Přehled úložiště oznámení

Nastavte společné úložiště, které umožní různým pobočkám používat sdílené oznámení. Služby jako automatickí operátori, fronty hovorů nebo Music On Hold mohou odkázat na společné oznámení v úložišti.

Tato oznámení můžete aktualizovat jednou a použít je ve všech příslušných instancích. Tato funkce poskytuje škálovatelnější způsob aktualizace automatických operátorů a umožňuje správcům aktualizovat celofiremní oznámení. Příklad: oznámení o svátku.

Úložiště oznámení můžete nastavit na úrovni organizace a umístění.

Možnost úložiště oznámení na úrovni organizace a umístění poskytuje tyto funkce:

  • Přidávejte, aktualizujte a odstraňujte zvukové soubory

  • Nahradit stávající soubory oznámení

  • Možnost filtrování a řazení pro zobrazení souborů

  • Zobrazuje informace o souboru a instanci funkce, která je připojena s oznámením.

  • Podporuje lokalizaci oznámení

Nastavte úložiště oznámení

Než začnete

  • Aktuální soubory, které tyto funkce používají, nelze odstranit.

  • Soubory oznámení můžete ukládat až do 1 GB úložného limitu pro všechny úrovně.

  • Ujistěte se, že jste nenahráli duplicitní názvy souborů oznámení.

  • Při nahrávání zvukových souborů dodržujte následující požadavky:

    • Formát zvukového souboru:

      • .WAV soubory s 8 nebo 16 kHz, 8 nebo 16-bit mono, µ-law, A-law nebo PCM.

      • .WMA soubory s 8 nebo 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law nebo PCM.

    • Maximální délka zvuku:

      • 2 minuty pro pozdrav hlasové zprávy a vlastní uživatele/skupinu zpětného volání.

      • 10 sekund pro osobní jméno hlasového portálu uživatele.

      • 10 minut pro hudbu při pozdravu.

      • 5 minut pro všechny ostatní služby.

    • Minimální délka zvuku: 5 vteřin

    • Maximální velikost zvukového souboru: 5 MB

  • Při nahrávání video souborů dodržujte následující požadavky:

    • Formát video souboru: .3GP nebo .MOV.

    • Kodek zvukové stopy video souboru: AMR, ulaw, alaw nebo PCM.

    • Vzorkovací frekvence zvukové stopy video souboru: 8 nebo 16 khz.

    • Video soubor video track kodek: H.263 nebo H.264.

    • Velikost obrázku: 4CIF nebo menší (šířka <= 1280 a výška <= 720).

1

Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do Služby > Volání > Funkce > Soubory oznámení.
2

Chcete-li přidat nový soubor oznámení, klikněte na možnost Přidat soubor.

Zobrazí se okno Vybrat soubor s následujícími možnostmi:

  • Upload – umožňuje nahrát soubor ze systému.

  • Záznam – umožňuje nahrávat vlastní zvukový soubor pomocí možnosti nahrávání.
3

Chcete-li nahrát soubor, vyberte možnost Nahrát a zadejte následující údaje:

  • Úroveň – zadejte úroveň přístupu (organizace nebo umístění), na kterou se oznámení vztahuje.

    Pokud jste vybrali úroveň umístění, vyberte umístění z rozevíracího seznamu.

  • Popisek – zadejte název souboru s oznámením. Příklad: Výpadek služby.

    Zvukový soubor můžete nahrát přetažením. Kliknutím na možnost Vybrat soubor soubor uložte.
4

Chcete-li zprávu zaznamenat, vyberte možnost Zaznamenat a zadejte následující údaje:

  • Úroveň – zadejte úroveň přístupu (organizace nebo umístění), na kterou se oznámení vztahuje.

    Pokud jste vybrali úroveň umístění, vyberte umístění z rozevíracího seznamu.

  • Popisek – zadejte název souboru s oznámením.

    Můžete kliknout na ikonu záznamu pro záznam zprávy a poté kliknout na ikonu přehrávání pro poslech nahrané zprávy. Kliknutím na možnost Vybrat soubor uložte záznam.

Nahrané nebo nahrané zvukové soubory jsou nyní uvedeny na stránce Soubory oznámení. Můžete vyhledávat a filtrovat soubory použitelné pro pobočku nebo organizaci.
5

Chcete-li odstranit zvukový soubor, klikněte na ikonu Odstranit. Chcete-li soubor nahradit, klikněte na zvukový soubor a klikněte na Nahradit soubor.

Nahrazení souboru s oznámením správci umožňuje použít jeden soubor a použít ho pro relevantní služby. Příklad: Chcete-li změnit měsíční oznámení speciálních nabídek pro 25 poboček, mohou správci použít jeden náhradní soubor.

 

Úložiště oznámení podporuje následující:

  • Ukládá zvukové soubory bez časového omezení

  • Podporuje libovolný počet nahrávání souborů

  • Podporuje lokalizaci zpráv oznámení

Co dělat dál

Zvukové soubory můžete použít pro vlastní konfiguraci v následujících funkcích: