In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor de Webex -vergadertoepassing en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Vergadertoepassing loopt willekeurig vast of loopt vast .

Oorzaak : Dit probleem kan optreden vanwege een hoog resourceverbruik. Overmatig gebruik van Ram/Processor zorgt er bijvoorbeeld voor dat de machine vastloopt of crasht.

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Voldoet uw apparaat aan de Webex -systeemvereisten ?
2. Kan het probleem worden gerepliceerd tijdens het gebruik van de Web-app? Aan de slag met de Webex Meetings -web-app .
3. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

• Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

4. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
5. Controleer of uw grafische, camera- en audiostuurprogramma's allemaal up-to-date zijn: Ondersteuningshulpprogramma's van Cisco Webex en derden .

• Neem contact op met uw lokale IT-afdeling of de computerfabrikant voor hulp bij het upgraden van de stuurprogramma's.
• Controleer of er beveiligingssoftware is geïnstalleerd op de computer die dit probleem veroorzaakt.
  • Indien mogelijk, deactiveer het tijdelijk om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?

• Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).

2. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
3. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
4. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

5. Wat is de versie van het besturingssysteem en de browser?
   • Als de gebruiker macOS gebruikt, moet u de Besturingssysteemmachtigingen toegekend?
6. Is het probleem gemakkelijk reproduceerbaar en wordt er een specifiek patroon waargenomen?

• Loopt de vergadering bijvoorbeeld vast of loopt deze vast bij het gebruik van de virtuele achtergrond, het delen van inhoud of het schakelen tussen audioapparaten?

7. Deelt de gebruiker webcamvideo terwijl hij een virtuele achtergrond gebruikt?
   • Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer de virtuele achtergrond is uitgeschakeld?
8. Zijn er externe randapparaten op de computer aangesloten?
   • Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer de verbinding wordt verbroken?
9. Gebruikt de gebruiker een Virtuele camera tijdens het delen van webcamvideo?
   • Zo ja, kan het probleem worden gereproduceerd wanneer het is uitgeschakeld?
10. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze gekoppeld aan hetzelfde netwerk?

11. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?
    • Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?
12. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
13. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?

De netwerkverbinding wordt verbroken tijdens Webex Meetings.

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
2. Voldoet het netwerk van de gebruiker aan de bandbreedtevereisten? Klik hier om de minimale bandbreedtevereisten voor het verzenden en ontvangen van video te controleren.
3. Voer netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
4. Bestudeer de feiten die door de Statuscontrole .
5. Bekijk de gegevens die worden weergegeven in het venster Audio- en videostatistieken. Klik hier om de audio- en videostatistieken van uw Cisco Webex -vergadering te controleren.
6. Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding in plaats van Wi-Fi.
7. Als u een beheerder bent of met een beheerder werkt, hebt u toegang tot: Geavanceerde diagnose en probleemoplossing in Control Hub .
8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u het probleem te reproduceren nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld: Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt .
   • Als het probleem te maken heeft met de VPN of proxy, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
9. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
     • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .
10. Controleer of het probleem kan worden gereproduceerd via de Web-app. Klik hier om meer te weten.
11. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen.
      • Als de gebruiker geen beheerdersrechten heeft om het programma te installeren, neemt u contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp.

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?
   • Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).
2. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
3. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
4. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?

5. Reikwijdte van het probleem:
   • Hoeveel gebruikers worden getroffen?
   • Werken de getroffen gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze gekoppeld aan hetzelfde netwerk?
6. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor?
   • Heeft het ooit eerder gewerkt?
   • Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?
7. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
8. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
   • Als de gebruiker macOS gebruikt, moet u de Besturingssysteemmachtigingen toegekend?
9. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
10. Werkt de gebruiker vanuit huis, de werkplek of een andere locatie?
11. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt
12. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?