Opret et team

Et team er en gruppe personer, der understøtter en bestemt gruppe af funktioner.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Vælg Brugeradministration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på Opret nyt team.

5

Indtast følgende oplysninger i Generelle indstillinger oplysninger:

Generelle indstillinger

Beskrivelse

Navn

Indtast et navn på teamet. Brug navne, der angiver funktionen af teamet, f.eks. fakturering eller kundesupport.

Beskrivelse

Indtast en beskrivelse af teamet.

Overordnet websted

Vælg stedet på rullelisten. Du kan ikke redigere webstedet senere.

6

Angiv følgende oplysninger i oplysninger om Agentindstillinger :

Teamindstillinger

Beskrivelse

Teamtype

Vælg en teamtype:

  • Kapacitetsbaseret: Du tildeler ikke et bestemt antal agenter til teamet. Brug kapacitetsbaserede teams til talepostkasser eller agentgrupper, som Webex Contact Center ikke administrerer.

  • Agentbaseret: Du tildeler et bestemt antal agenter til teamet.

Opkaldsnummer (DN)

Indtast opkaldsnummeret, hvor systemet distribuerer opkaldene for dette team. Denne indstilling gælder kun for kapacitetsbaserede teams.

Kapacitet

Angiv kapaciteten for teamet eller antallet af agenter, der kan føjes til dette team. Denne indstilling gælder kun for kapacitetsbaserede teams

Kompetenceprofil

(Valgfri) Hvis din organisations administrator aktiverer funktionen Kompetencebaseret dirigering for din virksomhed, kan du vælge en kompetenceprofil for dette team.

  • Som administrator kan du opdatere agenters kompetenceprofil. Disse ændringer gælder for alle relevante agenter, uden at disse agenter behøver at logge af og på skrivebordet igen.

  • Kun 500 agenter kan dele den samme kompetenceprofil. Du kan tildele kompetenceprofilen til agenten direkte eller til et team (vælg Kontaktcenter > Brugeradministration > Kompetenceprofiler). Når du føjer en agent til et team, tildeles agenten teamets kompetenceprofil.

Multimedieprofil

(Valgfri) Hvis din organisations administrator aktiverer multimedie for din virksomhed, kan du vælge en multimedieprofil for dette team. Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler webstedet for dette team.

Du kan ikke tildele denne profil til et kapacitetsbaseret team.

Desktoplayout

(Valgfri) For agentbaserede teams skal du vælge et desktoplayout på rullelisten. Se artiklen Administrer desktoplayout for at finde ud af, hvordan du opretter et desktoplayout.

Hvis du bruger et uændret layout til teamet, vises de nye layoutbaserede funktioner automatisk på skrivebordet. Desktopbrugere kan se de nye layoutbaserede funktioner, når de logger ind eller genindlæser browseren.

Agenter

Vælg de agenter, du vil føje til teamet, på rullelisten. Du kan kun tildele de agenter, som din organisations administrator konfigurerer for din virksomhed, mens du tilføjer brugere.

Du kan ikke tildele denne profil til et kapacitetsbaseret team.

7

I afsnittet Kø rangering skal du aktivere til/fra-knappen Rangordn køer for dette team .

Afsnittet om kørangering vises.

  1. Vælg fanen medietype, som du vil konfigurere kørangeringen for, f.eks. Telefoni, Chat, E-mail og Sociale kanaler.

  2. Klik på Vælg køer.

    Der vises et pop op-vindue med listen over tilgængelige køer for den valgte medietype. Hvis du f.eks. vælger telefoni som medietypen, vises siden Vælg telefonikøer, der skal rangordnes.

  3. Vælg de ønskede køer på listen.

    Du kan også bruge felterne Søg efter navn og Alle køer til at filtrere søgeresultatet efter deres navne og kødirektionstyper såsom indgående og udgående.

    Du kan vælge op til maksimalt 50 køer på tværs af alle medietyper til rangering.

  4. I kolonnen Rangering skal du tildele den påkrævede rangering for hver kø.

    Du kan tildele dig flere køer med samme rang. Ikke-rangerede køer vises med standardværdien som Ingen.

  5. (Valgfri) I afsnittet Kørangering skal du klikke på Vælg køer for at vælge andre køer, der ikke er tildelt det aktuelle team.

  6. (Valgfri) Klik på ikonet Slet for en kørække for at fjerne køen fra rangeringen.

  7. Klik på Vælg køer , når du rangerer alle valgte køer.

  8. Klik på Gem.

8

Klik på Opret.

Der vises en meddelelse, der angiver, at teamet er oprettet.

Rediger et team

Du kan ændre teamets navn og andre indstillinger. Du kan dog ikke ændre teamtypen fra kapacitetsbaseret til agentbaseret.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Vælg Brugeradministration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Vælg et team, som du vil redigere.

5

Opdater de indstillinger, der kan redigeres.

6

Klik på Gem.

Aktivér eller deaktiver et team

Et team er aktivt som standard. Det kan være en god ide at aktivere et team, der tidligere er deaktiveret. Du kan aktivere den igen for at tilføje agenter og knytte den til et websted.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Vælg Brugeradministration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Vælg et team, som du vil aktivere eller deaktivere.

5

Slå Aktivér eller Inaktiv til/fra for at aktivere eller deaktivere teamet.

6

Klik på Gem for at gemme ændringen.

Slet et team

Du kan kun slette et team, hvis det er i en inaktiv tilstand.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Vælg Brugeradministration > Teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på det team, du vil slette, fra listen.

5

Klik på ikonet Slet i øverste højre hjørne for at slette teamet.