Webex コンタクトセンターでチームを管理します

チームを作りましょう

チームとは、特定の機能グループをサポートする人々の集まりです。

チームとデスクトップレイアウトに加えられた変更は、双方向の関係でリンクされます。ユーザーがチームまたはデスクトップのレイアウトを変更すると、更新は両方の領域に反映され、エンティティにまとめて表示されます。たとえば、チームの設定が更新されたときに監査ログにデスクトップのレイアウトの変更が表示されることがあります。逆もまた同様です。

コントロールハブにサインインしてください。

サービス > コンタクトセンターを選択します。

コンタクトセンターのナビゲーションペインから、ユーザー管理 > チームを選択します。

「新しいチームを作る」をクリックします。

一般設定の詳細に次の詳細を入力します。

一般設定	説明
名前	チームの名前を入力してください。請求やカスタマーサポートなど、チームの機能を示す名前を使用してください。
説明	チームの説明を入力してください。
親サイト	ドロップダウンリストからサイトを選択します。後でサイトを編集することはできません。

エージェント設定の詳細に次の詳細を入力します。

チーム設定	説明
チームタイプ	チームのタイプを選んでください: キャパシティベース：チームに特定の数のエージェントを割り当てません。 Webex Contact Center が管理しないボイスメールボックスやエージェントグループには、キャパシティベースのチームを使用してください。エージェントベース：チームに特定の数のエージェントを割り当てます。
ダイヤル番号（DN）	システムがこのチームへの通話を配信するダイヤル番号を入力してください。この設定は、キャパシティベースのチームにのみ適用されます。
キャパシティ	チームのキャパシティまたはこのチームに追加できるエージェントの数を指定してください。この設定は、キャパシティベースのチームにのみ適用されます
スキルプロフィール	（オプション）組織の管理者が企業のスキルベースのルーティング機能を有効にしている場合は、このチームのスキルプロファイルを選択できます。管理者は、エージェントのスキルプロファイルを更新できます。これらの変更は、関連するすべてのエージェントに適用され、これらのエージェントはサインアウトしてデスクトップに再度サインインする必要はありません。同じスキルプロファイルを共有できるエージェントは500人だけです。スキルプロファイルは、エージェントに直接割り当てることも、チームに割り当てることもできます（コンタクトセンター > ユーザー管理 > スキルプロファイルを選択）。チームにエージェントを追加すると、そのエージェントにはチームのスキルプロファイルが割り当てられます。
マルチメディアプロファイル	（オプション）組織の管理者が企業でマルチメディアを有効にしている場合は、このチームのマルチメディアプロファイルを選択できます。このプロファイルは、このチームのサイトに割り当てたマルチメディアプロファイルを上書きします。このプロフィールをキャパシティベースのチームに割り当てることはできません。
デスクトップレイアウト	（オプション）エージェントベースのチームの場合は、ドロップダウンリストからデスクトップレイアウトを選択します。デスクトップレイアウトの作成方法については、「デスクトップレイアウトの管理」の記事を参照してください。チームでレイアウトを変更していない場合、新しいレイアウトベースの機能がデスクトップに自動的に表示されます。デスクトップユーザーは、サインインするかブラウザをリロードすると、新しいレイアウトベースの機能を見ることができます。
エージェント	ドロップダウンリストから、チームに追加したいエージェントを選択します。ユーザーを追加するときに、組織の管理者が企業用に設定したエージェントのみを割り当てることができます。このプロフィールをキャパシティベースのチームに割り当てることはできません。

「キューランキング」セクションで、「 このチームのランクキュー」切り替えボタンを有効にしてください。

キューランキングセクションが表示されます。

テレフォニー、チャット、メール、 ソーシャルチャネルなど、キューランキングを設定したいメディアタイプのタブを選択してください。
「キューを選択」 をクリックします。

選択したメディアタイプで利用できるキューのリストを示すポップアップが表示されます。たとえば、 メディアタイプとしてテレフォニーを選択すると、「ランク付けするテレフォニーキューを選択してください」 ページが表示されます。
リストから必要なキューを選択してください。

オプションで、「名前で検索」と「すべてのキュー」フィールドを使用して、名前と、インバウンドやアウトバウンドなどのキューの方向タイプで検索結果をフィルタリングできます。

すべてのメディアタイプで最大50のキューをランキング用に選択できます。
ランク列で、各キューに必要なランクを割り当てます。

複数のキューに同じランクを割り当てることができます。ランク付けされていないキューは、デフォルト値は「なし」で表示されます。
（オプション）キューランキングセクションで、 キューを選択をクリックして、現在のチームに割り当てられていない他のキューを選択します。
（オプション）キュー行の削除アイコンをクリックして、そのキューをランキングから削除します。
選択したキューをすべてランク付けしたら、「キューを選択」 をクリックします。
[保存] をクリックします。

「作成」をクリックします。

チームが正常に作成されたことを示すメッセージが表示されます。

チームを編集してください

チーム名やその他の設定を変更することができます。ただし、チームタイプをキャパシティベースからエージェントベースに変更することはできません。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > コンタクトセンターを選択します。
3	コンタクトセンターのナビゲーションペインから、ユーザー管理 > チームを選択します。
4	編集したいチームを選択してください。
5	編集可能な設定を更新してください。
6	[保存] をクリックします。

チームを有効または無効にする

チームはデフォルトでアクティブです。以前に非アクティブ化されたチームをアクティブにしたいかもしれません。もう一度有効にして、エージェントを追加したり、サイトに関連付けることができます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > コンタクトセンターを選択します。
3	コンタクトセンターのナビゲーションペインから、ユーザー管理 > チームを選択します。
4	有効化または無効化したいチームを選択してください。
5	有効または無効を切り替えて、チームを有効または無効にします。
6	[保存] をクリックして変更を保存します。

チームを削除する

チームを削除できるのは、そのチームが非アクティブな状態の場合だけです。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > コンタクトセンターを選択します。
3	コンタクトセンターのナビゲーションペインから、ユーザー管理 > チームを選択します。
4	リストから削除したいチームをクリックします。
5	チームを削除するには、右上の「削除」アイコンをクリックします。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

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