Een team maken

Een team is een groep mensen die een specifieke groep functies ondersteunen.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Teams.

4

Klik op Nieuw team maken.

5

Voer de volgende gegevens in bij Algemene instellingen gegevens:

Algemene instellingen

Beschrijving

Naam

Voer een naam voor het team in. Gebruik namen die de functie van het team aangeven, zoals Facturering of Klantondersteuning.

Beschrijving

Voer een beschrijving voor het team in.

Bovenliggende site

Selecteer de site in de vervolgkeuzelijst. U kunt de site later niet meer bewerken.

6

Geef de volgende gegevens op in de details over Agentinstellingen :

Teaminstellingen

Beschrijving

Type team

Kies een teamtype:

  • Op basis van capaciteit: U wijst geen specifiek aantal agenten toe aan het team. Gebruik op capaciteit gebaseerde teams voor voicemailboxen of agentgroepen die niet door Webex Contact Center worden beheerd.

  • Op basis van agenten: U wijst een specifiek aantal agenten toe aan het team.

Kiesnummer (DN)

Voer het kiesnummer in waarop het systeem de gesprekken voor dit team verdeelt. Deze instelling is alleen van toepassing op op capaciteit gebaseerde teams.

Capaciteit

Geef de capaciteit van het team of het aantal agenten op dat aan dit team kan worden toegevoegd. Deze instelling is alleen van toepassing op op capaciteit gebaseerde teams

Vaardighedenprofiel

(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie de functie Op vaardigheden gebaseerde routering voor uw bedrijf inschakelt, kunt u een vaardigheidsprofiel voor dit team selecteren.

  • Als beheerder kunt u het vaardighedenprofiel van agenten bijwerken. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle relevante agenten zonder dat deze agenten zich hoeven af te melden en opnieuw moeten aanmelden bij het bureaublad.

  • Slechts 500 agenten kunnen hetzelfde vaardigheidsprofiel delen. U kunt het vaardigheidsprofiel rechtstreeks aan de agent toewijzen of aan een team (selecteer Contact Center > Gebruikersbeheer > Vaardigheidsprofielen). Wanneer u een agent aan een team toevoegt, krijgt de agent het vaardigheidsprofiel van het team toegewezen.

Multimediaprofiel

(Optioneel) Als de beheerder van uw organisatie multimedia voor uw bedrijf inschakelt, kunt u een multimediaprofiel voor dit team selecteren. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel dat u toewijst aan de site van dit team.

U kunt dit profiel niet toewijzen aan een op capaciteit gebaseerd team.

Bureaubladindeling

(Optioneel) Voor op agent gebaseerde teams selecteert u een bureaubladindeling in de vervolgkeuzelijst. Zie het artikel Desktopindeling beheren voor meer informatie over het maken van een desktopindeling.

Als u een ongewijzigde lay-out voor het team gebruikt, worden de nieuwe lay-outfuncties automatisch weergegeven op het bureaublad. De desktopgebruikers kunnen de nieuwe lay-outfuncties zien wanneer ze zich aanmelden of de browser opnieuw laden.

Agenten

Selecteer in de vervolgkeuzelijst de agenten die u aan het team wilt toevoegen. U kunt alleen agenten toewijzen die de beheerder van uw organisatie voor uw onderneming heeft geconfigureerd tijdens het toevoegen van gebruikers.

U kunt dit profiel niet toewijzen aan een op capaciteit gebaseerd team.

7

Schakel in het gedeelte Wachtrijrangschikking de wisselknop Wachtrijen rangschikken voor dit team in.

Het gedeelte wachtrijrangschikking wordt weergegeven.

  1. Kies het tabblad media type waarvoor u de rangschikking van de wachtrij wilt configureren, zoals Telefonie, Chat, E-mail en Sociale kanalen.

  2. Klik op Wachtrijen selecteren.

    Er wordt een pop-upvenster weergegeven met de lijst wachtrijen die beschikbaar zijn voor het geselecteerde mediatype. Als u bijvoorbeeld Telefonie als mediatype kiest, wordt de pagina Telefoniewachtrijen selecteren weergegeven om te rangschikken.

  3. Kies de vereiste wachtrijen in de lijst.

    U kunt desgewenst de velden Zoeken op naam en Alle wachtrijen gebruiken om uw zoekresultaat te filteren op naam en type wachtrijrichting, zoals inkomend en uitgaand.

    U kunt maximaal 50 wachtrijen selecteren in alle mediatypen om te rangschikken.

  4. Wijs in de kolom Rang de vereiste rang aan elke wachtrij toe.

    U kunt dezelfde rang toewijzen aan meerdere wachtrijen. Niet-gerangschikte wachtrijen worden weergegeven met de standaardwaarde als Geen.

  5. (Optioneel) Klik in het gedeelte Wachtrijrangschikking op Wachtrijen selecteren om andere wachtrijen te kiezen die niet aan het huidige team zijn toegewezen.

  6. (Optioneel) Klik op het pictogram Verwijderen van een rij wachtrijen om die wachtrij uit de rangschikking te verwijderen.

  7. Klik op Wachtrijen selecteren nadat u alle geselecteerde wachtrijen hebt gerangschikt.

  8. Klik op Opslaan.

8

Klik op Maken.

Er wordt een bericht weergegeven met de melding dat het team is gemaakt.

Een team bewerken

U kunt de teamnaam en andere instellingen wijzigen. U kunt het teamtype echter niet wijzigen van op capaciteit gebaseerd in op agenten gebaseerd.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Teams.

4

Selecteer een team dat u wilt bewerken.

5

Werk de bewerkbare instellingen bij.

6

Klik op Opslaan.

Een team activeren of deactiveren

Standaard is een team actief. Mogelijk wilt u een team activeren dat eerder was gedeactiveerd. U kunt deze opnieuw activeren om agenten toe te voegen en aan een site te koppelen.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Teams.

4

Selecteer een team dat u wilt activeren of deactiveren.

5

Schakel Activeren of Inactief in om het team te activeren of te deactiveren.

6

Klik op Opslaan om de wijziging op te slaan.

Een team verwijderen

U kunt een team alleen verwijderen als dit een inactieve status heeft.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Teams.

4

Klik op het team dat u uit de lijst wilt verwijderen.

5

Klik op het pictogram Verwijderen in de rechterbovenhoek om het team te verwijderen.