Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex Meeting alkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit és adatait ismerteti, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.

Az értekezletalkalmazás véletlenszerűen lefagy vagy összeomlik.Ok:

Ez a probléma a magas erőforrás-felhasználás miatt fordulhat elő. Például a Ram/processzor Túlzott használata a gép lefagyását vagy összeomlását okozza.Hibaelhárítási tippek:

1. Az eszköze megfelel a Webex rendszerkövetelményeinek?
2. Megismételhető a probléma a webalkalmazás használata közben? Első lépések a Webex Meetings webalkalmazással.
3. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
   • Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz. Nyissa meg Webex-webhelyének URL-címét (példa: SITENAME.WEBEX.COM) és lépjen a Letöltéselemre.

• Ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokra van szüksége a program telepítéséhez, forduljon a helyi IT-hez segítségért.

4. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
5. Ellenőrizze, hogy a grafikus, kamera- és hangillesztőprogramok naprakészek-e: Cisco Webex és 3. fél támogatási segédprogramok.

• Az illesztőprogramok frissítésével kapcsolatos segítségért forduljon a helyi informatikai részleghez vagy a számítógép gyártójához.
• Ellenőrizze, hogy telepítve van-e olyan biztonsági szoftver a gépen, amely létrehozza ezt a problémát.
  • Hogy megvalósítható-e, ideiglenesen inaktiválja, hogy lássa, továbbra is fennáll-e a probléma.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?

• Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).

2. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
3. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
4. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

5. Mi az operációs rendszer és a böngésző verziója?
   • Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
6. Könnyen reprodukálható-e a probléma, és van-e konkrét minta?

• Összeomlik vagy leáll az értekezlet például a virtuális háttér használata, a tartalom megosztása vagy a hangeszközök váltása során?

7. A felhasználó webkamerás videót oszt meg virtuális háttér használata közben?
   • Ha igen, reprodukálható-e a probléma, ha ki van kapcsolva a virtuális háttér?
8. Vannak külső perifériák csatlakoztatva a számítógéphez?
   • Ha igen, reprodukálható-e a probléma, amikor megszakítják a kapcsolatot?
9. A felhasználó virtuális kamerát használ webkamerás videó megosztása közben?
   • Ha igen, reprodukálható-e a probléma, ha ki van kapcsolva?
10. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

11. Mikor jelent meg először a probléma? Működött már korábban?
    • Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
12. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
13. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?

Megszakad a hálózati kapcsolat a Webex-értekezletek során.Hibaelhárítási tippek:

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a szolgáltatás állapotát.
2. A felhasználó hálózata megfelel a sávszélességi követelményeknek? Kattintson ide a videó küldésére és fogadására vonatkozó minimális sávszélességi követelmények Ellenőrzéséhez.
3. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
4. Vizsgálja meg az Állapotellenőrző által biztosított tényeket.
5. Vizsgálja meg a Hang- és videóstatisztikák ablakban megjelenő adatokat. Kattintson ide a Cisco Webex-értekezlet hang- és videóstatisztikáinak megtekintéséhez.
6. Ha lehetséges, használjon vezetékes kapcsolatot Wi-Fi helyett.
7. Ha Ön rendszergazda, vagy egy rendszergazdával dolgozik együtt, hozzáférhet a következőkhöz: Speciális diagnosztika és hibaelhárítás a Control Hubban.
8. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja meg reprodukálni a problémát a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után: Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével.
   • Ha a probléma a VPN-hez vagy a proxyhoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
9. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön fordul elő, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
     • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket: WBX264 / WBX000028782.
10. Ellenőrizze, hogy a probléma reprodukálható-e a webalkalmazáson keresztül. Kattintson ide a további részletekért.
11. Távolítsa el az értekezletalkalmazást. Futtassa az Értekezletszolgáltatások eltávolítása eszközt vagy a Mac Cisco Webex Uninstaller alkalmazást.
    • Töltse le manuálisan az Meeting / Event / Training alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó elindítja az értekezletet, vagy csatlakozik ahhoz.
      • Ha a felhasználó nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a program telepítéséhez, kérjen segítséget a helyi IT-től.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a pontos hibaüzenet jelenik meg?
   • Készítsen képernyőképet A hibaüzenetről (ha van ilyen).
2. Mi az értekezlet/esemény/alkalom száma?
3. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
4. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?

5. A probléma hatóköre:
   • Hány felhasználót érint ez?
   • Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?
6. Mikor jelent meg először a probléma?
   • Működött már korábban?
   • Ha a múltban működött, történt-e módosítás (operációs rendszer/hálózat/böngésző/felhasználói fiók/szervezeti beállítások/webhely frissítése)?
7. A probléma minden értekezleten jelen van, vagy csak bizonyos értekezleteken?
8. Milyen operációs rendszert és böngészőt használnak?
   • Ha a felhasználó macOS-t használ, megadták-e az OS-engedélyeket ?
9. Rendelkezik a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal a szoftver számítógépre történő telepítéséhez?
10. A felhasználó otthonról, munkahelyről vagy más helyszínről dolgozik?
11. Kapcsolódik a felhasználó VPN-hez vagy proxyhoz? Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével
12. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?