Gyakori problémák hibaelhárítása: A Webex Meeting alkalmazás összeomlik/a hálózati kapcsolat megszakad

Gyakori problémák hibaelhárítása: A Webex Meeting alkalmazás összeomlik/a hálózati kapcsolat megszakad

A Webex Meeting alkalmazás összeomlik a nagy erőforrás-fogyasztás miatt

A Webex Meeting alkalmazás folyamatosan összeomlik

Nem lehet elindítani a Webex alkalmazást

 

Ez a cikk ismerteti a Webex Meeting alkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit, és ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Az értekezlet alkalmazás véletlenszerűen lefagy vagy összeomlik .

Ok : Ezt a problémát a nagy erőforrás-felhasználás okozhatja. Például a RAM/processzor túlzott használata a gép lefagyását vagy összeomlását okozhatja.

Hibaelhárítási tippek :

  1. Az Ön eszköze kompatibilis-e a Webex rendszerkövetelmények ?
  2. Megismételhető a probléma a webalkalmazás használata közben? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással .
  3. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .
  • Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.
  1. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  2. Ellenőrizze, hogy a grafikus, a kamera és a hangillesztőprogramok naprakészek-e: Cisco Webex és 3rd Party Support Utilities .
  • Az illesztőprogramok frissítéséhez forduljon a helyi informatikai osztályhoz vagy a számítógép gyártójához.
  • Ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve olyan biztonsági szoftver a számítógépre, amely ezt a problémát okozza.
    • Akár megvalósítható, deaktiválja egy pillanatra, hogy lássa, továbbra is fennáll-e a probléma.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a pontos hibaüzenet ?
  • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
  1. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
  2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  3. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

  1. Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
    • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
  2. Könnyen reprodukálható a probléma, és megfigyelhető-e konkrét minta?
  • Például összeomlik vagy leáll az értekezlet a virtuális háttér használata, tartalommegosztás vagy audioeszköz váltáskor?
  1. A felhasználó megosztja a webkamerás videót, miközben virtuális hátteret használ?
    • Ha igen, reprodukálható a probléma a virtuális háttér kikapcsolásával?
  2. Csatlakoztathatók külső perifériák a számítógéphez?
    • Ha igen, reprodukálható a probléma, amikor leválasztják őket?
  3. A felhasználó a Virtuális kamera webkamerás videó megosztása közben?
    • Ha igen, reprodukálható a probléma kikapcsolt állapotban?
  4. A probléma köre:
  • Hány felhasználót érint?
  • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
  1. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
    • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
  2. Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
  3. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?

Hálózati kapcsolat bontása a Webex Meetings közben.

Hibaelhárítási tippek :
  1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
  2. A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide hogy ellenőrizze a Videó küldéséhez és fogadásához szükséges minimális sávszélességre vonatkozó követelményeket.
  3. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
  4. Vizsgálja meg az általa szolgáltatott tényeket a Állapotellenőrző .
  5. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
  6. Ha lehetséges, használjon vezetékes kapcsolatot a Wi-Fi helyett .
  7. Ha Ön rendszergazda, vagy rendszergazdával dolgozik együtt, a következőket érheti el: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban .
  8. VPN-kapcsolatok/proxy használata esetén próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
    • Ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos, forduljon a helyi IT-hez, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  9. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
    • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
    • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
      • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
  10. Ellenőrizze, hogy a probléma reprodukálható-e a webalkalmazás keresztül. Kattintson ide hogy többet tudjon meg.
  11. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni.
      • Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.
Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a pontos hibaüzenet ?
    • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
  2. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
  3. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
  4. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

  1. A probléma köre:
    • Hány felhasználót érint?
    • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
  2. Mikor jelent meg először a probléma?
    • Működött valaha?
    • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
  3. Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
  4. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
    • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
  5. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
  6. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
  7. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
  8. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?

Hasznos volt ez a cikk?