Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para la aplicación de reuniones de Webex y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

La aplicación de reuniones se congela o se bloquea aleatoriamente .

Causa : Este problema puede ocurrir debido al alto consumo de recursos. Por ejemplo, el uso excesivo de RAM / Procesador hace que la máquina se congele o se bloquee.

Consejos para la resolución de problemas :

1. ¿Su dispositivo cumple con las Requisitos del sistema de Webex ?
2. ¿Se puede replicar el problema mientras se usa la Aplicación web? Introducción a la aplicación web de Webex Meetings .
3. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .
   • Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

4. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
   • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil).
   • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
     • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
5. Compruebe que los controladores de gráficos, cámara y audio estén actualizados: Utilidades de soporte de Cisco Webex y de terceros .

• Comuníquese con su departamento de TI local o con el fabricante de la computadora para obtener ayuda para actualizar los controladores.
• Compruebe si hay algún software de seguridad instalado en la máquina que está creando este problema.
  • Si es posible, desactívelo momentáneamente para ver si el problema persiste.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?

• Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).

2. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
3. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
4. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

5. ¿Cuál es la versión del sistema operativo y del navegador?
   • Si el usuario está utilizando macOS, solicite el Permisos del sistema operativo ha sido concedido?
6. ¿Es el problema fácilmente reproducible y se observa un patrón específico?

• Por ejemplo, ¿la reunión se bloquea o se detiene cuando se utiliza el fondo virtual, se comparte contenido o se cambia de dispositivo de audio?

7. ¿El usuario está compartiendo vídeo de la cámara web mientras utiliza un fondo virtual?
   • En caso afirmativo, ¿se puede reproducir el problema cuando el fondo virtual está desactivado?
8. ¿Hay algún periférico externo conectado a la computadora?
   • Si es así, ¿se puede reproducir el problema cuando se desconectan?
9. ¿Está utilizando el usuario un Cámara virtual mientras comparte el vídeo de la cámara web?
   • Si es así, ¿se puede reproducir el problema cuando está apagado?
10. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?

11. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
    • Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?
12. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
13. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?

La red se desconecta durante las Webex Meetings.

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
2. ¿La red del usuario cumple con los requisitos de ancho de banda? Haga clic aquí para comprobar los requisitos mínimos de ancho de banda para enviar y recibir vídeo.
3. Ejecute pruebas de velocidad de la red para verificar si la velocidad de la red es estable y constante. Haga clic aquí para ejecutar la prueba.
4. Examinar los hechos proporcionados por el Comprobador de salud .
5. Examine los datos que se muestran en la ventana Estadísticas de audio y vídeo. Haga clic aquí para comprobar las estadísticas de audio y vídeo de su Cisco Webex Meeting.
6. Si es posible, utilice una conexión por cable en lugar de Wi-Fi.
7. Si es administrador o está trabajando con un administrador, puede acceder a: Diagnóstico avanzado y resolución de problemas en Control Hub .
8. Si usa una conexión VPN, intente reproducir el problema después de deshabilitar la conexión VPN: ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
   • Si el problema está relacionado con la VPN o el proxy, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
9. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
   • Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
   • Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
     • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
10. Compruebe si el problema se puede reproducir a través de la Aplicación web. Haga clic aquí para saber más.
11. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .
    • Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión.
      • Si el usuario no tiene privilegios administrativos para instalar el programa, comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda.

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
   • Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
2. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
3. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
4. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?

5. Alcance del problema:
   • ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
   • ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
6. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez?
   • ¿Ha funcionado antes?
   • Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?
7. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
8. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
   • Si el usuario está utilizando macOS, solicite el Permisos del sistema operativo ha sido concedido?
9. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
10. ¿El usuario trabaja desde su casa, el lugar de trabajo o desde algún otro lugar?
11. ¿El usuario está conectado a una VPN o un proxy? ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
12. ¿El usuario está usando una conexión por cable o inalámbrica?