Depanarea problemelor frecvente: Blocarea aplicației Webex Meeting / Deconectarea rețelei

Depanarea problemelor frecvente: Blocarea aplicației Webex Meeting / Deconectarea rețelei

Webex Meeting se blochează din cauza consumului mare de resurse

Webex Meeting se blochează în continuare

Nu se poate lansa aplicația Webex

 

Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru aplicația Webex Meeting și datele de colectat înainte de a contacta serviciul de asistență.

Aplicația de întâlnire se blochează sau se blochează aleatoriu .

Cauză : Această problemă poate apărea din cauza consumului mare de resurse. De exemplu, utilizarea excesivă a memoriei Ram/Procesorului duce la blocarea sau blocarea aparatului.

Sfaturi de depanare :

  1. Este dispozitivul dvs. compatibil cu Cerințele de sistem pentru Webex ?
  2. Problema poate fi replicată în timpul utilizării Web App? Începeți să utilizați aplicația web Webex Meetings .
  3. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .
  • Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii de administrator pentru a instala programul.
  1. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil).
    • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
  2. Verificați dacă driverele grafice, ale camerei și audio sunt toate actualizate: Cisco Webex și utilitare de asistență terță parte .
  • Contactați departamentul IT local sau producătorul computerului pentru asistență în upgrade-ul driverelor.
  • Verificați dacă este instalat vreun software de securitate pe aparatul care creează această problemă.
    • Dacă este fezabil, dezactivați-l pentru moment pentru a vedea dacă problema persistă.

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
  • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
  1. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
  2. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
  3. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

  1. Care este versiunea sistemului de operare și a browserului?
    • Dacă utilizatorul utilizează macOS, aveți Permisiuni OS a fost acordat?
  2. Este problema reproductibilă cu ușurință și se observă un model specific?
  • De exemplu, întâlnirea se blochează sau se blochează atunci când se utilizează fundalul virtual, se partajează conținut, se comută dispozitivele audio?
  1. Utilizatorul partajează transmisia video pe webcam în timp ce utilizează un fundal virtual?
    • Dacă da, se poate reproduce problema când fundalul virtual este dezactivat?
  2. Există periferice externe atașate la computer?
    • Dacă da, se poate reproduce problema când sunt deconectate?
  3. Utilizatorul utilizează un Cameră virtuală în timp ce partajați clipuri video pe webcam?
    • Dacă da, se poate reproduce problema când este oprită?
  4. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
  1. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?
    • Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?
  2. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
  3. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?

Deconectarea rețelei în timpul Webex Meetings.

Sfaturi de depanare :
  1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .
  2. Îndeplinește rețeaua utilizatorului cerințele privind lățimea de bandă? Faceți clic aici pentru a verifica cerințele minime privind lățimea de bandă pentru trimiterea și primirea transmisiei video.
  3. Rulați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
  4. Examinați faptele prevăzute de Verificator de sănătate .
  5. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale Cisco Webex Meeting.
  6. Dacă este posibil, utilizați o conexiune cu fir în loc de Wi-Fi.
  7. Dacă sunteți administrator sau lucrați cu un administrator, puteți accesa: Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub .
  8. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să reproduceți problema după ce ați dezactivat conexiune VPN/proxy: Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .
    • Dacă problema este legată de VPN sau Proxy, contactați departamentul local de IT și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
  9. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
      • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .
  10. Verificați dacă problema poate fi reprodusă prin Web App. Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
  11. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii.
      • Dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul, contactați IT-ul local pentru asistență.
Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .
  1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
    • Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).
  2. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
  3. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
  4. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?

  1. Domeniul de aplicare al problemei:
    • Câți utilizatori sunt afectați?
    • Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
  2. Când a apărut prima dată problema?
    • A mai funcționat vreodată?
    • Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?
  3. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
  4. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
    • Dacă utilizatorul utilizează macOS, aveți Permisiuni OS a fost acordat?
  5. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?
  6. Lucrează utilizatorul de acasă, la locul de muncă sau într-o altă locație?
  7. Este utilizatorul conectat la un VPN sau un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
  8. Utilizatorul utilizează o conexiune cu fir sau wireless?

A fost util acest articol?