10 de octubre de 2026 | 533 vista(s) | 0 personas pensaron que esto fue útil
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Crear un equipo
Editar un equipo
Activar o desactivar un equipo
Eliminar un equipo
Administrar equipos en el centro de contacto de Webex
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Un equipo es un grupo de agentes asociados a un sitio específico. Un equipo apoya un grupo específico de funciones. Por ejemplo, apoyar a los clientes Gold o administrar la facturación, y así sucesivamente. Los administradores y supervisores pueden ver los diferentes equipos y asignar niveles de acceso a los miembros del equipo. Además, pueden clasificar las colas para que los equipos prioricen el enrutamiento de contactos a colas específicas.
Crear un equipo
Un equipo es un grupo de personas que apoyan un grupo específico de funciones.
Los cambios realizados en Teams y Desktop Layouts están vinculados a través de una
relación bidireccional. Cuando un usuario modifica un diseño de equipo o de escritorio,
las actualizaciones se reflejan en ambas áreas y aparecen juntas en una entidad. Por
ejemplo, esto puede dar lugar a registros de auditoría que muestren cambios en el diseño del escritorio
cuando se actualiza la configuración del equipo, y viceversa.
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Equipos.
4
Haga clic en Crear nuevo equipo.
5
Introduzca los siguientes detalles en Detalles de configuración general:
Configuración general
Descripción
Nombre
Escriba un nombre para el equipo. Utilice nombres que indiquen la función del equipo, como Facturación o Atención al cliente.
Descripción
Escriba una descripción para el equipo.
Sitio de padres
Seleccione el sitio de la lista desplegable. No puede editar el sitio más tarde.
6
Proporcione los siguientes detalles en Detalles de configuración del agente:
Configuración del equipo
Descripción
Tipo de equipo
Elija un tipo de equipo:
Basado en la capacidad: No asigna ningún número específico de agentes al equipo. Utilice equipos basados en capacidad para buzones de voz o grupos de agentes que Webex Contact Center no administra.
Basado en el agente: Usted asigna un número específico de agentes al equipo.
Número de marcación (DN)
Introduzca el número de marcado donde el sistema distribuye las llamadas de este equipo. Esta configuración es aplicable solo para equipos basados en capacidad.
Capacidad
Especifique la capacidad del equipo o el número de agentes que se pueden agregar a este equipo. Esta configuración es aplicable solo para equipos basados en capacidad
Perfil de habilidad
(Opcional) Si el administrador de su organización habilita la función de enrutamiento basado en habilidades para su empresa, puede seleccionar un perfil de habilidades para este equipo.
Como administrador, puede actualizar el perfil de habilidades de los agentes. Estos cambios se aplican a todos los agentes relevantes sin la necesidad de que estos agentes se retiren y vuelvan a iniciar sesión en el escritorio.
Solo 500 agentes pueden compartir el mismo perfil de habilidades. Puede asignar el perfil de habilidad al agente directamente o a un equipo (seleccione Centro de contacto > Administración de usuarios > Perfiles de habilidades). Cuando agrega un agente a un equipo, al agente se le asigna el perfil de habilidades del equipo.
Perfil multimedia
(Opcional) Si el administrador de su organización habilita multimedia para su empresa, puede seleccionar un perfil multimedia para este equipo. Este perfil anula el perfil multimedia que asigna al sitio de este equipo.
No puede asignar este perfil a un equipo basado en la capacidad.
Diseño de escritorio
(Opcional) Para equipos basados en agentes, seleccione un diseño de escritorio de la lista desplegable. Consulte el artículo Administrar diseño de escritorio para saber cómo crear un diseño de escritorio.
Si utiliza un diseño sin modificar para el equipo, las nuevas características basadas en diseños aparecerán automáticamente en el escritorio. Los usuarios de computadoras de escritorio pueden ver las nuevas características basadas en diseño cuando se inicia sesión o recargan el navegador.
Agentes
En la lista desplegable, seleccione los agentes que desea agregar al equipo. Solo puede asignar los agentes que el administrador de su organización configura para su empresa mientras agrega usuarios.
No puede asignar este perfil a un equipo basado en la capacidad.
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En la sección Clasificación de colas, habilite el botón de alternar colas de clasificación para este
equipo.
Aparece la sección de clasificación de colas.
Elija la ficha Tipo de medio para la que desea configurar la
clasificación de colas, como Telefonía, Chat, Correo electrónico y Canales
sociales.
Haga clic en Seleccionar colas.
Aparece una ventana emergente que muestra la lista de colas disponibles para el tipo de
medio seleccionado. Por ejemplo, si elige Telefonía como
tipo de medio, aparecerá la página Seleccionar colas de telefonía para clasificar.
Elija las colas requeridas de la lista.
Opcionalmente, puede usar los campos Buscar por nombre y Todas las colas para
filtrar el resultado de su búsqueda por sus nombres y tipos de dirección de cola
, como entrada y salida.
Puede seleccionar hasta un máximo de 50 colas en todos los tipos de medios
para su clasificación.
En la columna Rango, asigne el rango requerido para cada
cola.
Puede asignar el mismo rango a varias colas. Las colas sin clasificación
aparecen con el valor predeterminado como Ninguno.
(Opcional) En la sección Clasificación de colas, haga clic en Seleccionar
colas para elegir otras colas que no estén asignadas al equipo actual.
(Opcional) Haga clic en el icono de eliminación de una fila de cola para eliminar esa cola
de la clasificación.
Haga clic en Seleccionar colas después de clasificar todas las colas seleccionadas.
Haga clic en Guardar.
8
Haga clic en Crear.
Aparece un mensaje que dice que el equipo se
creó correctamente.
Editar un equipo
Puede cambiar el nombre del equipo y otras configuraciones. Sin embargo, no puede cambiar el tipo de equipo de basado en capacidad a basado en agentes.
En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Equipos.
4
Seleccione un equipo que quiera editar.
5
Actualice la configuración editable.
6
Haga clic en Guardar.
Activar o desactivar un equipo
Un equipo está activo de forma predeterminada. Es posible que desee activar un equipo que está desactivado anteriormente. Puede activarlo de nuevo para agregar agentes y asociarlo a un sitio.
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