W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z aplikacją Webex Meeting Application i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Aplikacja Meeting losowo zawiesza się lub ulega awarii .

Przyczyna : Ten problem może wystąpić z powodu dużego zużycia zasobów. Na przykład nadmierne użycie pamięci RAM/procesora powoduje zawieszenie lub awarię maszyny.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Czy Twoje urządzenie jest zgodne z Wymagania systemowe Webex ?
2. Czy problem można zreplikować podczas korzystania z aplikacji internetowej? Wprowadzenie do aplikacji internetowej Webex Meetings .
3. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .
   • Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

• Skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc, jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administratora do zainstalowania programu.

4. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny).
   • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
5. Sprawdź, czy sterowniki grafiki, kamery i audio są aktualne: Cisco Webex i narzędzia pomocy innych firm .

• Aby uzyskać pomoc w uaktualnieniu sterowników, skontaktuj się z lokalnym działem IT lub producentem komputera.
• Sprawdź, czy na komputerze, który powoduje ten problem, zainstalowano oprogramowanie zabezpieczające.
  • Jeśli jest to wykonalne, dezaktywuj ją na chwilę, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).

2. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
3. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
4. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

5. Jaka jest wersja systemu operacyjnego i przeglądarki?
   • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, należy: Uprawnienia systemu operacyjnego przyznano?
6. Czy problem można łatwo odtworzyć i czy zaobserwowano określony wzór?

• Na przykład, czy spotkanie ulega awarii lub zatrzymuje się podczas korzystania z wirtualnego tła, udostępniania treści lub przełączania urządzeń audio?

7. Czy użytkownik udostępnia wideo z kamery internetowej podczas korzystania z wirtualnego tła?
   • Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po wyłączeniu wirtualnego tła?
8. Czy do komputera są podłączone zewnętrzne urządzenia peryferyjne?
   • Jeśli tak, czy problem może zostać odtworzony po ich rozłączeniu?
9. Czy użytkownik używa Kamera wirtualna podczas udostępniania wideo z kamery internetowej?
   • Jeśli tak, czy problem można odtworzyć po wyłączeniu?
10. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy dotknięci użytkownicy pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

11. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
    • Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?
12. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
13. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?

Sieć rozłącza się podczas Webex Meetings.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
2. Czy sieć użytkownika spełnia wymagania dotyczące przepustowości? Kliknij tutaj aby sprawdzić minimalne wymagania dotyczące przepustowości dla wysyłania i odbierania wideo.
3. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj aby uruchomić test.
4. Sprawdź fakty przedstawione przez Kontroler stanu .
5. Sprawdź dane wyświetlane w oknie Statystyki audio i wideo. Kliknij tutaj aby sprawdzić statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex .
6. Jeśli to możliwe, użyj połączenia przewodowego zamiast Wi-Fi.
7. Jeśli jesteś administratorem lub pracujesz z administratorem, możesz uzyskać dostęp do: Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub .
8. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj odtworzyć problem po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy: Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
   • Jeśli problem dotyczy VPN lub serwera proxy, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
9. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
     • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
10. Sprawdź, czy problem można odtworzyć za pomocą aplikacji internetowej. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej.
11. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .
    • Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania.
      • Jeśli użytkownik nie ma uprawnień administratora do zainstalowania programu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania pomocy.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
2. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
3. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
4. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?

5. Zakres problemu:
   • Ilu użytkowników dotyczy?
   • Czy dotknięci użytkownicy pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
6. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy?
   • Czy to kiedyś zadziałało?
   • Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?
7. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
8. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
   • Jeśli użytkownik korzysta z systemu macOS, należy: Uprawnienia systemu operacyjnego przyznano?
9. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?
10. Czy użytkownik pracuje w domu, miejscu pracy lub w innym miejscu?
11. Czy użytkownik jest połączony z VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
12. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?