Ustvari ekipo

Ekipa je skupina ljudi, ki podpira določeno skupino funkcij.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.

4

Kliknite Ustvari novo ekipo.

5

Vnesite naslednje podatke v Splošne nastavitve podrobnosti:

Splošne nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime ekipe. Uporabite imena, ki označujejo funkcijo skupine, na primer Obračunavanje ali Podpora strankam.

Opis

Vnesite opis ekipe.

Nadrejeno mesto

S spustnega seznama izberite spletno mesto. Strani pozneje ne morete urejati.

6

V nastavitvah agenta vnesite naslednje podrobnosti: podrobnosti:

Nastavitve ekipe

Opis

Vrsta ekipe

Izberite vrsto ekipe:

  • Na podlagi zmogljivosti: Ekipi ne dodelite določenega števila agentov. Skupine, ki temeljijo na zmogljivosti, uporabite za glasovne poštne predale ali skupine agentov, ki jih Webex Contact Center ne upravlja.

  • Na podlagi agenta: Ekipi dodelite določeno število agentov.

Klicna številka (DN)

Vnesite klicno številko, na katero sistem razdeli klice za to ekipo. Ta nastavitev se uporablja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

Zmogljivost

Določite zmogljivost skupine ali število agentov, ki jih je mogoče dodati tej skupini. Ta nastavitev se uporablja samo za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti.

Profil sposobnosti

(Neobvezno) Če skrbnik vaše organizacije za vaše podjetje omogoči funkcijo Usmerjanje na podlagi veščin , lahko za to ekipo izberete profile veščin .

  • Kot skrbnik lahko posodobite profil znanja in spretnosti agentov. Te spremembe veljajo za vse zadevne zastopnike, ne da bi se jim bilo treba odjaviti in ponovno prijaviti v namizje.

  • Isti profil spretnosti ima lahko samo 500 agentov. Profil veščin lahko dodelite neposredno agentu ali skupini (izberite Contact Center > User Management > Skill Profiles). Ko agenta dodate v ekipo, se mu dodeli profil znanja ekipe.

Večpredstavnostni profil

(Neobvezno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči večpredstavnost za vaše podjetje, lahko za to ekipo izberete večpredstavnostni profil . Ta profil ima prednost pred multimedijskim profilom, ki ste ga dodelili mestu te ekipe.

Tega profila ne morete dodeliti skupini, ki temelji na zmogljivosti.

Postavitev namizja

(Neobvezno) Za skupine, ki temeljijo na agentih, izberite postavitev namizja s spustnega seznama. V članku Upravljanje postavitve namizja preberite, kako ustvariti postavitev namizja.

Če za ekipo uporabite nespremenjeno postavitev, se nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, samodejno prikažejo na namizju. Uporabniki namizja lahko nove funkcije, ki temeljijo na postavitvi, vidijo, ko se prijavijo ali ponovno naložijo brskalnik.

Posredniki

Na spustnem seznamu izberite agente, ki jih želite dodati v ekipo. Dodelite lahko samo agente, ki jih skrbnik vaše organizacije konfigurira za vaše podjetje, medtem ko dodajanje uporabnikov.

Tega profila ne morete dodeliti skupini, ki temelji na zmogljivosti.

7

V razdelku Razvrstitev čakalnih vrst omogočite preklopni gumb Razvrstitev čakalnih vrst za to ekipo .

Prikaže se razdelek za razvrstitev čakalne vrste.

  1. Izberite zavihek vrste medija, za katerega želite konfigurirati razvrstitev čakalne vrste, na primer Telefonija, Klepet, E-pošta in Družabni kanali.

  2. Kliknite Izberite čakalne vrste.

    Prikaže se pojavno okno s seznamom čakalnih vrst, ki so na voljo za izbrano vrsto medija. Če na primer kot vrsto medija izberete Telefonija, se prikaže stran Izberite telefonske čakalne vrste za razvrstitev.

  3. S seznama izberite želene čakalne vrste.

    Po želji lahko v poljih Iskanje po imenu in Vse čakalne vrste filtrirate rezultate iskanja po njihovih imenih in vrstah smeri čakalne vrste, kot sta vhodna in izhodna.

    Za razvrstitev lahko izberete največ 50 vrst čakalnih vrst v vseh vrstah medijev.

  4. V stolpcu Rang dodelite zahtevani rang za vsako čakalno vrsto.

    Isti rang lahko dodelite več vrstam. Neurejene čakalne vrste so prikazane s privzeto vrednostjo Ni.

  5. (Neobvezno) V razdelku Vrstni red čakalnih vrst kliknite Izberite čakalne vrste , da izberete vse druge čakalne vrste, ki niso dodeljene trenutni ekipi.

  6. (Neobvezno) Kliknite ikono za brisanje v vrstici čakalne vrste, če želite to čakalno vrsto odstraniti z lestvice.

  7. Ko razvrstite vse izbrane čakalne vrste, kliknite Izberite čakalne vrste .

  8. Kliknite Save.

8

Kliknite Ustvari.

Prikaže se sporočilo, da je ekipa uspešno ustvarjena.

Urejanje ekipe

Spremenite lahko ime ekipe in druge nastavitve. Vendar pa ne morete spremeniti vrste ekipe iz ekipe, ki temelji na zmogljivosti, v ekipo, ki temelji na agentih.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.

4

Izberite ekipo, ki jo želite urediti.

5

Posodobite nastavitve, ki jih je mogoče urejati.

6

Kliknite Save.

Aktivacija ali deaktivacija ekipe

Ekipa je privzeto aktivna. Morda boste želeli aktivirati ekipo, ki je bila prej deaktivirana. Ponovno ga lahko aktivirate, da dodate agente in ga povežete s spletnim mestom.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.

4

Izberite ekipo, ki jo želite aktivirati ali deaktivirati.

5

Preklopite Aktiviraj ali Neaktivni za aktiviranje ali deaktiviranje ekipe.

6

Kliknite Save , da shranite spremembo.

Brisanje ekipe

Ekipo lahko izbrišete le, če je v neaktivnem stanju.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Upravljanje uporabnikov > Ekipe.

4

Kliknite ekipo, ki jo želite izbrisati s seznama.

5

Če želite izbrisati ekipo, kliknite ikono Delete v zgornjem desnem kotu.