Bu makale, Webex Meeting Uygulaması için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Toplantı uygulaması rastgele Donuyor veya Kilitleniyor .

neden : Bu sorun, yüksek kaynak tüketimi nedeniyle oluşabilir. Örneğin, Aşırı Ram/İşlemci kullanımı makinenin donmasına veya çökmesine neden olur.

Sorun Giderme İpuçları :

1. Cihazınız aşağıdakilerle uyumlu mu? Webex sistem gereksinimleri ?
2. Web App kullanılırken sorun tekrarlanabilir mi? Webex Meetings web uygulamasını kullanmaya başlayın .
3. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .
   • Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa, yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

4. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi).
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
5. Grafik, kamera ve ses sürücülerinizin güncel olup olmadığını kontrol edin: Cisco Webex ve 3. Taraf Destek Yardımcı Programları .

• Sürücüleri yükseltme konusunda yardım için yerel BT bölümünüze veya bilgisayar üreticisine başvurun.
• Bu sorunu yaratan makinede herhangi bir güvenlik yazılımının kurulu olup olmadığını kontrol edin.
  • Mümkün olsa da, sorunun devam edip etmediğini görmek için anlık olarak devre dışı bırakın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?

• hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.

2. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
3. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
4. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

5. İşletim sisteminin ve tarayıcının sürümü nedir?
   • Kullanıcı macOS kullanıyorsa, işletim sistemi izinleri verildi mi?
6. Sorun kolayca tekrarlanabilir mi ve gözlemlenen belirli bir model var mı?

• Örneğin, sanal arka plan kullanılırken, içerik paylaşılırken, ses cihazları değiştirilirken toplantı kilitleniyor veya duruyor mu?

7. Kullanıcı bir Sanal Arka Plan kullanırken web kamerası videosunu paylaşıyor mu?
   • Evet ise, sanal arka plan kapatıldığında sorun yeniden oluşturulabilir mi?
8. Bilgisayara bağlı herhangi bir harici çevre birimi var mı?
   • Öyleyse, bağlantı kesildiğinde sorun yeniden oluşturulabilir mi?
9. Kullanıcı bir sanal kamera web kamerası videosunu paylaşırken?
   • Eğer öyleyse, kapatıldığında sorun tekrarlanabilir mi?
10. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor veya aynı ağa bağlı mı?

11. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
    • Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?
12. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
13. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?

Webex Meetings sırasında Ağ Bağlantısı Kesiliyor.

Sorun Giderme İpuçları :

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, Hizmet Durumu .
2. Kullanıcının ağı bant genişliği gereksinimlerini karşılıyor mu? buraya tıklayın Video göndermek ve almak için minimum bant genişliği gereksinimlerini kontrol etmek için.
3. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testleri çalıştırın. buraya tıklayın testi çalıştırmak için.
4. tarafından sağlanan gerçekleri inceleyin Sağlık Denetleyicisi .
5. Ses ve Video İstatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. buraya tıklayın Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için.
6. Mümkünse, Wi-Fi yerine kablolu bir bağlantı kullanın.
7. Yöneticiyseniz veya bir yöneticiyle çalışıyorsanız, şunlara erişebilirsiniz: Control Hub'da gelişmiş tanılama ve sorun giderme .
8. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra sorunu yeniden oluşturmaya çalışın: Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .
   • Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
9. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda ortaya çıkarsa, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
10. Sorunun Web App aracılığıyla yeniden oluşturulup oluşturulamayacağını kontrol edin. buraya tıklayın daha fazlasını bilmek için.
11. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .
    • Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin.
      • Kullanıcının programı kurmak için yönetici ayrıcalıkları yoksa, yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .

1. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
   • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
2. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
3. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
4. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?

5. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor veya aynı ağa bağlı mı?
6. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?
   • Daha önce hiç çalıştı mı?
   • Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?
7. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
8. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
   • Kullanıcı macOS kullanıyorsa, işletim sistemi izinleri verildi mi?
9. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
10. Kullanıcı evden, işyerinden veya başka bir yerden mi çalışıyor?
11. Kullanıcı bir VPN mi yoksa bir proxy'ye mi bağlı? Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
12. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bağlantı kullanıyor mu?