- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Zarządzaj plikami audio w repozytorium ogłoszeń, w tym plikami generowanymi przez TTS, do użytku w automatycznej obsłudze, muzyce w wstrzymaniu i kolejkach połączeń.
Skonfiguruj wspólne repozytorium, które umożliwia różnym lokalizacjom korzystanie z udostępnionego ogłoszenia. Usługi takie jak Auto Assistants, Kolejki połączeń lub Muzyka w wstrzymaniu mogą wskaz ywać na wspólne ogłoszenie w repozytorium.
Możesz zaktualizować te ogłoszenia raz i zastosować je do wszystkich odpowiednich instancji. Ta funkcja zapewnia bardziej wydajny sposób aktualizacji obsługi automatycznej i umożliwia aktualizację ogłoszeń w całej firmie. Na przykład: ogłoszenie o wakacjach.
Możesz ustawić repozytorium ogłoszeń na poziomie organizacji i na poziomie lokalizacji.
Opcja repozytorium ogłoszeń na poziomie organizacji i lokalizacji zapewnia następujące możliwości:
-
Dodawanie, aktualizowanie i usuwanie plików audio, w tym generowanie nowych plików audio za pomocą funkcji Tekst na mowę.
-
Zastąp istniejące pliki ogłoszeń
-
Możliwość filtrowania i sortowania, aby wyświetlić pliki
-
Wyświetla informacje o pliku i instancję funkcji używającą ogłoszenia.
-
Obsługuje lokalizację ogłoszeń
Skonfiguruj repozytorium ogłoszeń
Zanim zaczniesz
-
Nie można usunąć bieżących plików, z których korzystają te funkcje.
-
Możesz przechowywać pliki ogłoszeń z limitem pamięci do 1 GB na wszystkich poziomach.
-
Upewnij się, że nie przesyłasz plików ogłoszeń o zduplikowanych nazwach.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do karty Ogłoszenia i kliknij Dodaj nowe, aby dodać nowy plik ogłoszenia. Pliki ogłoszeń można dodać jedną z następujących metod:
Jeśli zmienisz typ powitania z Domyślny na Niestandardowy, a następnie przełączysz z powrotem na Domyślne, niestandardowe powitanie pozostanie powiązane z plikiem ogłoszenia. W rezultacie nie można natychmiast usunąć niestandardowego powitania. Aby usunąć powitanie, najpierw ustaw typ powitania na Niestandardowy i prześlij nowe ogłoszenie. Zapisz zmiany, a następnie możesz usunąć stary plik ogłoszenia. |
| 4 |
Aby przesłać plik, wykonaj następujące czynności:
|
| 5 |
Aby nagra ć wiadomość, wykonaj następujące czynności:
Przesłane lub nagrane pliki audio są teraz wyświetlane na stronie Ogłoszenia. Możesz wyszukiwać i filtrować pliki mające zastosowanie do lokalizacji lub organizacji.
|
| 6 |
Aby usunąć plik audio, kliknij ikonę usuwania. Aby zastąpić plik, kliknij plik audio i kliknij Zastąp plik. Zastąpienie pliku ogłoszenia pozwala na użycie jednego pliku i zastosowanie go do odpowiednich usług. Na przykład, aby zmienić miesięczne ogłoszenie o ofertach specjalnych dla 25 lokalizacji, możesz użyć jednego pliku zastępczego. Repozytorium ogłoszeń obsługuje następujące elementy:
|
aby nagrać wiadomość, a następnie kliknij ikonę odtwarzania 
aby wysłuchać nagranej wiadomości. 
Co robić dalej
Pliki audio można używać do niestandardowej konfiguracji w następujących funkcjach:
-
Muzyka w wstrzymani u — wybierz opcję Od twarzaj niestandardową muzy kę, aby odtwarzać niestandardową muzykę, gdy połączenie znajduje się w kolejce. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfiguro wanie ustawień wstrzymania muzyki w centrum sterowania.
-
Automatyczna obsługa — wybierz opcję Niestandardowe powitanie, aby ustawić komunikat, który dzwoniący słyszą podczas dzwonienia w godzinach pracy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie automatycznymi opiekunami.
