Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок приложения Webex Meetings и сбора данных перед обращением в службу поддержки.

Приложение для совещаний случайным образом зависает или аварийно завершает работу.Причина.

Эта проблема может возникать из-за высокого потребления ресурсов. Например, Чрезмерное использование Ram/Processor приводит к зависанию или аварийному завершению работы машины.Советы по устранению неполадок.

1. Соответствует ли ваше устройство требованиям к системе Webex?
2. Можно ли воспроизвести проблему при использовании веб-приложения? Начало работы с веб-приложением Webex Meetings.
3. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.
   • Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL веб-сайта Webex (пример: SITENAME.webex.com)  и перейдите в раздел Скачать.

• Обратитесь за помощью в локальную ИТ-службу, если пользователю необходимы права администратора для установки программы.

4. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильная ОС).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.
5. Проверьте актуальность графических, камер и аудиодрайверов. Cisco Webex и 3-я сервисные программы поддержки.

• Обратитесь в местный отдел ИТ или к производителю компьютеров за помощью в модернизации драйверов.
• Проверьте, установлено ли какое-либо программное обеспечение безопасности на компьютере, создающем эту проблему.
  • Если это возможно, временно деактивируйте его, чтобы увидеть, останется ли проблема.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое точное сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).

2. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
3. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
4. Какая версия приложения Webex Meetings?

5. Какая версия ОС и браузера?
   • Предоставлены ли пользователю macOS полномочия OS ?
6. Легко ли воспроизвести проблему, и есть ли какая-то конкретная закономерность?

• Например, происходит ли аварийное завершение совещания или его остановка при использовании виртуального фона, предоставлении совместного доступа к контенту и переключении аудиоустройств?

7. Предоставляет ли пользователь совместный доступ к видео веб-камеры при использовании виртуального фона?
   • Если да, можно ли воспроизвести проблему, когда виртуальный фон выключен?
8. Подключены ли к компьютеру внешние периферийные устройства?
   • Если это так, можно ли воспроизвести проблему, когда они отключены?
9. Использует ли пользователь виртуальную камеру во время совместного доступа к видео веб-камеры?
   • Если да, можно ли воспроизвести проблему, когда она выключена?
10. Сфера охвата проблемы:

• Сколько пользователей затронуто?
• Работают ли затронутые пользователи в одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?

11. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?
    • Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?
12. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
13. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?

Отключение сети во время совещаний Webex.Советы по устранению неполадок.

1. Если проблема затрагивает несколько участников, проверьте состояние службы.
2. Соответствует ли сеть пользователя требованиям к пропускной способности? Щелкните здесь , чтобы проверить минимальные требования к пропускной способности для отправки и получения Видео.
3. Выполните тесты скорости сети, чтобы проверить, является ли скорость сети стабильной и согласованной. Щелкните здесь , чтобы запустить тест.
4. Проверьте факты, предоставленные средством проверки работоспособности.
5. Просмотрите данные, отображаемые в окне статистики аудио и видео. Щелкните здесь , чтобы проверить статистику аудио и видео совещания Cisco Webex.
6. По возможности используйте проводное соединение вместо Wi-Fi.
7. Если вы являетесь администратором или работаете с ним, вы можете получить доступ к: Расширенные возможности диагностики и устранения неполадок в Control Hub.
8. При использовании соединения/прокси-сервера VPN попробуйте воспроизвести проблему после отключения соединения/прокси-сервера VPN. Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки.
   • Если проблема связана с VPN или прокси-сервером, обратитесь в локальную ИТ-службу и поделитесь следующими статьями: WBX264 / WBX000028782.
9. Попробуйте использовать отдельное устройство, подключенное к одной сети.
   • Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в одной сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. д.).
   • Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
     • Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-специалисту и предоставьте совместный доступ к следующим статьям: WBX264 / WBX000028782.
10. Проверьте, можно ли воспроизвести проблему с помощью веб-приложения. Щелкните здесь , чтобы узнать подробнее.
11. Удалите приложение для совещаний. Запустите инструмент удаления служб совещаний или программу удаления Cisco Webex для Mac.
    • Вручную скачайте приложение для совещаний, event-совещаний и обучения с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему.
      • Если у пользователя нет прав администратора для установки программы, обратитесь за помощью в локальный ИТ-отдел.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое точное сообщение об ошибке отображается?
   • Сделайте скриншот сообщения об ошибке (если оно имеется).
2. Что такое номер совещания, event-совещания или сеанса?
3. Что такое URL веб-сайта Webex? (пример: SITENAME.webex.com)
4. Какая версия приложения Webex Meetings?

5. Сфера охвата проблемы:
   • Сколько пользователей затронуто?
   • Работают ли затронутые пользователи в одном рабочем месте или связаны с одной и той же сетью?
6. Когда впервые возникла проблема?
   • Это когда-нибудь работало раньше?
   • Если она работала в прошлом, были ли внесены какие-либо изменения (настройки OS/сети/браузера/учетной записи пользователя/организации/модернизации веб-сайта)?
7. Существует ли проблема на всех совещаниях или только на некоторых совещаниях?
8. Какая операционная система и браузер используются?
   • Предоставлены ли пользователю macOS полномочия OS ?
9. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
10. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
11. Подключен ли пользователь к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси браузера с помощью командной строки
12. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?