Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base che l'applicazione Webex e i dati possono raccogliere prima di contattare il supporto.

L'applicazione per riunioni si blocca o si arresta in modo casuale .

Causa : Questo problema può verificarsi a causa dell'elevato consumo di risorse. Ad esempio, l'uso eccessivo di Ram/Processor provoca il blocco o l'arresto anomalo della macchina.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Il dispositivo in uso è conforme a Requisiti di sistema Webex ?
2. Il problema può essere replicato durante l'uso dell'app Web App? Introduzione all'app Web Webex Meetings .
3. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .
   • Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione. Apri l' URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica .

• Se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.

4. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
   • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile).
   • Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
     • Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .
5. Verificare che i driver della grafica, della videocamera e audio siano tutti aggiornati: Utilità di supporto Cisco Webex e di terze parti .

• Contattare il reparto IT locale o il produttore del computer per assistenza nell'aggiornamento dei driver.
• Controllare se sulla macchina che causa questo problema è installato software di sicurezza.
  • Se possibile, disattivarlo momentaneamente per vedere se il problema permane.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?

• Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).

2. Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
3. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
4. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?

5. Qual è la versione del sistema operativo e del browser?
   • Se l'utente utilizza macOS, disporre dell'estensione Autorizzazioni sistema operativo stato concesso?
6. Il problema è facilmente riproducibile ed è stato osservato uno schema specifico?

• Ad esempio, la riunione si arresta in modo anomalo o si blocca quando si utilizza lo sfondo virtuale, la condivisione di contenuto o il cambio di dispositivo audio?

7. L'utente condivide il video della webcam mentre utilizza uno sfondo virtuale?
   • In tal caso, il problema si può riprodurre quando lo sfondo virtuale è disattivato?
8. Sono presenti periferiche esterne collegate al computer?
   • In tal caso, il problema si può riprodurre quando vengono disconnessi?
9. L'utente utilizza a Videocamera virtuale durante la condivisione del video della webcam?
   • In tal caso, il problema può essere riprodotto quando viene disattivato?
10. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o sono collegati alla stessa rete?

11. Quando si è verificato per la prima volta il problema? Ha mai funzionato prima?
    • Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
12. Il problema è presente in tutte le riunioni o solo in alcune riunioni?
13. L'utente dispone di privilegi di amministratore per installare il software sul computer?

La rete si disconnette durante Webex Meetings.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio .
2. La rete dell'utente soddisfa i requisiti di larghezza di banda? Fare clic qui per controllare i requisiti minimi di larghezza di banda per l'invio e la ricezione di video.
3. Eseguire i test della velocità di rete per verificare se la velocità di rete è stabile e coerente. Fare clic qui per eseguire il test.
4. Esaminare i fatti forniti dal Controllo integrità .
5. Esaminare i dati visualizzati nella finestra Statistiche audio e video. Fare clic qui per controllare le statistiche audio e video della riunione Cisco Webex .
6. Se possibile, utilizzare una connessione cablata anziché Wi-Fi.
7. Se si è un amministratore o si sta collaborando con un amministratore, è possibile accedere: Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub .
8. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare a riprodurre il problema dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy: Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi .
   • Se il problema è correlato alla VPN o al proxy, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .
9. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
   • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
   • Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
     • Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .
10. Controllare se il problema può essere riprodotto attraverso l' Web App. Fare clic qui per saperne di più.
11. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .
    • Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione.
      • Se l'utente non dispone di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
   • Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).
2. Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
3. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
4. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?

5. Ambito del problema:
   • Quanti utenti sono interessati?
   • Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o sono collegati alla stessa rete?
6. Quando si è verificato per la prima volta il problema?
   • Ha mai funzionato prima?
   • Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
7. Il problema è presente in tutte le riunioni o solo in alcune riunioni?
8. Quale sistema operativo e browser sono in uso?
   • Se l'utente utilizza macOS, disporre dell'estensione Autorizzazioni sistema operativo stato concesso?
9. L'utente dispone di privilegi di amministratore per installare il software sul computer?
10. L'utente lavora da casa, dal luogo di lavoro o da un'altra posizione?
11. L'utente è connesso a una VPN o a un proxy? Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi
12. L'utente utilizza una connessione cablata o wireless?