Ustvarjanje ekipe

Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Ekipe.

4

Kliknite Ustvari novo ekipo.

5

V Splošne podrobnosti o nastavitvah vnesite naslednje podrobnosti:

Splošne nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo ekipe, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

Opis

Vnesite opis ekipe.

Nadrejeno mesto

Izberite spletno mesto s spustnega seznama. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

6

V podrobnosti nastavitev posrednika navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve ekipe

Opis

Vrsta ekipe

Izberite vrsto ekipe:

  • Glede na zmogljivost: ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Uporabite ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, za glasovne nabiralnike ali skupine posrednikov, ki jih Webex središče za stike ne upravlja.

  • Na osnovi agenta: ekipi dodelite določeno število agentov.

Klicna številka (DN)

Vnesite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

Zmogljivost

Določite zmogljivost ekipe ali število agentov, ki jih je mogoče dodati tej ekipi. Ta nastavitev velja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti

Profil spretnosti

(Neobvezno) Če skrbnik vaše organizacije za vaše podjetje omogoči funkcijo usmerjanja na podlagi znanja, lahko izberete profile znanj za to skupino .

  • Kot skrbnik lahko posodobite profil spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse ustrezne posrednike, ne da bi se morali ti posredniki izpisati in znova prijaviti na namizje.

  • Samo 500 agentov si lahko deli isti profil spretnosti. Profil spretnosti lahko dodelite neposredno agentu ali ekipi (Izberite Kontaktni center > Upravljanje uporabnikov > Profili spretnosti). Ko dodate agenta v ekipo, je agentu dodeljen profil spretnosti ekipe.

Multimedijski profil

(Neobvezno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko izberete večpredstavnostni profil za to skupino . Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.

Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

Postavitev namizja

(Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na posrednikih, na spustnem seznamu izberite postavitev namizja. Glejte članek Upravljanje postavitve namizja, če želite izvedeti, kako ustvariti postavitev namizja.

Če za ekipo uporabljate nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namiznih računalnikov lahko vidijo nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, ko se prijavijo ali znova naložijo brskalnik.

Posredniki

Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati ekipi. Dodelite lahko le posrednike, ki jih skrbnik organizacije konfigurira za vaše podjetje, medtem ko dodajate uporabnike.

Tega profila ne morete dodeliti ekipi, ki temelji na zmogljivosti.

7

V razdelku Razvrstitev v čakalni vrsti omogočite čakalne vrste Razvrsti za ta gumb za preklop ekipe .

Prikaže se razdelek za razvrščanje čakalne vrste.

  1. Izberite zavihek vrste medija, za katerega želite konfigurirati razvrstitev čakalnih vrst, kot so telefonija, klepet , e-pošta in družabni kanali.

  2. Kliknite Izberi čakalne vrste.

    Prikaže se pojavno okno s seznamom čakalnih vrst, ki so na voljo za izbrano vrsto medija. Če na primer za vrsto medija izberete Telefonija , se prikaže stran Izberite čakalne vrste telefonije za uvrstitev .

  3. Na seznamu izberite zahtevane čakalne vrste.

    Po želji lahko uporabite polji Išči po imenu in Vse čakalne vrste za filtriranje rezultatov iskanja po njihovih imenih in vrstah smeri čakalne vrste, kot sta vhodna in odhodna.

    Za uvrstitev lahko izberete do največ 50 čakalnih vrst v vseh vrstah medijev.

  4. V stolpcu Razvrsti dodelite zahtevano uvrstitev za vsako čakalno vrsto.

    Istemu rangu lahko dodelite več čakalnih vrst. Nerazvrščene čakalne vrste so prikazane s privzeto vrednostjo kot Brez.

  5. (Neobvezno) V razdelku Razvrstitev čakalnih vrst kliknite Izberi čakalne vrste, da izberete druge čakalne vrste, ki niso dodeljene trenutni ekipi.

  6. (Neobvezno) Kliknite ikono za brisanje vrstice čakalne vrste, da odstranite čakalno vrsto iz razvrstitve.

  7. Kliknite Izberi čakalne vrste, ko razvrstite vse izbrane čakalne vrste.

  8. Kliknite Shrani.

8

Kliknite Ustvari.

Prikaže se sporočilo, da je ekipa uspešno ustvarjena.

Urejanje ekipe

Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve. Vendar pa vrste ekipe ne morete spremeniti iz zmogljivosti na podlagi posrednika.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Ekipe.

4

Izberite ekipo, ki jo želite urediti.

5

Posodobite nastavitve, ki jih je mogoče urejati.

6

Kliknite Shrani.

Aktiviranje ali deaktiviranje ekipe

Ekipa je privzeto aktivna. Morda boste želeli aktivirati ekipo, ki je bila prej deaktivirana. Znova ga lahko aktivirate, če želite dodati posrednike in ga povezati s spletnim mestom.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Ekipe.

4

Izberite ekipo, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.

5

Preklopite Aktiviraj ali Neaktivno , da aktivirate ali deaktivirate ekipo.

6

Kliknite Shrani , da shranite spremembe.

Brisanje ekipe

Ekipo lahko izbrišete le, če je v neaktivnem stanju.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središče za stike.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Ekipe.

4

Kliknite ekipo, ki jo želite izbrisati s seznama.

5

Kliknite ikono Izbriši v zgornjem desnem kotu, da izbrišete ekipo.