Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para o aplicativo de reunião Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

O aplicativo de reunião trava ou trava aleatoriamente .

Causa : Esse problema pode ocorrer devido ao alto consumo de recursos. Por exemplo, o uso excessivo de Ram/Processador faz com que a máquina congele ou falhe.

Dicas para solução de problemas :

1. Seu dispositivo está em conformidade com o Requisitos do sistema Webex ?
2. O problema pode ser replicado ao usar o App web? Introdução ao aplicativo da web Webex Meetings .
3. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
   • Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

• Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

4. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
5. Verifique se os drivers de vídeo, câmera e áudio estão todos atualizados: Cisco Webex e utilitários de suporte de terceiros .

• Entre em contato com o departamento de TI local ou com o fabricante do computador para obter assistência na atualização dos drivers.
• Verifique se algum software de segurança está instalado na máquina que está criando esse problema.
  • Se possível, desative-o momentaneamente para ver se o problema permanece.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).

2. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
3. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
4. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

5. Qual é a versão do sistema operacional e do navegador?
   • Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?
6. O problema é facilmente reproduzível e existe um padrão específico observado?

• Por exemplo, a reunião falha ou é interrompida ao utilizar o plano de fundo virtual, compartilhar conteúdo, alternar dispositivos de áudio?

7. O usuário está compartilhando vídeo da webcam enquanto estiver usando um Plano de fundo virtual?
   • Se sim, o problema pode ser reproduzido quando o plano de fundo virtual é desligado?
8. Há algum periférico externo conectado ao computador?
   • Em caso afirmativo, o problema pode ser reproduzido quando eles são desconectados?
9. O usuário está usando um Câmera virtual ao compartilhar vídeo da webcam?
   • Se sim, o problema pode ser reproduzido quando ele é desligado?
10. Escopo do problema:

• Quantos usuários são impactados?
• Os usuários impactados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?

11. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?
    • Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
12. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
13. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?

A rede é desconectada durante o Webex Meetings.

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
2. A rede do usuário atende aos requisitos de largura de banda? Clique aqui para verificar os requisitos mínimos de largura de banda para enviar e receber vídeo.
3. Execute os testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede é estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
4. Analise os fatos fornecidos pelo Verificador de integridade .
5. Examine os dados exibidos na Janela de Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex .
6. Se possível, use uma conexão com fio em vez de Wi-Fi.
7. Se você for um administrador ou estiver trabalhando com um administrador, você pode acessar: Diagnósticos avançados e solução de problemas no Control Hub .
8. Se estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente reproduzir o problema depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
   • Se o problema estiver relacionado à VPN ou ao proxy, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
9. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
10. Verifique se o problema pode ser reproduzido através do App web. Clique aqui saber mais.
11. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .
    • Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião.
      • Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).
2. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
3. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
4. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?

5. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são impactados?
   • Os usuários impactados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?
6. Quando o problema apareceu pela primeira vez?
   • Ele já funcionou antes?
   • Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
7. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
8. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
   • Se o usuário estiver usando o macOS, tenha o Permissões do SO foi concedido?
9. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
10. O usuário está trabalhando em casa, no local de trabalho ou em algum outro local?
11. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
12. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?