Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen voor de Webex Meeting-toepassing en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

De vergadertoepassing loopt willekeurig vast of crasht.Oorzaak:

Dit probleem kan optreden vanwege een hoog resourceverbruik. Bijvoorbeeld, Overmatig gebruik van Ram/processor zorgt ervoor dat de machine bevriest of crasht.Tips voor het oplossen van problemen:

1. Voldoet uw apparaat aan de Webex-systeemvereisten?
2. Kan het probleem worden gerepliceerd wanneer u de web-app gebruikt? Aan de slag met de Webex Meetings-web-app.
3. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.
   • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden.

• Neem contact op met de lokale IT voor ondersteuning als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

4. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
5. Controleer of uw grafische, camera- en audiostuurprogramma's up-to-date zijn: Ondersteuningshulpprogramma's voor Cisco Webex en 3e partij.

• Neem contact op met uw lokale IT-afdeling of de computerfabrikant voor ondersteuning bij het upgraden van de stuurprogramma's.
• Controleer of er beveiligingssoftware is geïnstalleerd op de computer die dit probleem veroorzaakt.
  • Of dit haalbaar is, deactiveer het tijdelijk om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?

• Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).

2. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
3. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
4. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

5. Wat is de versie van het besturingssysteem en de browser?
   • Als de gebruiker macOS gebruikt, zijn de OS-toestemmingen dan toegekend?
6. Is het probleem gemakkelijk reproduceerbaar en wordt er een specifiek patroon waargenomen?

• Crasht of loopt de vergadering bijvoorbeeld vast bij gebruik van de virtuele achtergrond, het delen van inhoud, het schakelen tussen audioapparaten?

7. Deelt de gebruiker webcamvideo terwijl hij of zij een virtuele achtergrond gebruikt?
   • Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer de virtuele achtergrond is uitgeschakeld?
8. Zijn er externe randapparaten aan de computer gekoppeld?
   • Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer de verbinding wordt verbroken?
9. Gebruikt de gebruiker een virtuele camera tijdens het delen van webcamvideo?
   • Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer het is uitgeschakeld?
10. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
• Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?

11. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden? Heeft het ooit eerder gewerkt?
    • Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?
12. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen, of alleen op bepaalde vergaderingen?
13. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?

Netwerkverbinding wordt verbroken tijdens Webex-vergaderingen.Tips voor het oplossen van problemen:

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.
2. Voldoet het netwerk van de gebruiker aan de bandbreedtevereisten? Klik hier om de minimale bandbreedtevereisten voor het verzenden en ontvangen van Video te controleren.
3. Voer de netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
4. Onderzoek de feiten die door de statuscontrole zijn verstrekt.
5. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex-vergadering te controleren.
6. Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding in plaats van wifi.
7. Als u een beheerder bent of samenwerkt met een beheerder, hebt u toegang tot: Geavanceerde diagnostische gegevens en probleemoplossing in Control Hub.
8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u het probleem te reproduceren nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld: Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt.
   • Als het probleem gerelateerd is aan de VPN of proxy, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
9. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782.
10. Controleer of het probleem kan worden gereproduceerd via de web-app. Klik hier voor meer informatie.
11. Verwijder de vergadertoepassing. Voer de Meeting Services-verwijderingstool of Mac Cisco Webex-verwijderprogramma uit.
    • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker de vergadering probeert te starten of eraan probeert deel te nemen.
      • Als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren, neemt u contact op met de lokale IT voor ondersteuning.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt weergegeven?
   • Maak een Schermafbeelding van het foutbericht (indien van toepassing).
2. Wat is het vergaderings-/gebeurtenis-/sessienummer?
3. Wat is de URL van de Webex-site? (voorbeeld: SITENAME.webex.com)
4. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

5. Omvang van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
   • Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn verbonden met hetzelfde netwerk?
6. Wanneer is het probleem voor het eerst opgetreden?
   • Heeft het ooit eerder gewerkt?
   • Als het in het verleden werkte, werden er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/gebruikersaccount/organisatie-instellingen/site-upgrade)?
7. Is het probleem aanwezig op alle vergaderingen, of alleen op bepaalde vergaderingen?
8. Welk besturingssysteem en welke browser worden er gebruikt?
   • Als de gebruiker macOS gebruikt, zijn de OS-toestemmingen dan toegekend?
9. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
10. Werkt de gebruiker thuis, op het werk of op een andere locatie?
11. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe herstel ik de proxyinstellingen van de browser met de opdrachtprompt
12. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?