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Questo articolo descrive la procedura di base per la risoluzione dei problemi per l'applicazione Webex Meetings e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

L'applicazione per riunioni si Blocca o si Arresta in modo casuale.Causa:

Questo problema può verificarsi a causa di un elevato consumo di risorse. Ad esempio, l'Uso eccessivo di Ram/Processore provoca il blocco o l'arresto della macchina.Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Il tuo dispositivo è conforme ai requisiti di sistema Webex?
2. È possibile replicare il problema durante l'uso dell'app Web? Introduzione all'app Web Webex Meetings.
3. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.
   • Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione. Aprire l'URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica.

• Contattare il reparto IT locale per assistenza se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma.

4. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
   • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, Mobile OS).
   • Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
     • Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.
5. Controlla che grafici, videocamere e driver audio siano tutti aggiornati: Utilità di supporto di Cisco Webex e di terze parti.

• Contattare il reparto IT locale o il produttore del computer per assistenza nell'aggiornamento dei driver.
• Controllare se è installato software di sicurezza sulla macchina che sta creando questo problema.
  • Se possibile, disattivarlo momentaneamente per vedere se il problema rimane.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?

• Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).

2. Qual è il numero riunione/evento/sessione?
3. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
4. Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?

5. Qual è la versione del sistema operativo e del browser?
   • Se l'utente utilizza macOS, ottenere le autorizzazioni OS ?
6. Il problema è facilmente riproducibile e si osserva uno schema specifico?

• Ad esempio, la riunione si arresta in modo anomalo o si blocca quando si utilizza lo sfondo virtuale, la condivisione di contenuto o il passaggio tra dispositivi audio?

7. L'utente sta condividendo il video della webcam mentre utilizza uno sfondo virtuale?
   • In caso affermativo, è possibile riprodurre il problema quando lo sfondo virtuale è disattivato?
8. Ci sono periferiche esterne collegate al computer?
   • In tal caso, è possibile riprodurre il problema quando vengono disconnessi?
9. L'utente utilizza una videocamera virtuale durante la condivisione del video della webcam?
   • In tal caso, il problema può essere riprodotto quando viene disattivato?
10. Ambito dell’emissione:

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o collegati alla stessa rete?

11. Quando è apparso il problema per la prima volta? Ha mai funzionato prima?
    • Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
12. Il problema è presente in tutte o solo in alcune riunioni?
13. L'utente dispone dei privilegi di amministratore per installare il software sul computer?

Disconnessione di rete durante le riunioni Webex.Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se il problema interessa più partecipanti, verificare lo Stato servizio.
2. La rete dell'utente soddisfa i requisiti di larghezza di banda? Fare clic qui per controllare i requisiti minimi di larghezza di banda per l'invio e la ricezione di video.
3. Eseguire test della velocità di rete per verificare se la velocità di rete è stabile e costante. Fare clic qui per eseguire il test.
4. Esaminare i fatti forniti dal Controllo stato.
5. Esaminare i dati visualizzati nella finestra Statistiche audio e video. Fare clic qui per controllare le statistiche audio e video della riunione Cisco Webex.
6. Se possibile, utilizzare una connessione cablata anziché Wi-Fi.
7. Se l'utente è un amministratore o lavora con un amministratore, può accedere a: Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub.
8. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare a riprodurre il problema dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy: Come è possibile reimpostare le impostazioni proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?
   • Se il problema è correlato a VPN o proxy, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.
9. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
   • Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
   • Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
     • Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782.
10. Verificare se il problema può essere riprodotto tramite l'app Web. Fai clic qui per ulteriori informazioni.
11. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire lo Strumento di rimozione dei servizi di riunione o il Programma di disinstallazione di Cisco Webex per Mac.
    • Scaricare manualmente l'applicazione Meeting/Event/Training dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o partecipare alla riunione.
      • Se l'utente non dispone dei privilegi amministrativi per installare il programma, contattare il reparto IT locale per assistenza.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
   • Acquisire una schermata del messaggio di errore (se presente).
2. Qual è il numero riunione/evento/sessione?
3. Qual è l'URL del sito Webex? (esempio: SITENAME.webex.com)
4. Qual è la versione dell'applicazione Webex Meetings?

5. Ambito dell’emissione:
   • Quanti utenti sono interessati?
   • Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o collegati alla stessa rete?
6. Quando è apparso il problema per la prima volta?
   • Ha mai funzionato prima?
   • Se ha funzionato in passato, sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?
7. Il problema è presente in tutte o solo in alcune riunioni?
8. Quale sistema operativo e browser vengono utilizzati?
   • Se l'utente utilizza macOS, ottenere le autorizzazioni OS ?
9. L'utente dispone dei privilegi di amministratore per installare il software sul computer?
10. L'utente sta lavorando da casa, dal luogo di lavoro o da un'altra posizione?
11. L'utente è connesso a una VPN o a un proxy? Come è possibile ripristinare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi
12. L'utente sta utilizzando una connessione cablata o wireless?