В тази статия
Настройване на хранилище за съобщения
Генериране на файл за съобщение от текст към реч
Редактиране на съобщение за TTS
Преглед и изтегляне на файлове с обявления
Преглед и изтегляне на плейлисти
Управление на хранилището за съобщ
list-menuВ тази статия
list-menuОбратна връзка?

Управлявайте аудио файлове в хранилището за съобщения, включително генерирани от TTS файлове, за използване при автоматично обслужване, музика в задържане и опашки за обаждания.

Настройте общо хранилище, което позволява на различни места да използват споделено съобщение. Услуги като автоматично обслужване, опашки за повиквания или Music On Hold могат да сочат общо съобщение в хранилището.

Можете да актуализирате тези съобщения веднъж и да ги приложите срещу всички съответни инстанции. Тази функция предоставя по-ефективен начин за актуализиране на автоматичните служители и ви позволява да актуализирате съобщенията за цялата компания. Например: обявяване за праз ник.

Можете да зададете хранилището за съобщения на ниво организация и ниво местоположение.

Опцията за хранилище за съобщения на ниво организация и местоположение предоставя следните възможности:

  • Добавяне, актуализиране и изтриване на аудио файлове, включително генериране на нови аудио файлове с помощта на текст в реч.

  • Заменете съществуващите файлове с об

  • Възможност за филтриране и сортиране за преглед на файловете

  • Показва информацията за файла и екземпляра на функцията, който използва съобщението.

  • Поддържа локализация на съобщенията

Настройване на хранилище за съобщения

Преди да започнете

  • Не можете да изтриете текущите файлове, които използват функциите.

  • Можете да съхранявате файлове с съобщения с ограничение до 1 GB за съхранение на всички нива.

  • Уверете се, че не качвате файлове с обявления с дублиращи се имена.

  • Спазвайте следните изисквания при качване на аудио файлове:

    • Аудио файл формат: .WAV

    • Честота на извадка на аудио файлове: 8 или 16 khz, 8 или 16 битов моно.

    • Кодек за аудио запис: u-law, A-law или PCM

    • Максималният размер на файла зависи от функцията, която използва файла за обявяване:

      ХарактеристикиОграничение на размера (MB)

      Опашка за обаждания (създаване)

      2 MB

      Опашка за обаждания (редактиране)

      5 MB

      Аудио за автоматично обслужване, обявяване на организацията и съобщения за местоположение

      5 MB

      Музика в задържане

      5 MB

1

Влезте в контролния център.

2

Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.

3

Отидете на картата Съобщ ения и щракнете върху Добав яне на ново, за да добавите нов файл с обяви.

Можете да добавите файловете за съобщения, като използвате един от следните методи:

  • Кач ване — Позволява ви да качите файл от вашата система.

  • Запис — Позволява ви да записвате свой собствен персонализиран аудио файл, като използвате оп цията за запис.

  • Текст в реч — Позволява ви да генерирате свой собствен персонализиран аудио файл. Вижте за подробности.

Ако промените типа поздрав от По подразбиране на персонализиран и след това преминете обратно към По подразбиране, персонализираният поздрав остава свързан с файла с съобщения. В резултат на това не можете веднага да изтриете персонализирания поздрав. За да премахнете поздрава, първо задайте типа поздрав на Персонализиран и качете ново съобщение. Запазете промените си, след което можете да изтриете стария файл с съобщения.

4

За да ка чите файл, изпълнете следните стъпки:

  1. От раздела Ка чване изберете на кое ниво искате да създадете файла за обявяване.

    • Организация — Позволява ви достъп до файла в цялата организация.

    • Местоположение — Позволява ви достъп до файла само на посоченото място. Ако изберете тази опция, изберете местоположението от падащото меню.

  2. Посочете заглавие на файла с обявяване в полето Е тикет. Например: Прекъсване на услугата.

    Придържайте се към следните правила за валидиране за полето Е тикет:

    • Трябва да предоставите етикет за съобщението.

    • Използвайте 30 знака или по-малко.

    • Не използвайте следните специални знаци: < > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \.

    • Не стартирайте етикета с интервал или някой от ограничените специални знаци, изброени по-горе.

  3. Плъзнете и пуснете аудио файла или щракнете върху Изберете файл за качване.

  4. Щракнете върху Избор на файл, за да запазите файла.

upload file page with the options to choose level, label, and choose file from your system.

5

За да запи свате съобщение, изпълнете следните стъпки:

  1. Щракнете върху раздел а Запис.

  2. Изберете на кое ниво искате да създадете файла за обявяване.

    • Организация — Позволява ви достъп до файла в цялата организация.

    • Местоположение — Позволява ви достъп до файла само на посоченото място. Ако изберете тази опция, изберете местоположението от падащото меню.

  3. Посочете заглавие на файла с обявяване в полето Е тикет.

  4. Щракнете върху иконата за запис microphone icon за да запишете съобщението и след това щракнете върху иконата за възпроизвеждане Play icon да слушате записаното съобщение.

