Hvala za povratne informacije.

Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za aplikacijo Webex Meeting Application in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Aplikacija za sestanke naključno zamrzne ali se sesuje.Vzrok:

Do te težave lahko pride zaradi velike porabe virov. Na primer, zaradi prekomerne uporabe rama/procesorja računalnik zamrzne ali se sesuje.Nasveti za odpravljanje težav:

1. Ali je vaša naprava skladna s sistemskimi zahtevami Webex?
2. Ali je mogoče težavo ponoviti pri uporabi spletne aplikacije? Začnite s spletno aplikacijo Webex Meetings.
3. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesite.

• Če uporabnik za namestitev programa potrebuje upraviteljske pravice, se za pomoč obrnite na lokalno informacijsko službo.

4. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
5. Preverite, ali so gonilniki za grafiko, kamero in zvok posodobljeni: Pomožni pripomočki Cisco Webex in tretjih oseb.

• Za pomoč pri nadgradnji gonilnikov se obrnite na lokalni oddelek za IT ali proizvajalca računalnika.
• Preverite, ali je v računalniku, ki povzroča to težavo, nameščena varnostna programska oprema.
  • Če je mogoče, ga za trenutek deaktivirajte in preverite, ali težava ostane.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?

• Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).

2. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
3. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

5. Kakšna je različica operacijskega sistema in brskalnika?
   • Če uporabnik uporablja macOS, ali so bila dodeljena dovoljenja OS ?
6. Ali je težavo mogoče zlahka ponoviti in ali je opaziti poseben vzorec?

• Ali se na primer sestanek sesuje ali ustavi, ko uporabljate virtualno ozadje, delite vsebino ali preklapljate zvočne naprave?

7. Ali uporabnik med uporabo navideznega ozadja deli videoposnetek spletne kamere?
   • Če je odgovor pritrdilen, ali je mogoče težavo ponoviti, ko je virtualno ozadje izklopljeno?
8. Ali so na računalnik priključene zunanje periferne naprave?
   • Če je tako, ali je mogoče težavo ponoviti, ko sta odklopljena?
9. Ali uporabnik med souporabo videoposnetka iz spletne kamere uporablja virtualno kamero ?
   • Če je tako, ali je mogoče težavo ponoviti, ko je naprava izklopljena?
10. Področje uporabe:

• Na koliko uporabnikov to vpliva?
• Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani z istim omrežjem?

11. Kdaj se je težava pojavila prvič? Ali je že kdaj prej delovala?
    • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?
12. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
13. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?

Odklopi omrežja med sestanki Webex.Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
2. Ali uporabnikovo omrežje izpolnjuje zahteve glede pasovne širine? Kliknite tukaj in preverite minimalne zahteve glede pasovne širine za pošiljanje in prejemanje videoposnetkov.
3. Izvedite preskuse hitrosti omrežja in preverite, ali je hitrost omrežja stabilna in stalna. Kliknite tukaj in zaženite test.
4. Preučite dejstva, ki jih zagotavlja pregledovalnik stanja .
5. Preučite podatke, ki so prikazani v oknu Audio and Video Statistics Window. Kliknite tukaj in preverite statistične podatke o zvoku in videu sestanka Cisco Webex.
6. Če je mogoče, namesto povezave Wi-Fi uporabite žično povezavo.
7. Če ste skrbnik ali sodelujete z njim, lahko dostopate do: Napredna diagnostika in odpravljanje težav v nadzornem vozlišču.
8. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite ponoviti težavo, ko onemogočite povezavo VPN/proxy: Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice.
   • Če je težava povezana z omrežjem VPN ali proxyjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
9. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
10. Preverite, ali lahko težavo ponovite v spletni aplikaciji. Za več informacij kliknite tukaj .
11. Odstranite aplikacijo za sestanke. Zaženite orodje za odstranjevanje Meeting Services Removal Tool ali Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Ročno prenesite aplikacijo Srečanje / Dogodek / Usposabljanje s spletnega mesta, na katerem želi uporabnik začeti srečanje ali se mu pridružiti.
      • Če uporabnik nima upraviteljskih pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalno službo IT.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšno je točno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
2. Katera je številka sestanka / dogodka / seje?
3. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

5. Področje uporabe:
   • Na koliko uporabnikov to vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani z istim omrežjem?
6. Kdaj se je težava pojavila prvič?
   • Ali je že kdaj prej delovala?
   • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve podjetja/nadgradnja spletnega mesta)?
7. Je težava prisotna na vseh srečanjih ali le na nekaterih?
8. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
   • Če uporabnik uporablja macOS, ali so bila dodeljena dovoljenja OS ?
9. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za nameščanje programske opreme v računalnik?
10. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na drugi lokaciji?
11. Ali je uporabnik povezan z omrežjem VPN ali posredniškim strežnikom? Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice
12. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?