- الرئيسية
- /
- المقال
إدارة الفرق في مركز اتصال Webex
الفريق هو مجموعة من الوكلاء المرتبطين بموقع معين. يدعم الفريق مجموعة محددة من الوظائف. على سبيل المثال ، دعم عملاء Gold أو إدارة الفواتير ، وما إلى ذلك. يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض الفرق المختلفة وتعيين مستويات الوصول لأعضاء الفريق. علاوة على ذلك ، يمكنهم ترتيب قوائم الانتظار للفرق لتحديد أولويات توجيه جهات الاتصال إلى قوائم انتظار محددة.
إنشاء فريق
الفريق هو مجموعة من الأشخاص الذين يدعمون مجموعة محددة من الوظائف.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||
2 |
حدد الاتصال. | ||||||||||||||||
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . | ||||||||||||||||
4 |
انقر فوق إنشاء فريق جديد. | ||||||||||||||||
5 |
أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل الإعدادات العامة:
| ||||||||||||||||
6 |
قم بتوفير التفاصيل التالية في تفاصيل إعدادات الوكيل:
| ||||||||||||||||
7 |
في قسم ترتيب قائمة الانتظار ، قم بتمكين زر تبديل قوائم انتظار الترتيب لهذا الفريق . يظهر قسم ترتيب قائمة الانتظار.
| ||||||||||||||||
8 |
انقر فوق Create (إنشاء). تظهر رسالة تفيد بأنه تم إنشاء الفريق بنجاح.
|
تحرير فريق
يمكنك تغيير اسم الفريق والإعدادات الأخرى. ومع ذلك، لا يمكنك تغيير نوع الفريق من القائم على السعة إلى القائم على الوكيل.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
4 |
حدد الفريق الذي تريد تحريره. |
5 |
قم بتحديث الإعدادات القابلة للتحرير. |
6 |
انقر فوق حفظ. |
تنشيط فريق أو إلغاء تنشيطه
يكون الفريق نشطا بشكل افتراضي. قد ترغب في تنشيط فريق تم إلغاء تنشيطه مسبقا. يمكنك تنشيطه مرة أخرى لإضافة وكلاء وإقرانه بموقع.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
4 |
حدد الفريق الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
5 |
قم بتبديل تنشيط أو غير نشط لتنشيط الفريق أو إلغاء تنشيطه. |
6 |
انقر فوق حفظ لحفظ التغيير. |
حذف فريق
يمكنك حذف فريق فقط إذا كان في حالة غير نشطة.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
2 |
حدد الاتصال. |
3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
4 |
انقر فوق الفريق الذي تريد حذفه من القائمة. |
5 |
انقر فوق رمز الحذف في الزاوية اليمنى العليا لحذف الفريق. |