Administrer team i Webex Contact Center

Opprett et team

Et team er en gruppe mennesker som støtter en bestemt gruppe funksjoner.

Endringer som gjøres i Teams og Desktop Layouts er koblet gjennom en toveis relasjon. Når en bruker endrer enten et team- eller skrivebordsoppsett, gjenspeiles oppdateringene i begge områdene og vises sammen i en enhet. Dette kan for eksempel føre til at revisjonslogger viser endringer i skrivebordsoppsett når teaminnstillingene oppdateres, og omvendt.

Logg på Control Hub.

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

Velg Brukeradministras jon > Teams i navigasjonsruten Kontaktsenter.

Klikk på Opprett nytt team.

Skriv inn følgende detaljer i Generelle innstillings detaljer:

Generelle innstillinger	Beskrivelse
Navn	Skriv inn et navn på laget. Bruk navn som angir teamets funksjon, for eksempel fakturering eller kundestøtte.
Beskrivelse	Skriv inn en beskrivelse for teamet.
Overordnet nettsted	Velg nettstedet fra rullegardinlisten. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

Oppgi følgende detaljer i detaljer for agentinnstillinger:

Teaminnstillinger	Beskrivelse
Lagtype	Velg en lagtype: Kapasitetsbasert: Du tilordner ikke et bestemt antall agenter til teamet. Bruk kapasitetsbaserte team for talepostbokser eller agentgrupper som Webex Contact Center ikke administrerer. Agentbasert: Du tilordner et bestemt antall agenter til teamet.
Oppringingsnummer (DN)	Skriv inn nummeret der systemet distribuerer samtalene til dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team.
Kapasitet	Angi kapasiteten til teamet eller antall agenter som kan legges til i dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team
Ferdighetsprofil	(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer funksjonen for fer dighetsbasert rut ing for bedriften, kan du velge en ferdighetsprofil for dette teamet. Som administrator kan du oppdatere ferdighetsprofilen til agenter. Disse endringene gjelder for alle relevante agenter uten at disse agentene trenger å logge av og logge på skrivebordet igjen. Bare 500 agenter kan dele den samme ferdighetsprofilen. Du kan tilordne ferdighetsprofilen til agenten direkte eller til et team (Velg Kontaktsenter > Brukeradministrasjon > Ferdighetsprofiler). Når du legger til en agent i et team, tilordnes agenten teamets ferdighetsprofil.
Multimedieprofil	(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer multimedia for bedriften, kan du velge en multimedieprofil for dette teamet. Denne profilen overstyrer multimediaprofilen du tilordner til nettstedet til dette teamet. Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.
Skrivebordsoppsett	(Valgfritt) For agentbaserte team velger du et skrivebordsoppsett fra rullegardinlisten. Se artikkelen Administrer skrivebordsopp sett for å vite hvordan du oppretter et skrivebordsoppsett. Hvis du bruker en umodifisert layout for teamet, vises de nye layoutbaserte funksjonene automatisk på skrivebordet. Skrivebordsbrukere kan se de nye layoutbaserte funksjonene når de logger på eller laster inn nettleseren på nytt.
Agenter	Velg agentene du vil legge til i teamet, fra rullegardinlisten. Du kan bare tilordne agentene som organisasjonens administrator konfigurerer for bedriften mens du legger til brukere. Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

I sek sjonen Kørangering aktiverer du vek sleknappen Rangkøer for dette laget.

Seksjonen for kørangering vises.

Velg kategorien Medietype du vil konfigurere kø rangeringen for, for eksempel Telefoni, Chat, E-post og Sosiale kanaler.
Klikk Velg køer.

Det vises et popup-vindu som viser listen over køer som er tilgjengelige for den valgte medietypen. Hvis du for eksempel velger Telef oni som medi etype, vises siden Velg telefonkøer som skal rang eres.
Velg de nødvendige køene fra listen.

Du kan også bruke feltene Søk etter navn og Alle køer til å filtrere søkeresultatet etter navn og køretningstyper, for eksempel innkommende og utgående.

Du kan velge opptil maksimalt 50 køer på tvers av alle medietyper for rangering.
I kolonnen Rang ering tilordner du den nødvendige rangeringen for hver kø.

Du kan tilordne samme rang til flere køer. Ikke-rangerte køer vises med standardverdien Ingen.
(Valgfritt) Klikk Velg køer i seksjonen Kørangering for å velge andre køer som ikke er tilordnet gjeldende team.
(Valgfritt) Klikk på sletteikonet for en kørad for å fjerne køen fra rangeringen.
Klikk Velg køer etter at du har rangert alle valgte køer.
Klikk på Lagre.

Klikk på Opprett.

Det vises en melding som sier at teamet er opprettet.

Rediger et team

Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger. Du kan imidlertid ikke endre teamtypen fra kapasitetsbasert til agentbasert.

1	Logg på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Brukeradministras jon > Teams i navigasjonsruten Kontaktsenter.
4	Velg et team du vil redigere.
5	Oppdater de redigerbare innstillingene.
6	Klikk på Lagre.

Aktivere eller deaktivere et team

Et team er aktivt som standard. Det kan være lurt å aktivere et team som er deaktivert tidligere. Du kan aktivere den på nytt for å legge til agenter og knytte den til et område.

1	Logg på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Brukeradministras jon > Teams i navigasjonsruten Kontaktsenter.
4	Velg et team du vil aktivere eller deaktivere.
5	Slå Akti ver eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere teamet.
6	Klikk Lagre for å lagre endringen.

Slette et team

Du kan bare slette et team hvis det er i en inaktiv tilstand.

1	Logg på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Velg Brukeradministras jon > Teams i navigasjonsruten Kontaktsenter.
4	Klikk teamet du vil slette fra listen.
5	Klikk på Slett -ikonet øverst til høyre for å slette teamet.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Opprett et team

Rediger et team

Aktivere eller deaktivere et team

Slette et team

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma