- Начало
- /
- Статия
Управлявайте аудио файлове в хранилището за съобщения, включително генерирани от TTS файлове, за използване при автоматично обслужване, музика в задържане и опашки за обаждания.
Настройте общо хранилище, което позволява на различни места да използват споделено съобщение. Услуги като автоматично обслужване, опашки за повиквания или Music On Hold могат да сочат общо съобщение в хранилището.
Можете да актуализирате тези съобщения веднъж и да ги приложите срещу всички съответни инстанции. Тази функция предоставя по-ефективен начин за актуализиране на автоматичните служители и ви позволява да актуализирате съобщенията за цялата компания. Например: обявяване за праз ник.
Можете да зададете хранилището за съобщения на ниво организация и ниво местоположение.
Опцията за хранилище за съобщения на ниво организация и местоположение предоставя следните възможности:
-
Добавяне, актуализиране и изтриване на аудио файлове, включително генериране на нови аудио файлове с помощта на текст в реч.
-
Заменете съществуващите файлове с об
-
Възможност за филтриране и сортиране за преглед на файловете
-
Показва информацията за файла и екземпляра на функцията, който използва съобщението.
-
Поддържа локализация на съобщенията
Настройване на хранилище за съобщения
Преди да започнете
-
Не можете да изтриете текущите файлове, които използват функциите.
-
Можете да съхранявате файлове с съобщения с ограничение до 1 GB за съхранение на всички нива.
-
Уверете се, че не качвате файлове с обявления с дублиращи се имена.
-
Спазвайте следните изисквания при качване на аудио файлове:
-
Аудио файл формат:
.WAV -
Честота на извадка на аудио файлове: 8 или 16 khz, 8 или 16 битов моно.
-
Кодек за аудио запис: u-law, A-law или PCM
-
Максималният размер на файла зависи от функцията, която използва файла за обявяване:
Характеристики Ограничение на размера (MB) Опашка за обаждания (създаване)
2 MB
Опашка за обаждания (редактиране)
5 MB
Аудио за автоматично обслужване, обявяване на организацията и съобщения за местоположение
5 MB
Музика в задържане
5 MB
-
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в У . |
| 3 |
Отидете на картата Съобщ ения и щракнете върху Добав яне на ново, за да добавите нов файл с обяви. Можете да добавите файловете за съобщения, като използвате един от следните методи:
Ако промените типа поздрав от По подразбиране на персонализиран и след това преминете обратно към По подразбиране, персонализираният поздрав остава свързан с файла с съобщения. В резултат на това не можете веднага да изтриете персонализирания поздрав. За да премахнете поздрава, първо задайте типа поздрав на Персонализиран и качете ново съобщение. Запазете промените си, след което можете да изтриете стария файл с съобщения. |
| 4 |
За да ка чите файл, изпълнете следните стъпки:
|
| 5 |
За да запи свате съобщение, изпълнете следните стъпки:
Качените или записаните аудио файлове вече са изброени в страницата Съ общения. Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за местоположение или организация.
|
| 6 |
За да изтриете аудио файл, щракнете върху иконата за изтриване. За да замените файл, щракнете върху аудио файла и щракнете върху Зам яна на файл. Замяната на файл с обявяване ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги. Например, за да промените месечното обявяване за специални оферти за 25 места, можете да използвате един файл за замяна. Хранилището за съобщения поддържа следното:
|
Какво да правя по-нататък
Можете да използвате аудио файловете за персонализирана конфигурация в следните функции:
-
Музика при задър жане — изберете опцията Възпроизвеждане на персонализирана музика, за да възпроизвеждате персонализирана музика, когато повикването е на опашката. За подробности вижте Конфигу риране на настройките за задържане на музика от Control Hub.
-
Автоматично обслужване — изберете опцията Персон ализиран поздрав, за да зададете съобщение, което повикващите чуват, когато се обаждат през работното време. За подробности вижте Управление на автоматичните служители.
-
Опашка за пови квания — изберете оп цията Персонализирано съобщение, за да зададете съобщения и музика, които повикващите чуват, когато агентите са заети. За подробности вижте Управление на съобщенията за опашки за повиквания.
Генериране на файл за съобщение от текст към реч
Преди да започнете
Тази функция ефективно и бързо генерира подкани, поздрави и съобщения, използвайки TTS (Text-to-Speech). Той функционира като записан WAV файл, елиминирайки необходимостта от ръ чен запис.
Помислете за тези указатели, докато използвате функцията Текст в реч:
-
Аудио файл формат:
.WAVфайлове с 16 kHz, 16-битова дълбочина, PCM -
Поддър@@ жани езици и гласове:
Език Мъжки гласови имена Женски гласови имена Английски (САЩ)
Калвин, Майлс, Стив
Ашли, Бретан, Стефани
Английски (Великобритания)
Джеймс
Ема
Английски (Австралия)
Ной
Миа
Френски (Франция)
Никола
Клер
Испански (Испания)
Маркос
Клара
Испански (Колумбия)
Сантяго
София
-
Максимална дължина на текста: Текстът може да има максимална дължина на символа от 3000 знака.
-
Та@@ гове за език за маркиране на синтеза на реч (SSML): Можете да включите тагове за език за маркиране на синтеза на реч (SSML) във вашите заявки за текст в реч в облака, за да персонализирате аудио изхода си. Поддържаните SSML тагове от Voicea са:
SSML етикет Приети атрибути Пример за използване на маркера SSML казвай-като
цифри
<say-as interpret-as="digits">345</say-asфракция
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>подреден
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>кардинал
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>дата
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>време
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>герои
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>адрес
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>мръкане
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!просодия
ставка
Приемливите предварително зададени стойности са процент, x-slow, slow, medium, fast и x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>обем
Приемливите предварително зададени стойности са: безшумно, х-меко, меко, средно, силно и x-loud.
