شكرًا على ملاحظاتك.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

انقر فوق إنشاء فريق جديد.

أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل الإعدادات العامة:

أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل إعدادات الوكيل:

في قسم ترتيب قائمة الانتظار، قم بتمكين زر تبديل قوائم الانتظار لهذا الفريق.

1. اختر علامة تبويب نوع الوسائط التي تريد تكوين ترتيب قائمة الانتظار لها مثل الاتصالات الهاتفية والدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية.

2. انقر فوق تحديد قوائم الانتظار.

   تظهر نافذة منبثقة تعرض قائمة قوائم الانتظار المتاحة لنوع الوسائط المحدد. على سبيل المثال، إذا اخترت الاتصال الهاتفي كنوع الوسائط، تظهر صفحة تحديد قوائم انتظار الاتصال الهاتفي للترتيب.

3. اختر قوائم الانتظار المطلوبة من القائمة.

   اختياريًا، يمكنك استخدام حقلي البحث بالاسم وجميع قوائم الانتظار لتصفية نتيجة البحث حسب أسمائها وأنواع اتجاهات قائمة الانتظار مثل الواردة والصادرة.

   يمكنك تحديد ما يصل إلى 50 قائمة انتظار كحد أقصى عبر جميع أنواع الوسائط للترتيب.

4. في عمود الترتيب، قم بتعيين الترتيب المطلوب لكل قائمة انتظار.

   يمكنك تعيين نفس الترتيب لقوائم الانتظار المتعددة. تظهر قوائم الانتظار غير المصنفة بالقيمة الافتراضية كـ «لا شيء».

5. (اختياري) في قسم ترتيب قائمة الانتظار، انقر فوق تحديد قوائم الانتظار لاختيار أي قوائم انتظار أخرى لم يتم تعيينها للفريق الحالي.

6. (اختياري) انقر فوق رمز الحذف لصف قائمة الانتظار لإزالة قائمة الانتظار هذه من الترتيب.

7. انقر فوق تحديد قوائم الانتظار بعد ترتيب جميع قوائم الانتظار المحددة.

8. انقر فوق حفظ.

انقر فوق إنشاء.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

حدد الفريق الذي تريد تحريره.

قم بتحديث الإعدادات القابلة للتحرير.

انقر فوق حفظ.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

حدد الفريق الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه.

قم بتبديل التنشيط أو غير النشط لتنشيط الفريق أو إلغاء تنشيطه.

انقر فوق حفظ لحفظ التغيير.

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

انقر فوق الفريق الذي تريد حذفه من القائمة.

انقر فوق رمز الحذف في الزاوية اليمنى العليا لحذف الفريق.