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이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 수집할 Webex 미팅 응용프로그램 및 데이터에 대한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

미팅 응용프로그램이 무작위로 멈추거나 충돌함.원인:

이 문제는 높은 리소스 소비로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Ram/프로세서를 과도하게 사용하면 시스템이 멈추거나 충돌하게 됩니다.문제 해결하기 추가 정보:

1. 귀하의 장치는 Webex 시스템 요구 사항을 준수합니까?
2. 웹 앱을 사용하는 동안 문제를 복제할 수 있습니까? Webex Meetings 웹 앱을 시작하십시오.
3. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.
   • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL을 엽니다(예: SITENAME.webex.com) 및 다운로드로 이동합니다.

• 사용자가 프로그램을 설치하기 위해 관리 권한이 필요한 경우 로컬 IT에 연락하여 지원을 받으십시오.

4. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
5. 그래픽, 카메라 및 오디오 드라이버가 모두 최신 상태인지 확인합니다. Cisco Webex 및 타사 지원 유틸리티.

• 로컬 IT 부서 또는 컴퓨터 제조업체에 문의하여 드라이버 업그레이드에 대한 지원을 받으십시오.
• 이 문제를 생성하는 시스템에 보안 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다.
  • 실행 가능할지 여부는 일시적으로 비활성화하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?

• 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).

2. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
3. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
4. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

5. OS 및 브라우저의 버전은 무엇입니까?
   • 사용자가 macOS를 사용하고 있는 경우, OS 권한 이 부여되었습니까?
6. 문제가 쉽게 재현할 수 있으며 특정 패턴이 관찰됩니까?

• 예를 들어, 가상 배경을 사용하거나, 콘텐츠 공유, 오디오 장치를 전환할 때 미팅이 충돌하거나 멈춥니까?

7. 가상 배경을 사용하는 동안 사용자가 웹캠 비디오를 공유하고 있습니까?
   • 그렇다면 가상 배경이 꺼져 있을 때 문제를 재현할 수 있습니까?
8. 컴퓨터에 연결된 외부 주변 장치가 있습니까?
   • 그렇다면 연결이 끊어졌을 때 문제가 재현될 수 있습니까?
9. 웹캠 비디오를 공유하는 동안 사용자가 가상 카메라 를 사용하고 있습니까?
   • 그렇다면 문제가 꺼졌을 때 재현될 수 있습니까?
10. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?

11. 언제 문제가 처음 발생했습니까? 이전에도 효과가 있었나요?
    • 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
12. 문제가 모든 미팅에 존재합니까? 아니면 특정 미팅에만 존재합니까?
13. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?

Webex Meetings 중에 네트워크 연결이 끊깁니다.문제 해결하기 추가 정보:

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
2. 사용자의 네트워크는 대역폭 요구 사항을 충족합니까? 여기를 클릭 하여 비디오 발신 및 수신에 대한 최소 대역폭 요구 사항을 확인합니다.
3. 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관성이 있는지 확인합니다. 테스트를 실행하려면 여기를 클릭 하십시오.
4. 상태 검사기가 제공하는 사실을 확인합니다.
5. 오디오 및 비디오 통계 창에 표시되는 데이터를 확인합니다. 여기를 클릭 하여 Cisco Webex 미팅의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
6. 가능한 경우, Wi-Fi 대신 유선 연결을 사용하십시오.
7. 관리자이거나 관리자와 작업하고 있는 경우, 다음 항목에 액세스할 수 있습니다. Control Hub에서 고급 진단 및 문제 해결하기.
8. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 문제를 재현해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법.
   • 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
9. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
     • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782.
10. 웹 앱을 통해 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭 하십시오.
11. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램을 실행합니다.
    • 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다.
      • 사용자에게 프로그램을 설치할 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
   • 오류 메시지의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
2. 미팅 / 이벤트 / 세션 번호란 무엇입니까?
3. Webex 사이트 URL이란 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
4. Webex 미팅 응용프로그램 버전이란 무엇입니까?

5. 문제의 범위:
   • 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
   • 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 링크된 영향을 받은 사용자가 있습니까?
6. 언제 문제가 처음 발생했습니까?
   • 이전에도 효과가 있었나요?
   • 과거에 효과가 있었다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/user account/org settings/site upgrade)?
7. 문제가 모든 미팅에 존재합니까? 아니면 특정 미팅에만 존재합니까?
8. 어떤 운영 체제 및 브라우저가 사용되고 있습니까?
   • 사용자가 macOS를 사용하고 있는 경우, OS 권한 이 부여되었습니까?
9. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한이 있습니까?
10. 사용자가 집, 작업 공간 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
11. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결됩니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까
12. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?