- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Управляйте аудиофайлами в репозитории объявлений, включая файлы, созданные TTS, для использования в автосекретаре, в режиме ожидания и в очередях вызовов.
Настройте общий репозиторий, который позволит использовать совместное объявление в разных местах. Такие сервисы, как автосекретари, очереди вызовов или функция «Музыка в режиме ожидания», могут указывать на обычное объявление в репозитории.
Можно обновить эти объявления один раз и применить их ко всем соответствующим инстанциям. Эта функция обеспечивает более эффективный способ обновления автосекретарей и позволяет обновлять объявления по всей компании. Например: объявление о празднике.
Можно настроить репозиторий объявлений на уровне организации и на уровне местоположения.
Опция репозитория объявлений на уровне организации и местоположения предоставляет следующие возможности:
-
Добавляйте, обновляйте и удаляйте аудиофайлы, включая создание новых аудиофайлов с помощью преобразования текста в речь.
-
Замените существующие файлы объявлений
-
Возможность фильтрации и сортировки для просмотра файлов
-
Отображает информацию о файле и экземпляр функции, использующий объявление.
-
Поддерживает локализацию объявлений
Настройте репозиторий объявлений
Прежде чем начать
-
Вы не можете удалить текущие файлы, используемые этими функциями.
-
Файлы объявлений можно хранить на всех уровнях с ограничением до 1 ГБ.
-
Убедитесь, что вы не загружаете файлы объявлений с повторяющимися именами.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите на карточку «Объявления» и нажмите «Добавить новое», чтобы добавить новый файл с объявлением. Вы можете добавить файлы объявлений одним из следующих способов:
Если вы измените тип приветствия с «По умолчанию» на «Пользовательский», а затем снова переключитесь на « По умолчанию», пользовательское приветствие останется связанным с файлом объявления. В результате вы не сможете сразу удалить пользовательское приветствие. Чтобы удалить приветствие, сначала задайте тип приветствия «Пользовательский» и загрузите новое объявление. Сохраните изменения, а затем удалите старый файл объявления. |
| 4 |
Чтобы загрузить файл, выполните следующие шаги:
|
| 5 |
Чтобы записать сообщение, выполните следующие шаги:
Загруженные или записанные аудиофайлы теперь отображаются на странице «Объявления». Можно искать и фильтровать файлы, подходящие для конкретного места или организации.
|
| 6 |
Чтобы удалить аудиофайл, нажмите значок удаления. Чтобы заменить файл, нажмите на аудиофайл и нажмите «Заменить файл». Замена файла объявления позволяет использовать один файл и применять его к соответствующим службам. Например, чтобы изменить ежемесячное объявление о специальных предложениях для 25 мест, вы можете использовать один замещающий файл. Репозиторий объявлений поддерживает следующее:
|
чтобы записать сообщение, а затем нажмите значок воспроизведения 
чтобы прослушать записанное сообщение. 
Что делать дальше
Аудиофайлы можно использовать для индивидуальной настройки следующих функций:
-
Музыка в режиме ожидания — выберите опцию Воспроизводить собственную музыку, чтобы воспроизводить собственную музыку, когда вызов стоит в очереди. Подробнее см. в разделе Настройка параметров воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub.
-
Автосекретарь — выберите опцию «Настраиваемое приветствие», чтобы настроить сообщение, которое будут слышать звонящие, когда звонят в рабочее время. Подробнее см. в разделе Управление автосекретарями.
-
Очередь вызовов — выберите опцию «Настраиваемое объявление», чтобы настроить сообщения и музыку, которые звонящие слышат, когда агенты заняты. Подробнее см. в разделе Управление объявлениями в очереди вызовов.
Создайте файл объявления для преобразования текста в речь
Прежде чем начать
Эта функция эффективно и быстро генерирует подсказки, приветствия и объявления с помощью преобразования текста в речь (TTS). Она функционирует как записанный WAV-файл, что устраняет необходимость ручной записи.
При использовании функции преобразования текста в речь учитывайте следующие рекомендации:
-
Формат аудиофайлов:
.WAVфайлы с частотой 16 кГц, глубиной 16 бит, PCM -
Поддерживаемые языки и голоса:
Язык Мужские голосовые имена Женские голосовые имена английский (США)
Кэлвин, Майлз, Стив
Эшли, Бриттани, Стефани
английский (Великобритания)
Джеймс
Эмма
Английский язык (Австралия)
Ной
Миа
французский (Франция)
Николя
Клэр
испанский (Испания)
Маркос
Клара
испанский (Колумбия)
Сантьяго
София
-
Максимальная длина текста: максимальная длина текста может составлять 3000 символов.
-
Теги языка разметки синтеза речи (SSML): вы можете включить теги языка разметки синтеза речи (SSML) в облачные запросы на преобразование текста в речь, чтобы настроить аудиовыход. Voicea поддерживает следующие теги SSML:
Тег SSML Допустимые атрибуты Пример использования тега SSML скажи как
цифр
<say-as interpret-as="digits">345</say-asфракция
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>порядковый
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>кардинал
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>дата
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>время
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>персонажей
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>адрес
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>бип
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!просодия
ставка
Допустимые предустановленные значения: в процентах, x-slow, slow, medium, fast и x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>объем
Допустимые предустановленные значения: silent, x-soft, soft, medium, loud и x-loud.
