Rozwiązywanie typowych problemów: Awaria aplikacji Webex Meeting / rozłączenie sieci
Rozwiązywanie typowych problemów: Awaria aplikacji Webex Meeting / rozłączenie sieci
Aplikacja Webex Meeting ulega awarii z powodu wysokiego zużycia zasobów
Aplikacja Webex Meeting wciąż się zawiesza
Nie można uruchomić aplikacji Webex
W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z aplikacją Webex Meeting oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Aplikacja do spotkań losowo Zawiesza się lub zawiesza.Przyczyna:
Ten problem może wystąpić z powodu wysokiego zużycia zasobów. Na przykład Nadmierne użycie pamięci Ram/procesora powoduje zamrożenie maszyny lub awarię.Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Czy Twoje urządzenie spełnia wymagania systemowe Webex?
- Czy problem można powielić podczas korzystania z aplikacji internetowej? Wprowadzenie do aplikacji internetowej Webex Meetings.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.
- Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny OS).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Sprawdź, czy sterowniki grafiki, kamery i audio są aktualne: Cisco Webex i narzędzia pomocy technicznej 3rd Party.
- Skontaktuj się z lokalnym działem IT lub producentem komputera, aby uzyskać pomoc w aktualizacji sterowników.
- Sprawdź, czy na komputerze powodującym ten problem jest zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające.
- Niezależnie od tego, czy jest to wykonalne, dezaktywuj je tymczasowo, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Jaka jest wersja systemu operacyjnego i przeglądarki?
- Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
- Czy problem jest łatwo powtarzalny i czy obserwuje się określony wzorzec?
- Czy na przykład spotkanie zawiesza się lub zatrzyma się podczas korzystania z wirtualnego tła, udostępniania zawartości, przełączania urządzeń audio?
- Czy użytkownik udostępnia wideo z kamery internetowej podczas korzystania z wirtualnego tła?
- Jeśli tak, czy problem można odtworzyć, gdy wirtualne tło jest wyłączone?
- Czy do komputera są podłączone zewnętrzne urządzenia peryferyjne?
- Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po ich rozłączeniu?
- Czy użytkownik korzysta z kamery wirtualnej podczas udostępniania obrazu z kamery internetowej?
- Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po jego wyłączeniu?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
Sieć rozłącza się podczas spotkań Webex.Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
- Czy sieć użytkownika spełnia wymagania dotyczące przepustowości? Kliknij tutaj , aby sprawdzić minimalne wymagania dotyczące przepustowości dla wysyłania i odbierania Wideo.
- Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj , aby uruchomić test.
- Zapoznaj się z faktami przedstawionymi przez kontrolera stanu.
- Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
- Jeśli jest to wykonalne, użyj połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
- Jeśli jesteś administratorem lub pracujesz z administratorem, masz dostęp do: Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.
- W przypadku korzystania z połączenia VPN/serwera proxy spróbuj odtworzyć problem po wyłączeniu połączenia VPN/serwera proxy: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
- Jeśli problem jest związany z siecią VPN lub serwerem proxy, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
- Sprawdź, czy problem może zostać odtworzony w aplikacji internetowej. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
- Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania.
- Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.
- Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
- Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innej lokalizacji?
- Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki przy użyciu monitu poleceń
- Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?
Czy ten artykuł był pomocny?