アナウンスリポジトリを管理します

さまざまな場所で共有のお知らせを使用できるように、共通のリポジトリを設定します。自動応答、コールキュー、保留音などのサービスは、リポジトリ内のよくあるアナウンスを指すことができます。

これらのアナウンスは一度更新すれば、すべてのインスタンスに適用できます。この機能により、自動応答をより効率的に更新でき、全社的なアナウンスを更新できます。たとえば、休暇のお知らせ。

アナウンスリポジトリは、組織レベルと場所レベルで設定できます。

組織および場所レベルのアナウンスリポジトリオプションには、次の機能があります。

音声ファイルを追加、更新、削除します。これには、音声合成による新しい音声ファイルの生成も含まれます。
既存のアナウンスファイルを置き換えてください
ファイルを表示するためのフィルターと並べ替え機能
ファイル情報と、アナウンスを使用する機能インスタンスを表示します。
アナウンスのローカライズをサポートします

アナウンスリポジトリをセットアップします

始める前に

機能が使用している現在のファイルを削除することはできません。
アナウンスファイルは、すべてのレベルで最大1GBのストレージ制限で保存できます。
重複した名前のアナウンスファイルをアップロードしないようにしてください。

オーディオファイルをアップロードするときは、次の要件に従ってください。

オーディオファイル形式:.WAV
オーディオファイルタックのサンプルレート：8または16 kHz、8または16ビットのモノラル。
オーディオトラックコーデック：u-law、A-law、またはPCM

最大ファイルサイズは、アナウンスファイルを使用する機能によって異なります。

特徴	サイズ制限 (MB)
コールキュー（作成中）	2 MB
コールキュー（編集）	5 MB
自動応答の音声、組織アナウンス、ロケーションアナウンス	5 MB
ミュージック・オン・ホールド	5 MB

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	お知らせカードに行き、「新規追加」をクリックして新しいお知らせファイルを追加してください。アナウンスファイルは、次のいずれかの方法で追加できます。アップロード — システムからファイルをアップロードできます。録音 —録音オプションを使用して独自のカスタムオーディオファイルを録音できます。音声合成 —独自のカスタムオーディオファイルを生成できます。詳細については、を参照してください。挨拶タイプをデフォルトからカスタムに変更し、その後デフォルトに戻しても、カスタムグリーティングはアナウンスファイルに関連付けられたままになります。そのため、カスタムグリーティングをすぐに削除することはできません。あいさつを削除するには、まず挨拶の種類を「カスタム」に設定して、新しいお知らせをアップロードしてください。変更を保存して、古いアナウンスファイルを削除できます。
4	ファイルをアップロードするには、次の手順を実行してください。「アップロード」タブから、アナウンスファイルを作成するレベルを選択します。組織-組織全体でファイルにアクセスできます。場所-指定した場所にあるファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。ラベルフィールドにお知らせファイルのタイトルを指定してください。例:サービスの停止。ラベルフィールドについては、次の検証ルールに従ってください。告知用のラベルを貼ってください。 30文字以下を使用してください。次の特殊文字は使用しないでください`< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`。ラベルの先頭にスペースや上記の制限された特殊文字を入れないでください。オーディオファイルをドラッグアンドドロップするか、「アップロードするファイルを選択」をクリックします。 [ファイルを選択] をクリックしてファイルを保存します。
5	メッセージを録音するには、次の手順を実行してください。「録音」タブをクリックします。アナウンスファイルを作成するレベルを選択してください。組織-組織全体でファイルにアクセスできます。場所-指定した場所にあるファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。ラベルフィールドにお知らせファイルのタイトルを指定してください。記録アイコンをクリックしますメッセージを録音して、再生アイコンをクリックします録音されたメッセージを聞きます。 [ファイルを選択] をクリックして録音を保存します。アップロードまたは録音された音声ファイルが、お知らせページに表示されるようになりました。場所や組織に該当するファイルを検索してフィルタリングできます。
6	オーディオファイルを削除するには、削除アイコンをクリックします。ファイルを置き換えるには、オーディオファイルをクリックして、「ファイルを置換」をクリックします。アナウンスファイルを置き換えると、 1つのファイルを使用して関連するサービスに適用できます。たとえば、 25か所の月次スペシャルアナウンスを変更するには、1つの代替ファイルを使用できます。アナウンスリポジトリは以下をサポートしています。オーディオファイルを時間制限なしで保存しますファイルのアップロードをいくつでもサポートしますアナウンスメッセージのローカリゼーションをサポートします

