Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex Meetings-programmet och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Mötesprogrammet låser sig eller kraschar slumpmässigt.Orsak:

Det här problemet kan uppstå på grund av hög resursanvändning. Till exempel kan Överdriven användning av Ram/processor leda till att datorn fryser eller kraschar.Felsökningstips:

1. Uppfyller din enhet systemkraven för Webex?
2. Kan problemet kopieras när webbappen används? Kom igång med webbappen Webex Meetings.
3. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.
   • Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL till din Webex-webbplats (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com) och gå till Hämta.

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

4. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt OS).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
5. Kontrollera att drivrutinerna för grafik, kamera och ljud är uppdaterade: Cisco Webex och verktyg för tredje part.

• Kontakta din lokala IT-avdelning eller datortillverkaren för hjälp med att uppgradera drivrutinerna.
• Kontrollera om någon säkerhetsprogramvara är installerad på datorn som skapar problemet.
  • Om det är möjligt kan du inaktivera det tillfälligt för att se om problemet kvarstår.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad visas det exakta felmeddelandet?

• Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).

2. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
3. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
4. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

5. Vilken version av operativsystemet och webbläsaren är?
   • Om användaren använder macOS, har OS-behörigheterna beviljats?
6. Är problemet lätt att reproducera och har ett specifikt mönster observerats?

• Kraschar till exempel mötet eller kraschar när den virtuella bakgrunden används, innehåll delas eller ljudenheter växlas?

7. Delar användaren webbkameravideo när en virtuell bakgrund används?
   • Om ja, kan problemet återskapas när den virtuella bakgrunden är avstängd?
8. Finns det någon extern kringutrustning ansluten till datorn?
   • Om så är fallet, kan problemet återskapas när de kopplas bort?
9. Använder användaren en virtuell kamera vid delning av webbkameravideo?
   • Om så är fallet, kan problemet återskapas när det stängs av?
10. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?

11. När dök problemet upp först? Har det någonsin fungerat förut?
    • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?
12. Finns problemet vid alla möten, eller bara vid vissa möten?
13. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?

Nätverket kopplas från under Webex Meetings.Felsökningstips:

1. Om problemet påverkar flera mötesdeltagare ska du kontrollera tjänststatus.
2. Uppfyller användarens nätverk bandbreddskraven? Klicka här för att kontrollera minimibandbreddskraven för att skicka och ta emot Video.
3. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
4. Granska de fakta som tillhandahålls av hälsokontrollen.
5. Undersök data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistik för ditt Cisco Webex-möte.
6. Om möjligt, använd en trådbunden anslutning i stället för Wi-Fi.
7. Om du är administratör eller arbetar med en administratör har du tillgång till: Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub.
8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka återskapa problemet efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn: Så här återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten.
   • Om problemet är relaterat till VPN- eller proxyservern kontaktar du din lokala IT och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
9. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet inträffar på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar: WBX264 /WBX000028782.
10. Kontrollera om problemet kan återskapas via webbappen. Klicka här om du vill veta mer.
11. Avinstallera mötesprogrammet. Kör borttagningsverktyget för mötestjänster eller avinstallationsprogrammet för Cisco Webex för Mac.
    • Hämta mötes-/händelse-/utbildningsprogrammet manuellt från den webbplats där användaren försöker starta eller delta i mötet.
      • Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du lokal IT för att få hjälp.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad visas det exakta felmeddelandet?
   • Ta en skärmbild av felmeddelandet (om något).
2. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
3. Vad är Webex-webbplatsens URL? (exempel: SITENAME.webex.com)
4. Vilken version av Webex Meetings-programmet är?

5. Frågans omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är de kopplade till samma nätverk?
6. När dök problemet upp först?
   • Har det någonsin fungerat förut?
   • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (inställningar för OS/nätverk/webbläsare/användarkonto/organisationsinställningar/webbplatsuppgradering)?
7. Finns problemet vid alla möten, eller bara vid vissa möten?
8. Vilket operativsystem och webbläsare används?
   • Om användaren använder macOS, har OS-behörigheterna beviljats?
9. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
10. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
11. Är användaren ansluten till en VPN eller proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandotolken
12. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?