Не устанавливайте громкость более 5-6 дБ.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>подача
Этот атрибут увеличивает или уменьшает высоту голоса. Допустимые пресеты: процент, x-low, низкий, средний, высокий, x-высокий. В этом примере высота звука увеличена на 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>особое внимание
уровень
Допустимые предустановленные значения: нет, высокий, умеренный и сниженный.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>перерыв
время
Допустимые предустановленные значения: нет (0), слабый (250 мс), слабый (500 мс), средний (1000 мс), сильный (2000 мс) и x-сильный (3000 мс).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Количество голосов: поддержка двух голосов для генерации подсказок
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите на карточку «Объявления» и нажмите «Добавить новое», чтобы добавить новый файл с объявлением. |
| 4 |
Чтобы добавить текстовый файл объявления, перейдите на вкладку «Преобразование текста в речь» Можно выбрать уровень, на котором вы хотите создать файл объявления.
|
| 5 |
Укажите файл объявления, преобразующий текст в речь, и выполните следующие шаги:
|
| 6 |
Нажмите кнопку «Создать», чтобы создать предварительный просмотр объявления. Отобразится аудиоплеер. Нажмите кнопку «Воспроизвести», чтобы прослушать только что созданное объявление.
|
| 7 |
Нажмите «Добавить», чтобы сохранить файл TTS. После сохранения созданные аудиофайлы теперь отображаются на странице «
Объявления» вместе с
Если вы не сохраните сгенерированное объявление, оно не появится на странице « Объявления». Можно искать и фильтровать файлы, подходящие для конкретного места или организации.
Вы не сможете создать объявление, если в качестве региона звонков для своей организации выбрано Королевство Саудовская Аравия (КСА). Сервер хранения данных в этом регионе в настоящее время недоступен, поэтому текстовые объявления в устные сообщения не поддерживаются. |
Отредактируйте объявление TTS
Выполните следующие шаги, чтобы обновить или отредактировать файл объявлений TTS:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Нажмите «Объявления», чтобы просмотреть список сгенерированных файлов TTS. |
| 4 |
Выберите аудиофайл из списка, который вы хотите изменить, нажмите Обновить файл. Чтобы обновить аудиофайл, нажмите на аудиофайл В экземпляре Feature отображается количество экземпляров, к которым применен файл анонса. Обновление файла объявления позволяет использовать один файл и применять его к соответствующим сервисам. Например: чтобы изменить объявление о рабочих часах продаж для 15 филиалов, вы можете использовать один замещающий файл.
|
| 5 |
Для объявлений, преобразующих текст в речь, можно обновить приглашение, изменив вводимый текст, язык или голос, а затем регенерировать звук. Таким образом, подсказки можно генерировать динамически. Администратор может создавать или обновлять 150 объявлений TTS в день для организации. |
Предварительный просмотр и загрузка файлов объявлений
Webex Callingпозволяет просматривать и загружать файлы репозитория объявлений на вкладке Файлы. Используйте этот рабочий процесс для аудита отдельных файлов и проверки правильности использования аудиофайла в ваших бизнес-сервисах.
-
Можно предварительно просмотреть загруженные и записанные файлы объявлений, а также файлы с текстовым преобразованием в речь (TTS). Можно загружать загруженные и записанные аудиофайлы, но нельзя загружать файлы TTS.
-
В настоящее время эта функция недоступна в некоторых европейских регионах.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите на карточку «Объявления» и нажмите « Файлы». |
| 4 |
Найдите файл объявления, который вы хотите просмотреть или загрузить.
|
| 5 |
Чтобы просмотреть файл, нажмите значок «Дополнительно» (три точки) рядом с именем файла и выберите «Воспроизвести». Откроется аудиоплеер, позволяющий прослушать файл. |
| 6 |
Чтобы загрузить файл, нажмите значок «Дополнительно» (три точки) рядом с именем файла и выберите «Загрузить». Файл загружается в папку, заданную браузером по умолчанию. |
Что делать дальше
Для повышения скорости система кэширует недавно воспроизведенные или загруженные файлы в вашем браузере.
Предварительный просмотр и загрузка плейлистов
Webex Callingпозволяет просматривать и загружать плейлисты с анонсами на вкладке « Плейлисты». Используйте этот рабочий процесс для проверки файлов в плейлисте перед тем, как назначить его источником музыки в режиме ожидания.
При предварительном просмотре плейлиста аудиофайлы воспроизводятся в цикле. К загружаемым плейлистам относятся загруженные и записанные аудиофайлы. Если плейлист содержит файлы объявлений о преобразовании текста в речь (TTS), эти файлы исключаются из загрузки.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . |
| 3 |
Перейдите на карточку «Объявления» и нажмите «Плейлисты». |
| 4 |
Найдите плейлист, который вы хотите просмотреть или загрузить. |
| 5 |
Чтобы просмотреть плейлист, нажмите значок «Дополнительно» (три точки) рядом с названием плейлиста и выберите «Воспроизвести». Откроется аудиоплеер и отобразятся файлы плейлиста. Файлы воспроизводятся в цикле.
|
| 6 |
Чтобы загрузить плейлист, нажмите значок «Дополнительно» (три точки) рядом с названием плейлиста и выберите «Загрузить». |
| 7 |
Если плейлист содержит файлы анонсов TTS, просмотрите подтверждающее сообщение и нажмите «Продолжить», чтобы загрузить плейлист без файлов TTS . |
Что делать дальше
Для повышения скорости система кэширует недавно воспроизведенные или загруженные файлы в вашем браузере.
