Przegląd repozytorium ogłoszeń

Skonfiguruj wspólne repozytorium, które umożliwia różnym lokalizacjom korzystanie ze wspólnego ogłoszenia. Usługi takie jak uczestnicy automatyczni, kolejki połączeń lub muzyka na zawieszeniu mogą wskazywać na wspólne ogłoszenie w repozytorium.

Można zaktualizować te ogłoszenia raz i zastosować je do wszystkich odpowiednich wystąpień. Ta funkcja zapewnia bardziej skalowalny sposób aktualizowania automatycznych uczestników i umożliwia administratorom aktualizowanie ogłoszeń w całej firmie. Na przykład: ogłoszenie świąteczne.

Repozytorium ogłoszeń można ustawić na poziomie organizacji i lokalizacji.

Opcja repozytorium ogłoszeń na poziomie organizacji i lokalizacji zapewnia następujące funkcje:

  • Dodawanie, aktualizowanie i usuwanie plików audio

  • Zastąp istniejące pliki ogłoszeń

  • Filtruj i sortuj możliwość wyświetlania plików

  • Wyświetla informacje o pliku i wystąpienie funkcji dołączone do komunikatu.

  • Obsługuje lokalizację ogłoszeń

Skonfiguruj repozytorium ogłoszeń

Przed rozpoczęciem

  • Nie można usunąć bieżących plików używanych przez te funkcje.

  • Pliki ogłoszeń można przechowywać z limitem do 1 GB pamięci masowej na wszystkich poziomach.

  • Upewnij się, że nie wysyłasz zduplikowanych plików ogłoszeń.

  • Podczas przesyłania plików audio należy stosować się do następujących wymagań:

    • Format pliku audio:

      • .WAV pliki z 8 kHz lub 16 kHz, 8-bitowy lub 16-bitowy mono, µ-law, A-law lub PCM

      • .WMA pliki z 8 kHz lub 16 kHz, 16-bitowy mono, µ-law, A-law lub PCM

    • Maksymalna długość dźwięku:

      • 2 minuty powitania wiadomości głosowych i niestandardowego użytkownika/grupy połączenia zwrotnego.

      • 10 sekund dla spersonalizowanej nazwy portalu głosowego użytkownika.

      • 10 minut na powitanie muzyki.

      • 5 minut dla wszystkich innych usług.

    • Minimalna długość dźwięku: 5 sekund

    • Maksymalny rozmiar pliku audio: 5 MB

  • Podczas przesyłania plików wideo należy stosować się do następujących wymagań:

    • Format pliku wideo: .3GP lub .MOV.

    • Kodek ścieżki audio pliku wideo: AMR, uLaw, aLaw lub PCM.

    • Szybkość próbkowania ścieżki audio pliku wideo: 8 lub 16 kHz.

    • Kodek ścieżki wideo pliku wideo: H.263 lub H.264.

    • Rozmiar obrazu: 4CIF lub mniejszy (szerokość <= 1280 i wysokość <= 720).

1

Zaloguj się do Control Hub i przejdź do Usługi > Połączenia > Funkcje.

2

Przejdź do karty Ogłoszenia i kliknij Dodaj nowy , aby dodać nowy plik ogłoszeń.

3

Wybierz poziom, na którym ma zastosowanie ogłoszenie:

  • Poziom — określ poziom dostępu (Organizacja lub Lokalizacja), na którym ma zastosowanie ogłoszenie

    Jeśli wybrano poziom lokalizacji, wybierz lokalizację z listy rozwijanej.

  • Etykieta — określ tytuł pliku ogłoszeń. Na przykład: Przerwy w świadczeniu usług

    Możesz przeciągnąć i upuścić plik audio do przesłania. Kliknij Wybierz plik , aby go zapisać.

4

Aby dodać nowy plik ogłoszenia, kliknij przycisk Wybierz plik.

  • Prześlij — umożliwia przesłanie pliku z systemu.

  • Nagrywanie— umożliwia nagrywanie własnego niestandardowego pliku audio przy użyciu opcji nagrywania.

5

Aby nagrać wiadomość, wybierz opcję Nagraj i wprowadź następujące szczegóły:

  • Poziom — określ poziom dostępu (Organizacja lub Lokalizacja), na którym ma zastosowanie ogłoszenie.

    Jeśli wybrano poziom lokalizacji, wybierz lokalizację z listy rozwijanej.

  • Etykieta — określ tytuł pliku ogłoszeń.

    Możesz kliknąć ikonę rekordu , aby nagrać wiadomość, a następnie kliknąć ikonę odtwarzania , aby odsłuchać nagraną wiadomość. Kliknij Wybierz plik, aby zapisać nagranie.

Przesłane lub nagrane pliki audio są teraz wyświetlane na stronie Ogłoszenia. Możesz wyszukiwać i filtrować pliki dotyczące lokalizacji lub organizacji.

6

Aby usunąć plik audio, kliknij ikonę Usuń. Aby zastąpić plik, kliknij plik audio i kliknij Zamień plik.

Zastąpienie pliku ogłoszeń umożliwia administratorowi użycie pojedynczego pliku i zastosowanie go do odpowiednich usług. Na przykład: Aby zmienić comiesięczny komunikat o specjałach dla 25 lokalizacji, administratorzy mogą użyć pojedynczego pliku zastępczego.

Repozytorium ogłoszeń obsługuje następujące funkcje:

  • Przechowuje pliki audio bez limitu czasu

  • Obsługuje dowolną liczbę przesłanych plików

  • Obsługuje lokalizację komunikatów ogłoszeń

Co zrobić dalej

Pliki audio można używać do niestandardowej konfiguracji w następujących funkcjach:

  • Muzyka podczas wstrzymania — wybierz opcję Odtwarzaj muzykę niestandardową , aby odtwarzać muzykę niestandardową, gdy połączenie znajduje się w kolejce. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie ustawień wstrzymywania muzyki w Control Hub.

  • Automatyczny asystent — wybierz opcję Niestandardowe powitanie , aby ustawić wiadomość, którą dzwoniący słyszą, gdy dzwonią w godzinach pracy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, patrz Zarządzaj automatycznymi asystentami.

  • Kolejka połączeń — wybierz opcję Komunikat niestandardowy , aby ustawić wiadomości i muzykę, które rozmówcy słyszą, gdy agenci są zajęci. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzaj ogłoszeniami kolejki połączeń.