Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-møteapplikasjon og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Møteapplikasjonen fryser eller krasjer tilfeldig .

Årsak : Dette problemet kan oppstå på grunn av høyt ressursforbruk. Overdreven bruk av Ram/prosessor fører for eksempel til at maskinen fryser eller krasjer.

Feilsøkingstips :

1. Er enheten din kompatibel med Systemkrav for Webex ?
2. Kan problemet replikeres mens du bruker Web-app? Kom i gang med Webex Meetings -nettappen .
3. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
   • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .

• Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administratorrettigheter for å installere programmet.

4. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
5. Kontroller at grafikk-, kamera- og lyddriverne er oppdatert: Cisco Webex og tredjeparts støtteverktøy .

• Kontakt din lokale IT-avdeling eller datamaskinprodusenten for å få hjelp til å oppgradere driverne.
• Kontroller om sikkerhetsprogramvare er installert på maskinen som oppretter dette problemet.
  • Om det er mulig, kan du deaktivere den et øyeblikk for å se om problemet vedvarer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?

• Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).

2. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
3. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

5. Hva er versjonen av operativsystemet og nettleseren?
   • Hvis brukeren bruker macOS, må du ha OS-tillatelser blitt innvilget?
6. Er problemet lett reproduserbart, og er det observert et bestemt mønster?

• Krasjer eller stopper møtet for eksempel når du bruker den virtuelle bakgrunnen, deler innhold, bytter lydenheter?

7. Deler brukeren webkameravideo mens han bruker en virtuell bakgrunn?
   • Hvis ja, kan problemet gjenskapes når den virtuelle bakgrunnen er slått av?
8. Er det koblet eksternt tilleggsutstyr til datamaskinen?
   • I så fall, kan problemet gjenskapes når de kobles fra?
9. Bruker brukeren en Virtuelt kamera mens du deler webkameravideo?
   • I så fall, kan problemet gjenskapes når det er slått av?
10. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til det samme nettverket?

11. Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
    • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
12. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte?
13. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?

Nettverket kobles fra under Webex Meetings.

Feilsøkingstips :

1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
2. Oppfyller brukerens nettverk båndbreddekravene? Klikk her for å kontrollere minstekravene til båndbredde for sending og mottak av video.
3. Kjør nettverkshastighetstester for å kontrollere om nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
4. Undersøk fakta gitt av Helsesjekker .
5. Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex Meeting.
6. Hvis det er mulig, bruker du en kablet tilkobling i stedet for Wi-Fi.
7. Hvis du er administrator eller jobber med en administrator, har du tilgang til: Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub .
8. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å gjenskape problemet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy: Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
   • Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, kontakter du din lokale IT og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
9. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
     • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
10. Sjekk om problemet kan reproduseres via Web-app. Klikk her for å vite mer.
11. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
    • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet.
      • Hvis brukeren ikke har administratorrettigheter til å installere programmet, kontakter du lokal IT for å få hjelp.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
   • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
2. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
3. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
4. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?

5. Omfanget av problemet:
   • Hvor mange brukere er berørt?
   • Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til det samme nettverket?
6. Når oppstod problemet første gang?
   • Har det noen gang fungert før?
   • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
7. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte?
8. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
   • Hvis brukeren bruker macOS, må du ha OS-tillatelser blitt innvilget?
9. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
10. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
11. Er brukeren koblet til et VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
12. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?