Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, desteğe başvurmadan önce Webex Meeting Uygulaması için temel sorun giderme adımları ve verileri ele alınmaktadır.

Toplantı uygulaması rastgele Donuyor veya Çöküyor.Neden:

Bu sorun, yüksek kaynak tüketimi nedeniyle ortaya çıkabilir. Örneğin, Ram/Işlemci'nin aşırı kullanımı makinenin donmasına veya çökmesine neden olur.Sorun Giderme Ipuçları:

1. Cihazınız Webex sistem gereksinimleriyle uyumlu mu?
2. Sorun, Web Uygulaması kullanılırken kopyalanabilir mi? Webex Meetings web uygulamasını kullanmaya başlayın.
3. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
   • Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin. Webex sitenizin URL’sini açın (örnek: SITEADI.webex.com) ve Indir’e gidin.

• Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

4. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
5. Grafik, kamera ve ses sürücülerinizin güncel olduğundan emin olun: Cisco Webex ve 3. Taraf Destek Yardımcı Programları.

• Sürücülerin yükseltilmesi konusunda yardım için yerel BT departmanınıza veya bilgisayar üreticinize başvurun.
• Bu sorunu oluşturan makinede herhangi bir güvenlik yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin.
  • Mümkünse, sorunun devam edip etmediğini görmek için geçici olarak devre dışı bırakın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Gösterilen tam hata mesajı nedir?

• Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.

2. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
3. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
4. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

5. Işletim sisteminin ve tarayıcının sürümü nedir?
   • Kullanıcı macOS kullanıyorsa OS izinleri verildi mi?
6. Sorun kolayca çoğaltılabilir mi ve gözlemlenen belirli bir şablon var mı?

• Örneğin, sanal arka planı kullanırken, içerik paylaşırken, ses cihazlarını değiştirirken toplantı çöker veya durabilir mi?

7. Kullanıcı Sanal Arka Plan kullanırken web kamerası videosu paylaşıyor mu?
   • Evetse, sanal arka plan kapatıldığında sorun yeniden oluşturulabilir mi?
8. Bilgisayara bağlı harici çevre birimleri var mı?
   • Eğer öyleyse, bağlantı kesildiğinde sorun yeniden oluşturulabilir mi?
9. Kullanıcı web kamerası videosu paylaşırken Sanal Kamera kullanıyor mu?
   • Eğer öyleyse, problem kapatıldığında yeniden üretilebilir mi?
10. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?

11. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç işe yaradı mı?
    • Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?
12. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
13. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?

Webex Toplantıları sırasında ağ bağlantısı kesiliyor.Sorun Giderme Ipuçları:

1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu’nu kontrol edin.
2. Kullanıcının ağı bant genişliği gereksinimlerini karşılar mı? Video göndermek ve almak için minimum bant genişliği gereksinimlerini kontrol etmek için buraya tıklayın .
3. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testlerini çalıştırın. Testi çalıştırmak için buraya tıklayın .
4. Durum Denetleyicisi tarafından sağlanan bilgileri inceleyin.
5. Ses ve Video Istatistikleri Penceresinde görüntülenen verileri inceleyin. Cisco Webex Toplantınızın ses ve video istatistiklerini kontrol etmek için buraya tıklayın .
6. Mümkünse Wi-Fi yerine kablolu bir bağlantı kullanın.
7. Bir yöneticiyseniz veya bir yöneticiyle çalışıyorsanız, şunlara erişebilirsiniz: Control Hub’da gelişmiş tanılama ve sorun giderme.
8. VPN bağlantısı/proxy’si kullanıyorsanız VPN bağlantısını/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra sorunu tekrar oluşturmaya çalışın: Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim.
   • Sorun VPN veya Proxy ile ilgiliyse yerel BT departmanınıza başvurun ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
9. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda meydana gelirse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
     • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782.
10. Sorunun Web Uygulaması aracılığıyla kopyalanıp kopyalanamayacağını kontrol edin. Daha fazla bilgi için buraya tıklayın .
11. Toplantı uygulamasını kaldırın. Meeting Services Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırma Aracı’nı çalıştırın.
    • Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını, kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden manuel olarak indirin.
      • Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıkları yoksa yardım için yerel BT ile iletişime geçin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Gösterilen tam hata mesajı nedir?
   • Hata mesajının Ekran görüntüsünü (varsa) alın.
2. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
3. Webex sitesi URL’si nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
4. Webex Meeting uygulamasının sürümü nedir?

5. Sorunun kapsamı:
   • Kaç kullanıcı etkilendi?
   • Etkilenen kullanıcılar aynı iş yerinde çalışıyor mu veya aynı ağa bağlı mı?
6. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı?
   • Daha önce hiç işe yaradı mı?
   • Geçmişte çalıştıysa herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/kullanıcı hesabı/org settings/site yükseltmesi)?
7. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa yalnızca belirli toplantılarda mı mevcut?
8. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
   • Kullanıcı macOS kullanıyorsa OS izinleri verildi mi?
9. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
10. Kullanıcı evden, iş yerinden veya başka bir konumda çalışıyor mu?
11. Kullanıcı bir VPN’ye veya proxy’ye bağlı mı? Komut Istemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirim
12. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bir bağlantı kullanıyor mu?