チームを作成

チームとは、特定のグループの機能をサポートする人のグループです。

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Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [チーム] を選択します。

4

[新しいチームの作成] をクリックします。

5

[全般設定] の詳細に次の詳細を入力します。

全般設定

説明

名前

チームの名前を入力します。課金やカスタマー サポートなど、チームの機能を示す名前を使用します。

説明

チームの説明を入力します。

親サイト

ドロップダウンリストからサイトを選択します。後でサイトを編集することはできません。

6

[エージェント設定] の詳細で、次の詳細を入力します。

チームの設定

説明

チーム タイプ

チーム タイプを選択:

  • 容量ベース: チームに特定の数のエージェントを割り当てることはありません。Webex Contact Center が管理していない音声メールボックスまたはエージェント グループには、キャパシティ ベースのチームを使用します。

  • エージェント ベース: チームに特定の数のエージェントを割り当てます。

ダイヤル番号 (DN)

システムがこのチームのコールを配布するダイヤル番号を入力します。この設定は、キャパシティベースのチームにのみ適用されます。

容量

チームのキャパシティまたはこのチームに追加できるエージェントの数を指定します。この設定は、キャパシティベースのチームにのみ適用されます

スキル プロファイル

(オプション) 組織の管理者が企業のスキルベースのルーティング 機能を有効にしている場合、このチームのスキル プロファイル を選択できます。

  • 管理者は、エージェントのスキル プロファイルを更新できます。これらの変更は、関連するすべてのエージェントに適用されます。これらのエージェントがサインアウトしてからデスクトップに再度サインインする必要はありません。

  • 同じスキル プロファイルを共有できるのは、500 人のエージェントだけです。スキル プロファイルをエージェントに直接またはチームに割り当てることができます ([コンタクトセンター > ユーザー管理 > スキル プロファイル] の順に選択します)。チームにエージェントを追加すると、エージェントにはチームのスキル プロファイルが割り当てられます。

マルチメディア プロファイル

(オプション) 組織の管理者が企業のマルチメディアを有効にしている場合、このチームのマルチメディア プロファイル を選択できます。このプロファイルは、このチームのサイトに割り当てるマルチメディア プロファイルを上書きします。

このプロファイルをキャパシティベースのチームに割り当てることはできません。

デスクトップ レイアウト

(オプション) エージェントベースのチームの場合、ドロップダウンリストからデスクトップレイアウトを選択します。デスクトップレイアウトの作成方法については、「デスクトップレイアウトを管理する」の記事を参照してください。

チームで変更されていないレイアウトを使用する場合、新しいレイアウトベースの機能はデスクトップに自動的に表示されます。デスクトップ ユーザーは、ブラウザにサインインまたは再読み込みするときに、新しいレイアウトベースの機能を確認できます。

エージェント

ドロップダウン リストから、チームに追加するエージェントを選択します。ユーザーの追加時に、組織の管理者が企業に設定するエージェントのみを割り当てることができます。

このプロファイルをキャパシティベースのチームに割り当てることはできません。

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[キューのランキング] セクションで、[このチームのキューをランク付け] トグル ボタンを有効にします。

キューのランキングセクションが表示されます。

  1. [テレフォニー]、[チャット]、[メール]、[ソーシャル チャネル] など、キューのランキングを設定するメディアタイプタブを選択します。

  2. [キューの選択] をクリックします。

    選択したメディアタイプで使用可能なキューの一覧を示すポップアップが表示されます。たとえば、メディア タイプとして [テレフォニー（Telephony）] を選択すると、[ランク付けするテレフォニー キューの選択（Select telephony queues to rank）] ページが表示されます。

  3. リストから必要なキューを選択します。

    オプションで、[名前で検索（Search by name）] フィールドと [すべてのキュー（All queues）] フィールドを使用して、名前とキュー方向タイプ（インバウンドとアウトバウンドなど）によって検索結果をフィルタリングできます。

    ランキングのすべてのメディア タイプで最大 50 のキューを選択できます。

  4. [ランク] 列で、各キューに必要なランクを割り当てます。

    複数のキューと同じランクを割り当てることができます。ランク付けされていないキューは、デフォルト値が [なし(None)] として表示されます。

  5. (オプション) [キューランキング ] セクションで、[選択 ] をクリックして、現在のチームに割り当てられていない他のキューを選択します。

  6. （オプション）キュー行の削除アイコンをクリックして、そのキューをランキングから削除します。

  7. 選択したすべてのキューをランク付けしたら、[キューを選択] をクリックします。

  8. [保存]をクリックします。

8

[作成] をクリックします。

チームが正常に作成されたことを示すメッセージが表示されます。

チームを編集

チーム名やその他の設定を変更できます。ただし、チーム タイプをキャパシティベースからエージェントベースに変更することはできません。

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Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [チーム] を選択します。

4

編集するチームを選択します。

5

編集可能な設定を更新します。

6

[保存] をクリックします。

チームを有効または無効にする

デフォルトでは、チームはアクティブになっています。以前に非アクティブ化されたチームをアクティブにすることもできます。エージェントを追加してサイトに関連付けるには、再度アクティブ化してください。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [チーム] を選択します。

4

アクティブまたは非アクティブにするチームを選択します。

5

[アクティベート] または [非アクティブ] を切り替えて、チームをアクティブまたは非アクティブにします。

6

[保存] をクリックして変更を保存します。

チームを削除

非アクティブ状態のチームのみ削除できます。

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Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [チーム] を選択します。

4

リストから削除するチームをクリックします。

5

右上隅にある [削除] アイコンをクリックして、チームを削除します。