Vytvorenie tímu

Tím je skupina ľudí, ktorí podporujú konkrétnu skupinu funkcií.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > Tímy .

4

Kliknite na položku Vytvoriť nový tím.

5

Do poľa Všeobecné podrobnosti nastavení zadajte nasledujúce podrobnosti:

Všeobecné nastavenia

Popis

Názov

Zadajte názov tímu. Používajte názvy, ktoré označujú funkciu tímu, napríklad fakturácia alebo zákaznícka podpora.

Popis

Zadajte popis tímu.

Nadradená lokalita

Vyberte lokalitu z rozbaľovacieho zoznamu. Lokalitu nebudete môcť neskôr upraviť.

6

V podrobnostiach nastavení agenta uveďte nasledujúce podrobnosti :

Nastavenia tímu

Popis

Typ tímu

Vyberte typ tímu:

  • Kapacita: Tímu nepriraďujete žiadny konkrétny počet agentov. Použite tímy založené na kapacite pre hlasové schránky alebo skupiny agentov, ktoré Webex Centrum kontaktov nespravuje.

  • Na základe agenta: Priradíte tímu konkrétny počet agentov.

Číslo vytáčania (DN)

Zadajte telefónne číslo, na ktorom systém distribuuje hovory pre tento tím. Toto nastavenie je použiteľné len pre tímy založené na kapacite.

Kapacita

Zadajte kapacitu tímu alebo počet agentov, ktorí môžu byť pridaní do tohto tímu. Toto nastavenie je použiteľné len pre tímy založené na kapacite

Profil zručností

(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolí pre váš podnik funkciu smerovania založeného na zručnostiach, môžete vybrať profil zručností pre tento tím.

  • Ako správca môžete aktualizovať profil zručností agentov. Tieto zmeny sa vzťahujú na všetkých príslušných agentov bez toho, aby sa títo agenti museli odhlásiť a znova prihlásiť na pracovnú plochu.

  • Iba 500 agentov môže zdieľať rovnaký profil zručností. Profil zručností môžete priradiť priamo agentovi alebo tímu (vyberte Kontaktné centrum > Správa používateľov > Profily zručností). Keď pridáte agenta do tímu, agentovi sa priradí profil schopností tímu.

Multimediálny profil

(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolí multimédiá pre váš podnik, môžete vybrať multimediálny profil pre tento tím. Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte k lokalite tohto tímu.

Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacite.

Rozloženie pracovnej plochy

(Voliteľné) V prípade tímov založených na agentoch vyberte z rozbaľovacieho zoznamu rozloženie pracovnej plochy. Pozrite si článok Správa rozloženia pracovnej plochy, v ktorom nájdete informácie o tom, ako vytvoriť rozloženie pracovnej plochy.

Ak pre tím použijete neupravené rozloženie, nové funkcie založené na rozložení sa automaticky zobrazia na pracovnej ploche. Používateľom pracovnej plochy sa nové funkcie založené na rozložení zobrazia po prihlásení alebo opätovnom načítaní prehliadača.

Agenti

Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte agentov, ktorých chcete pridať do tímu. Môžete priradiť len agentov, ktorých správca vašej organizácie nakonfiguroval pre váš podnik pri pridávaní používateľov.

Tento profil nemôžete priradiť tímu založenému na kapacite.

7

V časti Poradie frontu povoľte prepínacie tlačidlo Poradie pre tento tím .

Zobrazí sa sekcia poradia frontu.

  1. Vyberte kartu typu média, pre ktorú chcete nakonfigurovať poradie frontu, napríklad Telefónia, Chat, E-mail a Sociálne kanály.

  2. Kliknite na položku Vybrať fronty.

    Zobrazí sa vyskakovacie okno so zoznamom frontov dostupných pre vybratý typ média. Ak napríklad ako typ média vyberiete možnosť Telefónia , zobrazí sa stránka Vybrať fronty telefonovania na hodnotenie .

  3. Vyberte požadované fronty zo zoznamu.

    Voliteľne môžete použiť polia Hľadať podľa názvu a Všetky fronty na filtrovanie výsledkov vyhľadávania podľa ich názvov a typov smerov frontu, ako sú napríklad prichádzajúce a odchádzajúce.

    Na určenie poradia môžete vybrať maximálne 50 frontov pre všetky typy médií.

  4. V stĺpci Poradie priraďte požadovanú pozíciu pre každý front.

    Rovnakú hodnosť môžete priradiť viacerým frontom. Fronty bez poradia sa zobrazia s predvolenou hodnotou Žiadne.

  5. (Voliteľné) V časti Poradie frontov kliknite na položku Vybrať fronty a vyberte ďalšie fronty, ktoré nie sú priradené aktuálnemu tímu.

  6. (Voliteľné) Kliknutím na ikonu odstránenia riadka frontu odstránite tento front z poradia.

  7. Kliknite na položku Vybrať fronty po zobrazení poradia všetkých vybratých frontov.

  8. Kliknite na položku Uložiť.

8

Kliknite na položku Vytvoriť.

Zobrazí sa správa, že tím bol úspešne vytvorený.

Úprava tímu

Môžete zmeniť názov tímu a ďalšie nastavenia. Nemôžete však zmeniť typ tímu z kapacitného na agentský.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > Tímy .

4

Vyberte tím, ktorý chcete upraviť.

5

Aktualizujte upraviteľné nastavenia.

6

Kliknite na položku Uložiť.

Aktivácia alebo deaktivácia tímu

Tím je predvolene aktívny. Možno budete chcieť aktivovať tím, ktorý bol predtým deaktivovaný. Môžete ho znova aktivovať, pridať agentov a priradiť ho k lokalite.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > Tímy .

4

Vyberte tím, ktorý chcete aktivovať alebo deaktivovať.

5

Prepnutím na možnosť Aktivovať alebo Neaktívne aktivujete alebo deaktivujete tím.

6

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmenu.

Odstránenie tímu

Tím môžete odstrániť iba vtedy, ak je v neaktívnom stave.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Services > Contact Center.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Správa používateľov > Tímy.

4

Kliknite na tím, ktorý chcete odstrániť zo zoznamu.

5

Kliknutím na ikonu Odstrániť v pravom hornom rohu odstránite tím.