Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für die Webex Meeting-Anwendung und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Die Meeting-Anwendung friert oder stürzt nach dem Zufallsprinzip ab .

Ursache : Dieses Problem kann aufgrund eines hohen Ressourcenverbrauchs auftreten. Beispielsweise führt eine übermäßige Nutzung des RAM/Prozessors dazu, dass die Maschine einfriert oder abstürzt.

Tipps zur Fehlerbehebung :

1. Ist Ihr Gerät konform mit den Webex -Systemanforderungen ?
2. Kann das Problem während der Verwendung der Web App repliziert werden? Erste Schritte mit der Webex Meetings -Web-App .
3. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
   • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .

• Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer zur Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

4. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS).
   • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
5. Überprüfen Sie, ob Ihre Grafik-, Kamera- und Audiotreiber auf dem neuesten Stand sind: Cisco Webex und Drittanbieter-Support-Utilities .

• Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder an den Hersteller des Computers, um Unterstützung beim Aktualisieren der Treiber zu erhalten.
• Überprüfen Sie, ob auf dem Computer, der dieses Problem verursacht, Sicherheitssoftware installiert ist.
  • Wenn möglich, deaktivieren Sie diese vorübergehend, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?

• Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).

2. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
3. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
4. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

5. Welche Version hat das Betriebssystem und der Browser?
   • Wenn der Benutzer macOS verwendet, haben Sie die OS-Berechtigungen gewährt wurde?
6. Lässt sich das Problem leicht reproduzieren, und wird ein bestimmtes Muster beobachtet?

• Stürzt oder stoppt das Meeting beispielsweise, wenn der virtuelle Hintergrund verwendet wird, Inhalte geteilt werden, Audiogeräte gewechselt werden?

7. Gibt der Benutzer Webcam-Video frei, während er einen virtuellen Hintergrund verwendet?
   • Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn der virtuelle Hintergrund deaktiviert ist?
8. Sind externe Peripheriegeräte an den Computer angeschlossen?
   • Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn die Verbindungen getrennt sind?
9. Verwendet der Benutzer a Virtuelle Kamera beim Teilen von Webcam-Videos?
   • Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn es ausgeschaltet ist?
10. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?

11. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Hat es schon einmal funktioniert?
    • Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?
12. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
13. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
2. Erfüllt das Netzwerk des Benutzers die Bandbreitenanforderungen? Klicken Sie hier um die Mindestanforderungen an die Bandbreite für das Senden und Empfangen von Videos zu überprüfen.
3. Führen Sie Tests zur Netzwerkgeschwindigkeit durch, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier um den Test auszuführen.
4. Untersuchen Sie die Fakten, die vom Integritätsprüfung .
5. Überprüfen Sie die im Fenster Audio- und Videostatistik angezeigten Daten. Klicken Sie hier um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex Meetings zu überprüfen.
6. Verwenden Sie, wenn möglich, eine kabelgebundene Verbindung anstelle von Wi-Fi.
7. Wenn Sie ein Administrator sind oder mit einem Administrator arbeiten, haben Sie Zugriff auf: Erweiterte Diagnose und Fehlerbehebung in Control Hub .
8. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben: Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .
   • Wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
9. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
   • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
10. Überprüfen Sie, ob das Problem über die Web App reproduziert werden kann. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren.
11. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
    • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten.
      • Wenn der Benutzer nicht über Administratorrechte verfügt, um das Programm zu installieren, wenden Sie sich an die IT vor Ort, um Unterstützung zu erhalten.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
   • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
2. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
3. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
4. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?

5. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
6. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten?
   • Hat es schon einmal funktioniert?
   • Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?
7. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
8. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
   • Wenn der Benutzer macOS verwendet, haben Sie die OS-Berechtigungen gewährt wurde?
9. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?
10. Arbeitet der Benutzer zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort?
11. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
12. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder drahtlose Verbindung?