- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Управлявайте аудио файлове в хранилището за съобщения, включително файлове, генерирани от TTS, за използване в автоматични оператори, музика при задържане и опашки на повикванията.
Настройте общо хранилище, което позволява на различни местоположения да използват споделено съобщение. Услуги, като автоматични оператори, опашки на повикванията или музика при задържане, могат да сочат общо съобщение в хранилището.
Можете да актуализирате тези известия веднъж и да ги приложите срещу всички съответни екземпляри. Тази функция предоставя по-ефективен начин за актуализиране на автоматичните оператори и ви позволява да актуализирате съобщенията за цялата фирма. Например: обявление за празник.
Можете да зададете хранилището за съобщения на ниво организация и ниво местоположение.
Опцията за хранилище за съобщения на ниво организация и местоположение предоставя следните възможности:
-
Добавяне, актуализиране и изтриване на аудио файловете, включително генериране на нови аудио файлове с използване на \„Текст към реч\“.
-
Заместване на съществуващите файлове със съобщения
-
Възможност за филтриране и сортиране за преглед на файловете
-
Показва информация за файла и екземпляра на функцията, който използва съобщението.
-
Поддържа локализация на съобщенията
Настройване на хранилище за съобщения
Преди да започнете
-
Не можете да изтривате текущи файлове, които използват функциите.
-
Можете да съхранявате файлове на известия с до 1 GB ограничение за мястото за съхранение на всички нива.
-
Погрижете се да не качвате файлове със съобщения с дублирани имена.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Отидете на страницата Announcements карта и щракване Add New за да добавите нов файл със съобщение. Можете да добавите файловете за известия, като използвате един от следните методи:
Ако промените типа на поздрава от „По подразбиране“ на „По подразбиране“ и след това превключите обратно на „По подразбиране“, персонализираният поздрав остава свързан с файла със съобщението. В резултат на това не можете да изтриете персонализирания поздрав незабавно. За да премахнете поздрава, първо задайте типа на поздрава на \„Персонализирано\“ и качете ново съобщение. Запишете промените си, след което можете да изтриете стария файл на известието. |
| 4 |
До Upload файл, изпълнете следните стъпки:
|
| 5 |
До Record съобщение, изпълнете следните стъпки:
Качените или записаните аудио файлове сега са изброени в Announcements страница. Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за дадено местоположение или организация.
|
| 6 |
За да изтриете аудио файл, щракнете върху иконата за изтриване. За да заместите файл, щракнете върху аудио файла и щракнете върху Replace file. Замяната на файл за известие ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги. Например, за да промените месечното известие за специални случаи за 25 местоположения, можете да използвате един заместващ файл. Хранилището за съобщения поддържа следното:
|
, за да запишете съобщението, след което щракнете върху иконата за възпроизвеждане 
, за да прослушате записаното съобщение. 
Какво да направите след това
Можете да използвате аудио файловете за персонализирано конфигуриране в следните функции:
-
Music on Hold– Изберете Play custom music опция за възпроизвеждане на персонализирана музика, когато дадено повикване е на опашката. За подробности вижте Конфигуриране на настройки за музика при задържане от Control Hub.
-
Auto Attendant– Изберете Custom Greeting опция за задаване на съобщение, което повикващите чуват, когато се обаждат в работно време. За подробности вижте Управление на автоматични оператори.
-
Call Queue– Изберете Custom announcement опция за задаване на съобщения и музика, които повикващите чуват, когато агентите са заети. За подробности вижте Управление на известията за опашката на повикванията.
Генериране на файл със съобщение от текст към реч
Преди да започнете
Тази функция ефективно и бързо генерира подкани, поздрави и известия с помощта на „От текст към реч“ (TTS). Той функционира като записан WAV файл, елиминирайки необходимостта от ръчно записване.
Имайте предвид тези показалци, когато използвате функцията „От текст към реч“:
-
Audio file format:
.WAVфайлове с 16 kHz, 16-битова дълбочина, PCM -
Languages and voices supported:
Език Гласови имена за мъже Гласови имена за жени Английски (САЩ)
Калвин, Майлс, Стив
Ашли, Британи, Стефани
Английски (САЩ)
Джеймс
Ема
Английски (Австралия)
Ноа
Миа
Френски (Франция)
Никола
Клер
Испански (Испания)
Маркос
Клара
Испански (Колумбия)
Сантяго
София
-
Maximum text length: Текстът може да е с максимална дължина от 3000 знака.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) етикети: Можете да включите етикети „Език за маркиране на синтеза на реч“ (SSML) в заявките за облак от текст към реч, за да персонализирате аудио изхода си. Поддържаните SSML етикети от Voicea са:
SSML етикет Приети атрибути Пример за използване на SSML етикета say-as
цифри
<say-as interpret-as="digits">345</say-asдроб
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>обикновена
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>кардинал
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>дата
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>време
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>знака
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>адрес
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>кихане
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!прозодия
тарифа
Приемливите предварителни стойности са процент, x-бавно, бавно, средно, бързо и x-бързо
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>сила на звука
Приемливите предварителни стойности са: тихо, х-меко, меко, средно, високо и х-високо.
