Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-kokoussovelluksen kaatuminen / verkkoyhteyksien katkeaminen
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-kokoussovelluksen kaatuminen / verkkoyhteyksien katkeaminen
Webex Meeting -sovellus kaatuu suuren resurssikulutuksen vuoksi
Webex Meeting -sovellus kaatuu jatkuvasti
Webex-sovellusta ei voi käynnistää
Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokoussovelluksen vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.
Kokoussovellus jäätyy tai kaatuu satunnaisesti.Syy:
Tämä ongelma voi johtua suuresta resurssien kulutuksesta. Esimerkiksi ramin/prosessorin liiallinen käyttö aiheuttaa koneen jähmettymisen tai kaatumisen.Vianmääritysvinkkejä:
- Onko laitteesi Webexin järjestelmävaatimusten mukainen?
- Voiko ongelma toistua verkkosovellusta käytettäessä? Aloita Webex Meetings -verkkosovelluksella.
- Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.
- Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.
- Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
- Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä).
- Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
- Tarkista, että grafiikka-, kamera- ja ääniohjaimet ovat ajan tasalla: Cisco Webex ja kolmannen osapuolen tukiohjelmat.
- Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai tietokoneen valmistajaan saadaksesi apua ajurien päivittämisessä.
- Tarkista, onko koneeseen asennettu jokin tietoturvaohjelmisto, joka aiheuttaa tämän ongelman.
- Jos se on mahdollista, kytke se hetkeksi pois päältä nähdäksesi, pysyykö ongelma ennallaan.
Vieläkö sinulla on ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on tarkka virheilmoitus?
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
- Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
- Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?
- Mikä on käyttöjärjestelmän ja selaimen versio?
- Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
- Onko ongelma helposti toistettavissa ja onko havaittavissa tiettyä mallia?
- Kaatuuko kokous esimerkiksi tai jumiutuuko se, kun käytetään virtuaalista taustaa, jaetaan sisältöä tai vaihdetaan äänilaitteita?
- Jakaako käyttäjä webbikameravideota käyttäessään virtuaalitaustaa?
- Jos vastaus on kyllä, voidaanko ongelma toistaa, kun virtuaalinen tausta kytketään pois päältä?
- Onko tietokoneeseen liitetty ulkoisia oheislaitteita?
- Jos näin on, voidaanko ongelma toistaa, kun ne irrotetaan?
- Käyttääkö käyttäjä Virtual Camera -virtuaalikameraa, kun hän jakaa webbikameravideota?
- Jos näin on, voidaanko ongelma toistaa, kun se on kytketty pois päältä?
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
- Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se toiminut aiemmin?
- Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?
- Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
- Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
Verkkoyhteyksien katkeaminen Webex-kokousten aikana.Vianmääritysvinkkejä:
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Täyttääkö käyttäjän verkko kaistanleveysvaatimukset? Klikkaa tästä tarkistaaksesi videon lähettämisen ja vastaanottamisen kaistanleveyden vähimmäisvaatimukset.
- Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, että verkon nopeus on vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
- Tutki Health Checker-palvelun tarjoamia tietoja.
- Tutki Audio- ja videotilastot-ikkunassa näkyviä tietoja. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex-kokouksen ääni- ja videotilastot.
- Jos mahdollista, käytä langallista yhteyttä Wi-Fi-yhteyden sijaan.
- Jos olet järjestelmänvalvoja tai työskentelet järjestelmänvalvojan kanssa, voit käyttää: Edistynyt diagnostiikka ja vianmääritys Control Hubissa.
- Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä toistaa ongelma VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen: Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla.
- Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
- Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
- Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
- Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
- Tarkista, voidaanko ongelma toistaa verkkosovelluksen kautta. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
- Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen.
- Jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.
- Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen.
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Mikä on tarkka virheilmoitus?
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
- Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
- Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
- Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?
- Aiheen laajuus:
- Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
- Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
- Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?
- Onko se toiminut aiemmin?
- Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?
- Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
- Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
- Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
- Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
- Työskenteleekö käyttäjä kotona, työpaikalla vai jossakin muussa paikassa?
- Onko käyttäjä yhdistetty VPN:ään tai välityspalvelimeen? Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?
- Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?
Oliko tästä artikkelista apua?
