Устранение общих проблем: Сбой приложения Webex Meeting / отключение сети
Устранение общих проблем: Сбой приложения Webex Meeting / отключение сети
Приложение Webex Meeting аварийно завершает работу из-за высокого потребления ресурсов
Приложение Webex Meeting продолжает аварийное завершение работы
Не удается запустить приложение Webex
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в приложении Webex Meeting и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Приложение Meeting случайно зависает или аварийно завершает работу .
Причина : Эта проблема может возникнуть из-за высокого потребления ресурсов. Например, чрезмерное использование оперативной памяти / процессора приводит к зависанию или аварийному завершению работы компьютера.
Советы по устранению неполадок :
- Ваше устройство совместимо с Системные требования Webex ?
- Можно ли воспроизвести проблему при использовании веб-приложение? Начало работы с веб-приложением Webex Meetings .
- Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
- Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .
- Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.
- Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
- Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
- Убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов видеокарты, камеры и аудио: Cisco Webex и сторонние служебные программы .
- Обратитесь в местный ИТ-отдел или к производителю компьютера за помощью в обновлении драйверов.
- Проверьте, установлено ли какое-либо программное обеспечение безопасности на машине, которая создает эту проблему.
- Если возможно, отключите его на мгновение, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
- Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Какая версия приложения Webex Meeting?
- Какая версия ОС и браузера?
- Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
- Легко ли воспроизвести проблему и наблюдается ли какая-то конкретная закономерность?
- Например, происходит ли сбой или остановка совещания при использовании виртуального фона, совместном использовании контента, переключении аудиоустройств?
- Предоставляет ли пользователь совместный доступ к видео с веб-камеры при использовании виртуального фона?
- Если да, можно ли воспроизвести проблему при выключенном виртуальном фоне?
- Подключены ли к компьютеру какие-либо внешние периферийные устройства?
- Если да, можно ли воспроизвести проблему при их отключении?
- Пользователь использует Виртуальная камера при совместном использовании видео с веб-камеры?
- Если да, то можно ли воспроизвести проблему при выключении?
- Объем выпуска:
- Сколько пользователей затронуты?
- Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
- Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
- Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
- Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
- Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
Сеть отключается во время Webex Meetings.
Советы по устранению неполадок :
- Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
- Соответствует ли сеть пользователя требованиям к пропускной способности? Щелкните здесь чтобы проверить минимальные требования к пропускной способности для отправки и получения видео.
- Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
- Изучите факты, предоставленные Проверка работоспособности .
- Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
- По возможности используйте проводное соединение вместо Wi-Fi.
- Если вы являетесь администратором или работаете с администратором, вы можете получить доступ: Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub .
- Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте воспроизвести проблему после отключения VPN-соединение/ прокси: Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
- Если проблема связана с VPN или прокси, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
- Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
- Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
- Проверьте, можно ли воспроизвести проблему через веб-приложение. Щелкните здесь чтобы узнать больше.
- Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
- Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему.
- Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в местный ИТ-отдел.
- Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему.
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- Какое именно сообщение об ошибке отображается?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
- Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
- Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Какая версия приложения Webex Meeting?
- Объем выпуска:
- Сколько пользователей затронуты?
- Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
- Когда впервые возникла проблема?
- Это когда-нибудь работало раньше?
- Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
- Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
- Какая операционная система и браузер используются?
- Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
- Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
- Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
- Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
- Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?
Была ли статья полезной?