Ez a cikk ismerteti a Webex Meeting alkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit, és ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Az értekezlet alkalmazás véletlenszerűen lefagy vagy összeomlik .

Ok : Ezt a problémát a nagy erőforrás-felhasználás okozhatja. Például a RAM/processzor túlzott használata a gép lefagyását vagy összeomlását okozhatja.

Hibaelhárítási tippek :

1. Az Ön eszköze kompatibilis-e a Webex rendszerkövetelmények ?
2. Megismételhető a probléma a webalkalmazás használata közben? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással .
3. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
   • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .

• Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.

4. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
5. Ellenőrizze, hogy a grafikus, a kamera és a hangillesztőprogramok naprakészek-e: Cisco Webex és 3rd Party Support Utilities .

• Az illesztőprogramok frissítéséhez forduljon a helyi informatikai osztályhoz vagy a számítógép gyártójához.
• Ellenőrizze, hogy nincs-e telepítve olyan biztonsági szoftver a számítógépre, amely ezt a problémát okozza.
  • Akár megvalósítható, deaktiválja egy pillanatra, hogy lássa, továbbra is fennáll-e a probléma.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a pontos hibaüzenet ?

• Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).

2. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
3. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
4. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

5. Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
   • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
6. Könnyen reprodukálható a probléma, és megfigyelhető-e konkrét minta?

• Például összeomlik vagy leáll az értekezlet a virtuális háttér használata, tartalommegosztás vagy audioeszköz váltáskor?

7. A felhasználó megosztja a webkamerás videót, miközben virtuális hátteret használ?
   • Ha igen, reprodukálható a probléma a virtuális háttér kikapcsolásával?
8. Csatlakoztathatók külső perifériák a számítógéphez?
   • Ha igen, reprodukálható a probléma, amikor leválasztják őket?
9. A felhasználó a Virtuális kamera webkamerás videó megosztása közben?
   • Ha igen, reprodukálható a probléma kikapcsolt állapotban?
10. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

11. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?
    • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
12. Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
13. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?

Hálózati kapcsolat bontása a Webex Meetings közben.

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
2. A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide hogy ellenőrizze a Videó küldéséhez és fogadásához szükséges minimális sávszélességre vonatkozó követelményeket.
3. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
4. Vizsgálja meg az általa szolgáltatott tényeket a Állapotellenőrző .
5. Vizsgálja meg a hang- és videóstatisztika ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide hogy ellenőrizze a Cisco Webex -értekezlet hang- és videóstatisztikáit.
6. Ha lehetséges, használjon vezetékes kapcsolatot a Wi-Fi helyett .
7. Ha Ön rendszergazda, vagy rendszergazdával dolgozik együtt, a következőket érheti el: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban .
8. VPN-kapcsolatok/proxy használata esetén próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
   • Ha a probléma a VPN -nel vagy a proxyval kapcsolatos, forduljon a helyi IT-hez, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
9. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .
10. Ellenőrizze, hogy a probléma reprodukálható-e a webalkalmazás keresztül. Kattintson ide hogy többet tudjon meg.
11. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .
    • Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni.
      • Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a pontos hibaüzenet ?
   • Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).
2. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
3. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
4. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

5. A probléma köre:
   • Hány felhasználót érint?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
6. Mikor jelent meg először a probléma?
   • Működött valaha?
   • Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?
7. Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
8. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
   • Ha a felhasználó macOS-t használ, rendelkezzen a OS engedélyek megadták?
9. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
10. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
11. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
12. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?