Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z aplikacją Webex Meeting oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Aplikacja do spotkań losowo Zawiesza się lub zawiesza.Przyczyna:

Ten problem może wystąpić z powodu wysokiego zużycia zasobów. Na przykład Nadmierne użycie pamięci Ram/procesora powoduje zamrożenie maszyny lub awarię.Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Czy Twoje urządzenie spełnia wymagania systemowe Webex?
2. Czy problem można powielić podczas korzystania z aplikacji internetowej? Wprowadzenie do aplikacji internetowej Webex Meetings.
3. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
   • Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania. Otwórz adres URL witryny Webex (przykład: nazwawitryny.webex.com) i przejdź do opcji Pobierz.

• Jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

4. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny OS).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
5. Sprawdź, czy sterowniki grafiki, kamery i audio są aktualne: Cisco Webex i narzędzia pomocy technicznej 3rd Party.

• Skontaktuj się z lokalnym działem IT lub producentem komputera, aby uzyskać pomoc w aktualizacji sterowników.
• Sprawdź, czy na komputerze powodującym ten problem jest zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające.
  • Niezależnie od tego, czy jest to wykonalne, dezaktywuj je tymczasowo, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).

2. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
3. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
4. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

5. Jaka jest wersja systemu operacyjnego i przeglądarki?
   • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
6. Czy problem jest łatwo powtarzalny i czy obserwuje się określony wzorzec?

• Czy na przykład spotkanie zawiesza się lub zatrzyma się podczas korzystania z wirtualnego tła, udostępniania zawartości, przełączania urządzeń audio?

7. Czy użytkownik udostępnia wideo z kamery internetowej podczas korzystania z wirtualnego tła?
   • Jeśli tak, czy problem można odtworzyć, gdy wirtualne tło jest wyłączone?
8. Czy do komputera są podłączone zewnętrzne urządzenia peryferyjne?
   • Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po ich rozłączeniu?
9. Czy użytkownik korzysta z kamery wirtualnej podczas udostępniania obrazu z kamery internetowej?
   • Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po jego wyłączeniu?
10. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

11. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
    • Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
12. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
13. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?

Sieć rozłącza się podczas spotkań Webex.Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
2. Czy sieć użytkownika spełnia wymagania dotyczące przepustowości? Kliknij tutaj , aby sprawdzić minimalne wymagania dotyczące przepustowości dla wysyłania i odbierania Wideo.
3. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj , aby uruchomić test.
4. Zapoznaj się z faktami przedstawionymi przez kontrolera stanu.
5. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj , aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex.
6. Jeśli jest to wykonalne, użyj połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
7. Jeśli jesteś administratorem lub pracujesz z administratorem, masz dostęp do: Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub.
8. W przypadku korzystania z połączenia VPN/serwera proxy spróbuj odtworzyć problem po wyłączeniu połączenia VPN/serwera proxy: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
   • Jeśli problem jest związany z siecią VPN lub serwerem proxy, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
9. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782.
10. Sprawdź, czy problem może zostać odtworzony w aplikacji internetowej. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej.
11. Odinstaluj aplikację do obsługi spotkań. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Uninstaller Cisco Webex dla systemu Mac.
    • Pobierz ręcznie aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania.
      • Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administracyjnych do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
2. Jaki jest numer spotkania / wydarzenia / sesji?
3. Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
4. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

5. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników ma to wpływ?
   • Czy użytkownicy, których to dotyczy, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
6. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
   • Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
   • Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
7. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych spotkaniach?
8. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
   • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, czy uprawnienia systemu zostały przyznane?
9. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do zainstalowania oprogramowania na komputerze?
10. Czy użytkownik pracuje w domu, w miejscu pracy lub w innej lokalizacji?
11. Czy użytkownik jest połączony z siecią VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki przy użyciu monitu poleceń
12. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?