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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do Aplicativo Webex Meeting e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Aplicativo de reunião aleatoriamente Congela ou falha .Causa:

Esse problema pode ocorrer devido ao alto consumo de recursos. Por exemplo, o uso excessivo de Ram/Processador faz com que a máquina congele ou quebre.Dicas de solução de problemas:

1. Seu dispositivo está em conformidade com os requisitos do sistema do Webex ?
2. O problema pode ser replicado ao usar o aplicativo da web?  Comece com o aplicativo da web Webex Meetings .
3. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
   • Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do seu site Webex (exemplo: SITENAME.webex.com)  e acesse Download .

• Entre em contato com o TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

4. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
5. Verifique se os drivers gráficos, de câmera e de áudio estão atualizados: Utilitários de suporte do Cisco Webex e da 3ª parte .

• Entre em contato com o departamento de TI local ou com o fabricante do computador para obter assistência na atualização dos drivers.
• Verifique se algum software de segurança está instalado na máquina que está criando este problema.
  • Seja possível, desative-o momentaneamente para ver se o problema permanece.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).

2. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
3. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
4. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

5. Qual é a versão do SO e do navegador?
   • Se o usuário estiver usando o macOS, as permissões do SO foram concedidas?
6. O problema é facilmente reprodutível, e há um padrão específico observado?

• Por exemplo, a reunião falha ou falha ao utilizar o plano de fundo virtual, compartilhar conteúdo, alternar dispositivos de áudio?

7. O usuário está compartilhando vídeo da webcam ao usar um plano de fundo virtual?
   • Se sim, o problema pode ser reproduzido quando o plano de fundo virtual está desligado?
8. Existem periféricos externos conectados ao computador?
   • Se sim, o problema pode ser reproduzido quando eles são desconectados?
9. O usuário está usando uma Câmera virtual ao compartilhar vídeo da webcam?
   • Em caso afirmativo, o problema pode ser reproduzido quando é desligado?
10. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou conectados à mesma rede?

11. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Já funcionou antes?
    • Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
12. O problema está presente em todas as reuniões ou somente em determinadas?
13. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?

A rede se desconecta durante o Webex Meetings.Dicas de solução de problemas:

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço .
2. A rede do usuário atende aos requisitos de largura de banda? Clique aqui para verificar os requisitos mínimos de largura de banda para enviar e receber vídeo.
3. Execute testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede está estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
4. Examine os fatos fornecidos pelo Health Checker .
5. Examine os dados exibidos na janela Estatísticas de áudio e vídeo. Clique aqui para verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex.
6. Se possível, use uma conexão com fio em vez de Wi-Fi.
7. Se você for um administrador ou estiver trabalhando com um administrador, poderá acessar: Diagnósticos avançados e solução de problemas no Control Hub .
8. Se estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente reproduzir o problema após desativar a conexão/proxy VPN: Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
   • Se o problema estiver relacionado à VPN ou proxy, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
9. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
   • Se o problema acontecer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvel e assim por diante).
   • Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
     • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .
10. Verifique se o problema pode ser reproduzido através do aplicativo da web. Clique aqui para saber mais.
11. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute a Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador Cisco Webex do Mac .
    • Baixe manualmente o aplicativo Meeting / Event / Training do site onde o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião.
      • Se o usuário não tiver privilégios administrativos para instalar o programa, entre em contato com a TI local para obter assistência.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata exibida?
   • Faça uma Captura de tela da mensagem de erro (se houver).
2. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
3. Qual é a URL do site Webex? (exemplo: SITENAME.webex.com)
4. Qual é a versão do aplicativo Webex Meeting?

5. Escopo do problema:
   • Quantos usuários são afetados?
   • Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou conectados à mesma rede?
6. Quando o problema apareceu pela primeira vez?
   • Já funcionou antes?
   • Se funcionou no passado, foram feitas alterações (OS/rede/navegador/conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?
7. O problema está presente em todas as reuniões ou somente em determinadas?
8. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
   • Se o usuário estiver usando o macOS, as permissões do SO foram concedidas?
9. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
10. O usuário está trabalhando de casa, no local de trabalho ou em outro local?
11. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy?  Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
12. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?