תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור יישום Webex Meeting ונתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

יישום הפגישה קופא או קורס באופן אקראי.סיבה:

בעיה זו עלולה להתרחש עקב צריכת משאבים גבוהה. לדוגמה, שימוש מופרז בזרם/מעבד גורם למכונה להקפיא או לקרוס.עצות לפתרון בעיות:

1. האם המכשיר שלך תואם לדרישות המערכת של Webex?
2. האם ניתן לשחזר את הבעיה בעת שימוש ב-Web App? התחל בעבודה עם Webex Meetings web app.
3. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.
   • הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה. פתח את ה-URL של אתר Webex שלך (דוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד.

• צור קשר עם IT מקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות מנהל מערכת כדי להתקין את התוכנית.

4. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
5. ודא שמנהלי התקן הגרפי, המצלמה והשמע שלך מעודכנים: שירותי תמיכה של Cisco Webex ושל צד שלישי.

• פנה למחלקת ה-IT המקומית או ליצרן המחשבים לקבלת סיוע בשדרוג הנהגים.
• בדוק אם מותקנת תוכנת אבטחה כלשהי במחשב שיוצרת בעיה זו.
  • אם הדבר אפשרי, השבת אותו באופן זמני כדי לראות אם הבעיה נשארת.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?

• צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).

2. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
3. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
4. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

5. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה והדפדפן?
   • אם המשתמש משתמש ב-macOS, האם הרשאות OS הוענקו?
6. האם הבעיה ניתנת לשחזור בקלות, והאם נצפתה תבנית ספציפית?

• לדוגמה, האם הפגישה קורסים או דועך בעת שימוש ברקע הווירטואלי, שיתוף תוכן, החלפת מכשירי שמע?

7. האם המשתמש משתף וידאו במצלמת אינטרנט בעת שימוש ברקע וירטואלי?
   • אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר הרקע הווירטואלי כבוי?
8. האם יש ציוד היקפי חיצוני המחובר למחשב?
   • אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר היא מנותקת?
9. האם המשתמש משתמש במצלמה וירטואלית בעת שיתוף וידאו של מצלמת אינטרנט?
   • אם כן, האם ניתן לשחזר את הבעיה כאשר היא כבויה?
10. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

11. מתי הופיעה הבעיה לראשונה? האם זה עבד אי פעם?
    • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
12. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בחלק מהן?
13. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?

הרשת מתנתקת במהלך Webex Meetings.עצות לפתרון בעיות:

1. אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
2. האם הרשת של המשתמש עומדת בדרישות רוחב הפס? לחץ כאן כדי לבדוק את דרישות רוחב הפס המינימליות לשליחה וקבלה של וידאו.
3. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא שמהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להפעיל את הבדיקה.
4. בחן את העובדות שסופקו על-ידי בודק הבריאות.
5. בחן את הנתונים המוצגים בחלון סטטיסטיקת השמע והווידאו. לחץ כאן כדי לבדוק את סטטיסטיקת השמע והווידאו של הפגישה ב-Cisco Webex.
6. אם הדבר אפשרי, השתמש בחיבור קווי במקום ב-Wi-Fi.
7. אם אתה מנהל מערכת או עובד עם מנהל מערכת, באפשרותך לגשת אל: אבחון ופתרון בעיות מתקדם ב-Control Hub.
8. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה לשחזר את הבעיה לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN: כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה.
   • אם הבעיה קשורה ל-VPN או ל-PROXY, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
9. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה לנייד וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
     • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782.
10. בדוק אם ניתן לשחזר את הבעיה דרך ה-Web App. לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
11. הסר את ההתקנה של יישום הפגישה. הפעל את כלי הסרת שירותי הפגישות או את מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex.
    • הורד ידנית את יישום הפגישה / אירוע / הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל את הפגישה או להצטרף אליה.
      • אם למשתמש אין הרשאות מנהל מערכת להתקנת התוכנית, פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת המוצגת?
   • צלם את הודעת השגיאה (אם קיימת).
2. מהו מספר הפגישה/האירוע/המפגש?
3. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
4. מהי גרסת היישום של Webex Meeting?

5. היקף הבעיה:
   • כמה משתמשים מושפעים?
   • האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?
6. מתי הופיעה הבעיה לראשונה?
   • האם זה עבד אי פעם?
   • אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
7. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בחלק מהן?
8. באיזו מערכת הפעלה ודפדפן נמצאים בשימוש?
   • אם המשתמש משתמש ב-macOS, האם הרשאות OS הוענקו?
9. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקנת תוכנה במחשב?
10. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
11. האם המשתמש מחובר ל-VPN או לפרוקסי? כיצד ניתן לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
12. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?