- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Zarządzaj plikami audio w repozytorium ogłoszeń, w tym plikami wygenerowanymi przez TTS, do użytku z automatycznymi operatorami, muzyką podczas oczekiwania i kolejkami połączeń.
Skonfiguruj wspólne repozytorium, które umożliwia różnym lokalizacjom korzystanie z udostępnianego ogłoszenia. Usługi takie jak Automatyczni operatorzy, Kolejki połączeń lub Muzyka podczas oczekiwania mogą wskazywać na wspólny komunikat w repozytorium.
Możesz jednorazowo zaktualizować te ogłoszenia i zastosować je we wszystkich odpowiednich wystąpieniach. Ta funkcja zapewnia bardziej wydajny sposób aktualizowania automatycznych asystentów i umożliwia aktualizowanie ogłoszeń w całej firmie. Na przykład: ogłoszenie dni wolnych.
Repozytorium ogłoszeń można ustawić na poziomie organizacji i na poziomie lokalizacji.
Opcja repozytorium ogłoszeń na poziomie organizacji i lokalizacji zapewnia następujące możliwości:
-
Dodawanie, aktualizowanie i usuwanie plików audio, w tym generowanie nowych plików audio za pomocą funkcji zamiany tekstu na mowę.
-
Zastąp istniejące pliki ogłoszeń
-
Możliwość filtrowania i sortowania plików
-
Wyświetla informacje o pliku i wystąpienie funkcji, które wykorzystuje komunikat.
-
Obsługuje lokalizację ogłoszeń
Skonfiguruj repozytorium ogłoszeń
Przed rozpoczęciem
-
Nie można usunąć bieżących plików używanych przez te funkcje.
-
Pliki ogłoszeń można przechowywać na wszystkich poziomach z limitem miejsca do przechowywania do 1 GB.
-
Upewnij się, że nie przesyłasz plików ogłoszeń z zduplikowanymi nazwami.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Przejdź na stronę Announcements karta i kliknij Add New aby dodać nowy plik komunikatu. Pliki ogłoszeń można dodawać za pomocą jednej z następujących metod:
Jeśli zmienisz typ powitania z Domyślne na Niestandardowe, a następnie z powrotem na Domyślne, powitanie niestandardowe pozostanie skojarzone z plikiem ogłoszenia. Dzięki temu nie można natychmiast usunąć powitania niestandardowego. Aby usunąć powitanie, najpierw ustaw jego typ na Niestandardowy i prześlij nowy komunikat. Zapisz zmiany, a następnie możesz usunąć stary plik komunikatu. |
| 4 |
Do Upload pliku, wykonaj następujące czynności:
|
| 5 |
Do Record komunikatu, wykonaj następujące czynności:
Przesłane lub nagrane pliki audio są teraz wyświetlane na Announcements strona. Możesz wyszukiwać i filtrować pliki mające zastosowanie do lokalizacji lub organizacji.
|
| 6 |
Aby usunąć plik audio, kliknij ikonę Usuń. Aby zastąpić plik, kliknij plik audio i kliknij Replace file. Zastąpienie pliku komunikatu umożliwia użycie jednego pliku i zastosowanie go do odpowiednich usług. Na przykład, aby zmienić comiesięczny komunikat specjalny dla lokalizacji 25, możesz użyć jednego pliku zastępczego. Repozytorium ogłoszeń obsługuje następujące funkcje:
|
, aby nagrać wiadomość, a następnie kliknij ikonę odtwarzania 
, aby odsłuchać nagraną wiadomość. 
Co zrobić dalej
Pliki audio można używać do konfiguracji niestandardowej w następujących funkcjach:
-
Music on Hold— Wybierz Play custom music opcja odtwarzania niestandardowej muzyki, gdy połączenie znajduje się w kolejce. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie ustawień muzyki podczas wstrzymania z Control Hub.
-
Auto Attendant— Wybierz Custom Greeting Opcja ustawienia komunikatu, który dzwoniący usłyszą w godzinach pracy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie automatycznymi operatorami.
