Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s aplikáciou Webex Meeting a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Aplikácia stretnutia náhodne zamrzne alebo zlyhá.

Príčina: Tento problém sa môže vyskytnúť v dôsledku vysokej spotreby zdrojov. Napríklad nadmerné používanie RAM/procesora spôsobí zamrznutie alebo zlyhanie stroja.

Tipy na riešenie problémov:

1. Je vaše zariadenie v súlade s Systémové požiadavky Webex?
2. Dá sa problém zopakovať pri používaní webovej aplikácie? Začnite s webovou aplikáciou Webex Meetings.
3. Odinštalujte aplikáciu na schôdzu. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na Stiahnuť ▼.

• Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.

4. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
5. Skontrolujte, či sú všetky ovládače grafiky, fotoaparátu a zvuku aktuálne: Cisco Webex a podporné nástroje tretích strán.

• Ak potrebujete pomoc pri aktualizácii ovládačov, kontaktujte miestne oddelenie IT alebo výrobcu počítača.
• Skontrolujte, či je na zariadení, ktoré spôsobuje tento problém, nainštalovaný bezpečnostný softvér.
  • Či je to možné, na chvíľu ho deaktivujte, aby ste zistili, či problém pretrváva.

1. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?

• Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).

2. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
3. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
4. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

5. Aká je verzia OS a prehliadača?
   • Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?
6. Je problém ľahko reprodukovateľný a je pozorovaný špecifický vzorec?

• Zlyhá alebo sa schôdza napríklad zastaví pri využívaní virtuálneho pozadia, zdieľaní obsahu, prepínaní zvukových zariadení?

7. Zdieľa používateľ video z webovej kamery pri používaní virtuálneho pozadia?
   • Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď je virtuálne pozadie vypnuté?
8. Sú k počítaču pripojené nejaké externé periférne zariadenia?
   • Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď sú odpojené?
9. Používa používateľ a Virtuálna kamera pri zdieľaní videa z webovej kamery?
   • Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď je vypnutý?
10. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?

11. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
    • Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
12. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
13. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Spĺňa sieť používateľa požiadavky na šírku pásma? Kliknite tu skontrolujte minimálne požiadavky na šírku pásma na odosielanie a prijímanie videa.
3. Spustite testy rýchlosti siete a overte, či je rýchlosť siete stabilná a konzistentná. Kliknite tu spustiť test.
4. Preskúmajte fakty uvedené v Health Checker.
5. Preskúmajte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknite tu aby ste skontrolovali audio a video štatistiky vášho Cisco Webex Meeting.
6. Ak je to možné, použite namiesto Wi-Fi káblové pripojenie.
7. Ak ste správca alebo pracujete so správcom, máte prístup k: Pokročilá diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.
8. Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste problém zopakovať po vypnutí pripojenia/proxy VPN: Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
   • Ak sa problém týka VPN alebo proxy, kontaktujte miestne IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
9. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
10. Skontrolujte, či je možné problém reprodukovať prostredníctvom webovej aplikácie. Kliknite tu vedieť viac.
11. Odinštalujte aplikáciu na schôdzu. Spustite Nástroj na odstránenie schôdzových služieb alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
      • Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

1. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
2. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
3. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
4. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

5. Rozsah problému:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
6. Kedy sa problém prvýkrát objavil?
   • Fungovalo to niekedy predtým?
   • Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
7. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
8. Aký operačný systém a prehliadač používate?
   • Ak používateľ používa macOS, majte povolenia OS bolo udelené?
9. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
10. Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
11. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
12. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?