- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Spravujte zvukové soubory v úložišti oznámení, včetně souborů vygenerovaných protokolem TTS, pro použití v automatickém operátorovi, hudbě při přidržení hovoru a frontách hovorů.
Nastavte společný repozitář, který umožňuje různým umístěním používat sdílené oznámení. Služby, jako jsou automatičtí operátoři, fronty hovorů nebo Music On Hold, mohou odkazovat na společné oznámení v úložišti.
Tato oznámení můžete aktualizovat jednou a použít je na všechny příslušné instance. Tato funkce poskytuje efektivnější způsob aktualizace automatických operátorů a umožňuje aktualizovat oznámení pro celou společnost. Například: oznámení o svátcích.
Úložiště oznámení můžete nastavit na úrovni organizace a umístění.
Možnost úložiště oznámení na úrovni organizace a umístění poskytuje tyto možnosti:
-
Přidávání, aktualizace a odstraňování zvukových souborů, včetně generování nových zvukových souborů pomocí převodu textu na řeč.
-
Nahradit stávající soubory oznámení
-
Možnost filtrování a řazení pro zobrazení souborů
-
Zobrazuje informace o souboru a instanci funkcí, která používá oznámení.
-
Podporuje lokalizaci oznámení
Nastavit úložiště oznámení
Než začnete
-
Nelze odstranit aktuální soubory používané funkcemi.
-
Soubory oznámení můžete uložit s limitem úložiště až 1 GB napříč všemi úrovněmi.
-
Ujistěte se, že jste nenahrávali soubory oznámení s duplicitními jmény.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejděte na stránku Announcements karta a kliknutím Add New a přidejte nový soubor s oznámením. Soubory oznámení můžete přidat jedním z těchto způsobů:
Pokud změníte typ pozdravu z výchozího na vlastní a poté přepnete zpět na výchozí, vlastní pozdrav zůstane přidružený k souboru oznámení. V důsledku toho nelze ihned odstranit vlastní pozdrav. Chcete-li pozdrav odebrat, nejprve nastavte typ pozdravu na Vlastní a nahrajte nové oznámení. Uložte změny a poté můžete odstranit starý soubor s oznámením. |
| 4 |
Do Upload souboru proveďte následující kroky:
|
| 5 |
Do Record zprávu proveďte následující kroky:
Seznam nahraných nebo nahraných zvukových souborů je nyní v Announcements stránka. Můžete vyhledávat a filtrovat soubory platné pro pobočku nebo organizaci.
|
| 6 |
Chcete-li odstranit zvukový soubor, klikněte na ikonu Odstranit. Chcete-li nahradit soubor, klikněte na zvukový soubor a potom na Replace file. Nahrazení souboru oznámení umožňuje použít jeden soubor a použít jej na příslušné služby. Chcete-li například změnit měsíční oznámení o speciálních nabídkách pro pobočky (celkem: 25), můžete použít jeden náhradní soubor. Úložiště oznámení podporuje následující položky:
|
nahrajte zprávu. Poté kliknutím na ikonu přehrát 
přehrajte nahranou zprávu. 
Co dělat dál
Zvukové soubory pro vlastní konfiguraci můžete použít v následujících funkcích:
-
Music on Hold— Vyberte Play custom music možnost přehrávání vlastní hudby, když je hovor ve frontě. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace nastavení hudby při přidržení hovoru z centra Control Hub.
-
Auto Attendant— Vyberte Custom Greeting možnost nastavení zprávy, která se přehraje volajícím během pracovní doby. Podrobnosti najdete v tématu Správa automatických operátorů.
-
Call Queue— Vyberte Custom announcement možnost nastavení zpráv a hudby, které volající uslyší, když jsou agenti obsazeni. Podrobnosti najdete v tématu Správa oznámení fronty hovorů.
Vygenerovat soubor oznámení s textem na řeč
Než začnete
Tato funkce efektivně a rychle generuje výzvy, pozdravy a oznámení pomocí převodu textu na řeč (TTS). Funguje jako nahraný soubor WAV, takže není třeba ruční záznam.
Při používání funkce převodu textu na řeč zvažte tyto ukazatele:
-
Audio file format:
.WAVsoubory s 16 kHz, 16bitovou hloubkou, PCM -
Languages and voices supported:
Jazyk Mužská hlasová jména Ženská hlasová jména Angličtina (US)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Brittany, Stephanie
Angličtina (US)
Jakub I. Francouzský
Emma
Angličtina (Austrálie)
Noemův
Mia
Francouzština (Francie)
Mikuláš
Claire (rozcestník)
Španělština (Španělsko)
Marcos (město)
Clara (rozcestník)
Španělština (Kolumbie)
Santiago
Sofie
-
Maximum text length: Text může obsahovat nanejvýš 3000 znaků.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) značky: Chcete-li přizpůsobit zvukový výstup, můžete zahrnout značky jazyka syntézy řeči (SSML) do vašich požadavků cloudového převodu textu na řeč. Podporované značky SSML z aplikace Voicea jsou:
Značka SSML Přijaté atributy Příklad použití značky SSML vyslovení
číslice
<say-as interpret-as="digits">345</say-asFrakce
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>Řadový
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>Kardinál
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>datum
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>čas
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>zn.
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>Adresa
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>Běsnění
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!Prosody
rychlost
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou procento, x-slow, slow, medium, fast a x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>hlasitost
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: tichý, x-měkký, měkký, střední, hlasitý a x-hlasitý.
