Opprett et team

Et team er en gruppe personer som støtter en bestemt gruppe funksjoner.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.

4

Klikk på Opprett nytt team.

5

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillinger :

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn på teamet. Bruk navn som angir teamets funksjon, for eksempel fakturering eller kundestøtte.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for teamet.

Overordnet område

Velg nettstedet fra rullegardinlisten. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

6

Oppgi følgende detaljer i detaljene for agentinnstillinger :

Innstillinger for team

Beskrivelse

Teamtype

Velg en teamtype:

  • Kapasitetsbasert: Du tilordner ikke et bestemt antall agenter til teamet. Bruk kapasitetsbaserte team for talepostbokser eller agentgrupper som Webex kontaktsenteret ikke administrerer.

  • Agentbasert: Du tilordner et bestemt antall agenter til teamet.

Oppringingsnummer (DN)

Skriv inn telefonnummeret som systemet distribuerer anropene for dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team.

Kapasitet

Angi kapasiteten for teamet eller antall agenter som kan legges til dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team

Kompetanseprofil

(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer en ferdighetsbasert rutingfunksjon for bedriften din, kan du velge en kompetanseprofil for dette teamet.

  • Som administrator kan du oppdatere kompetanseprofilen for agenter. Disse endringene gjelder for alle relevante agenter uten at disse agentene trenger å logge av og på skrivebordet igjen.

  • Bare 500 agenter kan dele den samme kompetanseprofilen. Du kan tilordne kompetanseprofilen direkte til agenten eller til en gruppe (Velg Kontaktsenter > Brukeradministrasjon > Kompetanseprofiler). Når du legger til en agent i et team, tilordnes agenten teamets kompetanseprofil.

Multimedie profil

(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer multimedia for bedriften, kan du velge en multimedieprofil for dette teamet. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen du tilordner området for dette teamet.

Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

Skrivebordsoppsett

(Valgfritt) For agentbaserte team velger du et skrivebordsoppsett fra rullegardinlisten. Se artikkelen Manage Desktop Layout for å finne ut hvordan du oppretter et skrivebordsoppsett.

Hvis du bruker et uendret oppsett for gruppen, vises de nye oppsettbaserte funksjonene automatisk på skrivebordet. Desktop-brukerne kan se de nye layoutbaserte funksjonene når de logger på eller laster inn nettleseren på nytt.

Agenter

Fra rullegardinlisten velger du agentene du vil legge til i teamet. Du kan bare tilordne agenter som organisasjonens administrator konfigurerer for bedriften mens de legger til brukere.

Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

7

I delen Kørangering aktiverer du veksleknappen Rangeringskøer for dette teamet .

Delen for kørangering vises.

  1. Velg medietypefanen du vil konfigurere kørangeringen for, for eksempel Telefoni, Chat, E-post og Sosiale kanaler.

  2. Klikk Velg køer.

    Det vises et popup-vindu som viser listen over køer som er tilgjengelige for den valgte medietypen. Hvis du for eksempel velger Telefoni som medietype, vises siden Velg telefonikøer for å rangere .

  3. Velg de nødvendige køene fra listen.

    Du kan eventuelt bruke feltene Søk etter navn og Alle køer til å filtrere søkeresultatet etter navn og køretningstyper, for eksempel innkommende og utgående.

    Du kan velge opptil maksimalt 50 køer på tvers av alle medietyper for rangering.

  4. I Rangering-kolonnen tilordner du ønsket rangering for hver kø.

    Du kan tilordne samme rangering du flere køer. Urangerte køer vises med standardverdien som Ingen.

  5. (Valgfritt) Klikk Velg køer under Kørangering for å velge eventuelle andre køer som ikke er tilordnet det gjeldende teamet.

  6. (Valgfritt) Klikk på sletteikonet for en kørad for å fjerne køen fra rangeringen.

  7. Klikk Velg køer etter at du har rangert alle valgte køer.

  8. Klikk på Lagre.

8

Klikk på Opprett.

Det vises en melding om at teamet er opprettet.

Redigere et team

Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger. Du kan imidlertid ikke endre teamtypen fra kapasitetsbasert til agentbasert.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.

4

Velg et team du vil redigere.

5

Oppdater de redigerbare innstillingene.

6

Klikk på Lagre.

Aktivere eller deaktivere et team

Et team er aktivt som standard. Det kan være lurt å aktivere et team som er deaktivert tidligere. Du kan aktivere den på nytt for å legge til agenter og knytte den til et område.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.

4

Velg et team du vil aktivere eller deaktivere.

5

Bytt Aktiver eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere teamet.

6

Klikk Lagre for å lagre endringen.

Slette et team

Du kan bare slette et team hvis det er i en inaktiv tilstand.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Team.

4

Klikk teamet du vil slette fra listen.

5

Klikk på Slett-ikonet øverst til høyre for å slette teamet.