-
Call Queue— Wybierz Custom announcement Opcja ustawienia wiadomości i muzyki, którą dzwoniący usłyszą, gdy agenci są zajęci. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie ogłoszeniami kolejki połączeń.
Generuj plik komunikatu Tekst na mowę
Przed rozpoczęciem
Ta funkcja wydajnie i szybko generuje monity, powitania i ogłoszenia przy użyciu protokołu TTS (Text-to-Speech). Działa jak nagrany plik WAV, eliminując konieczność ręcznego nagrywania.
Podczas korzystania z funkcji zamiany tekstu na mowę należy rozważyć następujące wskaźniki:
-
Audio file format:
.WAVPliki o grubości 16 kHz, głębokości 16 bitowej, PCM -
Languages and voices supported:
Język Nazwy głosowe mężczyzn Kobiece imiona głosowe Angielski (Stany Zjednoczone)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretania, Stephanie
English (UK)
św. Jakuba
Emmę
angielski (Australia)
Noego
Mia
francuski (Francja)
Mikołaj
Claire (postać)
hiszpański (Hiszpania)
Marcos
Klarę
hiszpański (Kolumbia)
Santiago
Zofię
-
Maximum text length: Maksymalna liczba znaków w tekście to 3000.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) znaczniki: W żądaniach typu text-to-speech w chmurze możesz dołączać znaczniki języka znaczników syntezy mowy (SSML), aby dostosować wyjście audio. Obsługiwane tagi SSML z usługi Voicea to:
Znacznik SSML Zaakceptowane atrybuty Przykład użycia tagu SSML powiedz-as
cyfry
<say-as interpret-as="digits">345</say-asułamek
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>zwyczajny
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardynał
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>data
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>godzina
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>znaki
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adres
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>puchnięcie
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prozodia
tempo
Dopuszczalne są wartości wstępne: wartość procentowa, x-slow, slow, medium, fast i x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>głośność
Dopuszczalne są ustawienia wstępne: cichy, x-soft, soft, medium, loud i x-loud.
Nie ustawiaj głośności na więcej niż 5-6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>gra komputerowa
Ten atrybut zwiększa lub zmniejsza głośność głosu. Dopuszczalne są ustawienia wstępne: procent, x-low, low, medium, high, x-high. W tym przykładzie wysokość dźwięku jest zwiększana o 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>podkreślenie
poziom
Dopuszczalne są wartości wstępne: brak, silne umiarkowane i ograniczone.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>łamać
godzina
Dopuszczalne wartości wstępne to: brak (0), x-słaby (250 ms), słaby (500 ms), średni (1000 ms), silny (2000 ms) i x-strong (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Liczba głosów: Obsługa 2 głosów w celu wygenerowania monitów
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Przejdź na stronę Announcements karta i kliknij Add New aby dodać nowy plik komunikatu. |
| 4 |
Aby dodać plik komunikatu tekstowego, kliknij Text-to-Speech Karta Możesz wybrać poziom, na którym chcesz utworzyć plik komunikatu.
|
| 5 |
Należy określić Text-to-Speech plik komunikatu, wykonaj następujące czynności:
|
| 6 |
Kliknij Generate aby utworzyć podgląd ogłoszenia. Zostanie wyświetlony odtwarzacz audio. Kliknij przycisk Odtwórz, aby usłyszeć nowo utworzony komunikat.
|
| 7 |
Kliknij przycisk Dodaj, aby zapisać plik TTS. Po zapisaniu wygenerowane pliki audio będą teraz wyświetlane na
Announcements ze stroną
Jeśli nie zapiszesz wygenerowanego ogłoszenia, nie będzie on wyświetlany w Announcements strona. Możesz wyszukiwać i filtrować pliki mające zastosowanie do lokalizacji lub organizacji.
