Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za aplikacijo Webex Meeting in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Aplikacija za srečanja naključno zamrzne ali se zruši.

Vzrok: Do te težave lahko pride zaradi velike porabe virov. Na primer, pretirana uporaba RAM-a/procesorja povzroči zamrznitev ali sesutje stroja.

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Ali je vaša naprava združljiva z Sistemske zahteve Webex?
2. Ali je mogoče težavo ponoviti med uporabo spletne aplikacije? Začnite s spletno aplikacijo Webex Meetings.
3. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.
   • Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti. Odprite URL spletnega mesta Webex (primer: SITENAME.webex.com) in pojdite na Prenesi.

• Če uporabnik potrebuje skrbniške pravice za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalni IT.

4. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
5. Preverite, ali so gonilniki za grafiko, kamero in zvok posodobljeni: Cisco Webex in podporni pripomočki tretjih oseb.

• Za pomoč pri nadgradnji gonilnikov se obrnite na lokalni oddelek IT ali proizvajalca računalnika.
• Preverite, ali je na računalniku, ki povzroča to težavo, nameščena kakšna varnostna programska oprema.
  • Če je izvedljivo, ga za trenutek deaktivirajte, da vidite, ali težava ostaja.

1. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?

• Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).

2. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
3. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

5. Kakšna je različica OS in brskalnika?
   • Če uporabnik uporablja macOS, imejte OS dovoljenja odobreno?
6. Ali je problem zlahka ponovljiv in ali obstaja poseben vzorec?

• Ali se sestanek na primer zruši ali ustavi pri uporabi virtualnega ozadja, skupni rabi vsebine, preklapljanju zvočnih naprav?

7. Ali uporabnik med uporabo virtualnega ozadja deli video s spletno kamero?
   • Če da, ali je težavo mogoče ponoviti, ko je navidezno ozadje izklopljeno?
8. Ali so na računalnik priključene zunanje zunanje naprave?
   • Če je tako, ali je težavo mogoče ponoviti, ko so odklopljeni?
9. Ali uporabnik uporablja a Virtualna kamera med deljenjem videa s spletno kamero?
   • Če je tako, ali se lahko težava ponovi, ko je izklopljen?
10. Obseg vprašanja:

• Na koliko uporabnikov vpliva?
• Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?

11. Kdaj se je prvič pojavila težava? Je že kdaj delovalo?
    • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?
12. Je problem prisoten na vseh sestankih ali samo na določenih?
13. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?

1. Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve.
2. Ali uporabnikovo omrežje izpolnjuje zahteve glede pasovne širine? Klikni tukaj da preverite minimalne zahteve glede pasovne širine za pošiljanje in prejemanje videa.
3. Izvedite preizkuse hitrosti omrežja, da preverite, ali je hitrost omrežja stabilna in dosledna. Klikni tukaj za izvedbo testa.
4. Preučite dejstva, ki jih zagotavlja Preverjevalnik zdravja.
5. Preglejte podatke, prikazane v oknu s statistiko zvoka in videa. Klikni tukaj za preverjanje avdio in video statistike vašega srečanja Cisco Webex.
6. Če je izvedljivo, uporabite žično povezavo namesto Wi-Fi.
7. Če ste skrbnik ali delate s skrbnikom, lahko dostopate do: Napredna diagnostika in odpravljanje težav v Control Hubu.
8. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, poskusite ponoviti težavo, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN: Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom.
   • Če je težava povezana z VPN ali proxyjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
9. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava pojavi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
     • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke: WBX264 / WBX000028782.
10. Preverite, ali je težavo mogoče reproducirati prek spletne aplikacije. Klikni tukaj vedeti več.
11. Odstranite aplikacijo za srečanja. Zaženite Orodje za odstranjevanje storitev srečanja oz Mac Cisco Webex Uninstaller.
    • Ročno prenesite aplikacijo Meeting/Event/Training s spletnega mesta, kjer uporabnik poskuša začeti sestanek ali se mu pridružiti.
      • Če uporabnik nima skrbniških pravic za namestitev programa, se za pomoč obrnite na lokalni IT.

1. Kakšno je natančno prikazano sporočilo o napaki?
   • Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki (če obstaja).
2. Kakšna je številka srečanja/dogodka/seje?
3. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (primer: SITENAME.webex.com)
4. Kakšna je različica aplikacije Webex Meeting?

5. Obseg vprašanja:
   • Na koliko uporabnikov vpliva?
   • Ali prizadeti uporabniki delajo na istem delovnem mestu ali so povezani v isto omrežje?
6. Kdaj se je prvič pojavila težava?
   • Je že kdaj delovalo?
   • Če je v preteklosti delovalo, ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/omrežje/brskalnik/uporabniški račun/nastavitve organizacije/nadgradnja spletnega mesta)?
7. Je problem prisoten na vseh sestankih ali samo na določenih?
8. Kateri operacijski sistem in brskalnik uporabljate?
   • Če uporabnik uporablja macOS, imejte OS dovoljenja odobreno?
9. Ali ima uporabnik skrbniške pravice za namestitev programske opreme v računalnik?
10. Ali uporabnik dela od doma, na delovnem mestu ali na kateri drugi lokaciji?
11. Ali je uporabnik povezan na VPN ali proxy? Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom
12. Ali uporabnik uporablja žično ali brezžično povezavo?