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本文介绍了Webex Meeting应用程序的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

会议应用程序随机冻结或崩溃。原因：

由于资源消耗高，此问题可能发生。例如，过度使用Ram/Processor会导致机器冻结或崩溃。故障排除提示：

1. 您的设备是否符合 Webex系统要求？
2. 在使用Web应用程序时是否可以复制该问题？ 开始使用Webex Meetings网络应用程序。
3. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。
   • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。打开您的Webex站点URL(示例：SITENAME.webex.com) 然后转至下载。

• 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地IT寻求帮助。

4. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
5. 检查您的图形、摄像机和音频驱动程序是否全部是最新的：Cisco Webex和第三方支持工具。

• 请联系当地的IT部门或计算机制造商，以协助升级驱动程序。
• 检查在造成此问题的计算机上是否安装了任何安全软件。
  • 如果可行，请立即将其停用，以查看问题是否仍然存在。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 显示的确切错误消息是什么？

• 截取错误消息（如有）的屏幕截图。

2. 会议/活动/会话号码是什么？
3. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
4. Webex Meeting应用程序版本是什么？

5. 操作系统及浏览器的版本是什么？
   • 如果用户正在使用macOS，是否已授予了 OS权限 ？
6. 问题是否易于重现，是否观察到特定模式？

• 例如，在利用虚拟背景、共享内容、切换音频设备时，会议是否崩溃或停滞？

7. 用户在使用虚拟背景时是否共享网络摄像头视频？
   • 如果是，是否可以在关闭虚拟背景时复制问题？
8. 计算机是否连接了任何外部外设？
   • 如果是，问题在断开连接时是否可以重现？
9. 用户在共享网络摄像头视频时是否使用虚拟摄像头 ？
   • 如果是，问题在关闭时是否可以重现？
10. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？

11. 问题最初是什么时候出现的？它以前是否有效？
    • 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？
12. 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
13. 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？

Webex Meetings期间断开网络连接。故障排除提示：

1. 如果问题影响多个与会者，请检查服务状态。
2. 用户的网络是否满足带宽要求？单击此处 查看发送和接收视频的最低带宽要求。
3. 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。单击此处 以运行测试。
4. 检查健康检查员提供的事实。
5. 检查音频和视频统计窗口中显示的数据。单击此处 查看Cisco Webex Meeting的音频和视频统计数据。
6. 如果可行，请使用有线连接而不是Wi-Fi。
7. 如果您是管理员或与管理员一起工作，您可以访问：Control Hub中的高级诊断和故障排除。
8. 如果使用VPN连接/代理，请尝试在禁用VPN连接/代理后复制问题：如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
   • 如果问题与VPN或代理有关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
9. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
     • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：WBX264 / WBX000028782。
10. 检查是否可以通过Web应用程序复制该问题。单击此处 了解更多信息。
11. 卸载会议应用程序。运行会议服务删除工具 或Mac Cisco Webex卸载程序。
    • 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载会议/活动/培训应用程序。
      • 如果用户没有安装程序的管理权限，请联系本地IT部门寻求帮助。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 显示的确切错误消息是什么？
   • 截取错误消息（如有）的屏幕截图。
2. 会议/活动/会话号码是什么？
3. Webex站点URL是什么？(示例：SITENAME.webex.com)
4. Webex Meeting应用程序版本是什么？

5. 问题的范围：
   • 有多少用户受到影响？
   • 受影响的用户是否在同一工作场所工作，或连接到同一网络？
6. 问题最初是什么时候出现的？
   • 它以前是否有效？
   • 如果在过去有效，是否进行了任何更改（OS/network/browser/user account/org settings/site升级）？
7. 问题是否出现在所有会议中，还是仅出现在某些会议中？
8. 正在使用什么操作系统和浏览器？
   • 如果用户正在使用macOS，是否已授予了 OS权限 ？
9. 用户是否拥有在计算机上安装软件的管理员权限？
10. 用户是在家中、工作场所或其他地点工作？
11. 用户是否连接到VPN或代理？ 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
12. 用户是否使用有线或无线连接？