В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в приложении Webex Meeting и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Приложение Meeting случайно зависает или аварийно завершает работу .

Причина : Эта проблема может возникнуть из-за высокого потребления ресурсов. Например, чрезмерное использование оперативной памяти / процессора приводит к зависанию или аварийному завершению работы компьютера.

Советы по устранению неполадок :

1. Ваше устройство совместимо с Системные требования Webex ?
2. Можно ли воспроизвести проблему при использовании веб-приложение? Начало работы с веб-приложением Webex Meetings .
3. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
   • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.

4. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
5. Убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов видеокарты, камеры и аудио: Cisco Webex и сторонние служебные программы .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел или к производителю компьютера за помощью в обновлении драйверов.
• Проверьте, установлено ли какое-либо программное обеспечение безопасности на машине, которая создает эту проблему.
  • Если возможно, отключите его на мгновение, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).

2. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
3. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
4. Какая версия приложения Webex Meeting?

5. Какая версия ОС и браузера?
   • Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
6. Легко ли воспроизвести проблему и наблюдается ли какая-то конкретная закономерность?

• Например, происходит ли сбой или остановка совещания при использовании виртуального фона, совместном использовании контента, переключении аудиоустройств?

7. Предоставляет ли пользователь совместный доступ к видео с веб-камеры при использовании виртуального фона?
   • Если да, можно ли воспроизвести проблему при выключенном виртуальном фоне?
8. Подключены ли к компьютеру какие-либо внешние периферийные устройства?
   • Если да, можно ли воспроизвести проблему при их отключении?
9. Пользователь использует Виртуальная камера при совместном использовании видео с веб-камеры?
   • Если да, то можно ли воспроизвести проблему при выключении?
10. Объем выпуска:

• Сколько пользователей затронуты?
• Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?

11. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
    • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
12. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
13. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?

Сеть отключается во время Webex Meetings.

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
2. Соответствует ли сеть пользователя требованиям к пропускной способности? Щелкните здесь чтобы проверить минимальные требования к пропускной способности для отправки и получения видео.
3. Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
4. Изучите факты, предоставленные Проверка работоспособности .
5. Изучите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex .
6. По возможности используйте проводное соединение вместо Wi-Fi.
7. Если вы являетесь администратором или работаете с администратором, вы можете получить доступ: Расширенная диагностика и устранение неполадок в Control Hub .
8. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте воспроизвести проблему после отключения VPN-соединение/ прокси: Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
   • Если проблема связана с VPN или прокси, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
9. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .
10. Проверьте, можно ли воспроизвести проблему через веб-приложение. Щелкните здесь чтобы узнать больше.
11. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .
    • Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему.
      • Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в местный ИТ-отдел.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).
2. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
3. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
4. Какая версия приложения Webex Meeting?

5. Объем выпуска:
   • Сколько пользователей затронуты?
   • Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?
6. Когда впервые возникла проблема?
   • Это когда-нибудь работало раньше?
   • Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?
7. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
8. Какая операционная система и браузер используются?
   • Если пользователь использует macOS, установите Разрешения ОС был предоставлен?
9. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
10. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
11. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
12. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?