- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Spravujte zvukové soubory v úložišti oznámení, včetně souborů generovaných TTS, pro použití v automatické obsluze, pozastavené hudbě a frontách hovorů.
Nastavte společné úložiště, které umožňuje různým umístěním používat sdílené oznámení. Služby, jako jsou Automatické obsluhy, Fronty hovorů nebo Hudba v podržování, mohou odkazovat na společné oznámení v úložišti.
Tato oznámení můžete aktualizovat jednou a použít je proti všem příslušným instancím. Tato funkce poskytuje efektivnější způsob aktualizace automatických obsluh a umožňuje aktualizovat oznámení pro celou společnost. Například: oznámení o dovolené.
Úložiště oznámení můžete nastavit na úrovni organizace a na úrovni umístění.
Možnost úložiště oznámení na úrovni organizace a umístění poskytuje tyto možnosti:
-
Přidávejte, aktualizujte a odstraňujte zvukové soubory, včetně generování nových zvukových souborů pomocí převodu textu na řeč.
-
Nahraďte existující soubory oznámení
-
Možnost filtrování a řazení pro zobrazení souborů
-
Zobrazí informace o souboru a instanci funkce, která používá oznámení.
-
Podporuje lokalizaci oznámení
Nastavení úložiště oznámení
Než začnete
-
Nelze odstranit aktuální soubory, které funkce používají.
-
Soubory oznámení můžete ukládat s omezením úložiště až 1 GB na všech úrovních.
-
Ujistěte se, že nenahráváte soubory oznámení s duplicitními názvy.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte na kartu Oznámení a kliknutím na Přidat nový přidejte nový soubor oznámení. Soubory oznámení můžete přidat pomocí jedné z těchto metod:
Pokud změníte typ pozdravu z Výchozí na Vlastní a poté přepnete zpět na Výchozí, vlastní pozdrav zůstane přidružen k souboru oznámení. V důsledku toho nemůžete vlastní pozdrav okamžitě odstranit. Chcete-li pozdrav odebrat, nejprve nastavte typ pozdravu na Vlastní a nahrajte nové oznámení. Uložte změny a pak můžete odstranit starý soubor oznámení. |
| 4 |
Chcete-li nahrát soubor, proveďte následující kroky:
|
| 5 |
Chcete-li zaznamen at zprávu, proveďte následující kroky:
Nahrané nebo nahrané zvukové soubory jsou nyní uvedeny na stránce Oznámení. Můžete vyhledávat a filtrovat soubory použitelné pro umístění nebo organizaci.
|
| 6 |
Chcete-li odstranit zvukový soubor, klikněte na ikonu odstranit. Chcete-li soubor nahradit, klikněte na zvukový soubor a klikněte na Nahradit soubor. Nahrazení souboru oznámení umožňuje použít jeden soubor a použít jej na příslušné služby. Chcete-li například změnit měsíční oznámení o speciálních nabídkách pro 25 lokalit, můžete použít jeden náhradní soubor. Úložiště oznámení podporuje následující:
|
nahrajte zprávu a klikněte na ikonu přehrávání 
poslouchat nahranou zprávu. 
Co dělat dál
Zvukové soubory můžete použít pro vlastní konfiguraci v následujících funkcích:
-
Hudba na pozastav ení — Vyberte možnost Přehrát vlastní hudbu, chcete-li přehrávat vlastní hudbu, když je hovor ve frontě. Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace nastavení podržení hudby z ovládacího centra.
-
Automatická telefonní lin ka — Vyberte možnost Vlastní pozdrav, chcete-li nastavit zprávu, kterou volající uslyší, když volají během pracovní doby. Podrobnosti naleznete v tématu S práva automatických obsluh.
-
Fronta hovorů — Vyberte možnost Vlastní oznámení, chcete-li nastavit zprávy a hudbu, které volající uslyší, když jsou agenti zaneprázdněni. Podrobnosti naleznete v tématu S práva oznámení fronty hovorů.
