Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-kokoussovelluksen vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Kokoussovellus jäätyy tai kaatuu satunnaisesti.Syy:

Tämä ongelma voi johtua suuresta resurssien kulutuksesta. Esimerkiksi ramin/prosessorin liiallinen käyttö aiheuttaa koneen jähmettymisen tai kaatumisen.Vianmääritysvinkkejä:

1. Onko laitteesi Webexin järjestelmävaatimusten mukainen?
2. Voiko ongelma toistua verkkosovellusta käytettäessä? Aloita Webex Meetings -verkkosovelluksella.
3. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen. Avaa Webex-sivuston URL-osoite (esim: SITENAME.webex.com) ja siirry osoitteeseen Lataa.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon, jos käyttäjä tarvitsee järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen.

4. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
5. Tarkista, että grafiikka-, kamera- ja ääniohjaimet ovat ajan tasalla: Cisco Webex ja kolmannen osapuolen tukiohjelmat.

• Ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon tai tietokoneen valmistajaan saadaksesi apua ajurien päivittämisessä.
• Tarkista, onko koneeseen asennettu jokin tietoturvaohjelmisto, joka aiheuttaa tämän ongelman.
  • Jos se on mahdollista, kytke se hetkeksi pois päältä nähdäksesi, pysyykö ongelma ennallaan.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?

• Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).

2. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
3. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
4. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

5. Mikä on käyttöjärjestelmän ja selaimen versio?
   • Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
6. Onko ongelma helposti toistettavissa ja onko havaittavissa tiettyä mallia?

• Kaatuuko kokous esimerkiksi tai jumiutuuko se, kun käytetään virtuaalista taustaa, jaetaan sisältöä tai vaihdetaan äänilaitteita?

7. Jakaako käyttäjä webbikameravideota käyttäessään virtuaalitaustaa?
   • Jos vastaus on kyllä, voidaanko ongelma toistaa, kun virtuaalinen tausta kytketään pois päältä?
8. Onko tietokoneeseen liitetty ulkoisia oheislaitteita?
   • Jos näin on, voidaanko ongelma toistaa, kun ne irrotetaan?
9. Käyttääkö käyttäjä Virtual Camera -virtuaalikameraa, kun hän jakaa webbikameravideota?
   • Jos näin on, voidaanko ongelma toistaa, kun se on kytketty pois päältä?
10. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?

11. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran? Onko se toiminut aiemmin?
    • Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?
12. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
13. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?

Verkkoyhteyksien katkeaminen Webex-kokousten aikana.Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
2. Täyttääkö käyttäjän verkko kaistanleveysvaatimukset? Klikkaa tästä tarkistaaksesi videon lähettämisen ja vastaanottamisen kaistanleveyden vähimmäisvaatimukset.
3. Suorita verkon nopeustestejä varmistaaksesi, että verkon nopeus on vakaa ja johdonmukainen. Klikkaa tästä suorittaaksesi testin.
4. Tutki Health Checker-palvelun tarjoamia tietoja.
5. Tutki Audio- ja videotilastot-ikkunassa näkyviä tietoja. Klikkaa tästä tarkistaaksesi Cisco Webex-kokouksen ääni- ja videotilastot.
6. Jos mahdollista, käytä langallista yhteyttä Wi-Fi-yhteyden sijaan.
7. Jos olet järjestelmänvalvoja tai työskentelet järjestelmänvalvojan kanssa, voit käyttää: Edistynyt diagnostiikka ja vianmääritys Control Hubissa.
8. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, yritä toistaa ongelma VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen: Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla.
   • Jos ongelma liittyy VPN:ään tai välityspalvelimeen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
9. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma ilmenee toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
     • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit: WBX264 / WBX000028782.
10. Tarkista, voidaanko ongelma toistaa verkkosovelluksen kautta. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.
11. Poista kokoussovellus. Suorita Meeting Services Removal Tool tai Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Lataa kokous-, tapahtuma- tai koulutussovellus manuaalisesti sivustolta, jossa käyttäjä yrittää aloittaa kokouksen tai liittyä siihen.
      • Jos käyttäjällä ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ohjelman asentamiseen, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
   • Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta (jos sellainen on).
2. Mikä on kokouksen/tapahtuman/istunnon numero?
3. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (esim: SITENAME.webex.com)
4. Mikä on Webex Meeting -sovelluksen versio?

5. Aiheen laajuus:
   • Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
   • Työskentelevätkö asianomaiset käyttäjät samassa työpaikassa tai ovatko he yhteydessä samaan verkkoon?
6. Milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran?
   • Onko se toiminut aiemmin?
   • Jos se on toiminut aiemmin, onko siihen tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/käyttäjätili/org-asetukset/sivuston päivitys)?
7. Esiintyykö ongelma kaikissa kokouksissa vai vain tietyissä kokouksissa?
8. Mitä käyttöjärjestelmää ja selainta käytetään?
   • Jos käyttäjä käyttää macOS-käyttöjärjestelmää, onko käyttöjärjestelmän käyttöoikeudet myönnetty?
9. Onko käyttäjällä järjestelmänvalvojan oikeudet asentaa ohjelmistoja tietokoneeseen?
10. Työskenteleekö käyttäjä kotona, työpaikalla vai jossakin muussa paikassa?
11. Onko käyttäjä yhdistetty VPN:ään tai välityspalvelimeen? Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivin avulla?
12. Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta yhteyttä?