次にすべきこと

オーディオファイルは、次の機能でカスタム設定に使用できます。

保留音楽 —通話がキューに入っているときにカスタムミュージックを再生するには、「カスタムミュージックを再生する」オプションを選択してください。詳細については、「Control Hub から保留音楽を設定する」を参照してください。
自動応答 — カスタムグリーティングオプションを選択して、発信者が営業時間中に電話をかけたときに聞くメッセージを設定します。詳細については、「自動応答の管理」を参照してください。
コールキュー — カスタムアナウンスオプションを選択して、エージェントが忙しいときに発信者に聞くメッセージや音楽を設定します。詳細については、「コールキューアナウンスの管理」を参照してください。

音声合成アナウンスファイルを生成します

始める前に

この機能は、音声合成（TTS）を使用して、プロンプト、グリーティング、アナウンスを効率的かつ迅速に生成します。録音されたWAVファイルのように機能するので、手動で録音する必要はありません。

音声合成機能を使用するときは、次の点を考慮してください。

オーディオファイル形式：16 kHz、.WAV16ビット深度のファイル、PCM

サポートされている言語と音声：

言語	男性の声名	女性の声名
英語 (米国)	カルバン、マイルズ、スティーブ	アシュリー、ブルターニュ、ステファニー
英語 (英国)	ジェームズ	エマさん
英語 (オーストラリア)	ノア	ミアさん
フランス語 (フランス)	ニコラス	クレア
スペイン語 (スペイン)	マルコス	クララ
スペイン語 (コロンビア)	サンティアゴさん	ソフィア

最大テキスト長: テキストの最大文字長は3000文字です。

音声合成マークアップ言語（SSML）タグ：音声合成マークアップ言語（SSML）タグをクラウドの音声合成リクエストに含めて、音声出力をカスタマイズできます。 VoiceaがサポートしているSSMLタグは次のとおりです。

SSMLタグ	受け入れられている属性	SSMLタグの使用例
と言ってください	数字	`<say-as interpret-as="digits">345</say-as`
	分数	`<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>`
	序数	`<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>`
	枢機卿	`<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>`
	日付	`<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>`
	時間	`<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>`
	文字	`<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>`
	住所	`<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>`
	ブリープ	`Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!`
韻律です	レート許容されるプリセット値は、パーセンテージ、Xスロー、スロー、ミディアム、ファスト、X-fastです	`<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>`
	ボリューム許容されるプリセット値は、サイレント、X-ソフト、ソフト、ミディアム、ラウド、 X-ラウドです。音量を5〜6dB以上に設定しないでください。	`<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>`
	ピッチこの属性は、声の高さを上げたり下げたりします。使用可能なプリセットは、パーセンテージ、X-low、低、中、高、x-高です。この例では、ピッチは 15% 増加しています	`<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>`
強調します	レベル設定できる値は、「なし」、「強」、「普通」、「減少」です。	`<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>`
休憩します	時間許容されるプリセット値は、なし (0)、X-弱 (250ミリ秒)、弱 (500ミリ秒)、中 (1000ミリ秒)、強 (2000ミリ秒)、X-ストロング (3000ミリ秒) です。	`Hello <break time="1500ms"></break> world!` `Hello <break strength="weak"></break> world!`

声の数：プロンプトを生成するための2つの声のサポート

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	お知らせカードに行き、「新規追加」をクリックして新しいお知らせファイルを追加してください。
4	テキストアナウンスファイルを追加するには、音声合成タブをクリックしてくださいアナウンスファイルを作成するレベルを選択できます。組織-組織全体でファイルにアクセスできます。場所-指定した場所にあるファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。
5	音声合成アナウンスファイルを指定して、次の手順を実行してください。ラベルフィールドにお知らせファイルのタイトルを指定してください。例：営業の営業時間。アナウンスのファイル名を指定してください。テキストボックスにお知らせを入力します。デフォルトでは、 `English US`言語はに設定されており、ドロップダウンから音声オプションを選択します。英語以外の音声読み上げアナウンスの場合は、選択した言語でアナウンスのテキストを入力してください。たとえば、フランス語 (フランス) を選択した場合は、アナウンスを英語ではなくフランス語で入力してください。
6	発表のプレビューを作成するには、「生成」をクリックしてください。オーディオプレーヤーが表示されます。新しく作成されたアナウンスを聞くには、再生をクリックしてください。
7	追加をクリックしてTTSファイルを保存します。保存時に、 `Text-to-speech`生成された音声ファイルがアナウンスページにラベル付きで一覧表示されるようになりました。生成されたお知らせを保存しないと、お知らせページには表示されません。場所や組織に該当するファイルを検索してフィルタリングできます。組織の通話地域をサウジアラビア王国（KSA）として選択した場合、アナウンスを生成することはできません。この地域のデータレジデンシーサーバーは現在利用できないため、音声合成アナウンスはサポートされていません。

