- Etusivu
- /
- Artikkeli
Manage-ryhmät Webex Contact Centerissä
Ryhmä on tiettyyn toimipaikkaan liitetty edustajaryhmä. Ryhmä tukee tiettyä toimintoryhmää. Esimerkiksi Gold-asiakkaiden tukeminen tai laskutusten hallinta ja niin edelleen. Järjestelmänvalvojat ja valvojat voivat tarkastella eri ryhmiä ja määrittää työryhmän jäsenille käyttöoikeustasoja. Lisäksi he voivat asettaa työryhmän asettamat jonot etusijalle, jos he priorisoivat yhteystiedon reitityksen tiettyihin jonoihin.
Ryhmän luominen
Ryhmä on ryhmä henkilöitä, jotka tukevat tiettyä toimintoryhmää.
1 | |||||||||||||||||
2 |
Valitse . | ||||||||||||||||
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . | ||||||||||||||||
4 |
Valitse Luo uusi ryhmä. | ||||||||||||||||
5 |
Anna seuraavat tiedot Yleisiin asetuksiin :
| ||||||||||||||||
6 |
Anna seuraavat tiedot Edustajan asetuksista :
| ||||||||||||||||
7 |
Ota jonojen sijoitus -osan tämän työryhmän vaihtopainikkeen sijainnit käyttöön. Näyttöön tulee jonojen sijoitusosa.
| ||||||||||||||||
8 |
Valitse Luo. Näyttöön tulee sanoma, jonka mukaan työryhmä on luotu.
|
Työryhmän muokkaaminen
Voit muuttaa ryhmän nimeä ja muita asetuksia. Et kuitenkaan voi muuttaa työryhmän tyyppiä kapasiteettipohjaisesta edustajapohjaiseksi.
1 | |
2 |
Valitse . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . |
4 |
Valitse muokatva työryhmä. |
5 |
Päivitä muokattavat asetukset. |
6 |
Valitse Tallenna. |
Työryhmän aktivointi tai poistaminen
Ryhmä on oletusarvoisesti aktiivinen. Voit halutessasi aktivoida työryhmän, jonka aktivointi on poistettu käytöstä aiemmin. Voit aktivoida sen uudelleen, jos haluat lisätä edustajia ja liittää ne toimipaikkaan.
1 | |
2 |
Valitse . |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . |
4 |
Valitse ryhmä, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä. |
5 |
Aktivoi työryhmä tai poista se käytöstä poistamalla aktivointi tai passiivinen käytöstä. |
6 |
Tallenna muutos valitsemalla Tallenna . |