-
Kolejka połączeń — wybierz opcję Niestandardowe ogłoszenie, aby ustawić wiadomości i muzykę, które dzwoniący słyszą, gdy agenci są zajęci. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie ogłoszeniami kolejki połączeń.
Wygenerowanie pliku ogłoszeń tekstu na mowę
Zanim zaczniesz
Ta funkcja skutecznie i szybko generuje podpowiedzi, pozdrowienia i ogłoszenia za pomocą tekstu do mowy (TTS). Działa jak nagrany plik WAV, eliminując potrzebę ręcznego nagrywania.
Rozważ te wskazówki podczas korzystania z funkcji Tekst na mowę:
-
Format pliku audio:
.WAVpliki o 16 k Hz, głębokość 16-bitowa, PCM -
Obsługi@@ wane języki i głosy:
Język Męskie imiona głosowe Żeńskie imiona głosowe Angielski (US)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretania, Stephanie
angielski (brytyjski)
James
Emma
Angielski (Australia)
Noah
Mia
Francuski (Francja)
Nicolas
Claire
hiszpański (Hiszpania)
Marcos
Clara
hiszpański (Kolumbia)
Santiago
Sofia
-
Maksymalna długość tekstu: tekst może mieć maksymalną długość znak ów 3000 znaków.
-
Znaczniki języka znaczników syntezy mowy (SSML): w żądaniach Cloud Text-to- Speech Markup Language można dołączyć znaczniki SSML (Speech Synthesis Markup Language), aby dostosować wyjście audio. Obsługiwane tagi SSML od Voicea to:
Znacznik SSML Akceptowane atrybuty Przykład użycia znacznika SSML powiedz jak
cyfry
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfrakcja
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>porządkowy
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardynał
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>data
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>czas
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>postacie
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>przemawiać
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>mruczeć
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prozodia
stawki
Dopuszczalne wartości wstępnie ustawione to procent, x-slow, slow, medium, fast i x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>objętość
Dopuszczalne wartości predefiniowane to: cichy, x-soft, soft, medium, loud i x-loud.
Nie ustawiaj głośności na więcej niż 5-6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>smoła
Ten atrybut zwiększa lub zmniejsza wysokość głosu. Dop uszczalne ustawienia wstępne to: procent, x-low, low, medium, high, x-high. W tym przykładzie wysokość jest zwiększona o 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>nacisk
poziom
Dopuszczalne wartości wstępnie ustawione to: brak, silne umiarkowane i zmniejszone.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>przerwa
czas
Dopuszczalne wartości predefiniowane to: brak (0), x-słabe (250 ms), słabe (500 ms), średnie (1000 ms), silne (2000 ms) i x-strong (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Liczba głosów: Obsługa 2 głosów do generowania podpowiedzi
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do karty Ogłoszenia i kliknij Dodaj nowe, aby dodać nowy plik ogłoszenia. |
| 4 |
Aby dodać plik ogłoszenia tekstowego, kliknij kartę Tekst na mowę Możesz wybrać poziom, na którym chcesz utworzyć plik ogłoszenia.
|
| 5 |
Określ plik ogło szenia tekstu na mowę, wykonaj następujące czynności:
|
| 6 |
Kliknij przycisk Gener uj, aby utworzyć podgląd ogłoszenia. Wyświetla się odtwarzacz audio. Kliknij przycisk Odtwórz, aby usłyszeć nowo utworzone ogłoszenie.
|
| 7 |
Kliknij przycisk Dodaj, aby zapisać plik TTS. Po zapisaniu wygenerowane pliki audio są teraz wyświetlane na stronie
Ogłoszenia z
Jeśli nie zapisasz wygenerowanego ogłoszenia, nie pojawi się ona na stronie Ogłoszenia. Możesz wyszukiwać i filtrować pliki mające zastosowanie do lokalizacji lub organizacji.
