Utwórz zespół

Zespół to grupa osób, które obsługują określoną grupę funkcji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Zespoły.

4

Kliknij Utwórz nowy zespół.

5

W sekcji Ustawienia ogólne wprowadź następujące informacje:

Ustawienia ogólne

Opis

Nazwa

Wprowadź nazwę zespołu. Użyj nazw, które wskazują na funkcję zespołu, takich jak Rozliczanie lub Obsługa klienta.

Opis

Wprowadź opis zespołu.

Witryna nadrzędna

Wybierz witrynę z listy rozwijanej. Nie możesz edytować witryny później.

6

W sekcji Ustawienia agenta podaj następujące informacje:

Ustawienia zespołu

Opis

Typ zespołu

Wybierz typ zespołu:

  • Zależne od pojemności: Nie przypisujesz do zespołu żadnej określonej liczby agentów. Użyj zespołów opartych na pojemności do skrzynek głosowych lub grup agentów, których Webex Contact Center nie zarządza.

  • Zależne od agenta: Przypisujesz do zespołu określoną liczbę agentów.

Numer wybierania (DN)

Wprowadź numer wybierania, pod którym system przydziela połączenia dla tego zespołu. To ustawienie dotyczy tylko zespołów opartych na pojemności.

Pojemność

Określ pojemność zespołu lub liczbę Agentów, które można dodać do tego zespołu. To ustawienie dotyczy tylko zespołów opartych na pojemności

Profil umiejętności

(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włączy funkcję routingu opartego na umiejętnościach w przedsiębiorstwie, możesz wybrać profile umiejętności dla tego zespołu.

  • Jako administrator możesz aktualizować profil umiejętności agentów. Te zmiany dotyczą wszystkich odpowiednich agentów bez konieczności wylogowywania się i ponownego logowania do programu Desktop.

  • Ten sam profil umiejętności może mieć tylko 500 agentów. Profil umiejętności można przypisać agentowi bezpośrednio lub zespołowi (wybierz kolejno opcje Centrum kontaktu > Zarządzanie użytkownikami > Profile umiejętności). Po dodaniu agenta do zespołu agent jest przypisywany profil umiejętności zespołu.

Profil multimediów

(Opcjonalnie) Jeśli administrator organizacji włączy multimedia dla przedsiębiorstwa, możesz wybrać profil multimediów dla tego zespołu. Ten profil zastępuje profil multimediów przypisany do witryny tego zespołu.

Nie można przypisać tego profilu do zespołu opartego na pojemności.

Układ pulpitu

(Opcjonalnie) W przypadku zespołów opartych na agentach wybierz układ pulpitu z listy rozwijanej. Zobacz artykuł Zarządzanie układem pulpitu, aby dowiedzieć się, jak utworzyć układ pulpitu.

Jeśli użyjesz niezmodyfikowanego układu dla zespołu, nowe funkcje oparte na układzie pojawią się automatycznie na pulpicie. Użytkownicy klasycznej aplikacji mogą zobaczyć nowe funkcje oparte na układzie podczas logowania lub ponownego ładowania przeglądarki.

Agenci

Z listy rozwijanej wybierz agentów, których chcesz dodać do zespołu. Podczas dodawania użytkowników można przypisać tylko agentów, których administrator organizacji skonfigurował dla przedsiębiorstwa.

Nie można przypisać tego profilu do zespołu opartego na pojemności.

7

W sekcji Uszeregowanie kolejek włącz przełącznik Uszereguj kolejki dla tego zespołu .

Zostanie wyświetlona sekcja rankingu kolejek.

  1. Wybierz kartę Typ mediów, dla której chcesz skonfigurować szeregowanie kolejek, taką jak Telefonia, Czat, E-mail i Kanały społecznościowe.

  2. Kliknij opcję Wybierz kolejki.

    Zostanie wyświetlone okienko wyskakujące pokazujące listę kolejek dostępnych dla wybranego typu multimediów. Jeśli na przykład jako typ multimediów wybierzesz Telefonia, zostanie wyświetlona strona Wybierz kolejki telefoniczne do uszeregowania.

  3. Wybierz wymagane kolejki z listy.

    Opcjonalnie możesz użyć pól Wyszukaj według nazwy i Wszystkie kolejki, aby filtrować wyniki wyszukiwania według ich nazw i typów kierunków kolejki, takich jak przychodzące i wychodzące.

    Można wybrać do 50 kolejek we wszystkich typach multimediów do szeregowania.

  4. W kolumnie Uszeregowanie przypisz wymagany stopień dla każdej kolejki.

    Możesz przypisać wiele kolejek w tym samym rankingu. Nieuszeregowane kolejki są wyświetlane z wartością domyślną jako Brak.

  5. (Opcjonalnie) W sekcji Szeregowanie kolejek kliknij przycisk Wybierz kolejki, aby wybrać wszystkie inne kolejki, które nie są przypisane do bieżącego zespołu.

  6. (Opcjonalnie) Kliknij ikonę Usuń z wiersza kolejki, aby usunąć tę kolejkę z rankingu.

  7. Kliknij Wybierz kolejki po uszeregowaniu wszystkich wybranych kolejek.

  8. Kliknij opcję Zapisz.

8

Kliknij przycisk Utwórz.

Zostanie wyświetlony komunikat o pomyślnym utworzeniu zespołu.

Edytuj zespół

Można zmienić nazwę zespołu oraz inne ustawienia. Nie można jednak zmienić typu zespołu z pojemności na agenta.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Zespoły.

4

Wybierz zespół, który chcesz edytować.

5

Zaktualizuj edytowalne ustawienia.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Aktywuj lub dezaktywuj zespół

Domyślnie aktywny jest zespół. Można włączyć zespół, który został wcześniej dezaktywowany. Możesz go ponownie aktywować, aby dodać agentów i powiązać go z witryną.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Zespoły.

4

Wybierz zespół, który chcesz aktywować lub dezaktywować.

5

Aby aktywować lub dezaktywować zespół, przełącz opcję Aktywuj lub Nieaktywny .

6

Kliknij Zapisz , aby zapisać zmianę.

Usuń zespół

Zespół można usunąć tylko wtedy, gdy jest on w stanie nieaktywnym.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Zespoły.

4

Kliknij zespół, który chcesz usunąć z listy.

5

Kliknij ikonę Usuń w prawym górnym rogu, aby usunąć zespół.