إنشاء فريق

الفريق هو مجموعة من الأشخاص الذين يدعمون مجموعة محددة من المهام.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

4

انقر على إنشاء فريق جديد.

5

أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل الإعدادات العامة :

الإعدادات العامة

الوصف

الاسم

أدخل اسمًا للفريق. استخدم الأسماء التي تشير إلى وظيفة الفريق، مثل الفوترة أو دعم العملاء.

الوصف

أدخل وصفًا للفريق.

الموقع الأصلي

حدد الموقع من القائمة المنسدلة. لا يمكنك تحرير الموقع لاحقًا.

6

أدخِل التفاصيل التالية في تفاصيل إعدادات الوكيل :

إعدادات الفريق

الوصف

نوع الفريق

اختر نوع الفريق:

  • بناء على السعة: لا تقوم بتعيين أي عدد محدد من الوكلاء للفريق. استخدم الفرق القائمة على السعة من أجل علب البريد الصوتي أو مجموعات الوكلاء التي لا يديرها مركز اتصال Webex.

  • قائم على الوكيل: يمكنك تعيين عدد معين من الوكلاء للفريق.

رقم الطلب (DN)

أدخل رقم الاتصال حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق. ينطبق هذا الإعداد فقط على الفرق القائمة على السعة.

السعة

حدد سعة الفريق أو عدد الوكلاء الذين يمكن إضافتهم إلى هذا الفريق. ينطبق هذا الإعداد فقط على الفرق القائمة على السعة

ملف تعريف المهارة

(اختياري) إذا قام مسؤول مؤسستك بتمكين ميزة التوجيه القائم على المهارات لمؤسستك، فيمكنك تحديد ملفات تعريف المهارات لهذا الفريق.

  • بصفتك المسؤول، يمكنك تحديث ملف تعريف مهارات الوكلاء. تنطبق هذه التغييرات على جميع الوكلاء المعنيين دون الحاجة إلى قيام هؤلاء الوكلاء بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى سطح المكتب.

  • يمكن أن يتشارك 500 وكيل فقط في ملف تعريف المهارات نفسه. يمكنك تعيين ملف تعريف المهارات للوكيل مباشرةً أو لفريق (حدد مركز الاتصال > إدارة المستخدم > ملفات تعريف المهارات). عند إضافة وكيل إلى فريق، يتم تعيين الوكيل ملف تعريف مهارات الفريق.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

(اختياري) إذا قام مسؤول مؤسستك بتمكين الوسائط المتعددة لمؤسستك، فيمكنك تحديد ملف تعريف الوسائط المتعددة لهذا الفريق. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تقوم بتعيينه لموقع هذا الفريق.

لا يمكنك تعيين ملف التعريف هذا لفريق قائم على السعة.

تخطيط سطح المكتب

(اختياري) بالنسبة إلى الفرق القائمة على الوكلاء، حدد تخطيط سطح مكتب من القائمة المنسدلة. ارجع إلى مقالة إدارة تخطيط سطح المكتب لمعرفة كيفية إنشاء تخطيط سطح المكتب.

إذا كنت تستخدم تخطيط لم يتم تعديله للفريق، فستظهر الميزات الجديدة المستندة إلى التخطيط تلقائيًا على سطح المكتب. يمكن لمستخدمي سطح المكتب رؤية الميزات الجديدة المستندة إلى التخطيط عند تسجيل الدخول أو إعادة تحميل المستعرض.

الوكلاء

من القائمة المنسدلة، حدد الوكلاء الذين تريد إضافتهم إلى الفريق. يمكنك فقط تعيين الوكلاء الذين يقوم مسؤول مؤسستك بتكوينهم لمؤسستك أثناء إضافة مستخدمين.

لا يمكنك تعيين ملف التعريف هذا لفريق قائم على السعة.

7

في قسم ترتيب قائمة الانتظار ، قم بتمكين زر تبديل ترتيب قوائم الانتظار لهذا الفريق .

يظهر قسم ترتيب قائمة الانتظار.

  1. اختر علامة تبويب نوع الوسائط التي تريد تكوين ترتيب قائمة الانتظار لها مثل الاتصالات الهاتفية، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والقنوات الاجتماعية.

  2. انقر على تحديد قوائم انتظار.

    تظهر نافذة منبثقة تعرض قائمة قوائم الانتظار المتوفرة لنوع الوسائط المحدد. على سبيل المثال، إذا اخترت "الاتصال الهاتفي" كنوع الوسائط، فستظهر صفحة قوائم انتظار "تحديد الاتصال الهاتفي" المراد ترتيبها.

  3. اختر قوائم الانتظار المطلوبة من القائمة.

    بشكل اختياري، يمكنك استخدام حقول البحث بالاسم وجميع قوائم الانتظار لتصفية نتيجة البحث الخاصة بك باستخدام أسمائهم وأنواع اتجاه قائمة الانتظار مثل الواردة والصادرة.

    يمكنك تحديد ما يصل إلى 50 قائمة انتظار كحد أقصى عبر جميع أنواع الوسائط من أجل الترتيب.

  4. في عمود التصنيف ، قم بتعيين التصنيف المطلوب لكل قائمة انتظار.

    يمكنك تعيين نفس الترتيب الذي تستخدمه لقوائم انتظار متعددة. تظهر قوائم الانتظار غير المصنفة بالقيمة الافتراضية بلا.

  5. (اختياري) في قسم ترتيب قوائم الانتظار ، انقر على تحديد قوائم الانتظار لاختيار أي قوائم انتظار أخرى لم يتم تعيينها للفريق الحالي.

  6. (اختياري) انقر على رمز الحذف لصف قائمة انتظار لإزالة قائمة الانتظار هذه من الترتيب.

  7. انقر على تحديد قوائم انتظار بعد أن تقوم بتصنيف جميع قوائم الانتظار المحددة.

  8. انقر على حفظ.

8

انقر على إنشاء.

تظهر رسالة تقول إنه تم إنشاء الفريق بنجاح.

تحرير فريق

يمكنك تغيير اسم الفريق والإعدادات الأخرى. ومع ذلك، لا يمكنك تغيير نوع الفريق من أساس السعة إلى أساس الوكيل.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

4

حدد الفريق الذي تريد تحريره.

5

قم بتحديث الإعدادات القابلة للتحرير.

6

انقر على حفظ.

تنشيط أو إلغاء تنشيط فريق

يكون الفريق نشطًا بشكل افتراضي. قد ترغب في تنشيط فريق تم إلغاء تنشيطه مسبقًا. يمكنك تنشيطه مرة أخرى لإضافة وكلاء وربطه بموقع.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

4

حدد الفريق الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه.

5

قم بتشغيل تنشيط أو غير نشط لتنشيط الفريق أو إلغاء تنشيطه.

6

انقر على حفظ لحفظ التغيير.

حذف فريق

تستطيع فقط حذف فريق إذا كان في حالة غير نشطة.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد إدارة المستخدم > الفرق.

4

انقر على الفريق الذي تريد حذفه من القائمة.

5

انقر على رمز حذف في الزاوية العلوية اليمنى لحذف الفريق.