Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-mötesprogrammet och data som samlas in innan du kontaktar support.

Mötesprogrammet fryser eller kraschar slumpmässigt .

Orsak : Det här problemet kan uppstå på grund av hög resursförbrukning. Till exempel kan överdriven användning av RAM/processor göra att maskinen fryser eller kraschar.

Felsökningstips :

1. Är din enhet kompatibel med Systemkrav för Webex ?
2. Kan problemet replikeras när du använder Webbprogram? Kom igång med Webex Meetings -webbappen .
3. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
   • Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

4. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem).
   • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
5. Kontrollera att drivrutinerna för grafik, kamera och ljud är uppdaterade: Cisco Webex och supportverktyg från tredje part .

• Kontakta din lokala IT-avdelning eller datortillverkaren för att få hjälp med att uppgradera drivrutinerna.
• Kontrollera om något säkerhetsprogram är installerat på den dator som skapar problemet.
  • Om det är möjligt kan du inaktivera det tillfälligt för att se om problemet kvarstår.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Vad är det exakta felmeddelande som visas?

• Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).

2. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
3. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
4. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

5. Vad är det för version av operativsystemet och webbläsaren?
   • Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
6. Är problemet lätt att reproducera och kan ett specifikt mönster observeras?

• Kraschar eller stannar mötet till exempel när den virtuella bakgrunden används, innehåll delas eller ljudenhet byts?

7. Delar användaren webbkameravideo när han använder en virtuell bakgrund?
   • Om svaret är ja, kan problemet återskapas när den virtuella bakgrunden är avstängd?
8. Finns det någon extern kringutrustning ansluten till datorn?
   • Om så är fallet, kan problemet återskapas när de kopplas från?
9. Använder användaren en Virtuell kamera när du delar webbkameravideo?
   • Om så är fallet, kan problemet återskapas när den stängs av?
10. Problemets omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?

11. När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?
    • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
12. Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
13. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?

Nätverket kopplas från under Webex Meetings.

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
2. Uppfyller användarens nätverk bandbreddskraven? Klicka här för att kontrollera minimibandbreddskraven för att skicka och ta emot video.
3. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
4. Granska fakta som tillhandahålls av Hälsogranskare .
5. Granska data som visas i fönstret Ljud- och videostatistik. Klicka här för att kontrollera ljud- och videostatistiken för Cisco Webex .
6. Använd om möjligt en trådbunden anslutning istället för Wi-Fi.
7. Om du är administratör eller arbetar med en administratör har du tillgång till: Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub .
8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka återskapa problemet efter att du har inaktiverat VPN-anslutning/proxy: Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
   • Om problemet är relaterat till VPN eller proxy, kontaktar du din lokala IT och delar dessa artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
9. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
     • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .
10. Kontrollera om problemet kan återskapas via Webbprogram. Klicka här för att veta mer.
11. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .
    • Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet.
      • Om användaren inte har administratörsprivilegier för att installera programmet kontaktar du den lokala IT-avdelningen för att få hjälp.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex teknisk support .

1. Vad är det exakta felmeddelande som visas?
   • Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).
2. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
3. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
4. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?

5. Problemets omfattning:
   • Hur många användare påverkas?
   • Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?
6. När uppstod problemet första gången?
   • Har det fungerat tidigare?
   • Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?
7. Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
8. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
   • Om användaren använder macOS måste du ha OS-behörigheter beviljats?
9. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
10. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
11. Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
12. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?