  5. Щракнете върху Избор на файл, за да запазите записа.

Record page with the options to choose level, label, and record the message

Качените или записаните аудио файлове вече са изброени в страницата Съ общения. Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за местоположение или организация.

Announcement files list displays under Announcement page

6

За да изтриете аудио файл, щракнете върху иконата за изтриване. За да замените файл, щракнете върху аудио файла и щракнете върху Зам яна на файл.

Замяната на файл с обявяване ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги. Например, за да промените месечното обявяване за специални оферти за 25 места, можете да използвате един файл за замяна.

Хранилището за съобщения поддържа следното:

  • Съхранява аудио файловете без ограничение във времето

  • Поддържа произволен брой качвания на файлове

  • Поддържа локализация на съобщенията за съобщения

Какво да правя по-нататък

Можете да използвате аудио файловете за персонализирана конфигурация в следните функции:

Генериране на файл за съобщение от текст към реч

Преди да започнете

Тази функция ефективно и бързо генерира подкани, поздрави и съобщения, използвайки TTS (Text-to-Speech). Той функционира като записан WAV файл, елиминирайки необходимостта от ръ чен запис.

Помислете за тези указатели, докато използвате функцията Текст в реч:

  • Аудио файл формат: .WAVфайлове с 16 kHz, 16-битова дълбочина, PCM

  • Поддър@@ жани езици и гласове:

    ЕзикМъжки гласови именаЖенски гласови имена

    Английски (САЩ)

    Калвин, Майлс, Стив

    Ашли, Бретан, Стефани

    Английски (Великобритания)

    Джеймс

    Ема

    Английски (Австралия)

    Ной

    Миа

    Френски (Франция)

    Никола

    Клер

    Испански (Испания)

    Маркос

    Клара

    Испански (Колумбия)

    Сантяго

    София

  • Максимална дължина на текста: Текстът може да има максимална дължина на символа от 3000 знака.

  • Та@@ гове за език за маркиране на синтеза на реч (SSML): Можете да включите тагове за език за маркиране на синтеза на реч (SSML) във вашите заявки за текст в реч в облака, за да персонализирате аудио изхода си. Поддържаните SSML тагове от Voicea са:

    SSML етикетПриети атрибутиПример за използване на маркера SSML

    казвай-като

    цифри

    
    <say-as interpret-as="digits">345</say-as

    фракция

    <say-as interpret-as="fraction">
    3/5</say-as>

    подреден

    
    <say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>

    кардинал

    <say-as interpret-as="cardinal">
    12345</say-as>

    дата

    <say-as interpret-as="date"
     format="us">12/03/25</say-as>

    време

    <say-as interpret-as="time">
    14:35</say-as>

    герои

    <say-as interpret-as="characters" 
    format="strict">test</say-as>

    адрес

    <say-as interpret-as="address">Apt. 17, 
    28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach,
     FL 32084-6715</say-as>

    мръкане

    Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!

    просодия

    ставка

    Приемливите предварително зададени стойности са процент, x-slow, slow, medium, fast и x-fast

    <prosody rate="+20%">Pronounced faster
    </prosody> 

    обем

    Приемливите предварително зададени стойности са: безшумно, х-меко, меко, средно, силно и x-loud.

    Не задавайте силата на звука на повече от 5-6dB.

    <prosody volume="5dB">Very loud statement
    </prosody>

    Стъпка

    Този атрибут увеличава или намалява височината на гласа. Прием ливите предварителни настройки са: процент, x-low, low, medium, high, x-high. В този пример височината се увеличава с 15%

    <prosody pitch="+15%">High-pitched speech.
    </prosody>

    акцент

    ниво

    Приемливите предварително зададени стойности са: няма, силно умерено и намалено.

    <emphasis level="strong">The statement is 
    pronounced loudly and slowly</emphasis>

    прекъсване

    време

    Приемливите предварително зададени стойности са: няма (0), x-слаб (250 ms), слаб (500 ms), среден (1000 ms), силен (2000 ms) и x-силен (3000 ms).

    Hello <break time="1500ms"></break>
     world!
    Hello <break strength="weak"></break> world!
    

  • Брой гласове: Подкрепа за 2 гласа за генериране на подканите

1

Влезте в контролния център.

2

Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.

3

Отидете на картата Съобщ ения и щракнете върху Добав яне на ново, за да добавите нов файл с обяви.

4

За да добавите файла за текстово съобщение, щракнете върху раздела Текст в реч

Можете да изберете нивото, на което искате да създадете файла за обявяване.

  • Организация — Позволява ви достъп до файла в цялата организация.

  • Местоположение — Позволява ви достъп до файла само на посоченото място. Ако изберете тази опция, изберете местоположението от падащото меню.

5

Посочете файл а за съобщение от текст към реч, изпълнете следните стъпки:

  1. Посочете заглавие на файла с обявяване в полето Е тикет. Например: Работно време за продажби.

