Správa tímov vo Webex Contact Center

Vytvorte tím

Tím je skupina ľudí, ktorí podporujú konkrétnu skupinu funkcií.

Zmeny vykonané v rozložení tímov a pracovnej plochy sú prepojené prostredníctvom obojsmerného vzťahu. Keď používateľ upravuje rozloženie tímu alebo pracovnej plochy, aktualizácie sa odrážajú v oboch oblastiach a zobrazia sa spolu v entite. Môže to napríklad viesť k tomu, že denníky auditu zobrazujú zmeny rozloženia pracovnej plochy pri aktualizácii nastavení tímu a naopak.

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva používateľov > Tímy.

Kliknite na polož ku Vytvoriť nový tí m.

V časti Podrobnosti o všeobecných nastaveniach zadajte nasledujúce podrobnosti:

Všeobecné nastavenia	Popis
Názov	Zadajte názov tímu. Používajte názvy, ktoré označujú funkciu tímu, napríklad Fakturácia alebo Zákaznícka podpora.
Popis	Zadajte popis tímu.
Nadradená stránka	Vyberte lokalitu z rozbaľovacieho zoznamu. Neskôr lokalitu nemôžete upraviť.

V podrobnostiach nastavení agenta uveďte nasledujúce podrobnosti:

Nastavenia tímu	Popis
Typ tímu	Vyberte typ tímu: Na základe kapacity: tímu nepriraďujete žiadny konkrétny počet agentov. Používajte tímy založené na kapacitách pre hlasové poštové schránky alebo skupiny agentov, ktoré Webex Contact Center nespravuje. Na základe agenta: Do tímu priradíte konkrétny počet agentov.
Číslo vytáčania (DN)	Zadajte číslo vytáčania, kde systém distribuuje hovory pre tento tím. Toto nastavenie platí len pre tímy založené na kapacitách.
Kapacita	Zadajte kapacitu tímu alebo počet agentov, ktorí môžu byť do tohto tímu pridaní. Toto nastavenie platí len pre tímy založené na kapacitách
Profil zručností	(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolí funkciu smerovania založeného na z ručnostiach pre váš podnik, môžete vybrať profily zruč ností pre tento tím. Ako správca môžete aktualizovať profil zručností agentov. Tieto zmeny sa vzťahujú na všetkých relevantných agentov bez toho, aby sa títo agenti museli odhlásiť a znova sa prihlásiť na pracovnú plochu. Iba 500 agentov môže zdieľať rovnaký profil zručností. Profil zručností môžete priradiť priamo agentovi alebo tímu (vyberte položky Kontaktné centrum > Správa používateľov > Profily zruč ností). Keď pridáte agenta do tímu, agentovi sa priradí profil zručností tímu.
Multimediálny profil	(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolí multimédiá pre váš podnik, môžete vybrať multimediálny profil pre tento tím. Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte lokalite tohto tímu. Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacitách.
Rozloženie pracovnej plochy	(Voliteľné) Pre tímy založené na agentoch vyberte rozloženie pracovnej plochy z rozbaľovacieho zoznamu. Pozrite si článok Správa rozloženia pracov nej plochy, kde nájdete informácie o vytvorení rozloženia pracovnej plochy. Ak používate neupravené rozloženie pre tím, nové funkcie založené na rozložení sa automaticky zobrazia na pracovnej ploche. Používatelia pracovnej plochy môžu vidieť nové funkcie založené na rozložení, keď sa prihlásia alebo opätovne načítajú prehliadač.
Agenti	Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte agentov, ktorých chcete pridať do tímu. Agentov, ktorých správca vašej organizácie konfiguruje pre váš podnik, môžete priradiť iba pri pridávaní používateľov. Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacitách.

V sekcii Poradie fron tových radov povoľte prepínacie tlačidlo Poradie pre tento tí m.

Zobrazí sa sekcia poradie frontov.

Vyberte kartu typu médií, pre ktorú chcete nakonfigurovať poradie frontov, ako napríklad Telef ónia, Chat, E-mail a Sociálne kanály.
Kliknite na polož ku Vybrať fron ty.

Zobrazí sa vyskakovacie okno zobrazujúce zoznam radov dostupných pre vybraný typ média. Ak napríklad vyberiete Telef onovanie ako typ média, zobrazí sa stránka Vý ber telefónnych frontov na hodnotenie.
Vyberte požadované fronty zo zoznamu.

Voliteľne môžete použiť polia Hľadať podľa názvu a Všetky fronty na filtrovanie výsledkov vyhľadávania podľa ich názvov a typov smerov frontov, ako sú prichádzajúce a odchádzajúce.

Pre hodnotenie môžete vybrať maximálne 50 frontov vo všetkých typoch médi í.
V stĺpci Por adie priraďte požadovanú hodnotu pre každú frontu.

Rovnaké hodnotenie môžete priradiť viacerým radám. Nezaradené fronty sa zobrazia s predvolenou hodnotou Žiadne.
(Voliteľné) V sekcii Pora die frontov kliknite na položku Vybrať fronty a vyberte ďalšie fronty, ktoré nie sú priradené aktuálnemu tímu.
(Voliteľné) Kliknutím na ikonu vymazať riadku frontu odstránite z rebríčka.
Po zar ad ení všetkých vybratých frontov kliknite na položku Vybrať fronty.
Kliknite na polož ku Uložiť.

Kliknite na polož ku Vytv oriť.

Zobrazí sa správa, ktorá hovorí, že tím bol úspešne vytvorený.

Úprava tímu

Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia. Nemôžete však zmeniť typ tímu z kapacity na agentov.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva používateľov > Tímy.
4	Vyberte tím, ktorý chcete upraviť.
5	Aktualizujte upraviteľné nastavenia.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Aktivácia alebo deaktivácia tímu

Tím je v predvolenom nastavení aktívny. Možno budete chcieť aktivovať tím, ktorý bol predtým deaktivovaný. Môžete ho znova aktivovať, aby ste pridali agentov a priradili ich k lokalite.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva používateľov > Tímy.
4	Vyberte tím, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať.
5	Ak chcete aktivovať alebo deaktivovať tí m, prepnutím Aktivovať alebo Neaktívne.
6	Kliknutím na položku Ulo žiť uložíte zmenu.

Odstránenie tímu

Tím môžete odstrániť iba vtedy, ak je v neaktívnom stave.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva používateľov > Tímy.
4	Kliknite na tím, ktorý chcete zo zoznamu odstrániť.
5	Kliknutím na ikonu Od strá niť v pravom hornom rohu odstráňte tím.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Vytvorte tím

Úprava tímu

Aktivácia alebo deaktivácia tímu

Odstránenie tímu

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť