チームを作成する

チームとは、特定の機能グループをサポートする人々のグループです。

チームとデスクトップ レイアウトに加えられた変更は、双方向の関係を通じてリンクされます。 ユーザがチームまたはデスクトップ レイアウトのいずれかを変更すると、更新は両方の領域に反映され、エンティティに一緒に表示されます。 たとえば、チーム設定が更新されると、監査ログにデスクトップ レイアウトの変更が表示される場合があります。また、その逆も同様です。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス > コンタクト センター] を選択します。

3

コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 [ユーザ管理] > [チーム] を選択します。

4

[新しいチームを作成] をクリックします。

5

一般設定 の詳細に次の詳細を入力します。

一般設定

説明

名前

チームの名前を入力します。 請求やカスタマー サポートなど、チームの機能を示す名前を使用します。

説明

チームの説明を入力します。

親サイト

ドロップダウンリストからサイトを選択します。 後でサイトを編集することはできません。

6

エージェント設定 の詳細に次の詳細を入力します。

チーム設定

説明

チームタイプ

チームタイプを選択してください:

  • キャパシティベース: チームに特定の数のエージェントを割り当てません。 Webex Contact Center が管理しないボイスメールボックスまたはエージェント グループには、容量ベースのチームを使用します。

  • エージェント ベース: チームに特定の数のエージェントを割り当てます。

ダイヤル番号（DN）

システムがこのチームの通話を分配するダイヤル番号を入力します。 この設定は、キャパシティベースのチームにのみ適用されます。

容量

チームの容量またはこのチームに追加できるエージェントの数を指定します。 この設定はキャパシティベースのチームにのみ適用されます

スキルプロファイル

(オプション) 組織の管理者が企業に対して スキルベース ルーティング 機能を有効にしている場合は、このチームの スキル プロファイル を選択できます。

  • 管理者は、エージェントのスキル プロファイルを更新できます。 これらの変更は、関連するすべてのエージェントに適用されますが、エージェントがデスクトップからサインアウトして再度ログインする必要はありません。

  • 同じスキル プロファイルを共有できるエージェントは 500 人だけです。 スキル プロファイルをエージェントに直接割り当てることも、チームに割り当てることもできます ( [コンタクト センター] > [ユーザ管理] > [スキル プロファイル] を選択)。 エージェントをチームに追加すると、そのエージェントにチームのスキル プロファイルが割り当てられます。

マルチメディアプロフィール

(オプション) 組織の管理者が企業に対してマルチメディアを有効にしている場合は、このチームに対して マルチメディア プロファイル を選択できます。 このプロファイルは、このチームのサイトに割り当てたマルチメディア プロファイルを上書きします。

このプロファイルを容量ベースのチームに割り当てることはできません。

デスクトップレイアウト

(オプション) エージェントベースのチームの場合は、ドロップダウン リストからデスクトップ レイアウトを選択します。 デスクトップ レイアウトを作成する方法については、 デスクトップ レイアウトの管理 の記事を参照してください。

チームに変更されていないレイアウトを使用する場合、新しいレイアウトベースの機能がデスクトップに自動的に表示されます。 デスクトップ ユーザは、ログインするかブラウザをリロードすると、新しいレイアウトベースの機能を確認できます。

エージェント

ドロップダウン リストから、チームに追加するエージェントを選択します。 ユーザを追加する際、組織の管理者が企業用に設定したエージェントのみを割り当てることができます。

このプロファイルを容量ベースのチームに割り当てることはできません。

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キューのランキング セクションで、 このチームのキューをランク付け トグルボタンを有効にします。

キューのランキングセクションが表示されます。

  1. テレフォニー、 チャット、 電子メール、 ソーシャル チャネル など、キューのランキングを構成するメディア タイプ Tab を選択します。

  2. [キューの選択] をクリックします。

    選択したメディア タイプで使用可能なキューのリストを示すポップアップが表示されます。 たとえば、メディア タイプとして [テレフォニー] を選択すると、 [ランク付けするテレフォニー キューの選択] ページが表示されます。

  3. リストから必要なキューを選択します。

    オプションで、「名前で検索」および「すべてのキュー」フィールドを使用して、検索結果をキューの名前とキューの方向の種類（着信、発信など）でフィルタリングできます。

    ランク付けには、すべてのメディア タイプにわたって最大 50 個のキューを選択できます。

  4. ランク 列で、各キューに必要なランクを割り当てます。

    複数のキューに同じランクを割り当てることができます。 ランク付けされていないキューは、デフォルト値の「なし」で表示されます。

  5. (オプション) キューのランキング セクションで、 キューの選択 をクリックして、現在のチームに割り当てられていない他のキューを選択します。

  6. (オプション) キュー行の削除アイコンをクリックすると、そのキューがランキングから削除されます。

  7. 選択したすべてのキューをランク付けした後、 キューを選択 をクリックします。

  8. [保存（Save）] をクリックします。

8

[作成]をクリックします。

チームが正常に作成されたことを示すメッセージが表示されます。

チームを編集する

チーム名やその他の設定を変更できます。 ただし、チーム タイプをキャパシティ ベースからエージェント ベースに変更することはできません。

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[制御ハブ] にサインインします。

2

サービス > コンタクトセンターを選択します。

3

コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 ユーザ管理 > チーム。

4

編集するチームを選択します。

5

編集可能な設定を更新します。

6

[保存] をクリックします。

チームを有効化または無効化する

チームはデフォルトでアクティブです。 以前に非アクティブ化されたチームをアクティブ化する必要がある場合があります。 再度アクティブ化してエージェントを追加し、サイトに関連付けることができます。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

選択 サービス > コンタクトセンター。

3

コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 ユーザ管理 > チーム。

4

有効化または無効化するチームを選択します。

5

トグル 活性化 または 非アクティブ チームを有効または無効にします。

6

クリック 保存 変更を保存します。

チームを削除する

チームを削除できるのは、非アクティブな状態の場合のみです。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

選択 サービス > コンタクトセンター。

3

コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 ユーザ管理 > チーム。

4

リストから削除するチームをクリックします。

5

チームを削除するには、右上隅にある 削除 アイコンをクリックします。