Создайте общий репозиторий, который позволит разным местам использовать общее объявление. Такие службы, как автосекретари, очереди вызовов или музыка при удержании вызова, могут ссылаться на общее объявление в репозитории.

Вы можете обновить эти объявления один раз и применить их ко всем соответствующим экземплярам. Эта функция обеспечивает более эффективный способ обновления автосекретарей и позволяет обновлять объявления по всей компании. Пример. объявление о празднике.

Вы можете настроить репозиторий объявлений на уровне организации и на уровне местоположения.

Опция хранилища объявлений на уровне организации и местоположения предоставляет эти данные capabilities:​

  • Добавляйте, обновляйте и удаляйте аудиофайлы

  • Заменить существующие файлы объявлений

  • Возможность фильтрации и сортировки для просмотра файлов

  • Отображает информацию о файле и экземпляре функции, который использует объявление.

  • Поддерживает локализацию объявлений

Настроить репозиторий объявлений

Прежде чем начать

  • Вы не можете удалить текущие файлы, используемые функциями.

  • Вы можете хранить файлы объявлений объемом до 1 ГБ на всех уровнях.

  • Убедитесь, что вы не загружаете файлы объявлений с повторяющимися именами.

  • При загрузке аудиофайлов соблюдайте следующие требования:

    • Формат аудиофайла:

      • .WAV файлы с 8 или 16 кГц, 8-бит или 16-бит моно, µ-законом, A-законом или PCM

      • .WMA файлы с 8 или 16 кГц, 16-битным моно, µ-законом, A-законом или PCM

    • Максимальная длина аудио:

      • 2 минуты на голосовое приветствие и индивидуальный обратный звонок user/group.

      • 10 секунд для персонализированного имени пользователя голосового портала.

      • 10 минут на музыкальное приветствие при ожидании ответа.

      • 5 минут на все остальные услуги.

    • Минимальная длина аудио: 5 секунд

    • Максимальный размер аудиофайла: 5 МБ

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Звонок > Функции.

3

Перейдите на карточку Объявления и нажмите Добавить новый, чтобы добавить новый файл объявления.

Добавить файлы объявлений можно двумя способами:

  • Загрузить— Позволяет загрузить файл из вашей системы.

  • Запись— позволяет записать собственный аудиофайл с помощью функции записи.

Если изменить тип приветствия с «По умолчанию» на «Пользовательский», а затем вернуться к «По умолчанию», пользовательское приветствие останется связанным с файлом объявления. В результате вы не сможете сразу удалить пользовательское приветствие. Чтобы удалить приветствие, сначала установите тип приветствия на Пользовательское и загрузите новое объявление. Сохраните изменения, после чего можете удалить старый файл объявления.

4

Чтобы загрузить файл, выполните следующие действия:

  1. На вкладке Загрузить выберите, на каком уровне вы хотите создать файл объявления.

    • Организация — позволяет получить доступ к файлу в рамках вашей организации.

    • Местоположение — позволяет получить доступ к файлу только в указанном месте. Если вы выберете этот вариант, выберите местоположение из раскрывающегося списка.

  2. Укажите название файла объявления в поле Метка. Пример. Сбой в работе службы.

  3. Перетащите аудиофайл или нажмите Выберите файл для загрузки.

  4. Нажмите Выбрать файл, чтобы сохранить файл.

страница загрузки файла с возможностью выбора уровня, метки и выбора файла из вашей системы.

5

Чтобы записать сообщение, выполните следующие действия:

  1. Нажмите вкладку Запись.

  2. Выберите, на каком уровне вы хотите создать файл объявления.

    • Организация — позволяет получить доступ к файлу в рамках вашей организации.

    • Местоположение — позволяет получить доступ к файлу только в указанном месте. Если вы выберете этот вариант, выберите местоположение из раскрывающегося списка.

  3. Укажите название файла объявления в поле Метка.

  4. Нажмите значок записи , чтобы записать сообщение, а затем нажмите значок воспроизведения Пиктограмма воспроизведения, чтобы прослушать записанное сообщение.

  5. Нажмите Выбрать файл, чтобы сохранить запись.

Страница записи с возможностью выбора уровня, метки и записи сообщения.

Список загруженных или записанных аудиофайлов теперь находится на странице Объявления . Вы можете искать и фильтровать файлы, подходящие для определенного местоположения или организации.

Список файлов объявлений отображается на странице объявлений.

6

Чтобы удалить аудиофайл, нажмите значок удаления . Чтобы заменить файл, щелкните аудиофайл и щелкните Заменить файл.

Замена файла объявления позволяет использовать один файл и применять его к соответствующим службам. Например, чтобы изменить ежемесячное объявление о специальных предложениях для 25 мест, можно использовать один файл замены.

Репозиторий объявлений поддерживает следующее:

  • Сохраняет аудиофайлы без ограничения по времени

  • Поддерживает любое количество загрузок файлов

  • Поддерживает локализацию анонсирующих сообщений.

Дальнейшие действия

Вы можете использовать аудиофайлы для индивидуальной настройки следующих функций:

  • Музыка при удержании— выберите параметр Воспроизвести пользовательскую музыку, чтобы воспроизводить пользовательскую музыку, когда вызов находится в очереди. Подробную информацию см. в разделе Настройка параметров музыки при удержании вызова из Control Hub.

  • Автосекретарь— выберите параметр Пользовательское приветствие, чтобы установить сообщение, которое слышат вызывающие абоненты, когда они звонят в рабочее время. Подробности см. в разделе Управление автосекретарями.

  • Очередь вызовов— выберите параметр Пользовательское объявление, чтобы настроить сообщения и музыку, которые будут слушать вызывающие абоненты, когда агенты заняты. Подробную информацию см. в разделе Управление объявлениями очереди вызовов.