27 de agosto de 2025 | 182 visualização(ões) | 0 pessoas acharam que isso foi útil
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Criar uma equipe
Editar uma equipe
Ativar ou desativar uma equipe
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Equipes
Agente em Webex Contact Center
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Uma equipe é um grupo de agentes associados a um site específico. Uma equipe suporta um grupo de funções específico. Por exemplo, suporte aos clientes Gold ou geranciamento do faturamento e assim por diante. Os administradores e supervisores podem exibir as diferentes equipes e atribuir níveis de acesso aos membros das equipes. Além disso, eles podem classificar filas para as equipes a serem priorizadas no roteamento de contatos para filas específicas.
Criar uma equipe
Uma equipe é um grupo de pessoas que trata de um grupo específico de funções.
Alterações feitas em Equipes e Layouts de Área de Trabalho são vinculadas por meio de uma relação bidirecional. Quando um usuário modifica uma equipe ou um layout de área de trabalho, as atualizações são refletidas nas duas áreas e aparecem juntas em uma entidade. Por exemplo, isso pode resultar em logs de auditoria que exibem alterações no layout da área de trabalho quando as configurações da equipe são atualizadas, e vice-versa.
No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Amarrams.
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Clique em Criar nova equipe.
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Insira os seguintes detalhes em detalhes de configurações gerais:
Configurações gerais
Descrição
Nome
Insira um nome para a equipe. Use nomes que indiquem a função da equipe, como Faturamento ou Suporte ao cliente.
Descrição
Digite uma descrição para a equipe.
Site pai
Selecione o site na lista suspensa. Você não pode editar o site mais tarde.
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Forneça os seguintes detalhes nos detalhes de configurações do agente:
Configurações da equipe
Descrição
Tipo de Equipe
Escolha um tipo de equipe:
Capacidade baseada: você não atribui nenhum número específico de agentes à equipe. Use equipes baseadas em capacidade para caixas de correio de voz ou grupos de agentes que Webex Contact Center não gerencia.
Baseado no agente: você atribui um número específico de agentes à equipe.
Número de discagem (DN)
Digite o número de discagem em que o sistema distribui as chamadas para essa equipe. Essa configuração se aplica apenas a equipes baseadas em capacidade.
Capacidade
Especifique a capacidade da equipe ou o número de Agentes que pode ser adicionado a essa equipe. Essa configuração se aplica apenas a equipes baseadas em capacidade
Perfil de habilidades
(Opcional) Se o administrador da sua organização habilitar o recurso de Roteamento baseado em habilidades para sua empresa, você poderá selecionar um perfil de habilidade para esta equipe.
Como administrador, você pode atualizar o perfil de habilidades dos agentes. Essas alterações se aplicam a todos os agentes relevantes sem a necessidade de esses agentes se desconectarem e fizerem logon novamente na Área de Trabalho.
Somente 500 agentes podem compartilhar o mesmo perfil de habilidade. Você pode atribuir o perfil de habilidades ao agente diretamente ou a uma equipe (selecione Central de contatos > Gerenciamento do usuário > Perfis de habilidades). Quando você adiciona um agente a uma equipe, o agente recebe o perfil de habilidades da equipe.
Perfil multimídia
(Opcional) Se o administrador da sua organização habilitar a multimídia para a sua empresa, você poderá selecionar um perfil multimídia para essa equipe. Esse perfil substitui o perfil multimídia que você designa para o site dessa equipe.
Não é possível atribuir este perfil a uma equipe baseada em capacidade.
Layout de área de trabalho
(Opcional) Para equipes baseadas em agente, selecione um layout de área de trabalho na lista suspensa. Consulte,Artigo gerenciar layout de área de trabalho para saber como criar um layout de área de trabalho.
Se você usar um layout não rebaixado para a equipe, os novos recursos baseados em layout serão exibidos automaticamente na Área de trabalho. Os usuários do Desktop podem ver os novos recursos baseados em layout quando fizerem login ou recarregarem o navegador.
Agentes
Na lista suspensa, selecione os agentes que deseja adicionar à equipe. Só é possível atribuir os agentes configurados pelo administrador da sua organização para a sua empresa ao adicionar usuários.
Não é possível atribuir este perfil a uma equipe baseada em capacidade.
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Na seção Classificação da fila, ative as filas de Classificação para esse botão de alternância de equipe .
A seção de classificação da fila aparece.
Escolha o tipo de mídia Tab para o qual deseja configurar o ranking da fila, como Telefonia, Bate-papo , Email eCanais sociais .
Clique em Selecionar filas.
Um pop-up aparece mostrando a lista de filas disponíveis para o tipo de mídia selecionado. Por exemplo, se você escolher Telefonia como tipo de mídia, a página Selecionar filas de telefonia para classificar será exibida.
Escolha as filas necessárias na lista.
Opcionalmente, você pode usar os campos Pesquisar por nome e Todas as filas para filtrar sua pesquisa, resultado pelos nomes e tipos de direção da fila, como de entrada e de saída.
Você pode selecionar até 50 filas no máximo em todos os tipos de mídia para classificação.
Na coluna Classificação , atribua a classificação necessária para cada fila.
É possível atribuir a mesma classificação em várias filas. Filas não classificadas aparecem com o valor padrão como Nenhum.
(Opcional) Na seção Classificação da fila, clique em Selecionar filas para escolher qualquer outra fila que não seja atribuída à equipe atual.
(Opcional) Clique no ícone de exclusão de uma linha da fila para remover essa fila da classificação.
Clique em Selecionar filas depois de classificar todas as filas selecionadas.
Clique em Save (Salvar).
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Clique em Criar.
É exibida uma mensagem informando que a equipe foi criada com êxito.
Editar uma equipe
Você pode alterar o nome da equipe e outras configurações. No entanto, não é possível alterar o tipo de equipe de capacidade baseada em agente.
No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários> Amarrams.
4
Selecione uma equipe que deseja editar.
5
Atualize as configurações editáveis.
6
Clique em Save (Salvar).
Ativar ou desativar uma equipe
Por padrão, uma equipe está ativa. Pode ser conveniente ativar uma equipe que está desativada anteriormente. Você pode ativá-lo novamente para adicionar agentes e associá-lo a um site.
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