- Domů
- /
- Článek
Správa týmů v Webex Kontaktním centru
Tým je skupina agentů přidružených k určitému webu. Tým podporuje určitou skupinu funkcí. Například podpora zlatých zákazníků nebo správa fakturace a tak dále. Správci a supervizoři mohou zobrazit různé týmy a přiřadit úrovně přístupu členům týmu. Kromě toho mohou řadit fronty pro týmy, aby upřednostnily směrování kontaktů do konkrétních front.
Vytvoření týmu
Tým je skupina lidí, kteří podporují určitou skupinu funkcí.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||||||
2 |
Vyberte možnost . | ||||||||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . | ||||||||||||||||
4 |
Klikněte na Vytvořit nový tým. | ||||||||||||||||
5 |
Do pole Podrobnosti obecných nastavení zadejte následující podrobnosti:
| ||||||||||||||||
6 |
V podrobnostech nastavení agenta zadejte následující podrobnosti :
| ||||||||||||||||
7 |
V části Pořadí fronty povolte přepínací tlačítko Řadové fronty pro tento tým . Zobrazí se část pořadí front.
| ||||||||||||||||
8 |
Klikněte na tlačítko Vytvořit. Zobrazí se zpráva, že tým byl úspěšně vytvořen.
|
Úprava týmu
Můžete změnit název týmu a další nastavení. Nemůžete však změnit typ týmu z založené kapacity na založené na agentovi.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
4 |
Vyberte tým, který chcete upravit. |
5 |
Aktualizujte upravitelná nastavení. |
6 |
Klikněte na položku Uložit. |
Aktivace nebo deaktivace týmu
Tým je ve výchozím nastavení aktivní. Možná budete chtít aktivovat tým, který byl dříve deaktivován. Můžete ji znovu aktivovat, abyste přidali agenty a přidružili ji k webu.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
4 |
Vyberte tým, který chcete aktivovat nebo deaktivovat. |
5 |
Přepnutím možnosti Aktivovat nebo Neaktivní aktivujete nebo deaktivujete tým. |
6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit uložte změnu. |
Odstranění týmu
Tým můžete odstranit pouze v případě, že je v neaktivním stavu.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte . |
4 |
Klikněte na tým, který chcete odstranit ze seznamu. |
5 |
Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu tým odstraníte. |