アナウンス リポジトリの概要

異なるロケーションで共有アナウンスの使用を可能にする共通のリポジトリをセットアップします。 自動音声応答、コール キュー、保留音などのサービスは、リポジトリ内の共通のアナウンスをポイントすることができます。

これらのアナウンスは一度更新して、すべてのそれぞれのインスタンスに対して適用できます。 この機能により、自動音声応答を更新するためのよりスケーラブルな方法が提供され、管理者は会社全体の告知を更新することができます。 例: 休日の通知です。

アナウンス リポジトリは、組織レベルとロケーションレベルで設定できます。

組織およびロケーション レベルの [アナウンス リポジトリ（announcement repository）] オプションは、次の機能を提供します。

  • オーディオファイルの追加、更新、削除

  • 既存のアナウンス ファイルの置き換え

  • ファイルを表示するためのフィルタリングとソート機能

  • アナウンスに関連付けられているファイル情報と機能インスタンスが表示されます。

  • アナウンスのローカリゼーションのサポート

アナウンス レポジトリのセットアップ

始める前に

  • 機能が使用する現在のファイルは削除できません。

  • アナウンス ファイルは、すべてのレベルで最大 1 GB のストレージ制限を保存できます。

  • 重複したアナウンス ファイル名をアップロードしないようにしてください。

  • 音声ファイルをアップロードするときに、次の要件に従います。

    • 音声ファイル形式:

      • 8 または 16 kHz、8 または 16 ビット mono、µ-law、A-law、または PCM の .WAV ファイル。

      • 8 または 16 kHz、16 ビット mono、µ-law、A-law、または PCM の .WMA ファイル。

    • 最大音声の長さ:

      • ボイス メッセージの挨拶とカスタム コールバック ユーザー/グループの 2 分。

      • ユーザーの音声ポータルのパーソナライズされた名前の 10 秒。

      • 保留音グリーティングの10分。

      • 他のすべてのサービスに5分。

    • 最小音声の長さ: 5秒

    • 最大音声ファイルサイズ: 5マイル

  • ビデオファイルをアップロードするときは、次の要件に従います。

    • ビデオファイル形式: .3GP または.MOV。

    • ビデオ ファイルのオーディオ トラック コーデック: AMR、uLaw、aLaw、PCM。

    • ビデオ ファイルのオーディオ トラックのサンプル レート: 8 kHz または 16 kHz。

    • ビデオ ファイル ビデオ トラック コーデック: H.263 または H.264。

    • 画像のサイズ: 4CIF以下（幅 <= 1280、高さ <= 720）。

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Control Hubにサインインし、サービス > 通話 > 機能 > アナウンスファイル。
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新しいアナウンス ファイルを追加するには、[ファイルの追加] をクリックします。

［ファイルの選択］ウィンドウには、次のオプションが表示されます。

  • アップロード:システムからファイルをアップロードできます。

  • [録音(Record)]:録音オプションを使用して、独自のカスタム音声ファイルを録音できます。
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ファイルをアップロードするには、［アップロード］を選択し、次の詳細を入力します。

  • [レベル（Level）]:アナウンスが適用されるアクセス レベル（組織またはロケーション）を指定します。

    ロケーション レベルを選択した場合は、ドロップダウンからロケーションを選択します。

  • ラベル:アナウンス ファイルのタイトルを指定します。 例: サービス停止。

    アップロードするオーディオ ファイルをドラッグ アンド ドロップできます。 ［ファイルの選択］をクリックしてファイルを保存します。
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メッセージを録音するには、「録音」を選択して次の情報を入力します。

  • [レベル（Level）]:アナウンスが適用されるアクセス レベル（組織またはロケーション）を指定します。

    ロケーション レベルを選択した場合は、ドロップダウンからロケーションを選択します。

  • [ラベル（Label）]:アナウンス ファイルのタイトルを指定します。

    録音アイコン をクリックしてメッセージを録音し、再生アイコン をクリックして録音されたメッセージを聞くことができます。 ［ファイルの選択］をクリックして録画を保存します。

アップロードまたは録音された音声ファイルは、[アナウンスファイル] ページにリストされます。 ロケーションまたは組織に適用可能なファイルを検索およびフィルタリングできます。
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オーディオファイルを削除するには、削除アイコンをクリックします。 ファイルを置換するには、オーディオファイルをクリックし、［ファイルの置換］をクリックします。

アナウンス ファイルを置き換えることで、管理者は単一のファイルを使用して関連するサービスに適用できるようになります。 例: 25 か所の月間月間のスペシャルのお知らせを変更する場合、管理者は単一の置換ファイルを使用できます。

 

アナウンス リポジトリは以下をサポートします。

  • 時間制限なしで音声ファイルを保存します

  • 任意の数のファイルのアップロードをサポート

  • アナウンス メッセージのローカリゼーションをサポート

次に行うこと

次の機能では、オーディオファイルをカスタム設定に使用できます。

  • 保留音:通話がキューにある場合にカスタム音楽を再生するには、[カスタム音楽を再生する] オプションを選択します。 詳細については、「ロケーションの保留音設定を構成する」を参照してください。

  • 自動アテンダント—カスタム グリーティングオプションを選択して、発信者が営業時間中にコールするときに聞こえるメッセージを設定します。 詳細については、「自動アテンダントの管理」を参照してください。

  • コールキュー—カスタムアナウンスオプションを選択して、エージェントがビジー状態のときに発信者が聞くメッセージと音楽を設定します。 詳細については、「通話キューのアナウンスの管理」を参照してください。