Vygenerujte soubor oznámení převodu textu na řeč
Než začnete
Tato funkce efektivně a rychle generuje výzvy, pozdravy a oznámení pomocí přev odu textu na řeč (TTS). Funguje jako zaznamenaný soubor WAV, což eliminuje potřebu ru čního nahrávání.
Při používání funkce Převod textu na řeč zvažte tyto ukazatele:
-
For@@ mát zvukového souboru:
.WAVsoubory s 16 kHz, 16bitovou hloubkou, PCM -
Podpor@@ ované jazyky a hlasy:
Jazyk Mužská hlasová jména Ženská hlasová jména Angličtina (US)
Calvina, Milese, Steva
Ashley, Bretaň, Stephanie
Angličtina (UK)
James
Ema
Angličtina (Austrálie)
Noah
Mia
Francouzština (Francie)
Nicolas
Claire
Španělština (Španělsko)
Marcos
Clara
Španělština (Kolumbie)
Santiago
Sofie
-
Maximální délka textu: Text může mít maximální délku znak ů 3000 znaků.
-
Značky jazyka SSML (Speech Synthesis Markup Language): Značky jazyka SSML (Spe ech Synthesis Markup Language) můžete zahrnout do požadavků na převod textu na řeč v cloudu a přizpůsobit tak zvukový výstup. Podporované značky SSML od Voicea jsou:
Značka SSML Přijaté atributy Příklad použití značky SSML řekně-jako
číslice
<say-as interpret-as="digits">345</say-aszlomek
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>pořadový
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinál
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>rande
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>čas
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>znaky
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresa
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>pípnutí
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodie
hodnotit
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou procento, x-slow, slow, medium, fast a x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>objem
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: tiché, x-soft, soft, medium, hlasité a x-loud.
Nenastavujte hlasitost na více než 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>hřiště
Tento atribut zvyšuje nebo snižuje výšku hlasu. Přij atelné předvolby jsou: procento, x-low, low, medium, high, x-high. V tomto příkladu je výška tónu zvýšena o 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>důraz
úroveň
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: žádné, silné střední a snížené.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>přestávka
čas
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: žádné (0), x-slabé (250 ms), slabé (500 ms), střední (1000 ms), silné (2000 ms) a x-silné (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Počet hlasů: Podpora 2 hlasů pro generování výzev
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte na kartu Oznámení a kliknutím na Přidat nový přidejte nový soubor oznámení. |
| 4 |
Chcete-li přidat soubor s textovým oznámením, klikněte na kartu Převod textu na řeč Můžete si vybrat úroveň, na které chcete vytvořit soubor oznámení.
|
| 5 |
Zadejte soubor oznámení převodu textu na řeč, proveďte následující kroky:
|
| 6 |
Kliknutím na tlačítko Generovat vytvoříte náhled oznámení. Zobrazí se zvukový přehrávač. Kliknutím na tlačítko Přehrát si poslechnete nově vytvořené oznámení.
|
| 7 |
Klepnutím na tlačítko Přidat uložte soubor TTS. Při uložení se nyní vygenerované zvukové soubory zobrazí na stránce
Oznámení se
Pokud generované oznámení neukládáte, nebude zobrazeno na stránce Oznámení. Můžete vyhledávat a filtrovat soubory použitelné pro umístění nebo organizaci.
