일반적인 문제 해결: Webex Meeting 응용프로그램 충돌/네트워크 연결 끊김
일반적인 문제 해결: Webex Meeting 응용프로그램 충돌/네트워크 연결 끊김
높은 리소스 소비로 인해 Webex Meeting 응용프로그램이 충돌함
Webex Meeting 응용프로그램이 계속 충돌함
Webex 응용프로그램을 실행할 수 없음
이 문서는 Webex Meeting 응용프로그램 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대한 기본 문제 해결 단계에 대해 설명합니다.
미팅 응용프로그램이 무작위로 멈추거나 충돌함 .
원인 : 이 문제는 높은 리소스 소비로 인해 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 램/프로세서를 과도하게 사용하면 시스템이 정지되거나 충돌합니다.
문제 해결 팁 :
- 장치가 다음을 준수합니까? Webex 시스템 요구 사항 ?
- Web 앱 을 사용하는 동안 문제를 복제할 수 있습니까? Webex Meetings 웹 앱 시작하기 .
- 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .
- 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 엽니다(예: SITENAME.webex.com)으로 이동합니다. 다운로드 .
- 사용자가 프로그램을 설치하기 위해 관리 권한이 필요한 경우 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.
- 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
- 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS).
- 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
- 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
- 그래픽, 카메라 및 오디오 드라이버가 모두 최신 상태인지 확인합니다. Cisco Webex 및 타사 지원 유틸리티 .
- 드라이버 업그레이드에 대한 지원은 지역 IT 부서 또는 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.
- 이 문제를 일으키는 시스템에 보안 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다.
- 실행 가능한지 여부를 확인하기 위해 일시적으로 비활성화하여 문제가 남아 있는지 확인합니다.
여전히 문제가 있습니까?
다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
- 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
- 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
- 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
- Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
- OS 및 브라우저의 버전은 무엇입니까?
- 사용자가 macOS를 사용하는 경우, OS 권한 부여되었습니까?
- 문제를 쉽게 재현할 수 있으며 특정 패턴이 관찰됩니까?
- 예를 들어, 가상 배경을 사용하거나, 콘텐츠를 공유하거나, 오디오 장치를 전환할 때 미팅이 충돌하거나 중단됩니까?
- 가상 배경을 사용하는 동안 사용자가 웹캠 비디오를 공유하고 있습니까?
- 예인 경우, 가상 배경이 꺼져 있을 때 문제를 재현할 수 있습니까?
- 컴퓨터에 연결된 외부 주변 장치가 있습니까?
- 그렇다면 연결이 끊어졌을 때 문제를 재현할 수 있습니까?
- 사용자가 가상 카메라 웹캠 비디오를 공유하는 동안?
- 그렇다면 문제가 꺼져 있을 때 재현할 수 있습니까?
- 문제의 범위:
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
- 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?
- 문제가 언제 처음 나타났습니까? 이전에 작동한 적이 있습니까?
- 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?
- 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
- 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?
Webex Meetings 중 네트워크 연결 끊김 .
문제 해결 팁 :
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 .
- 사용자의 네트워크가 대역폭 요구 사항을 충족합니까? 여기를 클릭 비디오를 보내고 받기 위한 최소 대역폭 요구 사항을 확인합니다.
- 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관된지 확인합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭합니다.
- 에서 제공한 사실을 검토합니다. 상태 검사기 .
- 오디오 및 비디오 통계 창에 표시된 데이터를 검사합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭하여 Cisco Webex Meeting의 오디오 및 비디오 통계를 확인합니다.
- 가능한 경우 Wi-Fi 대신 유선 연결을 사용합니다.
- 귀하가 관리자이거나 관리자와 함께 작업하는 경우, 다음에 액세스할 수 있습니다. Control Hub의 고급 진단 및 문제 해결 .
- VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우 VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 문제를 재현해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법 .
- 문제가 VPN 또는 프록시와 관련된 경우, 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
- 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
- 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
- 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
- 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .
- Web 앱 을 통해 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다. 여기를 클릭 더 알아보기.
- 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .
- 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다.
- 사용자에게 프로그램을 설치할 수 있는 관리 권한이 없는 경우, 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.
- 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다.
다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .
- 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
- 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).
- 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
- Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
- Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
- 문제의 범위:
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
- 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?
- 문제가 언제 처음 나타났습니까?
- 이전에 작동한 적이 있습니까?
- 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?
- 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
- 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
- 사용자가 macOS를 사용하는 경우, OS 권한 부여되었습니까?
- 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?
- 사용자가 집, 직장 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
- 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결되어 있습니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
- 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?
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