アナウンス リポジトリの概要

共有リポジトリをセットアップし、異なるロケーションで共有アナウンスを使用できるようにします。 自動アテンダント、コール キュー、保留音などのサービスは、リポジトリ内の共通のアナウンスを指し示すことができます。

これらの通知は 1 回更新し、それぞれのすべてのインスタンスに適用できます。 この機能により、自動アテンダントを更新するスケーラブルな方法が提供され、管理者は会社全体のアナウンスを更新できます。 例: 休日のお知らせです。

アナウンス リポジトリは、組織レベルとロケーションレベルで設定できます。

組織およびロケーション レベルの [アナウンス リポジトリ（announcement repository）] オプションは、次の機能を提供します。

  • 音声ファイルの追加、更新、削除

  • 既存のアナウンス ファイルを置き換える

  • ファイルを表示するためのフィルタリングとソート機能

  • 通知に添付されているファイル情報と機能インスタンスを表示します。

  • アナウンスのローカリゼーションをサポート

アナウンス リポジトリのセットアップ

始める前に

  • 機能が使用する現在のファイルは削除できません。

  • すべてのレベルで、最大 1 GB のストレージ制限を持つアナウンス ファイルを保存できます。

  • 重複したアナウンス ファイル名をアップロードしないようにしてください。

  • 音声ファイルをアップロードするときに、次の要件に従います。

    • 音声ファイル形式:

      • .WAV 8 kHz または 16 kHz、8 ビットまたは 16 ビット mono、µ-law、A-law、または PCM のファイル

      • .WMA 8 kHz または 16 kHz のファイル、16 ビット mono、µ-law、A-law、または PCM

    • 最大音声の長さ:

      • ボイス メッセージの挨拶とカスタム コールバック ユーザー/グループの 2 分。

      • ユーザーの音声ポータルのパーソナライズされた名前の 10 秒。

      • 保留音グリーティングの10分。

      • 他のすべてのサービスに5分。

    • 最小音声の長さ: 5秒

    • 最大音声ファイルサイズ: 5 メガバイト

  • ビデオファイルをアップロードするときは、次の要件に従います。

    • ビデオファイル形式: .3GP または .MOV です。

    • ビデオ ファイルのオーディオ トラック コーデック: AMR、uLaw、aLaw、PCM。

    • ビデオ ファイルのオーディオ トラックのサンプル レート: 8 kHz または 16 kHz。

    • ビデオ ファイル ビデオ トラック コーデック: H.263 または H.264。

    • 画像のサイズ: 4CIF以下（幅 <= 1280、高さ <= 720）。

1

Control Hubにサインインし、サービス > 通話 > 機能。

2

［通知］カードに移動し、［新規追加］をクリックして新しい通知ファイルを追加します。

3

アナウンスが適用されるレベルを選択します。

  • [レベル（Level）]:アナウンスが適用されるアクセス レベル（組織またはロケーション）を指定します

    ロケーション レベルを選択した場合は、ドロップダウンからロケーションを選択します。

  • ラベル:アナウンス ファイルのタイトルを指定します。 例: サービスの停止

    アップロードするオーディオ ファイルをドラッグ アンド ドロップできます。 ［ファイルの選択］をクリックしてファイルを保存します。

4

新しいアナウンス ファイルを追加するには、[ファイルの選択] をクリックします。

  • アップロード:システムからファイルをアップロードできます。

  • [録音(Record)]:録音オプションを使用して、独自のカスタム音声ファイルを録音できます。

5

メッセージを録音するには、「録音」を選択して次の情報を入力します。

  • [レベル（Level）]:アナウンスが適用されるアクセス レベル（組織またはロケーション）を指定します。

    ロケーション レベルを選択した場合は、ドロップダウンからロケーションを選択します。

  • [ラベル（Label）]:アナウンス ファイルのタイトルを指定します。

    録音アイコン をクリックしてメッセージを録音し、再生アイコン をクリックして録音されたメッセージを聞くことができます。 ［ファイルの選択］をクリックして録画を保存します。

アップロードまたは録音された音声ファイルが、[通知] ページにリストされます。 ロケーションまたは組織に適用可能なファイルを検索およびフィルタリングできます。

6

オーディオファイルを削除するには、削除アイコンをクリックします。 ファイルを置換するには、オーディオファイルをクリックし、［ファイルの置換］をクリックします。

アナウンス ファイルを置き換えることで、管理者は単一のファイルを使用し、関連するサービスに適用できます。 例: 25 のロケーションの月次スペシャル通知を変更するには、管理者は単一の置換ファイルを使用できます。

アナウンス リポジトリは以下をサポートしています。

  • 制限時間なしでオーディオファイルを保存する

  • 任意の数のファイルのアップロードをサポート

  • アナウンス メッセージのローカリゼーションをサポート

次に行うこと

次の機能では、オーディオファイルをカスタム設定に使用できます。

  • 保留音:通話がキューにある場合にカスタム音楽を再生するには、[カスタム音楽を再生する] オプションを選択します。 詳細については、「Control Hub から保留音設定を構成する」を参照してください。

  • 自動アテンダント—カスタム グリーティング オプションを選択して、発信者が営業時間中にコールするときに聞こえるメッセージを設定します。 詳細については、「自動アテンダントの管理」を参照してください。

  • コールキュー—カスタムアナウンスオプションを選択して、エージェントがビジー状態のときに発信者が聞くメッセージと音楽を設定します。 詳細については、「通話キューのアナウンスの管理」を参照してください。