Oznámení nelze vygenerovat, pokud jste pro svou organizaci vybrali oblast Volání jako Království Saúdské Arábie (KSA). Server rezidence dat pro tuto oblast není momentálně k dispozici, a proto nejsou podporována oznámení převodu textu na řeč. |
Úprava oznámení TTS
Chcete-li aktualizovat nebo upravit soubor oznámení TTS, postupujte takto:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Kliknutím na Oznámení zobrazíte seznam vygenerovaných souborů TTS. |
| 4 |
Vyberte zvukový soubor ze seznamu, který chcete upravit, klikněte na Aktualizovat soubor. Aktualizujte zvukový soubor, klikněte na zvukový soubor Instance funkce zobrazuje počet instancí, které soubor oznámení použije. Aktualizace souboru oznámení umožňuje použít jeden soubor a použít jej na příslušné služby. Například: Chcete-li změnit oznámení o otevírací době prodeje pro 15 lokalit, můžete použít jeden náhradní soubor.
|
| 5 |
U oznámení převodu textu na řeč můžete výzvu aktualizovat úpravou zadávacího textu, jazyka nebo hlasu a poté znovu vytvořit zvuk. Výzvy tak mohou být generovány dynamicky. Správce může vytvořit nebo aktualizovat 150 oznámení TTS denně pro organizaci. |
Náhled a stahování souborů oznámení
Webex Callingumožňuje zobrazit náhled a stahovat soubory úložiště oznámení z karty Soubory. Tento pracovní postup použijte k auditu jednotlivých souborů a ujistěte se, že je pro vaše firemní služby použit správný zvukový soubor.
-
Můžete zobrazit náhled nahraných, nahraných souborů a souborů oznámení z textu na řeč (TTS). Můžete stahovat nahrané a nahrané zvukové soubory, ale nemůžete stahovat soubory TTS.
-
Tato funkce není momentálně k dispozici ve vybraných evropských regionech.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte na kartu Oznámení a klikněte na Soubory. |
| 4 |
Vyhledejte soubor oznámení, který chcete zobrazit náhled nebo stáhnout.
|
| 5 |
Chcete-li zobrazit náhled souboru, klikněte na ikonu Další (tři tečky) vedle názvu souboru a vyberte možnost Přeh rát. Otevře se zvukový přehrávač, který vám umožní poslouchat soubor. |
| 6 |
Chcete-li soubor stáhnout, klikněte na ikonu Další (tři tečky) vedle názvu souboru a vyberte Stáhnout. Soubor se stáhne do výchozího umístění pro stažení vašeho prohlížeče. |
Co dělat dál
Pro zvýšení rychlosti systém ukládá do mezipaměti nedávno přehrávané nebo stažené soubory ve vašem prohlížeči.
Náhled a stahování seznamů skladeb
Webex Callingumožňuje zobrazit náhled a stahovat seznamy skladeb oznámení z karty Seznam y skladeb. Tento pracovní postup slouží k auditování souborů v seznamu skladeb, než jej přiřadíte jako zdroj pro pozastavení hudby.
Náhled seznamu skladeb přehrává zvukové soubory ve smyčce. Stahování seznamu skladeb zahrnuje nahrané a nahrané zvukové soubory. Pokud seznam skladeb obsahuje soubory oznámení o převodu textu na řeč (TTS), budou tyto soubory ze stahování vyloučeny.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte na kartu Oznámení a klikněte na Seznamy skladeb. |
| 4 |
Vyhledejte seznam skladeb, který chcete zobrazit náhled nebo stáhnout. |
| 5 |
Chcete-li zobrazit náhled seznamu skladeb, klikněte na ikonu Další (tři tečky) vedle názvu seznamu skladeb a vyberte možnost Přeh rát. Otevře se zvukový přehrávač a zobrazí soubory seznamu skladeb. Soubory se přehrávají ve smyčce.
|
| 6 |
Chcete-li seznam skladeb stáhnout, klikněte na ikonu Více (tři tečky) vedle názvu seznamu skladeb a vyberte Stáhnout. |
| 7 |
Pokud seznam skladeb obsahuje soubory oznámení TTS, zkontrolujte potvrzovací zprávu a kliknutím na Pokrač ovat stáhněte seznam skladeb bez souborů TTS. |
Co dělat dál
Pro zvýšení rychlosti systém ukládá do mezipaměti nedávno přehrávané nebo stažené soubory ve vašem prohlížeči.
