Teams beheren in het Webex Contact Center

Stel een team samen

Een team is een groep mensen die een specifieke groep functies ondersteunt.

Wijzigingen in de Teams- en Desktoplay-outs zijn gekoppeld via een bidirectionele relatie. Wanneer een gebruiker de indeling van een team of een desktop wijzigt, worden updates op beide gebieden weergegeven en samen in een entiteit weergegeven. Dit kan er bijvoorbeeld toe leiden dat auditlogboeken wijzigingen in de indeling van het bureaublad weergeven wanneer de teaminstellingen worden bijgewerkt, en omgekeerd.

Meld u aan bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcentrum.

Selecteer Gebruikersbeheer > Teams in het navigatievenster van het Contact Center.

Klik op Nieuw team aanmaken.

Voer de volgende gegevens in bij Algemene instellingsgegevens:

Algemene instellingen	Beschrijving
Naam	Voer een naam in voor het team. Gebruik namen die de functie van het team aangeven, zoals facturering of klantenservice.
Beschrijving	Voer een beschrijving in voor het team.
Website voor ouders	Selecteer de site in de keuzelijst. U kunt de site later niet meer bewerken.

Vermeld de volgende gegevens in de instellingen van de agent:

Instellingen voor het team	Beschrijving
Soort team	Kies een teamtype: Gebaseerd op capaciteit: u wijst geen specifiek aantal agenten toe aan het team. Gebruik teams op basis van capaciteit voor voicemailboxen of agentengroepen die Webex Contact Center niet beheert. Gebaseerd op agenten: U wijst een specifiek aantal agenten toe aan het team.
Kiesnummer (DN)	Voer het telefoonnummer in waarop het systeem de gesprekken voor dit team verdeelt. Deze instelling is alleen van toepassing op teams die gebaseerd zijn op capaciteit.
Capaciteit	Specificeer de capaciteit van het team of het aantal agenten dat aan dit team kan worden toegevoegd. Deze instelling is alleen van toepassing op teams die gebaseerd zijn op capaciteit
Vaardigheidsprofiel	(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie de functie Skills based Routing voor uw onderneming inschakelt, kunt u een vaardigheidsprofiel voor dit team selecteren. Als beheerder kunt u het vaardigheidsprofiel van agenten bijwerken. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle relevante agenten, zonder dat deze agenten zich hoeven af te melden en zich opnieuw hoeven aan te melden op de desktop. Slechts 500 agenten kunnen hetzelfde vaardigheidsprofiel delen. U kunt het vaardigheidsprofiel rechtstreeks aan de agent of aan een team toewijzen (selecteer Contactcentrum > Gebruikersbeheer > Vaardigheidsprofielen). Wanneer u een agent aan een team toevoegt, krijgt die agent het vaardigheidsprofiel van het team toegewezen.
Multimediaprofiel	(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie multimedia voor uw onderneming toestaat, kunt u voor dit team een multimediaprofiel selecteren. Dit profiel heeft voorrang op het multimediaprofiel dat u aan de site van dit team toewijst. U kunt dit profiel niet toewijzen aan een capaciteitsteam.
Indeling van het bureaublad	(Optioneel) Selecteer voor teams die zijn gebaseerd op agenten een bureaubladindeling in de keuzelijst. Zie het artikel „Bureaubladindeling beheren” om te weten hoe u een bureaubladindeling maakt. Als u een ongewijzigde indeling voor het team gebruikt, verschijnen de nieuwe functies op basis van de lay-out automatisch op het bureaublad. De desktopgebruikers kunnen de nieuwe functies op basis van de lay-out zien wanneer ze zich aanmelden of de browser opnieuw laden.
Agenten	Selecteer in de keuzelijst de agenten die u aan het team wilt toevoegen. U kunt alleen de agenten toewijzen die de beheerder van uw organisatie voor uw onderneming configureert, terwijl u gebruikers toevoegt. U kunt dit profiel niet toewijzen aan een capaciteitsteam.

Schakel in het gedeelte Queue Ranking de schakelknop Rangwachtrijen voor dit team in.

De sectie voor de rangschikking van de wachtrijen verschijnt.

Kies het tabblad van het mediatype waarvoor u de rangschikking van de wachtrijen wilt configureren, zoals telefonie, chat, e-mail en sociale kanalen.
Klik op Select Queues.

Er verschijnt een pop-up met de lijst met wachtrijen die beschikbaar zijn voor het geselecteerde mediatype. Als u bijvoorbeeld Telefonie als mediatype kiest, verschijnt de pagina Telefoonwachtrijen selecteren om te rangschikken.
Kies de vereiste wachtrijen in de lijst.

Optioneel kunt u de velden Zoeken op naam en Alle wachtrijen gebruiken om uw zoekresultaten te filteren op naam en rijrichting, zoals inkomend en uitgaand.

U kunt maximaal 50 wachtrijen selecteren op alle mediatypen om te rangschikken.
Wijs in de kolom Rang de vereiste rang toe voor elke wachtrij.

U kunt meerdere wachtrijen aan dezelfde rang toekennen. Wachtrijen zonder rangorde worden weergegeven met de standaardwaarde None.
(Optioneel) Klik in de sectie Wachtrijen op Selecteer wachtrijen om andere wachtrijen te kiezen die niet aan het huidige team zijn toegewezen.
(Optioneel) Klik op het verwijderpictogram van een rij in de wachtrij om die wachtrij van de ranglijst te verwijderen.
Klik op Wachtrijen selecteren nadat u alle geselecteerde wachtrijen hebt gerangschikt.
Klik op Opslaan.

Klik op Aanmaken.

Er verschijnt een bericht waarin staat dat het team succesvol is aangemaakt.

Een team bewerken

U kunt de teamnaam en andere instellingen wijzigen. U kunt het teamtype echter niet wijzigen van capaciteitsafhankelijk naar agent.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer Gebruikersbeheer > Teams in het navigatievenster van het Contact Center.
4	Selecteer een team dat u wilt bewerken.
5	De bewerkbare instellingen bijwerken.
6	Klik op Opslaan.

Activeer of deactiveer een team

Er is standaard een team actief. Misschien wilt u een team activeren dat eerder gedeactiveerd is. U kunt het opnieuw activeren om agenten toe te voegen en het aan een site te koppelen.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer Gebruikersbeheer > Teams in het navigatievenster van het Contact Center.
4	Selecteer een team dat u wilt activeren of deactiveren.
5	Schakel Activeren of Inactief in om het team te activeren of te deactiveren.
6	Klik op Opslaan om de wijziging op te slaan.

Een team verwijderen

U kunt een team alleen verwijderen als dat niet actief is.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer Gebruikersbeheer > Teams in het navigatievenster van het Contact Center.
4	Klik op het team dat u uit de lijst wilt verwijderen.
5	Klik op het pictogram Verwijderen in de rechterbovenhoek om het team te verwijderen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Stel een team samen

Een team bewerken

Activeer of deactiveer een team

Een team verwijderen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company