Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex aplikaciju za sastanke i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.

Aplikacija za sastanke se nasumično zamrzava ili pada.

Uzrok: Do ovog problema može doći zbog velike potrošnje resursa. Na primer, preterana upotreba rama/procesora dovodi do zamrzavanja ili pada računara.

Saveti za rešavanje problema:

1. Da li je vaš uređaj usaglasan sa Webex sistemskim zahtevima?
2. Da li se problem može replikovati tokom korišćenja Web App? Započnite s veb-Webex Meetings aplikacijom.
3. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.
   • Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Otvorite URL adresu Webex sajt (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako je korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

4. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
5. Proverite da li su vaši upravljački programi za grafiku, kameru i zvuk ažurirani: Cisco Webex za podršku i nezavisna treća strana.

• Obratite se lokalnom IT odeljenju ili proizvođaču računara za pomoć u nadogradnji upravljačkih programa.
• Proverite da li je na računaru instaliran neki bezbednosni softver koji kreira ovaj problem.
  • Bilo da je izbrisano, odmah ga deaktivirajte da biste videli da li problem i dalje postoji.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?

• Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).

2. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
3. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

5. Koja je verzija OS-a i pregledača?
   • Ako korisnik koristi macOS, da li je odobrena OS dozvola?
6. Da li se problem lako može reprodukovati i da li se primećuje određeni šablon?

• Na primer, da li se sastanak ruši ili stati prilikom korišćenja virtuelne pozadine, deljenja sadržaja, prebacivanja audio uređaja?

7. Da li korisnik deli video veb-kamere tokom korišćenja virtuelne pozadine?
   • Ako je tako, da li se problem može reprodukovati kada je virtuelna pozadina isključena?
8. Da li su na računar priključeni spoljni periferni uređaji?
   • Ako je to tako, da li se problem može reprodukovati kada su prekinuti?
9. Da li korisnik koristi virtuelnu kameru tokom deljenja video prenosa veb-kamere?
   • Ako je to tako, da li se problem može reprodukovati kada je isključen?
10. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li pogođeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?

11. Kada se prvo pojavio problem? Da li je ikad radio?
    • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?
12. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
13. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?

Mrežna veza se prekida Webex Meetings.

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
2. Da li mreža korisnika ispunjava zahteve propusnog opsega? Kliknite ovde da biste proverili minimalne zahteve propusnog opsega za slanje i prijem video zapisa.
3. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je brzina mreže stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
4. Pregledajte činjenice koje je obezbedila alatka za proveru ispravnosti.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru Audio i video statistika. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku svog Cisco Webex sastanka.
6. Ako je dostupno, koristite ožičenu vezu umesto Wi-Fi veze.
7. Ako ste administrator ili radite sa administratorom, možete da pristupite: Napredna dijagnostika i rešavanje problema u kontrolnom čvorištu.
8. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte da reprodukujte problem nakon što onemogućite VPN veza/proxy: Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.
   • Ako je problem povezan sa VPN ili Proxy serverom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
9. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
10. Proverite da li problem može da se reprodukuje tokom Web App. Kliknite ovde da biste saznali više.
11. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.
    • Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži.
      • Ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa, obratite se lokalnom IT-u za pomoć.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?
   • Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).
2. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
3. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?

5. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je pogođeno?
   • Da li pogođeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?
6. Kada se prvo pojavio problem?
   • Da li je ikad radio?
   • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?
7. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
8. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
   • Ako korisnik koristi macOS, da li je odobrena OS dozvola?
9. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?
10. Da li korisnik radi od kuće, radnog mesta ili neke druge lokacije?
11. Da li je korisnik povezan sa VPN ili proxy serverom? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije
12. Da li korisnik koristi ožičenu ili bežičnu vezu?