TTSのアナウンスを編集してください

TTSアナウンスファイルを更新または編集するには、次の手順を実行してください。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	「お知らせ」をクリックすると、生成されたTTSファイルのリストが表示されます。
4	リストから変更したいオーディオファイルを選択して、「ファイルを更新」をクリックします。音声ファイルを更新するには、音声ファイルをクリックします機能インスタンスには、アナウンスファイルが適用されるインスタンスの数が表示されます。アナウンスファイルを更新すると、 1つのファイルを使用して関連するサービスに適用できます。たとえば、15か所の営業時間のお知らせを変更するには、 1つの代替ファイルを使用できます。
5	音声合成アナウンスの場合は、入力テキスト、言語、または音声を変更してプロンプトを更新し、音声を再生できます。したがって、プロンプトは動的に生成できます。管理者は、組織のTTSアナウンスを1日あたり150件作成または更新できます。

アナウンスファイルをプレビューしてダウンロードする

Webex Calling「ファイル」タブからアナウンスリポジトリファイルをプレビューしてダウンロードできます。このワークフローを使って個々のファイルを監査し、正しいオーディオファイルがビジネスサービスに適用されていることを確認してください。

アップロードされた、録音された、および音声合成（TTS）アナウンスファイルをプレビューできます。アップロードおよび録音されたオーディオファイルはダウンロードできますが、TTSファイルはダウンロードできません。
この機能は現在、一部のヨーロッパ地域では利用できません。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	お知らせカードに行き、ファイルをクリックしてください。
4	プレビューまたはダウンロードしたいアナウンスファイルを見つけてください。
5	ファイルをプレビューするには、ファイル名の横にある「その他」アイコン（3つのドット）をクリックして、「再生」を選択します。オーディオプレーヤーが開き、ファイルを聞くことができます。
6	ファイルをダウンロードするには、ファイル名の横にある「その他」アイコン（3つのドット）をクリックして、「ダウンロード」を選択します。ファイルはブラウザのデフォルトのダウンロード場所にダウンロードされます。

次にすべきこと

速度を上げるために、システムは最近再生またはダウンロードしたファイルをブラウザにキャッシュします。

プレイリストをプレビューしてダウンロードする

Webex Calling「プレイリスト」タブからアナウンスのプレイリストをプレビューしてダウンロードできます。このワークフローを使用して、プレイリストを保留音ソースとして割り当てる前に、プレイリスト内のファイルを監査してください。

プレイリストのプレビューは、オーディオファイルをループ再生します。プレイリストのダウンロードには、アップロードおよび録音されたオーディオファイルが含まれます。プレイリストに音声合成（TTS）アナウンスファイルが含まれている場合、それらのファイルはダウンロードから除外されます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	お知らせカードに行き、プレイリストをクリックしてください。
4	プレビューまたはダウンロードしたいプレイリストを探してください。
5	プレイリストをプレビューするには、プレイリスト名の横にある「その他」アイコン（3つのドット）をクリックして、「再生」を選択します。オーディオプレーヤーが開き、プレイリストファイルが表示されます。ファイルはループ再生されます。
6	プレイリストをダウンロードするには、プレイリスト名の横にある「その他」アイコン（3つのドット）をクリックして、「ダウンロード」を選択します。
7	プレイリストにTTSアナウンスファイルが含まれている場合は、確認メッセージを確認し、 [続行] をクリックしてTTSファイルなしでプレイリストをダウンロードします。

