Ekip oluşturma

Ekip, belirli bir işlev grubunu destekleyen bir grup kişidir.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Teams öğesini seçin .

4

Yeni ekip oluştur'u tıklayın.

5

Genel ayarlar ayrıntılarına aşağıdaki ayrıntıları girin:

Genel ayarlar

Açıklama

Ad

Ekip için bir ad girin. Faturalama veya Müşteri Desteği gibi ekibin işlevini gösteren adları kullanın.

Açıklama

Ekip için bir açıklama girin.

Üst Site

Açılan listeden siteyi seçin. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.

6

Temsilci ayarları ayrıntılarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ekip ayarları

Açıklama

Ekip Türü

Bir ekip türü seçin:

  • Kapasite Tabanlı: Ekiliğe belirli sayıda temsilci atayamazsınız. Contact Center'ın yönetmediği sesli posta kutuları veya temsilci grupları Webex için kapasite tabanlı ekipleri kullanın.

  • Temsilci Tabanlı: Ekiliğe belirli sayıda temsilci atarsınız.

Arama Numarası (DN)

Sistemin bu ekip için aramaları dağıttığı arama numarasını girin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir.

Kapasite

Ekibin kapasitesini veya bu eki ye eklenebilen Temsilci sayısını belirtin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir

Beceri profili

(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kurumunuz için Beceri Tabanlı Yönlendirme özelliğini etkinleştirirse , bu ekip için bir beceri profilleri seçebilirsiniz.

  • Bir yönetici olarak, temsilcilerin beceri profilini güncelleyebilirsiniz. Bu değişiklikler, bu temsilcilerin oturumu kapatmasına ve Masaüstünde yeniden oturum açmasına gerek kalmadan tüm ilgili temsilciler için geçerlidir.

  • Aynı beceri profilini yalnızca 500 temsilci paylaşabilir. Beceri profilini doğrudan temsilciye veya bir eki kişiye atayabilirsiniz (İletişim Merkezi > Kullanıcı Yönetimi > Beceri Profillerini seçin). Bir temsilciyi bir ekise eklediğinizde, temsilciye ekibin beceri profili atanır.

Multimedya profili

(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kurumunuz için multimedyayı etkinleştiriyorsa, bu ekip için bir multimedya profili seçebilirsiniz. Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.

Bu profili kapasite tabanlı bir ekiliğe atayamazsınız.

Masaüstü düzeni

(İsteğe bağlı) Temsilci tabanlı ekipler için açılır listeden bir masaüstü yerleşimi seçin. Bkz. Masaüstü Yerleşimini Yönet makalesi, masaüstü yerleşimi oluşturma hakkında bilgi için.

Ekip için değiştirilmemiş bir yerleşim kullanırsanız, yeni yerleşim tabanlı özellikler Masaüstünde otomatik olarak görünür. Masaüstü kullanıcıları, tarayıcıya oturum açtıklarında veya yeniden yükledikleri zaman, yerleşime dayalı yeni özellikleri görebilirler.

Temsilciler

Açılan listeden, ekime eklemek istediğiniz temsilcileri seçin. Kullanıcıları eklerken kurumunuzun yöneticisinin kuruluşunuz için yapılandırdığı temsilcileri sadece atayabilirsiniz.

Bu profili kapasite tabanlı bir ekiliğe atayamazsınız.

7

Kuyruk Sıralaması bölümünde, bu ekip geçiş düğmesi için Sıralama sıralarını etkinleştirin .

Sıra sıralama bölümü görüntülenir.

  1. Telefon , Sohbet , E-posta veSosyal Kanal gibisıra sıralamasını yapılandırmak istediğiniz ortam türü sekmesini seçin.

  2. Kuyruk Seç'i tıklayın.

    Seçilen ortam türü için kullanılabilir sıraların listesini gösteren bir açılır pencere görünür. Örneğin, ortam türü olarak Telefon'u seçerseniz , sıralamak için telefon sıralarını seç sayfası görüntülenir.

  3. Listeden gerekli sıraları seçin.

    İsteğe bağlı olarak, ada göre Ara ve Tüm kuyruklar alanlarını kullanarak arama sonucunuzu adlarına ve gelen ve giden gibi sıra yönü türlerine göre filtreleyebilirsiniz.

    Sıralama için tüm ortam türlerinde en fazla 50 sıra seçebilirsiniz.

  4. Sıralama sütununda, her sıra için gereken sırayı atayın.

    Aynı sırayı size birden çok sıra atayabilirsiniz. Ayrılmamış sıralar varsayılan değerle Yok olarak görünür.

  5. (İsteğe bağlı) Kuyruk sıralaması bölümünde, geçerli ekime atanmamış diğer sıraları seçmek için Kuyruk seç'i tıklayın .

  6. (İsteğe bağlı) Bir sıra satırının sil simgesini tıklayarak sırayı sıralamadan kaldırın.

  7. Seçilen tüm sıraları sıraladıktan sonra Sıraları seç'i tıklayın .

  8. Kaydet'e tıklayın.

8

Oluştur'a tıklayın.

Ekibin başarıyla oluşturulduğunu belirten bir ileti görünür.

Ekip düzenleme

Ekip adını ve diğer ayarları değiştirebilirsiniz. Ancak, ekip türünü kapasite tabanlı durumundan temsilci tabanlı olarak değiştiremezsiniz.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Teams öğesini seçin .

4

Düzenlemek istediğiniz bir ekip seçin.

5

Düzenlenebilir ayarları güncelleyin.

6

Kaydet'e tıklayın.

Bir ekibi etkinleştirme veya devre dışı bırakma

Bir ekip varsayılan olarak etkindir. Daha önce devre dışı bırakılmış bir ekibi etkinleştirmek isteyebilirsiniz. Temsilci eklemek ve bir siteyle ilişkilendirmek için yeniden etkinleştirebilirsiniz.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Teams öğesini seçin .

4

Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz bir ekip seçin.

5

Ekibi etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Etkinleştir'i veya Etkin Değil'i açın .

6

Değişikliği kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Ekip silme

Bir ekibi ancak etkin olmayan bir durumdaysa silebilirsiniz.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Teams öğesini seçin .

4

Listeden silmek istediğiniz ekibi tıklayın.

5

Ekibi silmek için sağ üst köşedeki Sil simgesini tıklayın.