異なるロケーションで共有アナウンスを使用できるように共通のリポジトリをセットアップします。自動音声応答、コール キュー、保留音などのサービスは、リポジトリで共通のアナウンスを指すことができます。

これらのアナウンスは 1 回更新して、それぞれのすべてのインスタンスに適用できます。この機能により、自動音声応答を更新するより効率的な方法を提供し、会社全体のアナウンスを更新できます。例: 休日の通知。

組織レベルとロケーション レベルでアナウンス リポジトリを設定できます。

組織およびロケーション レベルのアナウンス リポジトリ オプションは、次の機能を提供します。

  • 音声ファイルの追加、更新、削除

  • 既存のアナウンス ファイルを置き換える

  • ファイルを表示するためのフィルタリングとソート機能

  • ファイル情報とアナウンスを使用する機能インスタンスを表示します。

  • アナウンスのローカリゼーションをサポート

アナウンス リポジトリをセットアップ

開始する前に

  • 機能が使用する現在のファイルは削除できません。

  • すべてのレベルで、最大 1 GB のストレージの制限を持つアナウンス ファイルを保存できます。

  • 重複した名前のアナウンス ファイルをアップロードしないようにしてください。

  • 音声ファイルをアップロードする際には、次の要件に従います。

    • 音声ファイル形式:

      • .WAV 8 または 16 kHz、8 ビットまたは 16 ビット モノラル、µ-law、A-law、または PCM のファイル

      • .WMA 8 または 16 kHz、16 ビット モノラル、µ-law、A-law、または PCM のファイル

    • 音声の最大長:

      • ボイス メッセージ グリーティングとカスタム コールバックのユーザー/グループの 2 分間。

      • ユーザーの音声ポータルのパーソナライズ名に対して 10 秒。

      • 保留音グリーティングの 10 分間。

      • 他のすべてのサービスに対して 5 分間。

    • 音声の最小の長さ: 5 秒

    • 音声ファイルの最大サイズ: 5 MB

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

3

[アナウンス] カードに移動し、[新規追加] をクリックして、新しいアナウンス ファイルを追加します。

アナウンス ファイルを次の 2 つの方法で追加できます。

  • アップロード: システムからファイルをアップロードできます。

  • 録画: 録音オプションを使用して、独自のカスタム音声ファイルを録音できます。

4

ファイルをアップロード するには、次の手順を実行します。

  1. [アップロード] タブから、アナウンス ファイルを作成するレベルを選択します。

    • 組織—組織全体でファイルにアクセスできます。

    • [ロケーション(Location)]:指定されたロケーションでのみファイルにアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンからロケーションを選択します。

  2. [ラベル] フィールドでアナウンス ファイルのタイトルを指定します。例: サービスの停止です。

  3. 音声ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。

  4. [ファイルを選択] をクリックしてファイルを保存します。

システムからレベル、ラベル、ファイルを選択するためのオプションを含むファイル ページをアップロードします。

5

メッセージを録画 するには、次の手順を実行します。

  1. [録画] タブをクリックします。

  2. アナウンス ファイルを作成するレベルを選択します。

    • 組織—組織全体でファイルにアクセスできます。

    • [ロケーション(Location)]:指定されたロケーションでのみファイルにアクセスできます。このオプションを選択した場合は、ドロップダウンからロケーションを選択します。

  3. [ラベル] フィールドでアナウンス ファイルのタイトルを指定します。

  4. 録画アイコン をクリックしてメッセージを録音し、再生アイコン をクリックして録音されたメッセージを聞きます。

  5. [ファイルを選択] をクリックして録画を保存します。

レベル、ラベル、メッセージの録音を選択するためのオプションを含む録画ページ

アップロードまたは録音された音声ファイルが [通知] ページに一覧表示されます。ロケーションまたは組織に該当するファイルを検索してフィルタリングできます。

[アナウンス] ページの下にアナウンス ファイル リストが表示されます

6

音声ファイルを削除するには、[削除] アイコンをクリックします。ファイルを置き換えるには、音声ファイルをクリックし、[ファイルの置き換え] をクリックします。

アナウンス ファイルを置換すると、1 つのファイルを使用して、関連するサービスに適用できます。たとえば、25 個のロケーションの毎月のスペシャルアナウンスを変更するには、1 つの置換ファイルを使用できます。

アナウンス リポジトリは、以下をサポートしています。

  • 音声ファイルを時間制限なしで保存します

  • 任意の数のファイルのアップロードをサポート

  • アナウンス メッセージのローカリゼーションをサポート

次に行うこと

次の機能で、カスタム設定のためにオーディオ ファイルを使用できます。

  • 保留音: [カスタム音楽の再生] オプションを選択して、コールがキューにあるときにカスタム音楽を再生します。詳細については、「Control Hub から保留音設定を構成する」を参照してください。

  • 自動音声応答—[カスタム グリーティング] オプションを選択して、営業時間中に発信者に電話をかけたときに聞こえるメッセージを設定します。詳細については、「自動音声応答を管理する」を参照してください。

  • コール キュー—エージェントが通話中のときに発信者に聞こえるメッセージと音楽を設定するには、[カスタム アナウンス] オプションを選択します。詳細については、通話キュー通知を管理するを参照してください。