本文介绍了 Webex 会议应用程序的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

会议应用程序随机冻结或崩溃。

原因： 此问题可能是由于资源消耗过多而导致的。 例如，过度使用内存/处理器会导致机器冻结或崩溃。

疑难解答提示：

1. 您的设备是否符合Webex 系统要求?
2. 使用Web App时可以重现该问题吗？ 开始使用Webex Meetings Web 应用程序。
3. 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
   • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL（例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。

• 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地 IT 获取帮助。

4. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统）。
   • 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
5. 检查您的图形、摄像头和音频驱动程序是否均为最新： Cisco Webex和第三方支持实用程序。

• 请联系您当地的 IT 部门或计算机制造商，获取升级驱动程序的协助。
• 检查导致此问题的机器上是否安装了任何安全软件。
  • 如果可行，请暂时将其停用以查看问题是否仍然存在。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 显示的具体错误消息是什么？

• 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。

2. 会议/活动/课程号是多少？
3. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
4. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？

5. 操作系统和浏览器的版本是什么？
   • 如果用户使用的是 macOS，请让操作系统权限已批准？
6. 问题是否容易重现？是否观察到特定模式？

• 例如，在使用虚拟背景、共享内容、切换音频设备时，会议是否会崩溃或停止？

7. 用户在使用虚拟背景时是否共享网络摄像头视频？
   • 如果是，在关闭虚拟背景后能否重现问题？
8. 计算机上是否连接了任何外围设备？
   • 如果是，在断开连接后问题能否重现？
9. 用户是否使用虚拟摄像头共享网络摄像头视频时？
   • 如果是，在关闭电源后是否可以重现问题？
10. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？

11. 问题首次出现的时间是什么时候？ 之前是否有过效果？
    • 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
12. 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在？
13. 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？

Webex Meetings期间网络断开连接。

疑难解答提示：

1. 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
2. 用户的网络是否满足带宽要求？ 单击此处查看发送和接收视频的最低带宽要求。
3. 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。 单击此处以运行测试。
4. 审查委员会提供的事实运行状况检查器。
5. 检查“音频和视频统计”窗口中显示的数据。 单击此处查看Cisco Webex会议的音频和视频统计信息。
6. 如果可行，请使用有线连接而非 Wi-Fi。
7. 如果您是管理员或正在与管理员合作，则可以访问： Control Hub 中的高级诊断和故障排除。
8. 如果使用VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试重现问题： 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
   • 如果问题与 VPN 或代理有关，请联系您的本地 IT 并共享以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
9. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。
10. 检查问题是否可通过Web App重现。 单击此处以了解更多信息。
11. 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。
    • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。
      • 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地 IT 获取帮助。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 显示的具体错误消息是什么？
   • 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。
2. 会议/活动/课程号是多少？
3. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
4. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？

5. 问题范围：
   • 有多少用户受到影响？
   • 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？
6. 问题首次出现的时间是什么时候？
   • 之前是否有过效果？
   • 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？
7. 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在？
8. 使用的是什么操作系统和浏览器？
   • 如果用户使用的是 macOS，请让操作系统权限已批准？
9. 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
10. 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作？
11. 用户是否已连接到 VPN 或代理？ 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
12. 用户使用的是有线还是无线连接？