Vytvořit tým

Tým je skupina lidí, kteří podporují určitou skupinu funkcí.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Správa uživatelů > Týmy.

4

Klikněte na možnost Vytvořit nový tým.

5

Do podrobností Obecná nastavení zadejte následující podrobnosti:

Obecná nastavení

Popis

Název

Zadejte název týmu. Použijte názvy, které označují funkci týmu, jako je fakturace nebo zákaznická podpora.

Popis

Zadejte popis týmu.

Nadřazený web

V rozevíracím seznamu vyberte web. Web nemůžete později upravit.

6

V podrobnostech Nastavení agenta zadejte následující podrobnosti:

Nastavení týmu

Popis

Typ týmu

Vyberte typ týmu:

  • Založeno na kapacitě: Týmu nepřiřazujete žádný konkrétní počet agentů. Používejte týmy založené na kapacitě pro hlasové schránky nebo skupiny agentů, které nespravuje Webex Contact Center.

  • Založeno na agentovi: Týmu můžete přiřadit konkrétní počet agentů.

Vytočené číslo (DN)

Zadejte vytáčené číslo, na kterém systém distribuuje hovory pro tento tým. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě.

Kapacita

Zadejte kapacitu týmu nebo počet agentů, které lze do tohoto týmu přidat. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě.

Dovednostní profil

(Volitelné) Pokud správce organizace povolí pro váš podnik funkci Směrování založené na dovednostech , můžete pro tento tým vybrat dovednostní profily .

  • Jako správce můžete aktualizovat dovednostní profil agentů. Tyto změny se vztahují na všechny relevantní agenty, aniž by se museli odhlásit a znovu přihlásit k ploše.

  • Stejný dovednostní profil může sdílet pouze 500 agentů. Dovednostní profil můžete přiřadit agentovi přímo nebo týmu (vyberte možnosti Kontaktní centrum > Správa uživatelů > Dovednostní profily). Když do týmu přidáte agenta, bude mu přiřazen dovednostní profil týmu.

Profil multimédií

(Volitelně) Pokud správce organizace povolí multimédia pro váš podnik, můžete pro tento tým vybrat profil multimédií . Tento profil přepíše profil multimédií, který přiřadíte webu tohoto týmu.

Tento profil nelze přiřadit týmu založenému na kapacitě.

Rozvržení plochy

(Volitelné) V případě týmů založených na agentech vyberte z rozevíracího seznamu rozvržení plochy. Postup vytvoření rozvržení plochy najdete v článku Správa rozvržení plochy.

Pokud použijete pro tým neupravené rozložení, na ploše se automaticky zobrazí nové funkce založené na rozložení. Uživatelé plochy uvidí nové funkce založené na rozvržení při přihlášení nebo opětovném načtení prohlížeče.

Agenti

V rozevíracím seznamu vyberte agenty, které chcete do týmu přidat. Během přidávání uživatelů můžete přiřadit pouze agenty, které správce vaší organizace nakonfiguruje pro váš podnik.

Tento profil nelze přiřadit týmu založenému na kapacitě.

7

V části Hodnocení fronty povolte přepínač Pořadí front pro tento tým .

Zobrazí se část hodnocení fronty.

  1. Vyberte kartu Typ médií, pro kterou chcete nakonfigurovat hodnocení fronty, například Telefonie, Chat, E-mail a Sociální kanály.

  2. Klikněte na možnost Vybrat fronty.

    Zobrazí se vyskakovací okno se seznamem front dostupných pro vybraný typ média. Pokud například jako typ média vyberete Telefonie, zobrazí se stránka Vybrat fronty telefonie k hodnocení.

  3. Zvolte ze seznamu požadované fronty.

    Volitelně můžete pomocí polí Hledání podle jména a Všechny fronty filtrovat výsledek hledání podle jejich jmen a typů směrování fronty, jako je příchozí a odchozí.

    Pro hodnocení můžete vybrat až 50 front napříč všemi typy médií.

  4. Ve sloupci Pořadí přiřaďte požadované hodnocení pro každou frontu.

    Můžete přiřadit stejné hodnocení několika frontám. Neseřazené fronty se zobrazí s výchozí hodnotou jako Žádné.

  5. (Volitelné) V části Hodnocení fronty klikněte na Vybrat fronty a vyberte všechny ostatní fronty, které nejsou přiřazeny aktuálnímu týmu.

  6. (Volitelné) Kliknutím na ikonu Odstranit řádku fronty odeberte tuto frontu z hodnocení.

  7. Po ohodnocení všech vybraných front klikněte na Vybrat fronty .

  8. Klikněte na položku Uložit.

8

Klikněte na Vytvořit.

Zobrazí se zpráva se zprávou, že tým byl úspěšně vytvořen.

Upravit tým

Můžete změnit název týmu a další nastavení. Nemůžete však změnit typ týmu z kapacity na typ agenta.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Správa uživatelů > Týmy.

4

Vyberte tým, který chcete upravit.

5

Aktualizujte upravitelné nastavení.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Aktivace nebo deaktivace týmu

Tým je ve výchozím nastavení aktivní. Možná budete chtít aktivovat tým, který byl dříve deaktivován. Můžete jej znovu aktivovat, přidat agenty a přidružit jej k webu.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Správa uživatelů > Týmy.

4

Vyberte tým, který chcete aktivovat nebo deaktivovat.

5

Zapnutím možnosti Aktivovat nebo Neaktivní aktivujte nebo deaktivujte tým.

6

Uložte změnu kliknutím na tlačítko Uložit .

Odstranit tým

Tým můžete odstranit pouze v případě, že je v neaktivním stavu.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Správa uživatelů > Týmy.

4

Klikněte na tým, který chcete odstranit ze seznamu.

5

Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu tým odstraníte.