Nie można wygenerować ogłoszenia, jeśli wybrano region połączeń dla swojej organizacji jako Królestwo Arabii Saudyjskiej (KSA). Serwer przechowywania danych dla tego regionu jest obecnie niedostępny, dlatego zapowiedzi zamiany tekstu na mowę nie są obsługiwane. |
Edytowanie komunikatu TTS
Aby zaktualizować lub edytować plik komunikatu TTS, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Announcements , aby wyświetlić listę wygenerowanych plików TTS. |
| 4 |
Wybierz z listy plik audio, który chcesz zmodyfikować, kliknij Update file. Aktualizuj plik audio, kliknij plik audio Plik Feature instance wyświetla liczbę wystąpień zastosowania pliku komunikatu. Aktualizacja pliku komunikatu pozwala na użycie pojedynczego pliku i zastosowanie go do odpowiednich usług. Na przykład: aby zmienić ogłoszenie godzin pracy sprzedaży dla 15 lokalizacji, można użyć jednego pliku zastępczego.
|
| 5 |
W przypadku zapowiedzi zamiany tekstu na mowę można zaktualizować monit, modyfikując wprowadzony tekst, język lub głos, a następnie ponownie wygenerować dźwięk. Dzięki temu monity mogą być generowane dynamicznie. Administrator może tworzyć lub aktualizować ogłoszenia TTS 150 dziennie dla organizacji. |
Podgląd i pobieranie plików ogłoszeń
Usługa Webex Calling umożliwia podgląd i pobieranie plików repozytorium ogłoszeń z Files . Ten przepływ pracy służy do kontroli poszczególnych plików i upewnij się, że do Twoich usług biznesowych zastosowano prawidłowy plik audio.
-
Możesz wyświetlić podgląd przesłanych, nagranych i plików zapowiedzi Text-to-Speech (TTS). Możesz pobrać przesłane i nagrane pliki audio, ale nie możesz pobrać plików TTS.
-
Ta funkcja jest obecnie niedostępna w wybranych regionach Europy.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Przejdź na stronę Announcements karta i kliknij Files. |
| 4 |
Znajdź plik komunikatu, który chcesz wyświetlić lub pobrać.
|
| 5 |
Aby wyświetlić podgląd pliku, kliknij More ikona (trzy kropki) obok nazwy pliku i wybierz Play. Zostanie otwarty odtwarzacz audio, który umożliwia odsłuchanie pliku. |
| 6 |
Aby pobrać plik, kliknij More ikona (trzy kropki) obok nazwy pliku i wybierz Download. Plik zostanie pobrany do domyślnej lokalizacji pobierania w przeglądarce. |
Co zrobić dalej
Aby poprawić szybkość, system buforuje ostatnio odtwarzane lub pobrane pliki w przeglądarce.
Podgląd i pobieranie list odtwarzania
Usługa Webex Calling umożliwia podgląd i pobieranie list odtwarzania ogłoszeń z Playlists . Ten przepływ pracy służy do kontroli plików z listy odtwarzania przed przypisaniem ich jako źródła muzyki podczas oczekiwania.
Podgląd listy odtwarzania odtwarza pliki audio w pętli. Pliki do pobrania listy odtwarzania obejmują przesłane i nagrane pliki audio. Jeśli lista odtwarzania zawiera pliki ogłoszeń zamiany tekstu na mowę (TTS), pliki te są wykluczane z pobierania.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do . |
| 3 |
Przejdź na stronę Announcements karta i kliknij Playlists. |
| 4 |
Znajdź listę odtwarzania, którą chcesz wyświetlić lub pobrać. |
| 5 |
Aby wyświetlić podgląd listy odtwarzania, kliknij More ikona (trzy kropki) obok nazwy listy odtwarzania i wybierz Play. Odtwarzacz audio otwiera się i wyświetla pliki listy odtwarzania. Pliki są odtwarzane w pętli.
|
| 6 |
Aby pobrać listę odtwarzania, kliknij More ikona (trzy kropki) obok nazwy listy odtwarzania i wybierz Download. |
| 7 |
Jeśli lista odtwarzania zawiera pliki ogłoszeń TTS, sprawdź komunikat potwierdzenia i kliknij Continue aby pobrać listę odtwarzania bez plików TTS. |
Co zrobić dalej
Aby poprawić szybkość, system buforuje ostatnio odtwarzane lub pobrane pliki w przeglądarce.
