27 Ağustos 2025 | 226 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Ekip oluşturma
Ekip düzenleme
Bir ekibi etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Ekip silme
Webex Contact Center
Bu makalede
Geri Bildirim?
Ekip, belirli bir siteyle ilişkilendirilen bir grup temsilcidir. Bir ekip belirli bir işlev grubunu destekler. Örneğin, Gold müşterilerini desteklemek veya faturalandırmayı yönetmek vb. Yöneticiler ve Gözetmenler farklı ekipleri görüntüleyebilir ve ekip üyelerine erişim düzeyleri atayabilir. Ayrıca, ekiplerin iletişim yönlendirmeyi belirli sıralara önceliklendirmesi için kuyrukları sıralayabilirler.
Ekip oluşturma
Ekip, belirli bir işlev grubunu destekleyen bir grup kişidir.
Ekipler ve Masaüstü Yerleşimlerinde yapılan değişiklikler çift yönlü bir ilişki üzerinden bağlanır. Kullanıcı bir ekip ya da masaüstü yerleşimini değiştirdiğinde, güncellemeler her iki alana da yansıtılır ve bir varlıkta birlikte görünür. Örneğin, bu durum ekip ayarları güncellendiğinde veya tersi durumda denetim günlüklerinin masaüstü yerleşimi değişikliklerini görüntülemelerine neden olabilir.
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Teams öğesini seçin .
4
Yeni ekip oluştur'u tıklayın.
5
Genel ayarlar ayrıntılarına aşağıdaki ayrıntıları girin:
Genel ayarlar
Açıklama
Ad
Ekip için bir ad girin. Faturalama veya Müşteri Desteği gibi ekibin işlevini gösteren adları kullanın.
Açıklama
Ekip için bir açıklama girin.
Üst Site
Açılan listeden siteyi seçin. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.
6
Temsilci ayarları ayrıntılarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:
Ekip ayarları
Açıklama
Ekip Türü
Bir ekip türü seçin:
Kapasite Tabanlı: Ekiliğe belirli sayıda temsilci atayamazsınız. Sesli posta kutuları veya Webex Contact Center yönetmediği temsilci grupları için kapasite tabanlı ekipleri kullanın.
Temsilci Tabanlı: Ekiliğe belirli sayıda temsilci atarsınız.
Arama Numarası (DN)
Sistemin bu ekip için aramaları dağıttığı arama numarasını girin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir.
Kapasite
Ekibin kapasitesini veya bu eki ye eklenebilen Temsilci sayısını belirtin. Bu ayar yalnızca kapasite tabanlı ekipler için geçerlidir
Beceri profili
(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kurumunuz için Beceri Tabanlı Yönlendirme özelliğini etkinleştirirse , bu ekip için bir beceri profilleri seçebilirsiniz.
Bir yönetici olarak, temsilcilerin beceri profilini güncelleyebilirsiniz. Bu değişiklikler, bu temsilcilerin oturumu kapatmasına ve Masaüstünde yeniden oturum açmasına gerek kalmadan tüm ilgili temsilciler için geçerlidir.
Aynı beceri profilini yalnızca 500 temsilci paylaşabilir. Beceri profilini doğrudan temsilciye veya bir eki kişiye atayabilirsiniz (İletişim Merkezi > Kullanıcı Yönetimi > Beceri Profillerini seçin). Bir temsilciyi bir ekise eklediğinizde, temsilciye ekibin beceri profili atanır.
Multimedya profili
(İsteğe bağlı) Kuruluşunuzun yöneticisi kurumunuz için multimedyayı etkinleştiriyorsa, bu ekip için bir multimedya profili seçebilirsiniz. Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.
Bu profili kapasite tabanlı bir ekiliğe atayamazsınız.
Masaüstü düzeni
(İsteğe bağlı) Temsilci tabanlı ekipler için açılır listeden bir masaüstü yerleşimi seçin. Bkz. Masaüstü Yerleşimini Yönet makalesi, masaüstü yerleşimi oluşturma hakkında bilgi için.
Ekip için değiştirilmemiş bir yerleşim kullanırsanız, yeni yerleşim tabanlı özellikler Masaüstünde otomatik olarak görünür. Masaüstü kullanıcıları, tarayıcıya oturum açtıklarında veya yeniden yükledikleri zaman, yerleşime dayalı yeni özellikleri görebilirler.
Temsilciler
Açılan listeden, ekime eklemek istediğiniz temsilcileri seçin. Kullanıcıları eklerken kurumunuzun yöneticisinin kuruluşunuz için yapılandırdığı temsilcileri sadece atayabilirsiniz.
Bu profili kapasite tabanlı bir ekiliğe atayamazsınız.
7
Kuyruk Sıralaması bölümünde, bu ekip geçiş düğmesi için Sıralama sıralarını etkinleştirin .
Sıra sıralama bölümü görüntülenir.
Telefon , Sohbet , E-posta veSosyal Kanal gibisıra sıralamasını yapılandırmak istediğiniz Tab ortam türünü seçin.
Kuyruk Seç'i tıklayın.
Seçilen ortam türü için kullanılabilir sıraların listesini gösteren bir açılır pencere görünür. Örneğin, ortam türü olarak Telefon'u seçerseniz , sıralamak için telefon sıralarını seç sayfası görüntülenir.
Listeden gerekli sıraları seçin.
İsteğe bağlı olarak, ada göre Ara ve Tüm kuyruklar alanlarını kullanarak arama sonucunuzu adlarına ve gelen ve giden gibi sıra yönü türlerine göre filtreleyebilirsiniz.
Sıralama için tüm ortam türlerinde en fazla 50 sıra seçebilirsiniz.
Sıralama sütununda, her sıra için gereken sırayı atayın.
Aynı sırayı size birden çok sıra atayabilirsiniz. Ayrılmamış sıralar varsayılan değerle Yok olarak görünür.
(İsteğe bağlı) Kuyruk sıralaması bölümünde, geçerli ekime atanmamış diğer sıraları seçmek için Kuyruk seç'i tıklayın .
(İsteğe bağlı) Bir sıra satırının sil simgesini tıklayarak sırayı sıralamadan kaldırın.
Seçilen tüm sıraları sıraladıktan sonra Sıraları seç'i tıklayın .
Kaydet'e tıklayın.
8
Oluştur'a tıklayın.
Ekibin başarıyla oluşturulduğunu belirten bir ileti görünür.
Ekip düzenleme
Ekip adını ve diğer ayarları değiştirebilirsiniz. Ancak, ekip türünü kapasite tabanlı durumundan temsilci tabanlı olarak değiştiremezsiniz.
Contact Center gezinti bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi >Teams öğesini seçin .
4
Düzenlemek istediğiniz bir ekip seçin.
5
Düzenlenebilir ayarları güncelleyin.
6
Kaydet'e tıklayın.
Bir ekibi etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Bir ekip varsayılan olarak etkindir. Daha önce devre dışı bırakılmış bir ekibi etkinleştirmek isteyebilirsiniz. Temsilci eklemek ve bir siteyle ilişkilendirmek için yeniden etkinleştirebilirsiniz.
Bu makalede
Geri Bildirim?
