Vytvorte tím

Tím je skupina ľudí, ktorí podporujú určitú skupinu funkcií.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položky Správa používateľov > Tímy.

4

Kliknite na položku Vytvoriť nový tím.

5

Do podrobností Všeobecných nastavení zadajte nasledujúce podrobnosti:

Všeobecné nastavenia

Opis

Meno/názov

Zadajte názov tímu. Použite názvy, ktoré označujú funkciu tímu, ako napríklad Fakturácia alebo Zákaznícka podpora.

Opis

Zadajte popis tímu.

Rodičovská stránka

Vyberte lokalitu z rozbaľovacieho zoznamu. Stránku nebudete môcť neskôr upraviť.

6

V podrobnostiach nastavení agenta uveďte nasledujúce podrobnosti:

Nastavenia tímu

Opis

Typ tímu

Vyberte typ tímu:

  • Na základe kapacity: Tímu neprideľujete žiadny konkrétny počet agentov. Použite kapacitne založené tímy pre hlasové schránky alebo skupiny agentov, ktoré Webex Contact Center nespravuje.

  • Na základe agenta: Tímu pridelíte konkrétny počet agentov.

Vytočiť číslo (DN)

Zadajte vytáčacie číslo, na ktoré systém distribuuje hovory pre tento tím. Toto nastavenie je použiteľné len pre tímy založené na kapacite.

Kapacita

Zadajte kapacitu tímu alebo počet agentov, ktorých možno pridať do tohto tímu. Toto nastavenie je použiteľné len pre tímy založené na kapacite

Profil zručností

(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolil pre váš podnik funkciu Smerovanie založené na zručnostiach , môžete pre tento tím vybrať profily zručností .

  • Ako správca môžete aktualizovať profil zručností agentov. Tieto zmeny sa vzťahujú na všetkých relevantných agentov bez toho, aby sa títo agenti museli odhlásiť a znova prihlásiť na Pracovnú plochu.

  • Iba 500 agentov môže zdieľať rovnaký profil zručností. Profil zručností môžete priradiť agentovi priamo alebo tímu (vyberte položku Kontaktné centrum > Správa používateľov > Profily zručností). Keď pridáte agenta do tímu, agentovi sa pridelí profil zručností tímu.

Multimediálny profil

(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolí multimédiá pre váš podnik, môžete pre tento tím vybrať multimediálny profil . Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte k lokalite tohto tímu.

Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacite.

Rozloženie pracovnej plochy

(Voliteľné) Pre tímy založené na agentoch vyberte rozloženie pracovnej plochy z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete vedieť, ako vytvoriť rozloženie pracovnej plochy, pozrite si článok Správa rozloženia pracovnej plochy.

Ak pre tím použijete neupravené rozloženie, nové funkcie založené na rozložení sa automaticky zobrazia na pracovnej ploche. Používatelia pracovnej plochy môžu vidieť nové funkcie založené na rozložení pri prihlásení alebo opätovnom načítaní prehliadača.

Agenti

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte agentov, ktorých chcete pridať do tímu. Pri pridávaní používateľov môžete priradiť iba agentov, ktorých pre váš podnik nakonfiguruje správca vašej organizácie.

Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacite.

7

V sekcii Hodnotenie poradia povoľte prepínač Hodnotenie poradia pre tento tím .

Zobrazí sa sekcia poradia.

  1. Vyberte kartu typu média, pre ktorú chcete konfigurovať hodnotenie poradia, napríklad Telefónia, Rozhovor, E-mail a Kanály sociálnych sietí.

  2. Kliknite na položku Vybrať fronty.

    Zobrazí sa kontextové okno so zoznamom frontov dostupných pre vybratý typ média. Ak napríklad vyberiete ako typ média Telephony, zobrazí sa stránka Select phone queues to ranking.

  3. Vyberte požadované fronty zo zoznamu.

    Voliteľne môžete použiť polia Hľadať podľa názvu a Všetky fronty na filtrovanie výsledkov vyhľadávania podľa ich názvov a typov smeru frontu, ako sú prichádzajúce a odchádzajúce.

    Na hodnotenie môžete vybrať maximálne 50 frontov vo všetkých typoch médií.

  4. V stĺpci Hodnotenie priraďte každému poradiu požadované poradie.

    Rovnakú hodnosť môžete priradiť viacerým frontom. Nehodnotené fronty sa zobrazujú s predvolenou hodnotou Žiadne.

  5. (Voliteľné) V sekcii Hodnotenie poradia kliknite na položku Vybrať poradia a vyberte ďalšie poradia, ktoré nie sú priradené aktuálnemu tímu.

  6. (Voliteľné) Kliknutím na ikonu odstránenia v riadku frontu odstránite tento rad z hodnotenia.

  7. Po ohodnotení všetkých vybratých frontov kliknite na položku Vybrať fronty .

  8. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

8

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Zobrazí sa správa, že tím bol úspešne vytvorený.

Upraviť tím

Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia. Nemôžete však zmeniť typ tímu z kapacitného na založený na agentovi.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položky Správa používateľov > Tímy.

4

Vyberte tím, ktorý chcete upraviť.

5

Aktualizujte upraviteľné nastavenia.

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Aktivujte alebo deaktivujte tím

Tím je štandardne aktívny. Možno budete chcieť aktivovať tím, ktorý bol predtým deaktivovaný. Môžete ho znova aktivovať a pridať agentov a priradiť ho k lokalite.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položky Správa používateľov > Tímy.

4

Vyberte tím, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať.

5

Ak chcete aktivovať alebo deaktivovať tím, prepnite na možnosť Aktivovať alebo Neaktívne .

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmenu.

Odstrániť tím

Tím môžete odstrániť, iba ak je v neaktívnom stave.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položky Správa používateľov > Tímy.

4

Kliknite na tím, ktorý chcete vymazať zo zoznamu.

5

Ak chcete tím odstrániť, kliknite na ikonu Odstrániť v pravom hornom rohu.