Tämä artikkeli kattaa Webex Meeting -sovelluksen vianmääritysvaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Kokoussovellus jäätyy tai kaatuu satunnaisesti.

Syy: Tämä ongelma voi johtua suuresta resurssien kulutuksesta. Esimerkiksi RAM:n/prosessorin liiallinen käyttö aiheuttaa koneen jäätymisen tai kaatumisen.

Vianetsintävinkkejä:

1. Onko laitteesi yhteensopiva Webex-järjestelmävaatimukset?
2. Voiko ongelma toistaa Web App -sovelluksen käytön aikana? Aloita Webex Meetings -verkkosovelluksen käyttö.
3. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivustosi URL-osoite (esimerkki: SITENAME.webex.com) ja mene osoitteeseen ladata.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-palveluun saadaksesi apua, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeudet ohjelman asentamiseen.

4. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
5. Tarkista, että grafiikka-, kamera- ja ääniohjaimesi ovat kaikki ajan tasalla: Cisco Webex ja 3rd Party Support Utilities.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai tietokoneen valmistajaan saadaksesi apua ohjainten päivityksessä.
• Tarkista, onko koneeseen asennettu tietoturvaohjelmisto, joka aiheuttaa tämän ongelman.
  • Jos mahdollista, deaktivoi se hetkeksi nähdäksesi, jatkuuko ongelma.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

2. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
3. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
4. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

5. Mikä on käyttöjärjestelmän ja selaimen versio?
   • Jos käyttäjä käyttää macOS:ää, käytä käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
6. Onko ongelma helposti toistettavissa ja onko havaittu tietty kaava?

• Kaatuuko tai pysähtyykö kokous esimerkiksi virtuaalista taustaa käytettäessä, sisällön jakamisessa tai äänilaitteiden vaihdossa?

7. Jaako käyttäjä verkkokameravideota virtuaalista taustaa käyttäessään?
   • Jos kyllä, voidaanko ongelma toistaa, kun virtuaalistausta on kytketty pois päältä?
8. Onko tietokoneeseen liitetty ulkoisia oheislaitteita?
   • Jos on, voidaanko ongelma toistaa, kun ne irrotetaan?
9. Käyttääkö käyttäjä a Virtuaalinen kamera kun jaat verkkokameravideon?
   • Jos on, voidaanko ongelma toistaa, kun se on sammutettu?
10. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Työskentelevätkö vaikutuksen kohteena olevat käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?

11. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se koskaan toiminut aiemmin?
    • Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?
12. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
13. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?

Verkko katkeaa Webex-kokousten aikana.

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila.
2. Täyttääkö käyttäjän verkko kaistanleveysvaatimukset? Klikkaa tästä tarkistaaksesi videon lähettämisen ja vastaanottamisen vähimmäiskaistanleveysvaatimukset.
3. Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, onko verkon nopeus vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
4. Tutki toimittamia tosiasioita Terveystarkistus.
5. Tarkista ääni- ja videotilastoikkunassa näkyvät tiedot. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex -kokouksen ääni- ja videotilastot.
6. Jos mahdollista, käytä langallista yhteyttä Wi-Fin sijaan.
7. Jos olet järjestelmänvalvoja tai työskentelet järjestelmänvalvojan kanssa, voit käyttää: Tarkennettu diagnostiikka ja vianmääritys Control Hubissa.
8. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, yritä toistaa ongelma, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä: Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla.
   • Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
9. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
10. Tarkista, voidaanko ongelma toistaa Web-sovelluksen kautta. Klikkaa tästä tietää enemmän.
11. Poista kokoussovellus. Suorita Kokouspalvelujen poistotyökalu tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Lataa manuaalisesti Kokous/Tapahtuma/Koulutus-sovellus sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen.
      • Jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT:hen.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
2. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
3. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esimerkki: SITENAME.webex.com)
4. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

5. Ongelman laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
   • Työskentelevätkö vaikutuksen kohteena olevat käyttäjät samalla työpaikalla tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
6. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?
   • Onko se koskaan toiminut aiemmin?
   • Jos se toimi aiemmin, onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/organisaatioasetukset/sivuston päivitys)?
7. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
8. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
   • Jos käyttäjä käyttää macOS:ää, käytä käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
9. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
10. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, työpaikalla tai jossain muussa paikassa?
11. Onko käyttäjä yhdistetty VPN-verkkoon tai välityspalvelimeen? Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla
12. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?