מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור יישום Webex Meeting ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

אפליקציית פגישות קופא או קורס באופן אקראי .

סיבה : בעיה זו עלולה להתרחש עקב צריכת משאבים גבוהה. לדוגמה, שימוש מוגזם בראם/מעבד גורם למכונה לקפוא או לקרוס.

עצות לפתרון בעיות :

1. האם המכשיר שלך תואם ל- דרישות מערכת Webex ?
2. האם ניתן לשכפל את הבעיה בזמן השימוש Web App? התחל עם אפליקציית האינטרנט של Webex Meetings .
3. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .
   • הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. פתח את URL אתר Webex (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות ניהול כדי להתקין את התוכנית.

4. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
5. ודא שמנהלי ההתקן של הגרפיקה, המצלמה והשמע שלך מעודכנים: Cisco Webex ושירותי תמיכה של צד שלישי .

• פנה למחלקת ה-IT המקומית שלך או ליצרן המחשבים לקבלת סיוע בשדרוג מנהלי ההתקן.
• בדוק אם מותקנת תוכנת אבטחה כלשהי במחשב שיוצר בעיה זו.
  • בין אם זה אפשרי, השבת אותו לרגע כדי לראות אם הבעיה נשארת.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?

• צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).

2. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
3. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
4. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

5. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה והדפדפן?
   • אם המשתמש משתמש ב-macOS, קבל את הרשאות מערכת הפעלה הוענק?
6. האם ניתן לשחזר את הבעיה בקלות, והאם נצפתה דפוס מסוים?

• לדוגמה, האם הפגישה קורסת או נתקעת בעת שימוש ברקע הוירטואלי, שיתוף תוכן, החלפת התקני שמע?

7. האם המשתמש משתף סרטון מצלמת אינטרנט תוך כדי שימוש ברקע וירטואלי?
   • אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר הרקע הוירטואלי כבוי?
8. האם יש ציוד היקפי חיצוני מחובר למחשב?
   • אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כשהם מנותקים?
9. האם המשתמש משתמש ב- a מצלמה וירטואלית בזמן שיתוף וידאו מצלמת אינטרנט?
   • אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר היא כבויה?
10. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

11. מתי הבעיה הופיעה לראשונה? האם זה עבד בעבר?
    • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?
12. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בישיבות מסוימות?
13. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?

רשת מתנתקת במהלך Webex Meetings.

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .
2. האם הרשת של המשתמש עומדת בדרישות רוחב הפס? לחץ כאן כדי לבדוק את דרישות רוחב הפס המינימלי לשליחה וקבלה של וידאו.
3. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא אם מהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להריץ את הבדיקה.
4. בדוק את העובדות שסופקו על ידי בודק בריאות .
5. בדוק את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת אודיו ווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת האודיו והווידאו של Cisco Webex Meeting שלך.
6. אם זה אפשרי, השתמש בחיבור קווי במקום Wi-Fi.
7. אם אתה מנהל מערכת או עובד עם מנהל מערכת, אתה יכול לגשת ל: אבחון ופתרון בעיות מתקדמים ב-Control Hub .
8. אם אתה משתמש חיבור VPN/proxy, נסה לשחזר את הבעיה לאחר השבתת חיבור VPN/proxy: כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה .
   • אם הבעיה קשורה ל- VPN או ל-Proxy, צור קשר עם ה-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
9. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .
10. בדוק אם ניתן לשחזר את הבעיה דרך Web App. לחץ כאן לדעת יותר.
11. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .
    • הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה.
      • אם למשתמש אין הרשאות ניהול להתקנת התוכנית, פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע.

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?
   • צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).
2. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
3. מהי URL אתר Webex ? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
4. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?

5. היקף הנושא:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
6. מתי הבעיה הופיעה לראשונה?
   • האם זה עבד בעבר?
   • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?
7. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בישיבות מסוימות?
8. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
   • אם המשתמש משתמש ב-macOS, קבל את הרשאות מערכת הפעלה הוענק?
9. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?
10. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או מקום אחר?
11. האם המשתמש מחובר ל- VPN או ל-Proxy? כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
12. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?