  2. Посочете име на файл за съобщението.

  3. Въведете съобщението в текстовото поле. По подразбиране езикът е зададен на English USи изберете опцията за глас от падащото мен ю.

    За съобщения от текст към реч, които не са на английски език, въведете текста на съобщението на избрания език. Например, ако изберете френски (Франция), въведете съобщението на френски, а не на английски.

Fields to specify to create a new TTS announcement file

6

Щракнете върху Ген ериране, за да създадете визуализация на съобщението.

Показва се аудио плейър. Щракнете върху възпроизвеждане, за да чуете новосъздаденото съобщение.
7

Щракнете върху Добавяне, за да запазите TTS файла. При запазване генерираните аудио файлове вече са изброени в страницата Съ общения с Text-to-speechетикета.

Ако не запазите генерираното съобщение, то не се включва в страницата Съ общ ения.

Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за местоположение или организация.

Fields to specify when creating a new TTS announcement file

Не можете да генерирате съобщението, ако сте избрали региона за повикване за вашата организация като Кралство Саудитска Арабия (KSA). Сървърът за пребиваване на данни за този регион понастоящем не е наличен и следователно съобщенията от текст до реч не се поддържат.

Редактиране на съобщение за TTS

Изпълнете тези стъпки, за да актуализирате или редактирате файл с съобщения на TTS:

1

Влезте в контролния център.

2

Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.

3

Щрак нете върху Съобщения, за да видите списъка на генерирания TTS файл.

4

Изберете аудио файла от списъка, който искате да промените, щракнете върху Акту ализиране на файла. Актуализирайте аудио файл, щракнете върху аудио файла

Екзем плярът Feature показва броя на екземпляри, които файл ът с обявяване прилага. Актуализирането на файл с обявяване ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги.

Например: за да промените съобщението за работно време за продажби за 15 места, можете да използвате един файл за замяна.

Editing the text-to-speech announcement file

5

За съобщения от текст към реч можете да актуализирате подканата, като промените входния текст, езика или гласа и след това да регенерирате звука. По този начин подканите могат да бъдат генерирани динамично.

Администраторът може да създава или актуализира 150 TTS съобщения на ден за дадена организация.

Преглед и изтегляне на файлове с обявления

Webex Callingви позволява да визуализирате и изтегляте файлове на хранилището за съобщения от раздел а Файлове. Използвайте този работен поток, за да одитирате отделни файлове и да се уверите, че правилният аудио файл е приложен към вашите бизнес услуги.

  • Можете да визуализирате качените, записаните и файловете за съобщения от текст в реч (TTS). Можете да изтегляте качени и записани аудио файлове, но не можете да изтеглите TTS файлове.

  • Понастоящем тази функция не е налична в избрани европейски региони.

1

Влезте в контролния център.

2

Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.

3

Отидете на картата Съобщения и щракнете върху Файлове.

4

Намерете файла с обявяване, който искате да визуализирате или изтеглите.

Preview the announcement files to play or download

5

За да визуализирате файла, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на файла и изберете Въз произвеждане.

Аудио плейърът се отваря, което ви позволява да слушате файла.

6

За да изтеглите файла, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на файла и изберете Из тегляне.

Файлът се изтегля в местоположението за изтегляне по подразбиране на браузъра ви.

Какво да правя по-нататък

За да подобрите скоростта, системата кешира наскоро възпроизведени или изтеглени файлове във вашия браузър.

Преглед и изтегляне на плейлисти

Webex Callingви позволява да визуализирате и изтегляте плейлисти за съобщения от раздела Плейлисти. Използвайте този работен поток, за да одитирате файловете в плейлист, преди да го зададете като източник на музика при задържане.

Визуализацията на плейлиста възпроизвежда аудио файловете в цикъл. Изтеглянето на плейлиста включва качени и записани аудио файлове. Ако плейлистът съдържа файлове за съобщения от текст към реч (TTS), тези файлове се изключват от изтеглянето.

1

Влезте в контролния център.

2

Отидете в У слуги > Оба ждане > Фун кции.

3

Отидете на картата Съ общения и щракнете върху Плейлисти.

4

Намерете плейлиста, който искате да визуализирате или изтеглите.

5

За да визуализирате плейлиста, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на плейлиста и изберете Въз произвеждане.

Аудио плейърът се отваря и показва файловете на плейлиста. Файловете се възпроизвеждат в цикъл.

Preview the file size from the playlist

6

За да изтеглите плейлиста, щракнете върху иконата Още (три точки) до името на плейлиста и изберете Из тегляне.

7

Ако плейлистът включва файлове за съобщения на TTS, прегледайте съобщението за потвърждение и щ ракнете върху Прод ължи, за да изтеглите плейлиста без TTS файловете.

Какво да правя по-нататък

За да подобрите скоростта, системата кешира наскоро възпроизведени или изтеглени файлове във вашия браузър.

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?