Felsökning av vanliga problem: Webex Meeting-programmet kraschar/nätverket kopplas från
Felsökning av vanliga problem: Webex Meeting-programmet kraschar/nätverket kopplas från
Webex Meeting-programmet kraschar på grund av hög resursförbrukning
Webex Meeting-programmet kraschar hela tiden
Det gick inte att starta Webex-programmet
Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-mötesprogrammet och data som samlas in innan du kontaktar support.
Mötesprogrammet fryser eller kraschar slumpmässigt .
Orsak : Det här problemet kan uppstå på grund av hög resursförbrukning. Till exempel kan överdriven användning av RAM/processor göra att maskinen fryser eller kraschar.
Felsökningstips :
- Är din enhet kompatibel med Systemkrav för Webex ?
- Kan problemet replikeras när du använder Webbprogram? Kom igång med Webex Meetings -webbappen .
- Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
- Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .
- Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.
- Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
- Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem).
- Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
- Kontrollera att drivrutinerna för grafik, kamera och ljud är uppdaterade: Cisco Webex och supportverktyg från tredje part .
- Kontakta din lokala IT-avdelning eller datortillverkaren för att få hjälp med att uppgradera drivrutinerna.
- Kontrollera om något säkerhetsprogram är installerat på den dator som skapar problemet.
- Om det är möjligt kan du inaktivera det tillfälligt för att se om problemet kvarstår.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är det exakta felmeddelande som visas?
- Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
- Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
- Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- Vad är versionen av Webex Meeting-appen?
- Vad är det för version av operativsystemet och webbläsaren?
- Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
- Är problemet lätt att reproducera och kan ett specifikt mönster observeras?
- Kraschar eller stannar mötet till exempel när den virtuella bakgrunden används, innehåll delas eller ljudenhet byts?
- Delar användaren webbkameravideo när han använder en virtuell bakgrund?
- Om svaret är ja, kan problemet återskapas när den virtuella bakgrunden är avstängd?
- Finns det någon extern kringutrustning ansluten till datorn?
- Om så är fallet, kan problemet återskapas när de kopplas från?
- Använder användaren en Virtuell kamera när du delar webbkameravideo?
- Om så är fallet, kan problemet återskapas när den stängs av?
- Problemets omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
- När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?
- Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
- Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
- Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
Nätverket kopplas från under Webex Meetings.
Felsökningstips :
- Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
- Uppfyller användarens nätverk bandbreddskraven? Klicka här för att kontrollera minimibandbreddskraven för att skicka och ta emot video.
- Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
- Granska fakta som tillhandahålls av Hälsogranskare .
- Granska data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistiken för Cisco Webex .
- Använd om möjligt en trådbunden anslutning istället för Wi-Fi.
- Om du är administratör eller arbetar med en administratör har du tillgång till: Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub .
- Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka återskapa problemet efter att du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy: Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
- Om problemet är relaterat till VPN eller proxy, kontaktar du din lokala IT och delar dessa artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
- Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
- Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
- Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
- Kontrollera om problemet kan återskapas via Webbprogram. Klicka här för att veta mer.
- Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
- Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet.
- Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du den lokala IT-avdelningen för att få hjälp.
- Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet.
Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .
- Vad är det exakta felmeddelande som visas?
- Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
- Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
- Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
- Vad är versionen av Webex Meeting-appen?
- Problemets omfattning:
- Hur många användare påverkas?
- Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
- När uppstod problemet första gången?
- Har det fungerat tidigare?
- Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
- Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
- Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
- Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
- Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
- Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
- Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
- Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?
Var den här artikeln användbar?