Criar uma equipe

Uma equipe é um grupo de pessoas que trata de um grupo específico de funções.

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Entre no Control Hub.

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Selecione Serviços > Contact Center.

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Amarrams.

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Clique em Criar nova equipe.

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Insira os seguintes detalhes em detalhes de configurações gerais:

Configurações gerais

Descrição

Nome

Insira um nome para a equipe. Use nomes que indiquem a função da equipe, como Faturamento ou Suporte ao cliente.

Descrição

Digite uma descrição para a equipe.

Site pai

Selecione o site na lista suspensa. Você não pode editar o site mais tarde.

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Forneça os seguintes detalhes nos detalhes de configurações do agente:

Configurações da equipe

Descrição

Tipo de Equipe

Escolha um tipo de equipe:

  • Capacidade baseada: você não atribui nenhum número específico de agentes à equipe. Use equipes baseadas em capacidade para caixas de correio de voz ou grupos de agentes que Webex Central de atendimento não gerencia.

  • Baseado no agente: você atribui um número específico de agentes à equipe.

Número de discagem (DN)

Digite o número de discagem em que o sistema distribui as chamadas para essa equipe. Essa configuração se aplica apenas a equipes baseadas em capacidade.

Capacidade

Especifique a capacidade da equipe ou o número de Agentes que pode ser adicionado a essa equipe. Essa configuração se aplica apenas a equipes baseadas em capacidade

Perfil de habilidades

(Opcional) Se o administrador da sua organização habilitar o recurso de Roteamento baseado em habilidades para sua empresa, você poderá selecionar um perfil de habilidade para esta equipe.

  • Como administrador, você pode atualizar o perfil de habilidades dos agentes. Essas alterações se aplicam a todos os agentes relevantes sem a necessidade de esses agentes se desconectarem e fizerem logon novamente na Área de Trabalho.

  • Somente 500 agentes podem compartilhar o mesmo perfil de habilidade. Você pode atribuir o perfil de habilidades ao agente diretamente ou a uma equipe (selecione Central de contatos > Gerenciamento do usuário > Perfis de habilidades). Quando você adiciona um agente a uma equipe, o agente recebe o perfil de habilidades da equipe.

Perfil multimídia

(Opcional) Se o administrador da sua organização habilitar a multimídia para a sua empresa, você poderá selecionar um perfil multimídia para essa equipe. Esse perfil substitui o perfil multimídia que você designa para o site dessa equipe.

Não é possível atribuir este perfil a uma equipe baseada em capacidade.

Layout de área de trabalho

(Opcional) Para equipes baseadas em agente, selecione um layout de área de trabalho na lista suspensa. Consulte,Artigo gerenciar layout de área de trabalho para saber como criar um layout de área de trabalho.

Se você usar um layout não rebaixado para a equipe, os novos recursos baseados em layout serão exibidos automaticamente na Área de trabalho. Os usuários do Desktop podem ver os novos recursos baseados em layout quando fizerem login ou recarregarem o navegador.

Agentes

Na lista suspensa, selecione os agentes que deseja adicionar à equipe. Só é possível atribuir os agentes configurados pelo administrador da sua organização para a sua empresa ao adicionar usuários.

Não é possível atribuir este perfil a uma equipe baseada em capacidade.

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Na seção Classificação da fila, ative as filas de Classificação para esse botão de alternância de equipe .

A seção de classificação da fila aparece.

  1. Escolha a guia de tipo de mídia para a qual deseja configurar a classificação da fila, como Telefonia, Bate-papo , Email eCanais sociais .

  2. Clique em Selecionar filas.

    Um pop-up aparece mostrando a lista de filas disponíveis para o tipo de mídia selecionado. Por exemplo, se você escolher Telefonia como tipo de mídia, a página Selecionar filas de telefonia para classificar será exibida.

  3. Escolha as filas necessárias na lista.

    Opcionalmente, você pode usar os campos Pesquisar por nome e Todas as filas para filtrar sua pesquisa, resultado pelos nomes e tipos de direção da fila, como de entrada e de saída.

    Você pode selecionar até 50 filas no máximo em todos os tipos de mídia para classificação.

  4. Na coluna Classificação , atribua a classificação necessária para cada fila.

    É possível atribuir a mesma classificação em várias filas. Filas não classificadas aparecem com o valor padrão como Nenhum.

  5. (Opcional) Na seção Classificação da fila, clique em Selecionar filas para escolher qualquer outra fila que não seja atribuída à equipe atual.

  6. (Opcional) Clique no ícone de exclusão de uma linha da fila para remover essa fila da classificação.

  7. Clique em Selecionar filas depois de classificar todas as filas selecionadas.

  8. Clique em Save (Salvar).

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Clique em Criar.

É exibida uma mensagem informando que a equipe foi criada com êxito.

Editar uma equipe

Você pode alterar o nome da equipe e outras configurações. No entanto, não é possível alterar o tipo de equipe de capacidade baseada em agente.

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Entre no Control Hub.

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Selecione Serviços > Contact Center.

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Amarrams.

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Selecione uma equipe que deseja editar.

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Atualize as configurações editáveis.

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Clique em Save (Salvar).

Ativar ou desativar uma equipe

Por padrão, uma equipe está ativa. Pode ser conveniente ativar uma equipe que está desativada anteriormente. Você pode ativá-lo novamente para adicionar agentes e associá-lo a um site.

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Selecione Serviços > Contact Center.

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Amarrams.

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Selecione uma equipe que você deseja ativar ou desativar.

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Alterne Ativar ou Inativo para ativar ou desativar a equipe.

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Clique em Salvar para salvar a alteração.

Excluir uma equipe

Só é possível excluir uma equipe se ela estiver em um estado inativo.

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Selecione Serviços > Contact Center.

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Amarrams.

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Clique na equipe que deseja excluir da lista.

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Clique no ícone Excluir no canto superior direito para excluir a equipe.