Nastavte společný repozitář, který umožňuje různým umístěním používat sdílené oznámení. Služby, jako jsou automatičtí operátoři, fronty hovorů nebo Music On Hold, mohou odkazovat na společné oznámení v úložišti.

Tato oznámení můžete aktualizovat jednou a použít je na všechny příslušné instance. Tato funkce poskytuje efektivnější způsob aktualizace automatických operátorů a umožňuje aktualizovat oznámení pro celou společnost. Příklad: oznámení o svátku.

Úložiště oznámení můžete nastavit na úrovni organizace a umístění.

Možnost úložiště oznámení na úrovni organizace a umístění poskytuje tyto možnosti:

  • Přidávání, aktualizace a odstraňování zvukových souborů

  • Nahradit stávající soubory oznámení

  • Možnost filtrování a řazení pro zobrazení souborů

  • Zobrazuje informace o souboru a instanci funkcí, která používá oznámení.

  • Podporuje lokalizaci oznámení

Nastavit úložiště oznámení

Než začnete

  • Nelze odstranit aktuální soubory používané funkcemi.

  • Soubory oznámení můžete uložit s limitem úložiště až 1 GB v rámci všech úrovní.

  • Ujistěte se, že jste nenahrávali soubory oznámení s duplicitními jmény.

  • Při nahrávání zvukových souborů dodržujte následující požadavky:

    • Formát zvukového souboru:

      • .WAV soubory s 8 nebo 16 kHz, 8-bit nebo 16-bit mono, µ-law, A-law nebo PCM

      • .WMA soubory s 8 nebo 16 kHz, 16 bitů mono, µ-law, A-law nebo PCM

    • Maximální délka zvuku:

      • 2 minuty pro pozdrav hlasové zprávy a vlastní uživatele/skupinu zpětného volání.

      • 10 sekund pro přizpůsobené jméno hlasového portálu uživatele.

      • 10 minut u pozdravu při podržení hudby.

      • 5 minut pro všechny ostatní služby.

    • Minimální délka zvuku: 5 sekund

    • Maximální velikost zvukového souboru: 5 MB

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Funkce.

3

Přejděte na kartu Oznámení a kliknutím na možnost Přidat nové přidejte nový soubor oznámení.

Soubory oznámení můžete přidat dvěma způsoby:

  • Nahrát – umožňuje nahrát soubor ze systému.

  • Záznam – umožňuje zaznamenat vlastní zvukový soubor pomocí možnosti záznamu.

4

Chcete-li nahrát soubor, postupujte takto:

  1. Na kartě Nahrát vyberte, na které úrovni chcete vytvořit soubor oznámení.

    • Organizace – umožňuje přístup k souboru z celé organizace.

    • Umístění – umožňuje přístup k souboru pouze na zadaném umístění. Pokud zvolíte tuto možnost, vyberte z rozevíracího seznamu pobočku.

  2. V poli Štítek zadejte název souboru oznámení. Příklad: Výpadek služby.

  3. Přetáhněte zvukový soubor nebo klikněte na tlačítko Vybrat soubor , který chcete nahrát.

  4. Uložte soubor kliknutím na tlačítko Vybrat soubor .

nahrát stránku souboru s možnostmi výběru úrovně, štítku a výběru souboru ze systému.

5

Chcete-li zaznamenat zprávu, postupujte takto:

  1. Klikněte na kartu Záznam .

  2. Vyberte, na které úrovni chcete vytvořit soubor oznámení.

    • Organizace – umožňuje přístup k souboru z celé organizace.

    • Umístění – umožňuje přístup k souboru pouze na zadaném umístění. Pokud zvolíte tuto možnost, vyberte z rozevíracího seznamu pobočku.

  3. V poli Štítek zadejte název souboru oznámení.

  4. Kliknutím na ikonu záznamu nahrajte zprávu a poté kliknutím na ikonu Přehrát si nahranou zprávu poslechněte.

  5. Kliknutím na tlačítko Vybrat soubor uložte záznam.

Stránka záznamu s možnostmi pro výběr úrovně, štítku a záznam zprávy

Seznam nahraných nebo nahraných zvukových souborů je nyní na stránce Oznámení . Můžete vyhledávat a filtrovat soubory platné pro pobočku nebo organizaci.

Seznam souborů s oznámením se zobrazí na stránce Oznámení

6

Chcete-li odstranit zvukový soubor, klikněte na ikonu Odstranit. Chcete-li nahradit soubor, klikněte na zvukový soubor a klikněte na Nahradit soubor.

Nahrazení souboru oznámení umožňuje použít jeden soubor a použít jej na příslušné služby. Například chcete-li změnit měsíční oznámení o speciálních nabídkách pro 25 poboček, můžete použít jeden náhradní soubor.

Úložiště oznámení podporuje následující položky:

  • Ukládá zvukové soubory bez časového omezení

  • Podporuje libovolný počet nahrávání souborů

  • Podporuje lokalizaci zpráv oznámení

Co dělat dál

Zvukové soubory pro vlastní konfiguraci můžete použít v následujících funkcích: