Správa týmů v kontaktním centru Webex

Vytvořit tým

Tým je skupina lidí, kteří podporují konkrétní skupinu funkcí.

Změny provedené v Teams a Rozvržení plochy jsou propojeny prostřednictvím obousměrného vztahu. Když uživatel upraví rozvržení týmu nebo plochy, aktualizace se projeví v obou oblastech a zobrazí se společně v entitě. To může například vést k tomu, že protokoly auditu zobrazují změny rozložení plochy při aktualizaci nastavení týmu a naopak.

Přihlaste se do Control Hub.

Vyberte Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Správa uživatelů > Teams.

Klikněte na Vytvořit nový tým.

V části Podrobnosti o obecných nastaveních zadejte následující údaje:

Obecná nastavení	Popis
Jméno	Zadejte název týmu. Použijte názvy, které označují funkci týmu, například fakturace nebo zákaznická podpora.
Popis	Zadejte popis týmu.
Nadřazený web	Vyberte web z rozevíracího seznamu. Stránku nemůžete později upravovat.

V podrobnostech nastavení agenta u veďte následující podrobnosti:

Nastavení týmu	Popis
Typ týmu	Vyberte typ týmu: Na základě kapacity: Týmu nepřiřadíte žádný konkrétní počet agentů. Používejte týmy založené na kapacitě pro hlasové poštovní schránky nebo skupiny agentů, které Webex Contact Center nespravuje. Na základě agentů: Týmu přiřadíte určitý počet agentů.
Číslo volby (DN)	Zadejte číslo vytáčení, na které systém distribuuje hovory pro tento tým. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě.
Kapacita	Určete kapacitu týmu nebo počet agentů, které lze přidat do tohoto týmu. Toto nastavení platí pouze pro týmy založené na kapacitě
Profil dovedností	(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí funkci Směrování založené na doved nostech pro váš podnik, můžete vybrat profily dovedností pro tento tým. Jako správce můžete aktualizovat profil dovedností agentů. Tyto změny se vztahují na všechny příslušné agenty, aniž by se tito agenti museli odhlásit a znovu se přihlásit k ploše. Pouze 500 agentů může sdílet stejný profil dovedností. Profil dovedností můžete přiřadit přímo agentovi nebo týmu (Vyberte Kontaktní centrum > Správa uživatelů > Profily dovedností). Když přidáte agenta do týmu, je agentovi přiřazen profil dovedností týmu.
Multimediální profil	(Volitelné) Pokud správce vaší organizace povolí multimédia pro váš podnik, můžete vybrat multimediální profil pro tento tým. Tento profil přepíše multimediální profil, který přiřadíte k webu tohoto týmu. Tento profil nelze přiřadit týmu založenému na kapacitě.
Rozložení plochy	(Volitelné) Pro týmy založené na agentech vyberte z rozevíracího seznamu rozložení plochy. Informace o tom, jak vytvořit rozložení plochy, najdete v článku Správa rozložení plochy. Pokud pro tým použijete nemodifikované rozvržení, nové funkce založené na rozvržení se automaticky zobrazí na ploše. Uživatelé plochy mohou vidět nové funkce založené na rozvržení, když se přihlásí nebo znovu načtou prohlížeč.
Agenti	V rozevíracím seznamu vyberte agenty, které chcete přidat do týmu. Při přidávání uživatelů můžete přiřadit pouze agenty, které správce vaší organizace nakonfiguruje pro váš podnik. Tento profil nelze přiřadit týmu založenému na kapacitě.

V části Hodnocení fronty, povolte přepí nač Hodnostní fronty pro tento tým.

Zobrazí se sekce hodnocení fronty.

Vyberte kartu Typ média, pro kterou chcete konfigurovat pořadí fronty, například Telefonie, Chat, E-mail a Sociální kanály.
Klepněte na tlačítko Vybrat fronty.

Zobrazí se vyskakovací okno se seznamem front dostupných pro vybraný typ média. Pokud například zvolíte možnost Telefon ování jako typ média, zobrazí se stránka Vybrat telefonní fronty k hodnocení.
Vyberte požadované fronty ze seznamu.

Volitelně můžete použít pole Hledat podle názvu a Všechny fronty k filtrování výsledků vyhledávání podle jejich názvů a typů směru fronty, jako jsou příchozí a odchozí fronty.

Pro hodnocení můžete vybrat maximálně 50 front napříč všemi typy médií.
Ve sloupci Hod nost přiřaďte požadovanou hodnost pro každou frontu.

Stejnou hodnost můžete přiřadit více frontám. Nehodnocené fronty se zobrazí s výchozí hodnotou Žádné.
(Volitelné) V části Pořadí fron ty klikněte na tlačítko Vybrat fronty a vyberte další fronty, které nejsou přiřazeny aktu álnímu týmu.
(Volitelné) Kliknutím na ikonu odstranění řádku fronty odeberete tuto fron tu z pořadí.
Po se řazení všech vybraných front klikněte na Vybrat fronty.
Klikněte na tlačítko Uložit.

Klikněte na Vytvořit.

Zobrazí se zpráva, že tým byl úspěšně vytvořen.

Úprava týmu

Můžete změnit název týmu a další nastavení. Nelze však změnit typ týmu z kapacity na základě agenta.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Správa uživatelů > Teams.
4	Vyberte tým, který chcete upravit.
5	Aktualizujte upravitelná nastavení.
6	Klikněte na tlačítko Uložit.

Aktivace nebo deaktivace týmu

Tým je ve výchozím nastavení aktivní. Možná budete chtít aktivovat tým, který byl dříve deaktivován. Můžete jej znovu aktivovat, chcete-li přidat agenty a přiřadit je k webu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Správa uživatelů > Teams.
4	Vyberte tým, který chcete aktivovat nebo deaktivovat.
5	Chcete-li aktivovat nebo deaktivovat tým, přepněte aktivovat nebo deaktivovat aktivovat nebo deaktivovat tým.
6	Klepnutím na tlačítko Uložit změnu uložte.

Odstranění týmu

Tým můžete odstranit pouze v případě, že je v neaktivním stavu.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Vyberte Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Správa uživatelů > Teams.
4	Klikněte na tým, který chcete ze seznamu odstranit.
5	Kliknutím na ikonu Od stranit v pravém horním rohu tým odstraníte.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Vytvořit tým

Úprava týmu

Aktivace nebo deaktivace týmu

Odstranění týmu

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost