- Strona główna
- /
- Artykuł
Zarządzanie zespołami w Webex Contact Center
Zespół to grupa agentów skojarzonych z określoną witryną. Zespół obsługuje określoną grupę funkcji. Na przykład wspieranie klientów Gold lub zarządzanie rozliczeniami i tak dalej. Administratorzy i przełożeni mogą wyświetlać różne zespoły i przypisywać poziomy dostępu członkom zespołu. Ponadto mogą szeregować kolejki dla zespołów, aby nadać priorytet przekierowywaniu kontaktów do określonych kolejek.
Tworzenie zespołu
Zespół to grupa osób, które wspierają określoną grupę funkcji.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||
2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . | ||||||||||||||||
4 |
Kliknij Utwórz nowy zespół. | ||||||||||||||||
5 |
W polu Szczegóły ustawień ogólnych wprowadź następujące informacje:
| ||||||||||||||||
6 |
W szczegółach ustawień agenta podaj następujące informacje :
| ||||||||||||||||
7 |
W sekcji Ranking kolejek włącz przycisk przełączania Kolejki rangi dla tej drużyny . Zostanie wyświetlona sekcja rankingu kolejek.
| ||||||||||||||||
8 |
Kliknij opcję Utwórz. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że zespół został pomyślnie utworzony.
|
Edytowanie zespołu
Możesz zmienić nazwę zespołu i inne ustawienia. Nie można jednak zmienić typu zespołu z opartego na wydajności na oparty na agentach.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
4 |
Wybierz zespół, który chcesz edytować. |
5 |
Zaktualizuj edytowalne ustawienia. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Aktywowanie lub dezaktywowanie zespołu
Zespół jest domyślnie aktywny. Możesz aktywować zespół, który został wcześniej dezaktywowany. Można go aktywować ponownie, aby dodać agentów i skojarzyć go z witryną.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
4 |
Wybierz zespół, który chcesz aktywować lub dezaktywować. |
5 |
Przełącz Aktywuj lub Nieaktywny , aby aktywować lub dezaktywować zespół. |
6 |
Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmianę. |
Usuwanie zespołu
Zespół można usunąć tylko wtedy, gdy jest on w stanie nieaktywnym.
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Wybierz Usługi . |
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz . |
4 |
Kliknij zespół, który chcesz usunąć z listy. |
5 |
Kliknij ikonę Usuń w prawym górnym rogu, aby usunąć zespół. |