Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s aplikáciou Webex Meeting a údaje, ktoré treba zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Aplikácia na stretnutie náhodne zamrzne alebo zlyhá.príčina:

Tento problém sa môže vyskytnúť v dôsledku vysokej spotreby zdrojov. Napríklad nadmerné používanie RAM/procesora spôsobí zamrznutie alebo zlyhanie stroja.Tipy na riešenie problémov:

1. Je vaše zariadenie v súlade so systémovými požiadavkami Webex?
2. Dá sa problém zopakovať pri používaní webovej aplikácie? Začnite s webovou aplikáciou Webex Meetings.
3. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite nástroj Meeting Services Removal Tool alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť. Otvorte webovú adresu svojho webu Webex (príklad: SITENAME.webex.com) a prejdite na položku Prevziať.

• Ak používateľ potrebuje na inštaláciu programu oprávnenia správcu, požiadajte o pomoc miestne oddelenie IT.

4. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
5. Skontrolujte, či sú všetky ovládače grafiky, fotoaparátu a zvuku aktuálne: Cisco Webex a podporné nástroje tretích strán.

• Ak potrebujete pomoc pri aktualizácii ovládačov, kontaktujte miestne oddelenie IT alebo výrobcu počítača.
• Skontrolujte, či je na zariadení, ktoré spôsobuje tento problém, nainštalovaný bezpečnostný softvér.
  • Či je to možné, na chvíľu ho deaktivujte, aby ste zistili, či problém pretrváva.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?

• Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).

2. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
3. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
4. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

5. Aká je verzia OS a prehliadača?
   • Ak používateľ používa systém macOS, boli mu udelené povolenia operačného systému ?
6. Je problém ľahko reprodukovateľný a je pozorovaný špecifický vzorec?

• Zlyhá alebo sa schôdza napríklad zastaví pri využívaní virtuálneho pozadia, zdieľaní obsahu, prepínaní zvukových zariadení?

7. Zdieľa používateľ video z webovej kamery pri používaní virtuálneho pozadia?
   • Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď je virtuálne pozadie vypnuté?
8. Sú k počítaču pripojené nejaké externé periférne zariadenia?
   • Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď sú odpojené?
9. Používa používateľ pri zdieľaní videa z webovej kamery virtuálnu kameru ?
   • Ak áno, môže sa problém zopakovať, keď je vypnutý?
10. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?

11. Kedy sa problém prvýkrát objavil? Fungovalo to niekedy predtým?
    • Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
12. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
13. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?

Sieť sa počas schôdzí Webex odpojí.Tipy na riešenie problémov:

1. Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
2. Spĺňa sieť používateľa požiadavky na šírku pásma? Kliknutím sem skontrolujte požiadavky na minimálnu šírku pásma na odosielanie a prijímanie videa.
3. Spustite testy rýchlosti siete a overte, či je rýchlosť siete stabilná a konzistentná. Ak chcete spustiť test, kliknite sem .
4. Preskúmajte fakty poskytnuté službou Health Checker.
5. Preskúmajte údaje zobrazené v okne Štatistika zvuku a videa. Kliknutím sem môžete skontrolovať štatistiku zvuku a videa zo stretnutia Cisco Webex Meeting.
6. Ak je to možné, použite namiesto Wi-Fi káblové pripojenie.
7. Ak ste správca alebo pracujete so správcom, máte prístup k: Rozšírená diagnostika a riešenie problémov v Control Hub.
8. Ak používate pripojenie VPN/proxy, skúste problém zopakovať po vypnutí pripojenia/proxy VPN: Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka.
   • Ak sa problém týka VPN alebo proxy, kontaktujte miestne IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
9. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak sa problém vyskytne na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
     • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články: WBX264 / WBX000028782.
10. Skontrolujte, či je možné problém reprodukovať prostredníctvom webovej aplikácie. Ak chcete získať viac informácií, kliknite sem .
11. Odinštalujte aplikáciu stretnutia. Spustite nástroj Meeting Services Removal Tool alebo Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Manuálne si stiahnite aplikáciu Stretnutie / Udalosť / Školenie zo stránky, kde sa používateľ pokúša začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
      • Ak používateľ nemá oprávnenia správcu na inštaláciu programu, požiadajte o pomoc miestne IT.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.

1. Aké presné chybové hlásenie sa zobrazuje?
   • Urobte snímku obrazovky chybového hlásenia (ak existuje).
2. Aké je číslo stretnutia / udalosti / relácie?
3. Aká je adresa URL stránky Webex? (príklad: SITENAME.webex.com)
4. Aká je verzia aplikácie Webex Meeting?

5. Rozsah problému:
   • Koľko používateľov je ovplyvnených?
   • Pracujú dotknutí používatelia na rovnakom pracovisku alebo sú pripojení k rovnakej sieti?
6. Kedy sa problém prvýkrát objavil?
   • Fungovalo to niekedy predtým?
   • Ak to v minulosti fungovalo, boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/používateľský účet/nastavenia organizácie/inovácia stránky)?
7. Je problém prítomný na všetkých stretnutiach alebo len na niektorých?
8. Aký operačný systém a prehliadač používate?
   • Ak používateľ používa systém macOS, boli mu udelené povolenia operačného systému ?
9. Má používateľ oprávnenia správcu na inštaláciu softvéru do počítača?
10. Pracuje používateľ z domu, z pracoviska alebo z iného miesta?
11. Je používateľ pripojený k sieti VPN alebo proxy? Ako obnovím nastavenia servera proxy prehliadača pomocou príkazového riadka
12. Používa používateľ káblové alebo bezdrôtové pripojenie?