次にすべきこと

速度を上げるために、システムは最近再生またはダウンロードしたファイルをブラウザにキャッシュします。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	お知らせカードに行き、「新規追加」をクリックして新しいお知らせファイルを追加してください。アナウンスファイルは、次のいずれかの方法で追加できます。アップロード — システムからファイルをアップロードできます。録音 —録音オプションを使用して独自のカスタムオーディオファイルを録音できます。音声合成 —独自のカスタムオーディオファイルを生成できます。詳細については、を参照してください。挨拶タイプをデフォルトからカスタムに変更し、その後デフォルトに戻しても、カスタムグリーティングはアナウンスファイルに関連付けられたままになります。そのため、カスタムグリーティングをすぐに削除することはできません。あいさつを削除するには、まず挨拶の種類を「カスタム」に設定して、新しいお知らせをアップロードしてください。変更を保存して、古いアナウンスファイルを削除できます。
4	ファイルをアップロードするには、次の手順を実行してください。「アップロード」タブから、アナウンスファイルを作成するレベルを選択します。組織-組織全体でファイルにアクセスできます。場所-指定した場所にあるファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。ラベルフィールドにお知らせファイルのタイトルを指定してください。例:サービスの停止。ラベルフィールドについては、次の検証ルールに従ってください。告知用のラベルを貼ってください。 30文字以下を使用してください。次の特殊文字は使用しないでください`< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`。ラベルの先頭にスペースや上記の制限された特殊文字を入れないでください。オーディオファイルをドラッグアンドドロップするか、「アップロードするファイルを選択」をクリックします。 [ファイルを選択] をクリックしてファイルを保存します。
5	メッセージを録音するには、次の手順を実行してください。「録音」タブをクリックします。アナウンスファイルを作成するレベルを選択してください。組織-組織全体でファイルにアクセスできます。場所-指定した場所にあるファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。ラベルフィールドにお知らせファイルのタイトルを指定してください。記録アイコンをクリックしますメッセージを録音して、再生アイコンをクリックします録音されたメッセージを聞きます。 [ファイルを選択] をクリックして録音を保存します。アップロードまたは録音された音声ファイルが、お知らせページに表示されるようになりました。場所や組織に該当するファイルを検索してフィルタリングできます。
6	オーディオファイルを削除するには、削除アイコンをクリックします。ファイルを置き換えるには、オーディオファイルをクリックして、「ファイルを置換」をクリックします。アナウンスファイルを置き換えると、 1つのファイルを使用して関連するサービスに適用できます。たとえば、 25か所の月次スペシャルアナウンスを変更するには、1つの代替ファイルを使用できます。アナウンスリポジトリは以下をサポートしています。オーディオファイルを時間制限なしで保存しますファイルのアップロードをいくつでもサポートしますアナウンスメッセージのローカリゼーションをサポートします

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	サービス > 通話 > 機能に移動します。
3	お知らせカードに行き、「新規追加」をクリックして新しいお知らせファイルを追加してください。
4	テキストアナウンスファイルを追加するには、音声合成タブをクリックしてくださいアナウンスファイルを作成するレベルを選択できます。組織-組織全体でファイルにアクセスできます。場所-指定した場所にあるファイルにのみアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンから場所を選択します。
5	音声合成アナウンスファイルを指定して、次の手順を実行してください。ラベルフィールドにお知らせファイルのタイトルを指定してください。例：営業の営業時間。アナウンスのファイル名を指定してください。テキストボックスにお知らせを入力します。デフォルトでは、 `English US`言語はに設定されており、ドロップダウンから音声オプションを選択します。英語以外の音声読み上げアナウンスの場合は、選択した言語でアナウンスのテキストを入力してください。たとえば、フランス語 (フランス) を選択した場合は、アナウンスを英語ではなくフランス語で入力してください。
6	発表のプレビューを作成するには、「生成」をクリックしてください。オーディオプレーヤーが表示されます。新しく作成されたアナウンスを聞くには、再生をクリックしてください。
7	追加をクリックしてTTSファイルを保存します。保存時に、 `Text-to-speech`生成された音声ファイルがアナウンスページにラベル付きで一覧表示されるようになりました。生成されたお知らせを保存しないと、お知らせページには表示されません。場所や組織に該当するファイルを検索してフィルタリングできます。組織の通話地域をサウジアラビア王国（KSA）として選択した場合、アナウンスを生成することはできません。この地域のデータレジデンシーサーバーは現在利用できないため、音声合成アナウンスはサポートされていません。

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コメントありがとうございます。

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