Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex aplikaciju za sastanke i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Aplikacija za sastanke se nasumično Zamrzava ili Pada.Дојење

Ovaj problem se može pojaviti zbog visoke potrošnje resursa. Na primer, Preterana upotreba RAM-a/procesora dovodi do zamrzavanja ili pada mašine.Saveti za rešavanje problema:

1. Da li vaš uređaj ispunjava Webex sistemske zahteve?
2. Da li je problem moguće kopirati dok koristite veb-aplikaciju? Počnite sa veb-aplikacijom Webex Meetings.
3. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.
   • Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku. Otvorite URL adresu Webex lokacije (primer: Sitename.webex.com) i idite na Preuzimanje.

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako su korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

4. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
5. Proverite da li su vaši upravljački programi za grafiku, kameru i audio zapisi ažurirani: Pomoćni programi podrške za Cisco Webex i 3. stranu.

• Obratite se lokalnom IT odeljenju ili proizvođaču računara za pomoć pri nadogradnji vozača.
• Proverite da li je na mašini instaliran neki bezbednosni softver koji kreira ovaj problem.
  • Da li je moguće, odmah ga deaktivirajte da biste videli da li problem i dalje postoji.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?

• Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).

2. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
3. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

5. Koja je verzija operativnog sistema i pregledača?
   • Ako korisnik koristi macOS, da li su odobrene OS dozvole ?
6. Da li je problem lako reprodukovati i da li je primećen određeni šablon?

• Na primer, da li se sastanak pada ili prekida kada se koristi virtuelna pozadina, deljenje sadržaja, prebacivanje audio uređaja?

7. Da li korisnik deli video veb-kameru dok koristi Virtuelnu Pozadinu?
   • Ako je tako, da li problem može da se reprodukuje kada je virtuelna pozadina isključena?
8. Da li su neki eksterni periferni uređaji priključeni na računar?
   • Ako je tako, može li se problem reprodukovati kada se prekine veza?
9. Da li korisnik koristi virtuelnu kameru tokom deljenja video-prenosa veb-kamere?
   • Ako je tako, da li problem može da se reprodukuje kada je isključen?
10. Opseg problema:

• Koliko korisnika je to uticalo?
• Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili povezani sa istom mrežom?

11. Kada se prvi put pojavio problem? Da li je nekad radilo?
    • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?
12. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
13. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?

Mreža se Prekida tokom Webex Sastanaka.Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite Status usluge.
2. Da li mreža korisnika ispunjava zahteve propusnog opsega? Kliknite ovde da biste proverili minimalne zahteve propusnog opsega za slanje i primanje Video prenosa.
3. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je mrežna brzina stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
4. Pregledajte činjenice koje je obezbedio Health Checker.
5. Pregledajte podatke prikazane u prozoru za audio i video statistiku. Kliknite ovde da biste proverili audio i video statistiku vašeg Cisco Webex sastanka.
6. Ako je moguće, koristite kablovsku vezu umesto Wi-Fi veze.
7. Ako ste administrator ili radite sa administratorom, možete da pristupite opciji: Napredna dijagnostika i rešavanje problema u čvorištu Control Hub.
8. Ako koristite VPN vezu/proxy server, pokušajte da reprodukujete problem nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze: Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt.
   • Ako je problem povezan sa VPN ili proxy računarom, obratite se lokalnom IT sistemu i podelite sledeće članke: WBX264 / WBX000028782.
9. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem javi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
     • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke: WBX264 / WBX000028782.
10. Proverite da li problem može da se reprodukuje putem veb-aplikacije. Kliknite ovde da saznate više.
11. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili Mac Cisco Webex deinstalacioni program.
    • Ručno preuzmite aplikaciju za sastanak/događaj/obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku.
      • Ako korisnik nema administrativne privilegije za instaliranje programa, obratite se lokalnom IT za pomoć.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je tačna poruka o grešci prikazana?
   • Napravite snimak Ekrana poruke o grešci (ako postoji).
2. Koji je broj sastanka/događaja/sesije?
3. Šta je URL adresa Webex lokacije? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Koja je verzija aplikacije Webex Meetings?

5. Opseg problema:
   • Koliko korisnika je to uticalo?
   • Da li su pogođeni korisnici koji rade na istom radnom mestu ili povezani sa istom mrežom?
6. Kada se prvi put pojavio problem?
   • Da li je nekad radilo?
   • Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene neke promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/podešavanja/nadogradnja lokacije)?
7. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim sastancima?
8. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
   • Ako korisnik koristi macOS, da li su odobrene OS dozvole ?
9. Da li korisnik ima administratorske privilegije za instaliranje softvera na računar?
10. Da li korisnik radi od kuće, preko radnog mesta ili neke druge lokacije?
11. Da li je korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača koristeći Command Prompt
12. Da li korisnik koristi kablovsku ili bežičnu vezu?