Een team maken

Een team is een groep mensen die een specifieke groep functies ondersteunen.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Teams.

4

Klik op Nieuw team maken.

5

Geef de volgende gegevens op in Algemene instellingen :

Algemene instellingen

Beschrijving

Naam

Geef een naam op voor het team. Gebruik namen die de functie van het team aangeven, zoals Facturering of Klantenservice.

Beschrijving

Voer een beschrijving voor het team in.

Bovenliggende site

Selecteer de site in de vervolgkeuzelijst. U kunt de site later niet meer bewerken.

6

Geef de volgende details in details voor de agentinstellingen op:

Teaminstellingen

Beschrijving

Teamtype

Kies een teamtype:

  • Op capaciteit gebaseerd: u wijst geen specifiek aantal agents toe aan het team. Gebruik teams op basis van capaciteit voor postvakken of agentgroepen die Webex Contact Center niet beheert.

  • Agent: u wijst een specifiek aantal agenten aan het team toe.

Kiesnummer (DN)

Voer het nummer in waar het systeem de gesprekken voor dit team distribueert. Deze instelling is alleen van toepassing op teams met capaciteit.

Capaciteit

Geef de capaciteit van het team op of het aantal agenten dat aan dit team kan worden toegevoegd. Deze instelling is alleen van toepassing op teams met capaciteit

Vaardigheidsprofiel

(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie de op vaardigheden gebaseerde routeringsfunctie voor uw onderneming inschakelt, kunt u een vaardigheidsprofiel selecteren voor dit team.

  • Als beheerder kunt u het vaardigheidsprofiel van agenten bijwerken. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle relevante agenten zonder dat deze agenten zich hoeven af te melden en opnieuw aan te melden bij de desktop.

  • Slechts 500 agenten delen hetzelfde vaardigheidsprofiel. U kunt het vaardigheidsprofiel rechtstreeks aan de agent of aan een team toewijzen (Selecteer Contactcentrum > Gebruikersbeheer > Vaardigheidsprofielen). Wanneer u een agent aan een team toevoegt, wordt aan de agent het vaardigheidsprofiel van het team toegewezen.

Multimedia profiel

(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie multimedia voor uw onderneming inschakelt, kunt u een multimediaprofiel voor dit team selecteren. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel dat u toewijst aan de site van dit team.

U kunt dit profiel niet toewijzen aan een team op basis van capaciteit.

Desktopindeling

(Optioneel) Selecteer voor agententeams een desktopindeling in de vervolgkeuzelijst. Zie,artikel Desktopindeling beheren om te weten hoe u een bureaubladindeling maakt.

Als u een ongewijzigde indeling voor het team gebruikt, worden de nieuwe op indeling gebaseerde functies automatisch weergegeven op het bureaublad. Desktop-gebruikers kunnen de nieuwe op indeling gebaseerde functies zien wanneer ze zich aanmelden of de browser opnieuw laden.

Agenten

Selecteer in de vervolgkeuzelijst de agents die u aan het team wilt toevoegen. U kunt alleen de agents toewijzen die de beheerder van uw organisatie configureert voor uw onderneming terwijl u gebruikers toevoegt.

U kunt dit profiel niet toewijzen aan een team op basis van capaciteit.

7

Schakel in het gedeelte Wachtrijrang de knop Wachtrijwachtrijen voor het uitschakelen van de wachtrij in.

De sectie voor wachtrijrangorde wordt weergegeven.

  1. Kies het tabblad voor het mediatype waarvoor u de wachtrijrang wilt configureren, zoals Telefonie, Chat, E-mail en sociale kanalen.

  2. Klik op Wachtrijen selecteren.

    Er verschijnt een pop-up met de lijst met wachtrijen die beschikbaar zijn voor het geselecteerde mediatype. Als u bijvoorbeeld Telefonie kiest als mediatype, verschijnt de pagina Telefoniewachtrijen selecteren voor rang .

  3. Kies de gewenste wachtrijen in de lijst.

    U kunt optioneel de velden Zoeken op naam en Alle wachtrijen gebruiken om uw zoekresultaat te filteren op hun namen en wachtrijrichtingstypen, zoals inkomend en uitgaand.

    U kunt maximaal 50 wachtrijen in alle mediatypen selecteren om te rangschikking.

  4. Wijs in de kolom Rang de vereiste rang toe voor elke wachtrij.

    U kunt dezelfde rang toewijzen aan meerdere wachtrijen. Wachtrijen die niet zijnrankeerd, worden met de standaardwaarde weergegeven als Geen.

  5. (Optioneel) Klik in de sectie Wachtrijrangorde op Wachtrijen selecteren om andere wachtrijen te kiezen die niet aan het huidige team zijn toegewezen.

  6. (Optioneel) Klik op het pictogram voor verwijderen van een wachtrijrij om die wachtrij uit de rang te verwijderen.

  7. Klik op Wachtrijen selecteren nadat u alle geselecteerde wachtrijen hebt gerangschikt.

  8. Klik op Opslaan.

8

Klik op Maken.

Er verschijnt een bericht met de melding dat het team is gemaakt.

Een team bewerken

U kunt de teamnaam en andere instellingen wijzigen. U kunt het teamtype echter niet wijzigen van capaciteits gebaseerd op agent.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Teams.

4

Selecteer een team dat u wilt bewerken.

5

Wijzig de bewerkbare instellingen.

6

Klik op Opslaan.

Een team activeren of inactief maken

Een team is standaard actief. Mogelijk wilt u een team activeren dat eerder is gedeactiveerd. U kunt deze opnieuw activeren om agenten toe te voegen en aan een site te koppelen.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Teams.

4

Selecteer het team dat u wilt activeren of deactiveren.

5

Schakel de optie Activeren of Inactief in om het team te activeren of inactief te maken.

6

Klik op Opslaan om de wijziging op te slaan.

Een team verwijderen

U kunt alleen een team verwijderen als het zich in de status Inactief bevindt.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer In het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Teams.

4

Klik op het team dat u wilt verwijderen uit de lijst.

5

Klik op het pictogram Verwijderen in de rechterbovenhoek om het team te verwijderen.