Crea team

Un team è un gruppo di persone che supporta un gruppo specifico di funzioni.

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Team.

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Fai clic su Crea nuovo team.

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Inserire i seguenti dettagli in Impostazioni generali :

Impostazioni generali

Descrizione

Nome

Inserire un nome per il team. Utilizzare nomi che indicano la funzione del team, ad esempio la fatturazione o l'assistenza clienti.

Descrizione

Inserire una descrizione per il team.

Sito padre

Selezionare il sito dall'elenco a discesa. Non puoi modificare il sito in seguito.

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Fornire i seguenti dettagli in Impostazioni agente dettagli:

Impostazioni team

Descrizione

Tipo di team

Scegli un tipo di team:

  • Basato su capacità: Non assegni un numero specifico di agenti al team. Usa team basati sulla capacità per caselle vocali o gruppi di agenti che Webex Contact Center non gestisce.

  • Basato su agente: È possibile assegnare un numero specifico di agenti al team.

Numero di chiamata (DN)

Immettere il numero composto in cui il sistema distribuisce le chiamate per questo team. Questa impostazione è applicabile solo per i team basati sulla capacità.

Capacità

Specifica la capacità del team o il numero di agenti che possono essere aggiunti a questo team. Questa impostazione è applicabile solo per team basati sulla capacità

Profilo competenza

(Opzionale) Se l'amministratore della tua organizzazione abilita la funzione di inoltro basato sulle competenze per la tua azienda, puoi selezionare un profilo di competenze per questo team.

  • In qualità di amministratore, è possibile aggiornare il profilo competenza degli agenti. Queste modifiche si applicano a tutti gli agenti pertinenti senza che questi agenti debbano disconnettersi e accedere nuovamente al desktop.

  • Solo 500 agenti possono condividere lo stesso profilo di competenze. Puoi assegnare il profilo di competenze all'agente direttamente o a un team (seleziona Contact Center > Gestione utenti > Profili di competenze). Quando si aggiunge un agente a un team, all'agente viene assegnato il profilo di competenze del team.

Profilo multimediale

(Opzionale) Se l'amministratore della tua organizzazione abilita l'elemento multimediale per la tua azienda, puoi selezionare un profilo multimediale per questo team. Questo profilo sostituisce il profilo multimediale assegnato al sito di questo team.

Non puoi assegnare questo profilo a un team basato sulla capacità.

Layout desktop

(Opzionale) Per i team basati su agente, selezionare un layout desktop dall'elenco a discesa. Vedere l'articolo Gestione del layout desktop per sapere come creare un layout desktop.

Se si utilizza un layout non modificato per il team, le nuove funzioni basate sul layout vengono visualizzate automaticamente sul desktop. Gli utenti desktop possono visualizzare le nuove funzioni basate su layout quando accedono o ricaricano il browser.

Agenti

Dall'elenco a discesa, seleziona gli agenti che desideri aggiungere al team. Puoi assegnare solo gli agenti configurati dall'amministratore della tua organizzazione per l'azienda durante l'aggiunta degli utenti.

Non puoi assegnare questo profilo a un team basato sulla capacità.

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Nella sezione Classificazione coda , abilita il pulsante di attivazione/disattivazione Classifica code per questo team .

Viene visualizzata la sezione relativa alla classificazione della coda.

  1. Scegliere la scheda del tipo di supporto per il quale si desidera configurare la classificazione della coda, ad esempio Telefonia, Chat, E-mail e Canali social.

  2. Fai clic su Seleziona code.

    Viene visualizzato un popup che mostra l'elenco delle code disponibili per il tipo di supporto selezionato. Ad esempio, se si sceglie Telefonia come tipo di supporto, viene visualizzata la pagina Seleziona code di telefonia da classificare.

  3. Scegliere le code richieste dall'elenco.

    Opzionalmente, è possibile utilizzare i campi Cerca per nome e Tutte le code per filtrare i risultati della ricerca in base ai relativi nomi e tipi di direzione della coda, ad esempio in entrata e in uscita.

    Puoi selezionare fino a un massimo di 50 code tra tutti i tipi di supporto per la classificazione.

  4. Nella colonna Classificazione , assegnare la classificazione richiesta per ciascuna coda.

    Puoi assegnare la stessa classificazione di più code. Le code non classificate vengono visualizzate con il valore predefinito come Nessuna.

  5. (Opzionale) Nella sezione Classificazione coda , fai clic su Seleziona code per scegliere eventuali altre code non assegnate al team corrente.

  6. (Opzionale) Fare clic sull'icona di eliminazione di una riga di coda per rimuovere tale coda dalla classificazione.

  7. Fai clic su Seleziona code dopo aver classificato tutte le code selezionate.

  8. Fare clic su Salva.

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Fare clic su Crea.

Viene visualizzato un messaggio a indicare che il team è stato creato correttamente.

Modifica un team

È possibile modificare il nome del team e altre impostazioni. Tuttavia, non è possibile modificare il tipo di team da capacità in base a agente.

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Team.

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Seleziona un team che desideri modificare.

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Aggiornare le impostazioni modificabili.

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Fai clic su Salva.

Attiva o disattiva un team

Un team è attivo per impostazione predefinita. È possibile attivare un team che è stato disattivato in precedenza. È possibile riattivarlo per aggiungere agenti e associarlo a un sito.

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Team.

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Seleziona un team che desideri attivare o disattivare.

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Attiva o disattiva Attiva o Inattivo per attivare o disattivare il team.

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Fare clic su Salva per salvare la modifica.

Elimina un team

È possibile eliminare un team solo se si trova in stato inattivo.

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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center .

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Team.

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Fare clic sul team che si desidera eliminare dall'elenco.

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Fare clic sull'icona Elimina nell'angolo superiore destro per eliminare il team.