Не задавайте силата на звука на повече от 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>Стъпка
Този атрибут увеличава или намалява височината на гласа. Прием ливите предварителни настройки са: процент, x-low, low, medium, high, x-high. В този пример височината се увеличава с 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>акцент
ниво
Приемливите предварително зададени стойности са: няма, силно умерено и намалено.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>прекъсване
време
Приемливите предварително зададени стойности са: няма (0), x-слаб (250 ms), слаб (500 ms), среден (1000 ms), силен (2000 ms) и x-силен (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Брой гласове: Подкрепа за 2 гласа за генериране на подканите
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в У . |
| 3 |
Отидете на картата Съобщ ения и щракнете върху Добав яне на ново, за да добавите нов файл с обяви. |
| 4 |
За да добавите файла за текстово съобщение, щракнете върху раздела Текст в реч Можете да изберете нивото, на което искате да създадете файла за обявяване.
|
| 5 |
Посочете файл а за съобщение от текст към реч, изпълнете следните стъпки:
|
| 6 |
Щракнете върху Ген ериране, за да създадете визуализация на съобщението. Показва се аудио плейър. Щракнете върху възпроизвеждане, за да чуете новосъздаденото съобщение.
|
| 7 |
Щракнете върху Добавяне, за да запазите TTS файла. При запазване генерираните аудио файлове вече са изброени в страницата
Съ общения с
Ако не запазите генерираното съобщение, то не се включва в страницата Съ общ ения. Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за местоположение или организация.
Не можете да генерирате съобщението, ако сте избрали региона за повикване за вашата организация като Кралство Саудитска Арабия (KSA). Сървърът за пребиваване на данни за този регион понастоящем не е наличен и следователно съобщенията от текст до реч не се поддържат. |
Редактиране на съобщение за TTS
Изпълнете тези стъпки, за да актуализирате или редактирате файл с съобщения на TTS:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в У . |
| 3 |
Щрак нете върху Съобщения, за да видите списъка на генерирания TTS файл. |
| 4 |
Изберете аудио файла от списъка, който искате да промените, щракнете върху Акту ализиране на файла. Актуализирайте аудио файл, щракнете върху аудио файла Екзем плярът Feature показва броя на екземпляри, които файл ът с обявяване прилага. Актуализирането на файл с обявяване ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги. Например: за да промените съобщението за работно време за продажби за 15 места, можете да използвате един файл за замяна.
|
| 5 |
За съобщения от текст към реч можете да актуализирате подканата, като промените входния текст, езика или гласа и след това да регенерирате звука. По този начин подканите могат да бъдат генерирани динамично. Администраторът може да създава или актуализира 150 TTS съобщения на ден за дадена организация. |
Преглед и изтегляне на файлове с обявления
Webex Callingви позволява да визуализирате и изтегляте файлове на хранилището за съобщения от раздел а Файлове. Използвайте този работен поток, за да одитирате отделни файлове и да се уверите, че правилният аудио файл е приложен към вашите бизнес услуги.
-
Можете да визуализирате качените, записаните и файловете за съобщения от текст в реч (TTS). Можете да изтегляте качени и записани аудио файлове, но не можете да изтеглите TTS файлове.
-
Понастоящем тази функция не е налична в избрани европейски региони.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в У . |
| 3 |
Отидете на картата Съобщения и щракнете върху Файлове. |
| 4 |
Намерете файла с обявяване, който искате да визуализирате или изтеглите.
|
| 5 |
За да визуализирате файла, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на файла и изберете Въз произвеждане. Аудио плейърът се отваря, което ви позволява да слушате файла. |
| 6 |
За да изтеглите файла, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на файла и изберете Из тегляне. Файлът се изтегля в местоположението за изтегляне по подразбиране на браузъра ви. |
Какво да правя по-нататък
За да подобрите скоростта, системата кешира наскоро възпроизведени или изтеглени файлове във вашия браузър.
Преглед и изтегляне на плейлисти
Webex Callingви позволява да визуализирате и изтегляте плейлисти за съобщения от раздела Плейлисти. Използвайте този работен поток, за да одитирате файловете в плейлист, преди да го зададете като източник на музика при задържане.
Визуализацията на плейлиста възпроизвежда аудио файловете в цикъл. Изтеглянето на плейлиста включва качени и записани аудио файлове. Ако плейлистът съдържа файлове за съобщения от текст към реч (TTS), тези файлове се изключват от изтеглянето.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в У . |
| 3 |
Отидете на картата Съ общения и щракнете върху Плейлисти. |
| 4 |
Намерете плейлиста, който искате да визуализирате или изтеглите. |
| 5 |
За да визуализирате плейлиста, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на плейлиста и изберете Въз произвеждане. Аудио плейърът се отваря и показва файловете на плейлиста. Файловете се възпроизвеждат в цикъл.
|
| 6 |
За да изтеглите плейлиста, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на плейлиста и изберете Из тегляне. |
| 7 |
Ако плейлистът включва файлове за съобщения на TTS, прегледайте съобщението за потвърждение и щ ракнете върху Прод ължи, за да изтеглите плейлиста без TTS файловете. |
Какво да правя по-нататък
За да подобрите скоростта, системата кешира наскоро възпроизведени или изтеглени файлове във вашия браузър.
за да запишете съобщението и след това щракнете върху иконата за възпроизвеждане
да слушате записаното съобщение.


