10 de outubro de 2026 | 543 visualização(ões) | 0 pessoas acharam que isso foi útil
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Crie uma equipe
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Uma equipe é um grupo de agentes associados a um site específico. Uma equipe oferece suporte a um grupo específico de funções. Por exemplo, apoiar os clientes Gold ou gerenciar o faturamento e assim por diante. Os administradores e supervisores podem visualizar as diferentes equipes e atribuir níveis de acesso aos membros da equipe. Além disso, eles podem classificar as filas para que as equipes priorizem o roteamento de contatos para filas específicas.
Crie uma equipe
Uma equipe é um grupo de pessoas que apoiam um grupo específico de funções.
As alterações feitas nas equipes e nos layouts de desktop são vinculadas por meio de um relacionamento bidirecional
. Quando um usuário modifica um layout de equipe ou de desktop,
as atualizações são refletidas nas duas áreas e aparecem juntas em uma entidade. Por
exemplo, isso pode resultar em registros de auditoria exibindo alterações no layout da área de trabalho
quando as configurações da equipe são atualizadas e vice-versa.
No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários > Equipes.
4
Clique em Criar nova equipe.
5
Insira os seguintes detalhes em Detalhes das configurações gerais:
Configurações gerais
Descrição
Nome
Insira um nome para a equipe. Use nomes que indiquem a função da equipe, como cobrança ou atendimento ao cliente.
Descrição
Insira uma descrição para a equipe.
Site principal
Selecione o site na lista suspensa. Você não pode editar o site posteriormente.
6
Forneça os seguintes detalhes nos detalhes das configurações do agente:
Configurações da equipe
Descrição
Tipo de equipe
Escolha um tipo de equipe:
Com base na capacidade: você não atribui nenhum número específico de agentes à equipe. Use equipes baseadas em capacidade para caixas de correio de voz ou grupos de agentes que o Webex Contact Center não gerencia.
Baseado em agentes: você atribui um número específico de agentes à equipe.
Número de discagem (DN)
Insira o número de discagem em que o sistema distribui as chamadas para essa equipe. Essa configuração é aplicável somente para equipes baseadas em capacidade.
Capacidade
Especifique a capacidade da equipe ou o número de agentes que podem ser adicionados a essa equipe. Essa configuração é aplicável somente para equipes baseadas em capacidade
Perfil de habilidade
(Opcional) Se o administrador da sua organização ativar o recurso de roteamento baseado em habilidades para sua empresa, você poderá selecionar um perfil de habilidade para essa equipe.
Como administrador, você pode atualizar o perfil de habilidade dos agentes. Essas alterações se aplicam a todos os agentes relevantes sem a necessidade de esses agentes se desconectarem e entrarem novamente no Desktop.
Somente 500 agentes podem compartilhar o mesmo perfil de habilidade. Você pode atribuir o perfil de habilidade diretamente ao agente ou a uma equipe (selecione Contact Center > Gerenciamento de usuários > Perfis de habilidade). Quando você adiciona um agente a uma equipe, o agente recebe o perfil de habilidade da equipe.
Perfil multimídia
(Opcional) Se o administrador da sua organização habilitar multimídia para sua empresa, você poderá selecionar um perfil multimídia para essa equipe. Esse perfil substitui o perfil multimídia que você atribui ao site dessa equipe.
Você não pode atribuir esse perfil a uma equipe baseada em capacidade.
Layout de desktop
(Opcional) Para equipes baseadas em agentes, selecione um layout de desktop na lista suspensa. Consulte o artigo Gerenciar layout de desktop para saber como criar um layout de desktop.
Se você usar um layout não modificado para a equipe, os novos recursos baseados em layout aparecerão automaticamente na área de trabalho. Os usuários de desktop podem ver os novos recursos baseados em layout ao fazer login ou recarregar o navegador.
Agentes
Na lista suspensa, selecione os agentes que você deseja adicionar à equipe. Você só pode atribuir os agentes que o administrador da sua organização configura para sua empresa ao adicionar usuários.
Você não pode atribuir esse perfil a uma equipe baseada em capacidade.
7
Na seção Classificação da fila, ative o botão de alternância das filas de classificação para essa
equipe.
A seção de classificação da fila é exibida.
Escolha a guia do tipo de mídia para a qual você deseja configurar a
classificação da fila, como Telefonia, Chat, E-mail e Canais
Sociais.
Clique em Selecionar filas.
Um pop-up aparece mostrando a lista de filas disponíveis para o tipo de
mídia selecionado. Por exemplo, se você escolher Telefonia como o
tipo de mídia, a página Selecionar filas de telefonia para classificação será exibida.
Escolha as filas necessárias na lista.
Opcionalmente, você pode usar os campos Pesquisar por nome e Todas as filas para
filtrar o resultado da pesquisa por seus nomes e tipos de direção da fila
, como entrada e saída.
Você pode selecionar até um máximo de 50 filas em todos os tipos de mídia
para classificação.
Na coluna Classificação, atribua a classificação necessária para cada
fila.
Você pode atribuir a mesma classificação a várias filas. As filas não classificadas
aparecem com o valor padrão como Nenhuma.
(Opcional) Na seção Classificação da fila, clique em Selecionar
filas para escolher qualquer outra fila que não esteja atribuída à equipe atual.
(Opcional) Clique no ícone de exclusão de uma linha da fila para remover essa fila
da classificação.
Clique em Selecionar filas depois de classificar todas as filas selecionadas.
Clique em Salvar.
8
Clique em Criar.
É exibida uma mensagem informando que a equipe
foi criada com sucesso.
Editar uma equipe
Você pode alterar o nome da equipe e outras configurações. No entanto, você não pode alterar o tipo de equipe de baseado em capacidade para baseado em agente.
No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários > Equipes.
4
Selecione uma equipe que você deseja editar.
5
Atualize as configurações editáveis.
6
Clique em Salvar.
Ativar ou desativar uma equipe
Uma equipe está ativa por padrão. Talvez você queira ativar uma equipe que foi desativada anteriormente. Você pode ativá-lo novamente para adicionar agentes e associá-lo a um site.
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