem reproducirati kada je virtualna pozadina isključena?
  2. Ima li vanjskih perifernih uređaja priključenih na računalo?
    • Ako je tako, može li se problem reproducirati kada su isključeni?
  3. Koristi li korisnik a Virtualna kamera dok dijelite video s web kamere?
    • Ako je tako, može li se problem reproducirati kada je isključen?
  4. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
  1. Kada se problem prvi put pojavio? Je li ikad prije funkcioniralo?
    • Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?
  2. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
  3. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?

Mreža se prekida tijekom Webex Meetings.

Savjeti za rješavanje problema :
  1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
  2. Udovoljava li korisnička mreža zahtjeve za propusnost? Kliknite ovdje za provjeru minimalnih zahtjeva za propusnost za slanje i primanje videa.
  3. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
  4. Ispitajte činjenice koje je iznio Provjera zdravlja .
  5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovdje da provjerite audio i video statistiku vašeg Cisco Webex Meeting.
  6. Ako je moguće, upotrijebite žičanu vezu umjesto Wi-Fi.
  7. Ako ste administrator ili radite s administratorom, možete pristupiti: Napredna dijagnostika i rješavanje problema u Control Hubu .
  8. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte reproducirati problem nakon što onemogućite VPN veza/proxy: Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .
    • Ako je problem povezan s VPN -om ili proxyjem, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
  9. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
    • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
    • Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
      • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .
  10. Provjerite može li se problem reproducirati putem Web aplikacije. Kliknite ovdje znati više.
  11. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku.
      • Ako korisnik nema administrativne ovlasti za instalaciju programa, za pomoć se obratite lokalnom IT-u.
Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?
    • Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).
  2. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
  3. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
  4. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?

  1. Opseg problema:
    • Koliko je korisnika pogođeno?
    • Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?
  2. Kada se problem prvi put pojavio?
    • Je li ikad prije funkcioniralo?
    • Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?
  3. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
  4. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
  5. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?
  6. Radi li korisnik od kuće, na radnom mjestu ili na nekom drugom mjestu?
  7. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
  8. Koristi li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?
Je li taj članak bio koristan?