Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru aplicația Webex Meeting și la datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Aplicația de întâlnire se Blochează sau Se Blochează aleatoriu.Cauză:

Această problemă poate apărea din cauza consumului ridicat de resurse. De exemplu, Utilizarea excesivă a Ram/procesorului determină blocarea sau blocarea mașinii.Sfaturi pentru soluționarea problemelor:

1. Dispozitivul dvs. este conform cu cerințele de sistem Webex?
2. Problema poate fi replicată în timp ce utilizați aplicația web? Începeți să utilizați aplicația web Webex Meetings.
3. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.
   • Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL-ul site-ului dvs. Webex (exemplu: Sitename.webex.com) și accesați Descărcare.

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii administrative pentru a instala programul.

4. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
5. Verificați dacă driverele grafice, cameră și audio sunt actualizate: Utilități de asistență Cisco Webex și 3rd Party.

• Contactați departamentul IT local sau producătorul calculatorului pentru asistență la upgrade-ul driverelor.
• Verificați dacă pe computerul care creează această problemă este instalat vreun software de securitate.
  • Dacă este fezabil, dezactivați-l temporar pentru a vedea dacă problema persistă.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este mesajul de eroare exact afișat?

• Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).

2. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
3. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
4. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

5. Care este versiunea sistemului de operare și a browserului?
   • Dacă utilizatorul utilizează macOS, au fost acordate permisiunile OS ?
6. Este problema ușor de reprodus și există un model specific observat?

• De exemplu, se blochează întâlnirea sau se blochează la utilizarea fundalului virtual, la partajarea conținutului, la comutarea dispozitivelor audio?

7. Utilizatorul partajează transmisia video de la camera web în timp ce utilizează un fundal virtual?
   • Dacă da, poate fi reprodusă problema atunci când fundalul virtual este dezactivat?
8. Există periferice externe atașate la computer?
   • În acest caz, poate fi reprodusă problema atunci când acestea sunt deconectate?
9. Utilizatorul folosește o cameră virtuală în timp ce partajează transmisia video a camerei web?
   • Dacă da, problema poate fi reprodusă atunci când este dezactivată?
10. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?

11. Când a apărut prima problemă? A mai lucrat până acum?
    • Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
12. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
13. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?

Rețeaua se deconectează în timpul Webex Meetings.Sfaturi pentru soluționarea problemelor:

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
2. Rețeaua utilizatorului respectă cerințele privind lățimea de bandă? Faceți clic aici pentru a verifica cerințele minime privind lățimea de bandă pentru trimiterea și primirea transmisiei Video.
3. Efectuați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
4. Examinați faptele furnizate de Verificatorul sănătății.
5. Examinați datele afișate în fereastra Statistici audio și video. Faceți clic aici pentru a verifica statisticile audio și video ale întâlnirii dumneavoastră Cisco Webex.
6. Dacă este posibil, utilizați o conexiune prin cablu în loc de Wi-Fi.
7. Dacă sunteți administrator sau lucrați cu un administrator, puteți accesa: Diagnosticare avansată și soluționarea problemelor în Control Hub.
8. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să reproduceți problema după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy: Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând mesajul de comandă.
   • Dacă problema este legată de VPN sau proxy, contactați IT-ul local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
9. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema apare pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
     • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782.
10. Verificați dacă problema poate fi reprodusă prin aplicația web. Faceți clic aici pentru a afla mai multe.
11. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire sau Dezinstalare Cisco Webex Mac.
    • Descărcați manual aplicația Întâlnire/Eveniment/Instruire de pe site-ul unde utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii.
      • Dacă utilizatorul nu are privilegii administrative pentru a instala programul, contactați IT-ul local pentru asistență.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este mesajul de eroare exact afișat?
   • Efectuați o Captură de ecran a mesajului de eroare (dacă există).
2. Care este numărul întâlnirii/evenimentului/sesiunii?
3. Ce este URL-ul site-ului Webex? (exemplu: SITENAME.webex.com)
4. Care este versiunea aplicației Webex Meeting?

5. Domeniul de aplicare al problemei:
   • Câți utilizatori sunt afectați?
   • Utilizatorii afectați lucrează în același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?
6. Când a apărut prima problemă?
   • A mai lucrat până acum?
   • Dacă a funcționat în trecut, au fost făcute modificări (OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
7. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau numai la anumite întâlniri?
8. Ce sistem de operare și browser sunt utilizate?
   • Dacă utilizatorul utilizează macOS, au fost acordate permisiunile OS ?
9. Utilizatorul are privilegii de administrator pentru a instala software pe computer?
10. Utilizatorul lucrează de acasă, de la locul de muncă sau din altă locație?
11. Utilizatorul este conectat la un VPN sau la un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
12. Utilizatorul utilizează o conexiune prin cablu sau wireless?