Resolución de problemas comunes: La aplicación de reuniones de Webex se bloquea/se desconecta la red
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Resolución de problemas comunes: La aplicación de reuniones de Webex se bloquea/se desconecta la red
La aplicación Webex Meetings se bloquea debido al alto consumo de recursos
La aplicación Webex Meetings se mantiene bloqueada
No se puede iniciar la aplicación de Webex
Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas de la aplicación Webex Meetings y los datos que deben recopilarse antes de comunicarse con el soporte.
La aplicación de reuniones se Congela o se bloquea aleatoriamente.Causa:
Este problema puede ocurrir debido a un alto consumo de recursos. Por ejemplo, el Uso excesivo de Ram/Procesador hace que la máquina se congele o se bloquee.Consejos para la resolución de problemas:
- ¿Su dispositivo cumple con los requisitos del sistema de Webex?
- ¿Se puede reproducir el problema mientras se utiliza la aplicación web? Introducción a la aplicación web Webex Meetings.
- Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o el Desinstalador de Cisco Webex para Mac.
- Descargue manualmente la aplicación Reunión/Evento/Capacitación desde el sitio donde el usuario intenta iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su sitio de Webex (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com) y vaya a Descargar.
- Póngase en contacto con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.
- Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema se produce en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operativo móvil).
- Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
- Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782.
- Compruebe que el gráfico, la cámara y los controladores de audio estén actualizados: Utilidades de soporte de Cisco Webex y 3rd Party.
- Póngase en contacto con su departamento de TI local o con el fabricante de la computadora para obtener ayuda con la actualización de los controladores.
- Compruebe si hay algún software de seguridad instalado en la máquina que está creando este problema.
- Si es factible, desactívelo momentáneamente para ver si el problema persiste.
¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (en su caso).
- ¿Qué es el número de reunión/evento/sesión?
- ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meetings?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo y del explorador?
- Si el usuario está usando macOS, ¿se han concedido los permisos de OS ?
- ¿El problema es fácilmente reproducible y se observa un patrón específico?
- Por ejemplo, ¿la reunión se bloquea o se detiene cuando se utiliza el fondo virtual, el uso compartido de contenido o el cambio de dispositivos de audio?
- ¿El usuario está compartiendo vídeo de la cámara web mientras utiliza un fondo virtual?
- En caso afirmativo, ¿se puede reproducir el problema cuando el fondo virtual está desactivado?
- ¿Hay periféricos externos conectados a la computadora?
- Si es así, ¿puede reproducirse el problema cuando se desconectan?
- ¿El usuario utiliza una cámara virtual al compartir vídeo de cámara web?
- Si es así, ¿se puede reproducir el problema cuando está desactivado?
- Alcance de la cuestión:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado alguna vez antes?
- Si funcionaba en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo/red/navegador/cuenta de usuario/configuración de organización/mejora del sitio)?
- ¿El problema está presente en todas las reuniones, o solo en algunas?
- ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
La red se desconecta durante las reuniones de Webex.Consejos para la resolución de problemas:
- Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio.
- ¿La red del usuario cumple con los requisitos de ancho de banda? Haga clic aquí para comprobar los requisitos mínimos de ancho de banda para enviar y recibir vídeo.
- Ejecute pruebas de velocidad de red para verificar si la velocidad de red es estable y coherente. Haga clic aquí para ejecutar la prueba.
- Examine los hechos proporcionados por el Controlador de estado.
- Examine los datos que se muestran en la ventana Estadísticas de audio y vídeo. Haga clic aquí para comprobar las estadísticas de audio y vídeo de su reunión de Cisco Webex.
- Si es posible, utilice una conexión por cable en lugar de Wi-Fi.
- Si es administrador o trabaja con un administrador, puede acceder a: Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub.
- Si utiliza una conexión/proxy de VPN, intente reproducir el problema después de deshabilitar la conexión/proxy de VPN: ¿Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador con el símbolo del sistema?
- Si el problema está relacionado con la VPN o el proxy, póngase en contacto con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782.
- Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema se produce en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operativo móvil, etc.).
- Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o a un router).
- Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782.
- Compruebe si el problema se puede reproducir a través de la aplicación web. Haga clic aquí para obtener más información.
- Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute la Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o el Desinstalador de Cisco Webex para Mac.
- Descargue manualmente la aplicación Reunión/Evento/Capacitación desde el sitio donde el usuario intenta iniciar o entrar a la reunión.
- Si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa, póngase en contacto con el departamento de TI local para obtener ayuda.
- Descargue manualmente la aplicación Reunión/Evento/Capacitación desde el sitio donde el usuario intenta iniciar o entrar a la reunión.
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (en su caso).
- ¿Qué es el número de reunión/evento/sesión?
- ¿Qué es la URL del sitio de Webex? (ejemplo: SITENAME.webex.com)
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meetings?
- Alcance de la cuestión:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?
- ¿Ha funcionado alguna vez antes?
- Si funcionaba en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo/red/navegador/cuenta de usuario/configuración de organización/mejora del sitio)?
- ¿El problema está presente en todas las reuniones, o solo en algunas?
- ¿Qué sistema operativo y navegador se están utilizando?
- Si el usuario está usando macOS, ¿se han concedido los permisos de OS ?
- ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
- ¿El usuario trabaja desde el hogar, desde el lugar de trabajo o desde otra ubicación?
- ¿El usuario está conectado a una VPN o a un proxy? Cómo puedo restablecer la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema
- ¿El usuario utiliza una conexión por cable o inalámbrica?
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