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對常見問題進行疑難排解：Webex會議應用程式損毀/網路中斷
意見回饋？對常見問題進行疑難排解：Webex會議應用程式損毀/網路中斷
Webex Meeting 應用程式由於資源消耗過多而損毀
Webex Meeting 應用程式老是當機
無法啟動Webex應用程式
本文涵蓋Webex會議應用程式的基本疑難排解步驟，以及要在聯絡支援之前收集的資料。
會議應用程式隨機凍結或損毀。原因：
由於資源消耗較高，可能會發生此問題。譬如，過度使用 RAM/處理器會導致機器凍結或損毀。疑難排解提示：
- 您的裝置是否符合Webex系統需求?
- 使用Web 應用程式時能重現問題嗎？ Webex Meetings Web 應用程式入門。
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。開啟您的Webex 網站URL （例如：SITENAME.webex.com） 並轉至下載。
- 如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動作業系統）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 檢查您的圖形、攝影機和音訊驅動程式是否都是最新的：Cisco Webex及協力廠商支援公用程式。
- 請聯絡您當地的 IT 部門或電腦製造商以尋求協助來升級驅動程式。
- 檢查發生此問題的機器上是否安裝了任何安全性軟體。
- 無論是否可行，請暫時停用它以查看問題是否仍然存在。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 作業系統和瀏覽器的版本是多少？
- 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限 被授予？
- 問題是否容易重現？是否觀察到特定模式？
- 譬如，當使用虛擬背景、共用內容、切換音訊裝置時，會議是否會損毀或停滯？
- 使用虛擬背景時使用者是否共用網路攝影機視訊？
- 若有，當虛擬背景關閉後是否可重現該問題？
- 電腦是否連接了任何外部周邊設備？
- 如果是，在中斷連線後是否可以重現問題？
- 使用者是否使用虛擬攝影機 共用網路攝影機視訊時？
- 如果是，在關閉後是否可以重現問題？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
- 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
網路在Webex Meetings期間中斷。疑難排解提示：
- 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
- 使用者的網路是否符合頻寬需求？按一下這裡 以檢查傳送和接收視訊的最小頻寬需求。
- 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。按一下這裡 以執行測驗。
- 檢查下列人員提供的事實運行狀況檢查程式。
- 檢查「音訊和視訊統計資料」視窗中顯示的資料。按一下這裡 以檢查Cisco Webex Meeting 的音訊和視訊統計資料。
- 如果可行，請使用有線連線而非Wi-Fi。
- 如果您是管理員或正在與管理員合作，那麼您可以存取：Control Hub 中的進階診斷和疑難排解。
- 如果使用VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試重現問題：如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
- 如果問題與VPN或 Proxy 相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：WBX264 / WBX000028782 。
- 檢查是否可透過Web 應用程式重現問題。按一下這裡 了解更多。
- 解除安裝該會議應用程式。執行會議服務移除工具 或MacCisco Webex解除安裝程式。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。
- 如果使用者沒有安裝程式的管理特權，請聯絡本地 IT 以尋求協助。
- 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 顯示的確切錯誤訊息是什麼？
- 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。
- 會議/活動/課程號是多少？
- Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
- 問題範圍：
- 有多少使用者受到影響？
- 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？
- 問題最初出現的時間是什麼時候？
- 它以前曾經管用過嗎？
- 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？
- 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
- 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
- 如果使用者使用的是 macOS，請讓作業系統權限 被授予？
- 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
- 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
- 使用者是否連線至VPN或 Proxy？ 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
- 使用者是使用有線還是無線連線？
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