Nie możesz wygenerować ogłoszenia, jeśli wybrałeś region wywołujący dla swojej organizacji jako Królestwo Arabii Saudyjskiej (KSA). Serwer rezydencji danych dla tego regionu nie jest obecnie dostępny, dlatego też komunikaty tekstowe na mowę nie są obsługiwane. |
Edycja ogłoszenia TTS
Wykonaj następujące kroki, aby zaktualizować lub edytować plik ogłoszenia TTS:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Kliknij opcję Ogłoszenia, aby wyświetlić listę wygenerowanych plików TTS. |
| 4 |
Wybierz plik audio z listy, który chcesz zmodyfikować, kliknij przycisk Aktualizuj plik. Aby zaktualizować plik audio, kliknij plik audio Instan cja Feature wyświetla liczbę wystąpień, do których zastosowano plik ogłoszenia. Aktualizacja pliku ogłoszenia umożliwia użycie jednego pliku i zastosowanie go do odpowiednich usług. Na przykład: aby zmienić ogłoszenie o godzinach pracy sprzedaży dla 15 lokalizacji, możesz użyć jednego pliku zastępczego.
|
| 5 |
W przypadku ogłoszeń tekstu na mowę można zaktualizować monit, modyfikując tekst wejściowy, język lub głos, a następnie zregeneruj dźwięk. W ten sposób monity mogą być generowane dynamicznie. Administrator może tworzyć lub aktualizować 150 ogłoszeń TTS dziennie dla organizacji. |
Podgląd i pobieranie plików ogłoszeń
Webex Callingumożliwia podgląd i pobieranie plików repozytorium ogłoszeń z zakład ki Pliki. Skorzystaj z tego przepływu pracy, aby przeprowadzić audyt poszczególnych plików i upewnić się, że prawidłowy plik audio jest stosowany do usług biznesowych.
-
Możesz wyświetlić podgląd przesłanych, nagranych i plików ogłoszeń tekstu na mowę (TTS). Możesz pobierać przesłane i nagrane pliki audio, ale nie możesz pobrać plików TTS.
-
Ta funkcja jest obecnie niedostępna w wybranych regionach europejskich.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do karty Ogłoszenia i kliknij Pliki. |
| 4 |
Znajdź plik ogłoszenia, który chcesz wyświetlić podgląd lub pobrać.
|
| 5 |
Aby wyświetlić podgląd pliku, kliknij ikonę Więcej (trzy kropki) obok nazwy pliku i wybierz opcję Od twórz. Otwiera się odtwarzacz audio, umożliwiając słuchanie pliku. |
| 6 |
Aby pobrać plik, kliknij ikonę Więcej (trzy kropki) obok nazwy pliku i wybierz Pobierz. Plik jest pobierany do domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki. |
Co robić dalej
Aby zwiększyć szybkość, system buforuje ostatnio odtwarzane lub pobrane pliki w przeglądarce.
Podgląd i pobieranie list odtwarzania
Webex Callingumożliwia podgląd i pobieranie list odtwarzania ogłoszeń z zakładki Listy odtwarzania. Ten przepływ pracy służy do audytu plików na liście odtwarzania przed przypisaniem jej jako źródła muzyki w wstrzymaniu.
Podgląd listy odtwarzania odtwarza pliki audio w pętli. Pliki do pobrania listy odtwarzania obejmują przesłane i nagrane pliki audio. Jeśli lista odtwarzania zawiera pliki ogłoszeń tekstu na mowę (TTS), pliki te są wyłącz one z pobierania.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do karty Ogłoszenia i kliknij Listy odtwarzania. |
| 4 |
Znajdź listę odtwarzania, którą chcesz wyświetlić podgląd lub pobrać. |
| 5 |
Aby wyświetlić podgląd listy odtwarzania, kliknij ikonę Więcej (trzy kropki) obok nazwy listy odtwarzania i wybierz opcję Odtwórz. Odtwarzacz audio otwiera i wyświetla pliki listy odtwarzania. Pliki są odtwarzane w pętli.
|
| 6 |
Aby pobrać listę odtwarzania, kliknij ikonę Więcej (trzy kropki) obok nazwy listy odtwarzania i wybierz opcję Pobierz. |
| 7 |
Jeśli lista odtwarzania zawiera pliki ogłoszeń TTS, przejrzyj komunikat potwierdzający i kliknij przycisk Kon tynuuj, aby pobrać listę odtwarzania bez plików TTS . |
Co robić dalej
Aby zwiększyć szybkość, system buforuje ostatnio odtwarzane lub pobrane pliki w przeglądarce.
