Luo tiimi

Tiimi on ryhmä ihmisiä, jotka tukevat tiettyä toimintaryhmää.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Tiimit.

4

Napsauta Luo uusi ryhmä.

5

Anna seuraavat tiedot osoitteessa Yleiset asetukset details:

Yleiset asetukset

Kuvaus

Nimi

Anna joukkueelle nimi. Käytä nimiä, jotka kertovat tiimin toiminnasta, kuten laskutus tai asiakastuki.

Kuvaus

Kirjoita ryhmän kuvaus.

Vanhempien sivusto

Valitse sivusto avattavasta luettelosta. Et voi muokata sivustoa myöhemmin.

6

Anna seuraavat tiedot osoitteessa Agent settings details:

Joukkueen asetukset

Kuvaus

Joukkueen tyyppi

Valitse joukkuetyyppi:

  • Kapasiteettiin perustuva: Tiimille ei määritetä tiettyä määrää agentteja. Käytä kapasiteettipohjaisia ryhmiä äänipostilaatikoille tai agenttiryhmille, joita Webex Contact Center ei hallinnoi.

  • Agenttipohjainen: Määrität tiimiin tietyn määrän agentteja.

Valintanumero (DN)

Anna valintanumero, johon järjestelmä jakaa tämän ryhmän puhelut. Tätä asetusta sovelletaan vain kapasiteettipohjaisiin tiimeihin.

Kapasiteetti

Määritä ryhmän kapasiteetti tai ryhmään lisättävien agenttien määrä. Tätä asetusta sovelletaan vain kapasiteettipohjaisiin tiimeihin

Taitoprofiili

(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja ottaa Skills-based Routing -ominaisuuden käyttöön yrityksessäsi, voit valita -taitoprofiilit tälle ryhmälle.

  • Järjestelmänvalvojana voit päivittää agenttien taitoprofiilin. Nämä muutokset koskevat kaikkia asianomaisia toimihenkilöitä ilman, että heidän tarvitsee kirjautua ulos ja uudelleen sisään työpöydälle.

  • Vain 500 agentilla voi olla sama taitoprofiili. Voit määrittää taitoprofiilin suoraan agentille tai tiimille (Valitse Contact Center > User Management > Skill Profiles). Kun lisäät agentin tiimiin, agentti saa tiimin taitoprofiilin.

Multimediaprofiili

(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja ottaa multimedian käyttöön yrityksessäsi, voit valita multimediaprofiilin tälle ryhmälle. Tämä profiili ohittaa multimediaprofiilin, jonka määrittelet tämän ryhmän sivustolle.

Tätä profiilia ei voi määrittää kapasiteettipohjaiselle ryhmälle.

Työpöydän ulkoasu

(Valinnainen) Agenttipohjaisten tiimien osalta valitse työpöydän asettelu avattavasta luettelosta. Katso artikkeli Työpöydän asettelun hallinta , jossa kerrotaan, miten työpöydän asettelu luodaan.

Jos käytät tiimille muuttamatonta asettelua, uudet asettelupohjaiset ominaisuudet näkyvät automaattisesti työpöydällä. Työpöydän käyttäjät näkevät uudet ulkoasuun perustuvat ominaisuudet, kun he kirjautuvat sisään tai lataavat selaimen uudelleen.

Edustajat

Valitse avattavasta luettelosta ne agentit, jotka haluat lisätä tiimiin. Voit määrittää vain ne agentit, jotka organisaatiosi järjestelmänvalvoja määrittää yrityksellesi samalla kun lisäät käyttäjiä .

Tätä profiilia ei voi määrittää kapasiteettipohjaiselle ryhmälle.

7

Ota Queue Ranking -osiossa käyttöön Rank queues for this team -vaihtoehto.

Näyttöön tulee jonon järjestysosio.

  1. Valitse mediatyyppi-välilehti, jolle haluat määrittää jonotusjärjestyksen, kuten Puhelin, Chat, Sähköposti ja Sosiaaliset kanavat.

  2. Napsauta Valitse jonot.

    Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa on luettelo valitulle mediatyypille käytettävissä olevista jonoista. Jos esimerkiksi valitset mediatyypiksi Telephony, näyttöön tulee Select telephony queues to rank -sivu.

  3. Valitse haluamasi jonot luettelosta.

    Valinnaisesti voit käyttää Etsi nimen mukaan- ja Kaikki jonot -kenttiä suodattaaksesi hakutuloksia niiden nimien ja jonojen suuntaustyyppien, kuten saapuvien ja lähtevien jonojen, mukaan.

    Voit valita enintään 50 jonoa kaikista mediatyypeistä luokittelua varten.

  4. Määritä kullekin jonolle tarvittava arvo sarakkeessa Rank .

    Voit määrittää saman sijan useammalle jonolle. Järjestämättömien jonojen oletusarvo on Ei mitään.

  5. (Valinnainen) Valitse Valitse jonot kohdassa Jonojen sijoittaminen , jos haluat valita muita jonoja, joita ei ole määritetty nykyiselle ryhmälle.

  6. (Valinnainen) Napsauta jonorivin poistokuvaketta poistaaksesi kyseisen jonon rankingista.

  7. Napsauta Valitse jonot , kun olet asettanut kaikki valitut jonot paremmuusjärjestykseen.

  8. Napsauta Tallenna.

8

Napsauta Luo.

Näyttöön ilmestyy viesti, jonka mukaan tiimi on luotu onnistuneesti.

Muokkaa joukkuetta

Voit muuttaa joukkueen nimeä ja muita asetuksia. Et kuitenkaan voi muuttaa tiimityyppiä kapasiteettipohjaisesta agenttipohjaiseksi.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Tiimit.

4

Valitse ryhmä, jota haluat muokata.

5

Päivitä muokattavat asetukset.

6

Napsauta Tallenna.

Aktivoi tai poista tiimi käytöstä

Joukkue on oletusarvoisesti aktiivinen. Voit halutessasi aktivoida tiimin, joka on aiemmin poistettu käytöstä. Voit aktivoida sen uudelleen lisätäksesi agentteja ja liittää sen sivustoon.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Tiimit.

4

Valitse joukkue, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.

5

Vaihda Aktivoi tai Inaktiivinen aktivoidaksesi tai poistaaksesi tiimin käytöstä.

6

Tallenna muutos napsauttamalla Save .

Poistaa joukkueen

Voit poistaa tiimin vain, jos se on inaktiivisessa tilassa.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Tiimit.

4

Napsauta ryhmää, jonka haluat poistaa luettelosta.

5

Poista joukkue napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Poista -kuvaketta.