Nenastavujte hlasitost na více než 5-6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>Stoupání
Tento atribut zvyšuje nebo snižuje hlasitost hlasu. Přijatelné předvolby jsou: procento, x-low, low, medium, high, x-high. V tomto příkladu se stoupání zvýší o 15 %
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>důraz
úroveň
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: žádná, silná střední a snížená.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>Přestávka
čas
Přijatelné přednastavené hodnoty jsou: none (0), x-weak (250 ms), slabý (500 ms), střední (1000 ms), silný (2000 ms) a x-strong (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Počet hlasů: Podpora pro hlasy (2) k vygenerování výzev
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejděte na stránku Announcements karta a kliknutím Add New a přidejte nový soubor s oznámením. |
| 4 |
Chcete-li přidat soubor textového oznámení, klikněte na možnost Text-to-Speech karta Můžete zvolit úroveň, kterou chcete vytvořit soubor oznámení.
|
| 5 |
Zadejte Text-to-Speech soubor s oznámením, proveďte následující kroky:
|
| 6 |
Klikněte Generate a vytvořte náhled oznámení. Zobrazí se zvukový přehrávač. Kliknutím na tlačítko Přehrát si poslechnete nově vytvořené oznámení.
|
| 7 |
Soubor TTS uložte kliknutím na tlačítko Přidat. Po uložení se vygenerované zvukové soubory zobrazí v
Announcements stránku s
Pokud vygenerované oznámení neuložíte, nebude v seznamu Announcements stránka. Můžete vyhledávat a filtrovat soubory platné pro pobočku nebo organizaci.
Oznámení nelze vygenerovat, pokud jste pro organizaci vybrali oblast volání jako Saúdská Arábie (KSA). Server uchovávání dat pro tuto oblast není momentálně dostupný, a proto oznámení převodu textu na řeč nejsou podporována. |
Upravit oznámení TTS
Chcete-li aktualizovat nebo upravit soubor oznámení TTS, proveďte tyto kroky:
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Klikněte Announcements , a zobrazit seznam vygenerovaných souborů TTS. |
| 4 |
Ze seznamu, který chcete upravit, vyberte zvukový soubor a klikněte na tlačítko Update file. Aktualizujte zvukový soubor, klikněte na zvukový soubor Soubor Feature instance udává počet instancí, na které soubor oznámení použije. Aktualizace souboru oznámení umožňuje použít jeden soubor a použít jej na příslušné služby. Příklad: Chcete-li změnit oznámení o pracovní době pro pobočky (celkem: 15), můžete použít jeden náhradní soubor.
|
| 5 |
Pro oznámení s přenosem textu na řeč můžete výzvu aktualizovat úpravou vstupního textu, jazyka nebo hlasu a poté zvuk znovu vygenerovat. Výzvy tak mohou být generovány dynamicky. Správce může pro organizaci vytvořit nebo aktualizovat oznámení TTS 150 denně. |
Náhled a stažení souborů oznámení
Webex Calling umožňuje náhled a stahování souborů úložiště oznámení z Files karty. Tento pracovní postup použijte k auditu jednotlivých souborů a ujistěte se, že je ve vašich obchodních službách použit správný zvukový soubor.
-
Můžete zobrazit náhled nahraných a zaznamenaných souborů oznámení a souborů s informacemi o převodu textu na řeč (TTS). Můžete stahovat nahrané a nahrané zvukové soubory, nelze však stahovat soubory TTS.
-
Tato funkce je ve vybraných evropských regionech momentálně nedostupná.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejděte na stránku Announcements karta a kliknutím Files. |
| 4 |
Najděte soubor s oznámením, který chcete zobrazit nebo stáhnout.
|
| 5 |
Chcete-li zobrazit náhled souboru, klikněte na More ikona (tři tečky) vedle názvu souboru a vyberte Play. Otevře se zvukový přehrávač, abyste si soubor poslechli. |
| 6 |
Chcete-li soubor stáhnout, klikněte na More ikona (tři tečky) vedle názvu souboru a vyberte Download. Soubor se stáhne do výchozího umístění pro stahování prohlížeče. |
Co dělat dál
Pro zvýšení rychlosti systém ukládá nedávno přehrávané nebo stažené soubory do mezipaměti prohlížeče.
Náhled a stahování seznamů obsahu k přehrávání
Webex Calling umožňuje zobrazit a stáhnout seznamy obsahu k přehrávání oznámení z Playlists karty. Tento pracovní postup použijte k auditu souborů v playlistu předtím, než jej přiřadíte jako zdroj hudby při přidržení hovoru.
Náhled seznamu obsahu k přehrávání zvukových souborů ve smyčce. Soubory ke stažení seznamu obsahu k přehrávání zahrnují nahrané a nahrané zvukové soubory. Pokud seznam obsahu k přehrávání obsahuje soubory oznámení typu text-to-speech (TTS), tyto soubory jsou ze stahování vyloučeny.
| 1 |
Přihlaste se do centra Control Hub. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejděte na stránku Announcements karta a kliknutím Playlists. |
| 4 |
Najděte seznam obsahu k přehrávání, který chcete zobrazit nebo stáhnout. |
| 5 |
Náhled seznamu obsahu k přehrávání zobrazíte kliknutím na More ikona (tři tečky) vedle názvu seznamu obsahu k přehrávání a vyberte Play. Zvukový přehrávač se otevře a zobrazí soubory playlistu. Soubory se přehrávají ve smyčce.
|
| 6 |
Pokud chcete stáhnout seznam obsahu k přehrávání, klikněte na More ikona (tři tečky) vedle názvu seznamu obsahu k přehrávání a vyberte Download. |
| 7 |
Pokud seznam obsahu k přehrávání obsahuje soubory oznámení TTS, zkontrolujte potvrzovací zprávu a klikněte na Continue ke stažení seznamu obsahu k přehrávání bez souborů TTS. |
Co dělat dál
Pro zvýšení rychlosti systém ukládá nedávno přehrávané nebo stažené soubory do mezipaměti prohlížeče.
