팀 만들기

팀은 특정 기능 그룹을 지원하는 사람들의 그룹입니다.

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제어 허브에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

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컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 팀을 선택합니다.

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새 팀 만들기를 클릭합니다.

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일반 설정 세부 정보에 다음 세부 정보를 입력합니다.

일반 설정

설명

이름

팀 이름을 입력합니다. 팀의 기능을 나타내는 이름(예: 청구 또는 고객 지원)을 사용합니다.

설명

팀에 대한 설명을 입력합니다.

상위 사이트

드롭다운 목록에서 사이트를 선택합니다. 나중에 사이트를 편집할 수 없습니다.

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에이전트 설정 세부 정보에 다음 세부 정보를 제공합니다.

팀 설정

설명

팀 유형

팀 유형을 선택합니다.

  • 용량 기반: 팀에 특정 수의 상담원을 할당하지 않습니다. Webex Contact Center에서 관리하지 않는 음성 사서함 또는 상담원 그룹에 대해 용량 기반 팀을 사용합니다.

  • 상담원 기반: 팀에 특정 수의 상담원을 할당합니다.

다이얼 번호(DN)

시스템이 이 팀에 대한 통화를 분배하는 다이얼 번호를 입력합니다. 이 설정은 용량 기반 팀에만 적용됩니다.

용량

팀의 용량 또는 이 팀에 추가할 수 있는 상담원 수를 지정합니다. 이 설정은 용량 기반 팀에만 적용됩니다

기술 프로파일

(선택 사항) 조직의 관리자가 엔터프라이즈에 대해 기술 기반 라우팅 기능을 활성화 한 경우 이 팀에 대한 기술 프로파일을 선택할 수 있습니다.

  • 관리자는 상담원의 직무 프로필을 업데이트할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 모든 관련 상담원에게 적용되며, 해당 상담원은 로그아웃한 후 데스크톱에 다시 로그인할 필요가 없습니다.

  • 500명의 상담원만 동일한 기술 프로필을 공유할 수 있습니다. 직무 프로파일을 상담원에게 직접 할당하거나 팀에 할당할 수 있습니다(사용자 관리 > 직무 프로파일 에서 컨택 센터 > 선택). 상담원을 팀에 추가하면 상담원에게 팀의 기술 프로파일이 할당됩니다.

멀티미디어 프로필

(선택 사항) 조직의 관리자가 기업에서 멀티미디어를 사용하도록 설정한 경우 이 팀에 대해 멀티미디어 프로필을 선택할 수 있습니다. 이 프로필은 이 팀의 사이트에 할당하는 멀티미디어 프로필을 재정의합니다.

이 프로필은 용량 기반 팀에 할당할 수 없습니다.

바탕 화면 레이아웃

(선택 사항) 상담원 기반 팀의 경우 드롭다운 목록에서 데스크톱 레이아웃을 선택합니다. 데스크톱 레이아웃을 만드는 방법은 데스크톱 레이아웃 관리 문서를 참조하십시오.

팀에서 수정되지 않은 레이아웃을 사용하는 경우 새 레이아웃 기반 기능이 데스크톱에 자동으로 나타납니다. Desktop 사용자는 로그인하거나 브라우저를 다시 로드할 때 새로운 레이아웃 기반 기능을 볼 수 있습니다.

상담원

드롭다운 목록에서 팀에 추가할 상담원을 선택합니다. 사용자를 추가할 때 조직의 관리자가 엔터프라이즈 에 대해 구성한 상담사만 할당할 수 있습니다.

이 프로필은 용량 기반 팀에 할당할 수 없습니다.

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Queue Ranking( 대기열 순위 ) 섹션에서 Rank(이 팀에 대한 대기열 순위 지정) 토글 단추를 활성화합니다 .

대기열 순위 섹션이 나타납니다.

  1. 대기열 순위(예: 전화 통신, 채팅 , 전자 메일 및 소셜 채널)를 구성할 미디어 유형 탭을 선택합니다.

  2. 대기열 선택을 클릭합니다.

    선택한 미디어 유형에 사용할 수 있는 대기열 목록을 보여 주는 팝업이 나타납니다. 예를 들어 전화 통신을 미디어 유형으로 선택하면 순위를 지정할 전화 통신 대기열 선택 페이지가 나타납니다.

  3. 목록에서 필요한 대기열을 선택합니다.

    선택적으로 이름으로 검색 및 모든 대기열 필드를 사용하여 이름 및 대기열 방향 유형(인바운드 및 아웃바운드)을 기준으로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.

    순위를 매기기 위해 모든 미디어 유형에서 최대 50개의 대기열을 선택할 수 있습니다.

  4. 순위 열에서 각 대기열에 필요한 순위를 할당합니다.

    여러 대기열에 동일한 순위를 할당할 수 있습니다. 순위가 지정되지 않은 대기열은 기본값 없음으로 나타납니다.

  5. (선택 사항) 대기열 순위 섹션에서 대기열 선택을 클릭하여 현재 팀에 할당되지 않은 다른 대기열을 선택합니다.

  6. (선택 사항) 대기열 행의 삭제 아이콘을 클릭하여 순위에서 해당 대기열을 제거합니다.

  7. 선택한 모든 대기열의 순위를 지정한 후 대기열 선택을 클릭합니다 .

  8. 저장을 클릭합니다.

8

만들기를 클릭합니다.

팀을 성공적으로 만들었다는 메시지가 나타납니다.

팀 편집

팀 이름 및 기타 설정을 변경할 수 있습니다. 그러나 팀 유형을 용량 기반에서 상담원 기반으로 변경할 수는 없습니다.

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제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 팀을 선택합니다.

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편집할 팀을 선택합니다.

5

편집 가능한 설정을 업데이트합니다.

6

저장을 클릭합니다.

팀 활성화 또는 비활성화

팀은 기본적으로 활성 상태입니다. 이전에 비활성화된 팀을 활성화할 수 있습니다. 다시 활성화하여 상담사를 추가하고 사이트에 연결할 수 있습니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 팀을 선택합니다.

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활성화하거나 비활성화할 팀을 선택합니다.

5

[활성화 ] 또는 [비활성 ]을 전환 하여 팀을 활성화하거나 비활성화합니다.

6

저장을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다.

팀 삭제

팀이 비활성 상태인 경우에만 팀을 삭제할 수 있습니다.

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제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 팀을 선택합니다.

4

목록에서 삭제할 팀을 클릭합니다.

5

오른쪽 위 모서리에 있는 삭제 아이콘을 클릭하여 팀을 삭제합니다.