Feilsøke vanlige problemer: Webex-møteprogram krasjer / kobler fra nettverket

Webex Meeting-programmet krasjer på grunn av høyt ressursforbruk

Webex Meeting-programmet krasjer fortsatt

Kan ikke starte Webex-program

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex Meeting-programmet og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Møteapplikasjon fryser eller krasjer tilfeldig.Årsak:

Dette problemet kan oppstå på grunn av høyt ressursforbruk. Overdreven bruk av Ram/prosessor fører for eksempel til at maskinen fryser eller krasjer.Feilsøkingstips:

Er enheten din i samsvar med Webex-systemkravene?
Kan problemet replikeres mens du bruker nettappen? Kom i gang med Webex Meetings-nettappen.
Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet. Åpne Webex-nettstedets URL (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned.

Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administrative rettigheter for å installere programmet.

Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS).
- Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
  - Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
Kontroller at alle driverne for grafikk, kamera og lyd er oppdatert: Cisco Webex og tredjeparts støtteverktøy.

Kontakt din lokale IT-avdeling eller datamaskinprodusenten for å få hjelp med å oppgradere driverne.
Sjekk om det er installert sikkerhetsprogramvare på maskinen som skaper dette problemet.
- Hvis det er mulig, må du deaktivere det midlertidig for å se om problemet vedvarer.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?

Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).

Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
Hva er programversjonen for Webex Meeting?

Hva er versjonen av operativsystemet og nettleseren?
- Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
Er problemet lett reproducerbart, og er det observert et spesifikt mønster?

Krasjer møtet for eksempel når du bruker virtuell bakgrunn, deler innhold eller bytter lydenheter?

Deler brukeren webkameravideo mens de bruker en virtuell bakgrunn?
- Hvis ja, kan problemet gjengis når den virtuelle bakgrunnen er slått av?
Er det noen eksterne periferienheter koblet til datamaskinen?
- I så fall, kan problemet gjengis når de kobles fra?
Bruker brukeren et virtuelt kamera mens vedkommende deler webkameravideo?
- I så fall, kan problemet gjengis når det er slått av?
Problemets omfang:

Hvor mange brukere påvirkes?
Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?

Når oppstod problemet først? Har det fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte møter?
Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?

Nettverket kobles fra under Webex Meetings.Feilsøkingstips:

Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
Oppfyller brukerens nettverk båndbreddekravene? Klikk her for å sjekke minimumskravene for båndbredde for sending og mottak av video.
Kjør nettverkshastighetstester for å bekrefte at nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
Undersøk fakta fra tilstandskontrollen.
Undersøk dataene som vises i vinduet Lyd- og videostatistikk. Klikk her for å sjekke lyd- og videostatistikken for Cisco Webex-møtet.
Hvis det er mulig, bruk en kablet tilkobling i stedet for Wi-Fi.
Hvis du er administrator eller arbeider med en administrator, har du tilgang til: Avansert diagnostikk og feilsøking i Control Hub.
Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å reprodusere problemet etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen: Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten.
- Hvis problemet er relatert til VPN eller proxy, ta kontakt med din lokale IT og del disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
- Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
  - Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782.
Sjekk om problemet kan gjengis via nettappen. Klikk her for å finne ut mer.
Avinstaller møteprogrammet. Kjør Removal Tool for møtetjenester eller Mac Cisco Webex Uninstaller.
- Last ned møtet/hendelsen/opplæringsprogrammet manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med i møtet.
  - Hvis brukeren ikke har administrative rettigheter til å installere programmet, ta kontakt med lokal IT for å få hjelp.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
- Ta et Skjermbilde av feilmeldingen (hvis noen).
Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (eksempel: SITENAME.webex.com)
Hva er programversjonen for Webex Meeting?

Problemets omfang:
- Hvor mange brukere påvirkes?
- Jobber de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er de koblet til samme nettverk?
Når oppstod problemet først?
- Har det fungert før?
- Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort noen endringer (operativsystem/nettverk/nettleser/brukerkonto/organisasjonsinnstillinger/oppgradering av nettsted)?
Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte møter?
Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
- Hvis brukeren bruker macOS, har OS-tillatelsene blitt gitt?
Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
Er brukeren koblet til en VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?

Takk for tilbakemeldingen.