チームを作成する

チームは、機能の特定のグループをサポートするユーザのグループです。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > [ ] > [コンタクトセンター] の順に選択します 。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、[ ユーザ管理 ]、[ チーム] の順に選択します。

4

[ 新しいチームの作成] をクリックします。

5

[ 全般設定 ] で次の詳細を入力してください:

全般設定

説明

名前

チームの名前を入力します。 Billing や Customer Support など、チームの役割を示す名前を使用します。

説明

チームの説明を入力します。

親サイト

ドロップダウン メニューからサイトを選択します。 後からサイトを編集することはできません。

6

エージェント設定 の詳細に次の情報を入力してください:

チーム設定

説明

チームタイプ

チーム タイプを選択します。

  • 容量ベース: 特定の数のエージェントをチームに割り当てません。 ボイス メールボックスやエージェント グループには、容量ベースのチームを使用し、Webex コンタクト センターでは管理しません。

  • エージェントベース: 特定の数のエージェントをチームに割り当てます。

ダイヤル番号 (DN)

システムがこのチームの通話を配信する先のダイヤル番号を入力します。 この設定は、容量ベースのチームにのみ適用できます。

容量

このチームに追加できるチームの定員数またはエージェントの数を指定します。 この設定は、容量ベースのチームにのみ適用できます。

スキルプロファイル

(オプション) 組織の管理者が スキルに基づくルーティング 機能をエンタープライズで有効にしている場合、自分で スキルプロファイル このチームのために。

  • 管理者は、エージェントのスキル プロファイルを更新できます。 これらの変更は、関連するすべてのエージェントに適用され、これらのエージェントはデスクトップからサインアウトして再度ログインする必要はありません。

  • 同じスキル プロファイルを共有できるエージェントの数は 500 までです。 スキルプロファイルは、エージェントまたはチームに直接指定できます ( [コンタクトセンター] > [ユーザ管理] > [スキルプロファイル] の順に選択)。 エージェントをチームに追加すると、そのエージェントにチームのスキル プロファイルが割り当てられます。

マルチメディアプロファイル

(オプション) 組織の管理者がエンタープライズのマルチメディアを有効にしている場合、このチームの マルチメディアプロファイル を選択できます。 このプロファイルは、このチームのサイトに指定したマルチメディアプロファイルを上書きします。

このプロファイルを容量ベースのチームに割り当てることはできません。

デスクトップレイアウト

(オプション) エージェントベースのチームの場合、ドロップダウンリストからデスクトップレイアウトを選択します。 デスクトップ レイアウトの作成方法については、 デスクトップ レイアウトを管理する 記事を参照してください。

チームに変更されていないレイアウトを使用する場合、新しいレイアウトベースの機能はデスクトップに自動的に表示されます。 デスクトップ ユーザは、ログイン時またはブラウザーの再読み込み時に、レイアウト ベースの新しい機能を確認できます。

エージェント

ドロップダウン リストから、チームに追加するエージェントを選択します。 指定できるのは、組織の管理者が ユーザの追加中に設定したエージェントのみです。

このプロファイルを定員ベースのチームに割り当てることはできません。

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[ キュー ランキング ] セクションで [ このチームのキューをランク付けする] トグル ボタンを有効にします。

キュー ランキング セクションが表示されます。

  1. テレフォニー、 チャット、 メール、 ソーシャル チャネルなど、キューのランキングを設定するメディアタイプのタブを選択します。

  2. [キューの選択]をクリックします。

    選択したメディアタイプで利用できるキューの一覧を示すポップアップが表示されます。 たとえば、メディアタイプで テレフォニー を選択すると、 ランク付けするテレフォニーキューを選択 ページが表示されます。

  3. リストから必要なキューを選択します。

    必要に応じて、[名前による検索] および [すべてのキュー] フィールドを使用して、名前およびキューの方向タイプ (インバウンドやアウトバウンドなど) で検索結果をフィルタリングすることができます。

    ランキング用に、すべてのメディア タイプで最大 50 のキューを選択できます。

  4. ランク 列で各キューに必要なランクを指定します。

    複数のキューに同じランクを割り当てることができます。 ランクなしのキューは、デフォルト値が [なし] で表示されます。

  5. (オプション) [ キューのランキング ] セクションで、[ キューを選択 ] をクリックして、割り当てられていない他のキューを選択します。現在のチームです。

  6. (オプション) ランキングからそのキューを削除するには、キューの行の削除アイコンをクリックします。

  7. 選択したすべてのキューをランク付けしたら、 [キューを選択] をクリックします。

  8. [保存（Save）] をクリックします。

8

[作成]をクリックします。

チームが正常に作成されたことを示すメッセージが表示されます。

チームを編集する

チーム名やその他の設定を変更することができます。 ただし、チーム タイプをキャパシティ ベースからエージェント ベースに変更することはできません。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

[ サービス] > Contact Center の順に選択します。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 [ユーザ管理] > チーム の順に選択します。

4

編集するチームを選択します。

5

編集可能な設定を更新します。

6

[保存] をクリックします。

チームを有効または無効にする

チームはデフォルトでアクティブです。 以前に非アクティブ化したチームをアクティブ化することができます。 再度アクティブ化してエージェントを追加し、サイトに関連付けることができます。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

選択する サービス > コンタクトセンター。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 ユーザ管理 > チーム。

4

有効または無効にするチームを選択します。

5

トグル 有効にする または 非アクティブ チームを有効または無効にします。

6

クリック 保存 をクリックして変更を保存します。

チームを削除する

チームが非アクティブ状態の場合にのみ、チームを削除できます。

1

[制御ハブ] にサインインします。

2

選択する サービス > コンタクトセンター。

3

Contact Center のナビゲーションペインで、 ユーザ管理 > チーム。

4

リストから削除するチームをクリックします。

5

[ 削除する 右上のアイコンをクリックしてチームを削除します。