Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex Meeting-programmet og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Møteapplikasjon fryser eller krasjer tilfeldig.Årsak:

Dette problemet kan oppstå på grunn av høyt ressursforbruk. Overdreven bruk av Ram/prosessor fører for eksempel til at maskinen fryser eller krasjer.Feilsøkingstips:

1. Er enheten din i samsvar med Webex-systemkravene?
2. Kan problemet replikeres mens du bruker nettappen? Kom i gang med Webex Meetings-nettappen.
3. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne Webex-nettstedets URL (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administrative rettigheter for å installere programmet.

4. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
5. Kontroller at alle driverne for grafikk, kamera og lyd er oppdatert: Cisco Webex og tredjeparts støtteverktøy.

• Kontakt din lokale IT-avdeling eller datamaskinprodusenten for å få hjelp med å oppgradere driverne.
• Sjekk om det er installert sikkerhetsprogramvare på maskinen som skaper dette problemet.
  • Hvis det er mulig, må du deaktivere det midlertidig for å se om problemet vedvarer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?

• Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).

2. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
3. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

5. Hva er versjonen av operativsystemet og nettleseren?
   • Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
6. Er problemet lett reproducerbart, og er det observert et spesifikt mønster?

• Krasjer møtet for eksempel når du bruker virtuell bakgrunn, deler innhold eller bytter lydenheter?

7. Deler brukeren webkameravideo mens de bruker en virtuell bakgrunn?
   • Hvis ja, kan problemet gjengis når den virtuelle bakgrunnen er slått av?
8. Er det noen eksterne periferienheter koblet til datamaskinen?
   • I så fall, kan problemet gjengis når de kobles fra?
9. Bruker brukeren et virtuelt kamera mens vedkommende deler webkameravideo?
   • I så fall, kan problemet gjengis når det er slått av?
10. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?

11. Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
    • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
12. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte møter?
13. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?

Nettverket kobles fra under Webex Meetings.Feilsøkingstips:

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
2. Oppfyller brukerens nettverk båndbreddekravene? Klikk her for å sjekke minimumskravene for båndbredde for sending og mottak av video.
3. Kjør nettverkshastighetstester for å bekrefte at nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
4. Undersøk fakta fra tilstandskontrollen.
5. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex-møtet.
6. Hvis det er mulig, bruk en kablet tilkobling i stedet for Wi-Fi.
7. Hvis du er administrator eller arbeider med en administrator, har du tilgang til: Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub.
8. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å reprodusere problemet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen: Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
   • Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ta kontakt med din lokale IT og del disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
9. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
10. Sjekk om problemet kan gjengis via nettappen. Klikk her for å finne ut mer.
11. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet.
      • Hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet, ta kontakt med lokal IT for å få hjelp.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
   • Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
2. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
3. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hva er programversjonen for Webex Meeting?

5. Problemets omfang:
   • Hvor mange brukere påvirkes?
   • Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
6. Når oppstod problemet først?
   • Har det fungert før?
   • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
7. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte møter?
8. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
   • Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
9. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
10. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
11. Er brukeren koblet til en VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
12. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?