Opret et team

Et team er en gruppe mennesker, der understøtter en bestemt gruppe funktioner.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på Opret nyt team.

5

Angiv følgende oplysninger i Oplysninger om generelle indstillinger :

Generelle indstillinger

Beskrivelse

Navn

Angiv et navn på teamet. Brug navne, der angiver teamets funktion, f.eks. fakturering eller kundesupport.

Beskrivelse

Indtast en beskrivelse af teamet.

Overordnet websted

Vælg stedet på rullelisten. Du kan ikke redigere webstedet senere.

6

Angiv følgende oplysninger i Oplysninger om agentindstillinger :

Teamindstillinger

Beskrivelse

Teamtype

Vælg en teamtype:

  • Kapacitetsbaseret: Du tildeler ikke et bestemt antal agenter til teamet. Brug kapacitetsbaserede teams til voicemails eller agentgrupper, som Webex kontaktcenter ikke administrerer.

  • Agentbaseret: Du tildeler et bestemt antal agenter til teamet.

Opkaldsnummer (DN)

Indtast opkaldsnummeret, hvor systemet distribuerer opkald for dette team. Denne indstilling gælder kun for kapacitetsbaserede teams.

Kapacitet

Angiv teamets kapacitet eller antallet af agenter, der kan føjes til dette team. Denne indstilling gælder kun for kapacitetsbaserede teams

Fagprofil

(Valgfrit) Hvis organisationens administrator aktiverer en færdighedsbaseret distributionsfunktion for din virksomhed, kan du vælge en færdighedsprofil for dette team.

  • Som administrator kan du opdatere agenternes færdighedsprofil. Disse ændringer gælder for alle relevante agenter, uden at disse agenter behøver at logge af og logge på skrivebordet igen.

  • Kun 500 agenter kan dele den samme fagprofil. Du kan tildele færdighedsprofilen til agenten direkte eller til et team (Vælg kontaktcenter > Brugeradministration > Fagprofiler). Når du føjer en agent til et team, tildeles agenten teamets færdighedsprofil.

Multimedieprofil

(Valgfrit) Hvis organisationens administrator aktiverer multimedier for din virksomhed, kan du vælge en multimedieprofil til dette team. Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler dette teams websted.

Du kan ikke tildele denne profil til et kapacitetsbaseret team.

Skrivebordslayout

(Valgfrit) For agentbaserede teams skal du vælge et skrivebordslayout på rullelisten. Se artiklen Administrer skrivebordslayout for at vide, hvordan du opretter et skrivebordslayout.

Hvis du bruger et ikke-ændret layout til teamet, vises de nye layoutbaserede funktioner automatisk på skrivebordet. Computerbrugerne kan se de nye layoutbaserede funktioner, når de logger på eller genindlæser browseren.

Agenter

Vælg de agenter, du vil føje til teamet, på rullelisten. Du kan kun tildele de agenter, som organisationens administrator konfigurerer for din virksomhed, mens du tilføjer brugere.

Du kan ikke tildele denne profil til et kapacitetsbaseret team.

7

I sektionen Kørangering skal du aktivere til/fra-knappen Rangeringskøer for dette team .

Sektionen med kørangering vises.

  1. Vælg den medietypefane, som du vil konfigurere kørangeringen for, f.eks. . Telefoni, Chat, E-mail og Sociale kanaler.

  2. Klik på Vælg køer.

    Der vises et pop op-vindue, der viser listen over køer, der er tilgængelige for den valgte medietype. Hvis du f.eks. vælger Telefoni som medietype, vises siden Vælg telefonkøer, der skal rangeres .

  3. Vælg de ønskede køer på listen.

    Du kan også bruge felterne Søg efter navn og Alle køer til at filtrere søgeresultaterne efter deres navne og køretningstyper, f.eks. indgående og udgående.

    Du kan vælge op til maksimalt 50 køer på tværs af alle medietyper til rangering.

  4. I kolonnen Rang skal du tildele den ønskede klassificering for hver kø.

    Du kan tildele den samme rang til flere køer. Ikke-rangerede køer vises med standardværdien Ingen.

  5. (Valgfrit) Klik på Vælg køer i sektionen Kørangering for at vælge andre køer, der ikke er tildelt det aktuelle team.

  6. (Valgfrit) Klik på sletteikonet for en kørække for at fjerne den pågældende kø fra rangeringen.

  7. Klik på Vælg køer , når du har rangeret alle valgte køer.

  8. Klik på Gem.

8

Klik på Opret.

Der vises en meddelelse om, at teamet er oprettet.

Rediger et team

Du kan ændre teamnavnet og andre indstillinger. Du kan dog ikke ændre teamtypen fra kapacitetsbaseret til agentbaseret.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Vælg et team, du vil redigere.

5

Opdater de redigerbare indstillinger.

6

Klik på Gem.

Aktivere eller deaktivere et team

Et team er som standard aktivt. Det kan være en god ide at aktivere et team, der tidligere er deaktiveret. Du kan aktivere den igen for at tilføje agenter og knytte den til et websted.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Vælg et team, som du vil aktivere eller deaktivere.

5

Slå Aktivér eller Inaktiv til for at aktivere eller deaktivere teamet.

6

Klik på Gem for at gemme ændringen.

Slet et team

Du kan kun slette et team, hvis det er i en inaktiv tilstand.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > teams i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på det team, du vil slette, på listen.

5

Klik på ikonet Slet i øverste højre hjørne for at slette teamet.