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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für die Webex Meeting-Anwendung und die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Meeting-Anwendung friert nach dem Zufallsprinzip ein oder stürzt ab.Ursache:

Dieses Problem kann aufgrund eines hohen Ressourcenverbrauchs auftreten. Zum Beispiel führt eine Übermäßige Verwendung von Ram/Prozessor dazu, dass die Maschine einfriert oder abstürzt.Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Erfüllt Ihr Gerät die Webex-Systemanforderungen?
2. Kann das Problem bei Verwendung der Web-App repliziert werden? Erste Schritte mit der Webex Meetings-Web-App.
3. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.
   • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Site (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Download.

• Wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung, wenn der Benutzer für die Installation des Programms Administratorrechte benötigt.

4. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, Mobile OS).
   • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Grafik-, Kamera- und Audiotreiber auf dem neuesten Stand sind: Cisco Webex und 3rd Party Support-Dienstprogramme.

• Wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung oder den Computerhersteller, um Unterstützung beim Upgrade der Treiber zu erhalten.
• Überprüfen Sie, ob auf dem Computer, auf dem das Problem auftritt, eine Sicherheitssoftware installiert ist.
  • Wenn möglich, deaktivieren Sie es vorübergehend, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?

• Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).

2. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
3. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
4. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

5. Wie lautet die Version des Betriebssystems und des Browsers?
   • Wurden die OS-Berechtigungen gewährt, wenn der Benutzer macOS verwendet?
6. Ist das Problem leicht reproduzierbar und wird ein bestimmtes Muster beobachtet?

• Stürzt das Meeting z. B. ab oder bricht es ab, wenn der virtuelle Hintergrund verwendet wird, Inhalte freigegeben werden oder Audiogeräte gewechselt werden?

7. Teilt der Benutzer Webcam-Videos, während er einen virtuellen Hintergrund verwendet?
   • Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn der virtuelle Hintergrund deaktiviert ist?
8. Sind externe Peripheriegeräte an den Computer angeschlossen?
   • Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn die Verbindung getrennt wird?
9. Verwendet der Benutzer eine virtuelle Kamera , während er Webcam-Videos teilt?
   • Wenn ja, kann das Problem reproduziert werden, wenn es deaktiviert ist?
10. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?

11. Wann tauchte das Problem zuerst auf? Hat es jemals zuvor funktioniert?
    • Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?
12. Tritt das Problem bei allen Meetings auf oder nur bei bestimmten Meetings?
13. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?

Netzwerkverbindung wird während Webex-Meetings getrennt.Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.
2. Erfüllt das Netzwerk des Benutzers die Bandbreitenanforderungen? Klicken Sie hier , um die Mindestanforderungen an die Bandbreite zum Senden und Empfangen von Videos zu überprüfen.
3. Führen Sie Tests für die Netzwerkgeschwindigkeit aus, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier , um den Test auszuführen.
4. Prüfen Sie die von der Integritätsprüfung bereitgestellten Fakten.
5. Prüfen Sie die Daten, die im Fenster „Audio- und Videostatistik“ angezeigt werden. Klicken Sie hier , um die Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex-Meetings zu überprüfen.
6. Verwenden Sie, wenn möglich, eine kabelgebundene Verbindung anstelle von WLAN.
7. Wenn Sie Administrator sind oder mit einem Administrator zusammenarbeiten, können Sie auf Folgendes zugreifen: Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.
8. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen VPN-Proxy verwenden, versuchen Sie, das Problem nach dem Deaktivieren der VPN-Verbindung/des VPN-Proxy zu reproduzieren: Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück.
   • Wenn das Problem mit dem VPN oder Proxy in Verbindung steht, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie diese Artikel: WBX264 /WBX000028782.
9. Verwenden Sie ein separates Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
   • Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
     • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und teilen Sie die folgenden Artikel: WBX264 /WBX000028782.
10. Überprüfen Sie, ob das Problem über die Web-App reproduziert werden kann. Klicken Sie hier , um mehr zu erfahren.
11. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting Services oder das Cisco Webex-Deinstallationsprogramm für Mac aus.
    • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten.
      • Wenn der Benutzer keine Administratorrechte für die Installation des Programms hat, wenden Sie sich an die lokale IT-Abteilung.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die genaue Fehlermeldung angezeigt?
   • Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
2. Wie lautet die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
3. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
4. Wie lautet die Version der Webex Meeting-Anwendung?

5. Umfang des Problems:
   • Wie viele Benutzer sind betroffen?
   • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
6. Wann tauchte das Problem zuerst auf?
   • Hat es jemals zuvor funktioniert?
   • Wurden in der Vergangenheit Änderungen vorgenommen (OS/Netzwerk/Browser/Benutzerkonto/Organisationseinstellungen/Site-Upgrade)?
7. Tritt das Problem bei allen Meetings auf oder nur bei bestimmten Meetings?
8. Welches Betriebssystem und welcher Browser werden verwendet?
   • Wurden die OS-Berechtigungen gewährt, wenn der Benutzer macOS verwendet?
9. Verfügt der Benutzer über Administratorrechte, um Software auf dem Computer zu installieren?
10. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, am Arbeitsplatz oder von einem anderen Ort aus?
11. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück
12. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder kabellose Verbindung?