本文涵蓋Webex會議應用程式的基本疑難排解步驟，以及要在聯絡支援之前收集的資料。

會議應用程式隨機凍結或損毀。

原因： 由於資源消耗較高，可能會發生此問題。 譬如，過度使用 RAM/處理器會導致機器凍結或損毀。

疑難排解提示：

1. 您的裝置是否符合Webex系統需求?
2. 使用Web 應用程式時能重現問題嗎？ Webex Meetings Web 應用程式入門。
3. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
   • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL （例如： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。

• 如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。

4. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
   • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動作業系統）。
   • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
     • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
5. 檢查您的圖形、攝影機和音訊驅動程式是否都是最新的： Cisco Webex及協力廠商支援公用程式。

• 請聯絡您當地的 IT 部門或電腦製造商以尋求協助來升級驅動程式。
• 檢查發生此問題的機器上是否安裝了任何安全性軟體。
  • 無論是否可行，請暫時停用它以查看問題是否仍然存在。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？

• 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。

2. 會議/活動/課程號是多少？
3. Webex 網站URL是什麼？ 範例： SITENAME.webex.com）
4. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

5. 作業系統和瀏覽器的版本是多少？
   • 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限被授予？
6. 問題是否容易重現？是否觀察到特定模式？

• 譬如，當使用虛擬背景、共用內容、切換音訊裝置時，會議是否會損毀或停滯？

7. 使用虛擬背景時使用者是否共用網路攝影機視訊？
   • 若有，當虛擬背景關閉後是否可重現該問題？
8. 電腦是否連接了任何外部周邊設備？
   • 如果是，在中斷連線後是否可以重現問題？
9. 使用者是否使用虛擬攝影機共用網路攝影機視訊時？
   • 如果是，在關閉後是否可以重現問題？
10. 問題範圍：

• 有多少使用者受到影響？
• 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？

11. 問題最初出現的時間是什麼時候？ 它以前曾經管用過嗎？
    • 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
12. 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
13. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？

網路在Webex Meetings期間中斷。

疑難排解提示：

1. 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
2. 使用者的網路是否符合頻寬需求？ 按一下這裡以檢查傳送和接收視訊的最小頻寬需求。
3. 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。 按一下這裡以執行測驗。
4. 檢查下列人員提供的事實運行狀況檢查程式。
5. 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。 按一下這裡以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
6. 如果可行，請使用有線連線而非Wi-Fi。
7. 如果您是管理員或正在與管理員合作，那麼您可以存取： Control Hub 中的進階診斷和疑難排解。
8. 如果使用VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試重現問題： 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
   • 如果問題與VPN或 Proxy 相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
9. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
   • 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
   • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
     • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。
10. 檢查是否可透過Web 應用程式重現問題。 按一下這裡了解更多。
11. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。
    • 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。
      • 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
   • 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
2. 會議/活動/課程號是多少？
3. Webex 網站URL是什麼？ 範例： SITENAME.webex.com）
4. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？

5. 問題範圍：
   • 有多少使用者受到影響？
   • 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
6. 問題最初出現的時間是什麼時候？
   • 它以前曾經管用過嗎？
   • 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
7. 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
8. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
   • 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限被授予？
9. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
10. 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
11. 使用者是否連線至VPN或 Proxy？ 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
12. 使用者是使用有線還是無線連線？