Opprett et team

Et team er en gruppe personer som støtter en bestemt gruppe funksjoner.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Team i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Opprett nytt team.

5

Angi følgende detaljer i detaljer for Generelle innstillinger :

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Navn

Skriv inn et navn for teamet. Bruk navn som angir funksjonen til teamet, for eksempel fakturering eller kundestøtte.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for teamet.

Overordnet nettsted

Velg nettstedet fra rullegardinlisten. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

6

Oppgi følgende informasjon i detaljer om Agentinnstillinger :

Teaminnstillinger

Beskrivelse

Teamtype

Velg teamtype:

  • Kapasitetsbasert: Du tilordner ikke et bestemt antall agenter til teamet. Bruk kapasitetsbaserte team for talepostbokser eller agentgrupper som Webex Contact Center ikke administrerer.

  • Agentbasert: Du tilordner et bestemt antall agenter til teamet.

Oppringingsnummer (DN)

Angi oppringingsnummeret som systemet distribuerer samtalene til dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team.

Kapasitet

Angi kapasiteten til teamet eller antall agenter som kan legges til dette teamet. Denne innstillingen gjelder bare for kapasitetsbaserte team

Ferdighetsprofil

(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer funksjonen Kompetansebasert ruting for bedriften din, kan du velge en kompetanseprofil for dette teamet.

  • Som administrator kan du oppdatere kompetanseprofilen til agenter. Disse endringene gjelder for alle relevante agenter uten at disse agentene trenger å logge av og på igjen på skrivebordet.

  • Bare 500 agenter kan dele den samme ferdighetsprofilen. Du kan tilordne ferdighetsprofilen til agenten direkte eller til et team (velg Kontaktsenter > Brukeradministrasjon > Ferdighetsprofiler). Når du legger til en agent i et team, tilordnes agenten teamets kompetanseprofil.

Multimedieprofil

(Valgfritt) Hvis organisasjonens administrator aktiverer multimedia for bedriften din, kan du velge en multimedieprofil for dette teamet. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen som du tilordner nettstedet til dette teamet.

Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

Skrivebordsoppsett

(Valgfritt) For agentbaserte team velger du et skrivebordsoppsett fra rullegardinlisten. Se artikkelen Administrer skrivebordsoppsett for å finne ut hvordan du oppretter et skrivebordsoppsett.

Hvis du bruker et uendret oppsett for teamet, vises de nye oppsettbaserte funksjonene automatisk på skrivebordet. Skrivebordsbrukere kan se de nye oppsettsbaserte funksjonene når de logger på eller laster inn nettleseren på nytt.

Agenter

Fra rullegardinlisten velger du agentene du vil legge til i teamet. Du kan bare tilordne agentene som organisasjonens administrator konfigurerer for bedriften mens du legger til brukere.

Du kan ikke tilordne denne profilen til et kapasitetsbasert team.

7

I delen Kø-rangering aktiverer du veksleknappen Ranger køer for dette teamet .

Delen kørangering vises.

  1. Velg kategorien medietype du vil konfigurere kørangeringen for, for eksempel Telefoni, Chat, E-post og Sosiale kanaler.

  2. Klikk på Velg køer.

    Et popup-vindu vises som viser listen over køer som er tilgjengelige for den valgte medietypen. Hvis du for eksempel velger Telefoni som medietype, vises siden Velg telefonikøer som skal rangeres.

  3. Velg de nødvendige køene fra listen.

    Alternativt kan du bruke feltene Søk etter navn og Alle køer til å filtrere søkeresultatene etter navn og køretttyper, for eksempel innkommende og utgående.

    Du kan velge opptil maksimalt 50 køer på tvers av alle medietyper for rangering.

  4. Tilordne ønsket rangering for hver kø i Rangering -kolonnen.

    Du kan tilordne flere køer i samme rangering. Køer uten rangering vises med standardverdien som Ingen.

  5. (Valgfritt) I delen Kørangering klikker du på Velg køer for å velge andre køer som ikke er tilordnet det gjeldende teamet.

  6. (Valgfritt) Klikk på sletteikonet i en kørad for å fjerne køen fra rangeringen.

  7. Klikk på Velg køer etter at du har rangert alle valgte køer.

  8. Klikk på Lagre.

8

Klikk på Opprett.

Det vises en melding som sier at teamet er opprettet.

Rediger et team

Du kan endre teamnavnet og andre innstillinger. Du kan imidlertid ikke endre teamtypen fra kapasitetsbasert til agentbasert.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Team i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Velg et team du vil redigere.

5

Oppdater innstillingene som kan redigeres.

6

Klikk på Lagre.

Aktivere eller deaktivere et team

Et team er aktivt som standard. Det kan være lurt å aktivere et team som er deaktivert tidligere. Du kan aktivere den igjen for å legge til agenter og knytte den til et nettsted.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Team i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Velg et team du vil aktivere eller deaktivere.

5

Veksle Aktiver eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere teamet.

6

Klikk på Lagre for å lagre endringen.

Slette et team

Du kan bare slette et team hvis det er i inaktiv tilstand.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Team i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på teamet du vil slette fra listen.

5

Klikk på Slett -ikonet øverst til høyre for å slette teamet.