Ekip oluştur

Ekip, belirli bir işlev grubunu destekleyen kişilerden oluşan bir gruptur.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Ekipler'i seçin.

4

Yeni ekip oluştur’a tıklayın.

5

Genel ayarlar ayrıntılarına aşağıdaki ayrıntıları girin:

Genel ayarlar

Açıklama

Adı

Ekip için bir ad girin. Faturalandırma veya Müşteri Desteği gibi ekibin işlevini belirten adlar kullanın.

Açıklama

Ekip için bir açıklama girin.

Üst Site

Açılır listeden siteyi seçin. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.

6

Temsilci ayarları ayrıntılarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ekip ayarları

Açıklama

Ekip Türü

Ekip türü seçin:

  • Kapasite Temelli: Ekibe belirli sayıda temsilci atayamazsınız. Webex Contact Center’ın yönetmediği sesli posta kutuları veya temsilci grupları için kapasite tabanlı ekipler kullanın.

  • Temsilci Temelli: Ekibe belirli sayıda temsilci atayabilirsiniz.

Arama Numarası (DN)

Sistemin bu ekip için çağrıları dağıttığı arama numarasını girin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir.

Kapasite

Ekibin kapasitesini veya bu ekibe eklenebilecek Temsilci sayısını belirtin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir

Beceri profili

(Isteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kuruluşunuz için Beceri tabanlı Yönlendirme özelliğini etkinleştirirse bu ekip için bir beceri profili seçebilirsiniz.

  • Yönetici olarak temsilcilerin beceri profilini güncelleyebilirsiniz. Bu değişiklikler, söz konusu temsilcilerin oturumlarını kapatıp Masaüstünde tekrar oturum açmalarına gerek kalmadan ilgili tüm temsilciler için geçerlidir.

  • Aynı beceri profilini yalnızca 500 temsilci paylaşabilir. Beceri profilini doğrudan temsilciye veya bir ekibe atayabilirsiniz (Iletişim Merkezi > Kullanıcı Yönetimi > Beceri Profilleri'ni seçin). Bir ekibe temsilci eklediğinizde, temsilci ekibin beceri profili atanır.

Multimedya profili

(Isteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kuruluşunuz için multimedya özelliğini etkinleştirirse bu ekip için bir multimedya profili seçebilirsiniz. Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.

Bu profili kapasite tabanlı bir ekibe atayamazsınız.

Masaüstü yerleşimi

(Isteğe bağlı) Temsilci tabanlı ekipler için açılır listeden bir masaüstü düzeni seçin. Masaüstü düzeninin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için Masaüstü Düzenini Yönetme makalesine bakın.

Ekip için değiştirilmemiş bir düzen kullanırsanız yeni düzen tabanlı özellikler Masaüstünde otomatik olarak görünür. Masaüstü kullanıcıları, oturum açtıklarında veya tarayıcıyı yeniden yüklediklerinde yeni düzen tabanlı özellikleri görebilir.

Temsilciler

Açılır listeden, ekibe eklemek istediğiniz temsilcileri seçin. Yalnızca kuruluşunuzun yöneticisinin kuruluşunuz için yapılandırdığı aracıları kullanıcı eklerken atayabilirsiniz.

Bu profili kapasite tabanlı bir ekibe atayamazsınız.

7

Kuyruk Sıralaması bölümünde, Bu ekip için kuyrukları sırala ayar düğmesini etkinleştirin.

Kuyruk sıralama bölümü görüntülenir.

  1. Telefon, Sohbet, E-posta ve Sosyal Kanallar gibi sıra sıralamasını yapılandırmak istediğiniz ortam türü sekmesini seçin.

  2. Kuyrukları Seç’e tıklayın.

    Seçilen ortam türü için kullanılabilen kuyrukların listesini gösteren bir açılır pencere açılır. Örneğin, medya türü olarak Telefon hizmetini seçerseniz Sıralamak için telefon kuyruklarını seç sayfası görünür.

  3. Listeden gerekli kuyrukları seçin.

    Isteğe bağlı olarak Ada göre ara ve Tüm kuyruklar alanlarını kullanarak arama sonuçlarınızı adlarına ve gelen ve giden gibi sıra yönü türlerine göre filtreleyebilirsiniz.

    Sıralama için tüm medya türleri arasında en fazla 50 kuyruk seçebilirsiniz.

  4. Sıralama sütununda, her kuyruk için gerekli sıralamayı atayın.

    Birden fazla sıranızla aynı sıralamayı atayabilirsiniz. Sıralanmamış kuyruklar, varsayılan değer Hiçbiri olarak görünür.

  5. (Isteğe bağlı) Kuyruk sıralaması bölümünde, mevcut ekibe atanmamış diğer kuyrukları seçmek için Seç kuyrukları tıklayın.

  6. (Isteğe bağlı) Kuyruğu sıralamadan kaldırmak için kuyruk satırının sil simgesine tıklayın.

  7. Seçilen tüm kuyrukları sıraladıktan sonra Kuyrukları seç ’e tıklayın.

  8. Kaydet'e tıklayın.

8

Oluştur'u tıklayın.

Ekibin başarıyla oluşturulduğunu belirten bir mesaj görüntülenir.

Ekip düzenleme

Ekip adını ve diğer ayarları değiştirebilirsiniz. Ancak, kapasite tabanlı ekip türünü temsilci tabanlı olarak değiştiremezsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Ekipler'i seçin.

4

Düzenlemek istediğiniz ekibi seçin.

5

Düzenlenebilir ayarları güncelleyin.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Bir ekibi etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Bir ekip varsayılan olarak etkindir. Daha önce devre dışı bırakılmış bir ekibi etkinleştirmek isteyebilirsiniz. Aracı eklemek ve bir siteyle ilişkilendirmek için tekrar etkinleştirebilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Ekipler'i seçin.

4

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz bir ekip seçin.

5

Ekibi etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkinleştir veya Etkin Değil seçeneğini değiştirin.

6

Değişikliği kaydetmek için Kaydet ’e tıklayın.

Ekip silme

Bir ekibi yalnızca devre dışı durumdaysa silebilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı Yönetimi > Ekipler'i seçin.

4

Listeden silmek istediğiniz ekibe tıklayın.

5

Ekibi silmek için sağ üst köşedeki Sil simgesine tıklayın.