Не задавайте силата на звука на повече от 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>терен
Този атрибут увеличава или намалява нивото на гласа. Приемливите предварителни настройки са: процент, x-low, low, medium, high, x-high. В този пример нивото се увеличава с 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>акцент
ниво
Приемливите предварителни стойности са: няма, силно умерено и понижено.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>пробив
време
Приемливите предварителни стойности са: няма (0), x-слаб (250 ms), слаб (500 ms), среден (1000 ms), силен (2000 ms) и x-силен (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Брой гласове: Поддръжка за 2 гласа за генериране на подканите
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Отидете на страницата Announcements карта и щракване Add New за да добавите нов файл със съобщение. |
| 4 |
За да добавите файла с текстовото съобщение, щракнете Text-to-Speech раздел Можете да изберете нивото, което искате да създадете файла със съобщението.
|
| 5 |
Задайте Text-to-Speech файл със съобщение, изпълнете следните стъпки:
|
| 6 |
Щракнете върху Generate за да създадете визуализация на известието. Показва се аудио плейър. Щракнете върху \„Пусни\“, за да чуете новосъздаденото съобщение.
|
| 7 |
Щракнете върху \„Добави\“, за да запишете TTS файла. При записване генерираните аудио файлове сега са изброени в
Announcements страницата с
Ако не запишете генерираното съобщение, то не е в списъка в Announcements страница. Можете да търсите и филтрирате файловете, приложими за дадено местоположение или организация.
Не можете да генерирате съобщението, ако сте избрали региона за повиквания за вашата организация като Кралство Саудитска Арабия (KSA). В момента сървърът за пребиваване на данни за този регион не е достъпен и затова съобщенията от текст към говор не се поддържат. |
Редактиране на TTS съобщение
Изпълнете тези стъпки, за да актуализирате или редактирате TTS файл със съобщение:
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Щракнете върху Announcements , за да видите списъка с генерираните TTS файлове. |
| 4 |
Изберете аудио файла от списъка, който искате да модифицирате, щракнете върху Update file. Актуализирайте аудио файл, щракнете върху аудио файла The Feature instance показва броя екземпляри, които се прилага файлът за известието. Актуализирането на файл със съобщение ви позволява да използвате един файл и да го приложите към съответните услуги. Например: за да промените известието за работното време на продажбите за 15 местоположения, можете да използвате един заместващ файл.
|
| 5 |
За съобщения от текст към реч можете да актуализирате подканата, като промените въведения текст, език или глас и след това да генерирате отново аудиото. По този начин подканите могат да се генерират динамично. Администратор може да създава или актуализира 150 TTS известия на ден за организация. |
Визуализация и изтегляне на файлове със съобщение
Webex Calling ви позволява да визуализирате и изтеглите файлове в хранилището за съобщения от Files . Използвайте този работен процес, за да одитирате отделни файлове и се уверете, че правилният аудио файл е приложен към вашите бизнес услуги.
-
Можете да визуализирате качени, записани и съобщения от текст към реч (TTS). Можете да изтеглите качени и записани аудио файлове, но не можете да изтеглите TTS файлове.
-
Тази функция в момента не е налична в избрани европейски региони.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Отидете на страницата Announcements карта и щракване Files. |
| 4 |
Намерете файла със съобщение, който искате да прегледате или изтеглите.
|
| 5 |
За да визуализирате файла, щракнете върху More икона (три точки) до името на файла и изберете Play. Отваря се аудио плейърът, което ви позволява да слушате файла. |
| 6 |
За да изтеглите файла, щракнете върху More икона (три точки) до името на файла и изберете Download. Файлът се изтегля в местоположението за изтегляне по подразбиране на браузъра ви. |
Какво да направите след това
За да се подобри скоростта, системата кешира наскоро играните или изтеглените файлове във вашия браузър.
Визуализация и изтегляне на плейлисти
Webex Calling ви позволява да визуализирате и изтеглите плейлисти със съобщения от Playlists . Използвайте този работен поток, за да проверите файловете в плейлиста, преди да го зададете като източник на музика при задържане.
Визуализацията на плейлиста възпроизвежда аудио файловете в цикъл. Изтеглянията на плейлисти включват качени и записани аудио файлове. Ако плейлистът съдържа файлове със съобщение от текст към реч (TTS), тези файлове се изключват от изтеглянето.
| 1 |
Влезте в Control Hub. |
| 2 |
Отидете на . |
| 3 |
Отидете на страницата Announcements карта и щракване Playlists. |
| 4 |
Намерете плейлиста, който искате да прегледате или изтеглите. |
| 5 |
За да прегледате плейлиста, щракнете върху More икона (три точки) до името на плейлиста и изберете Play. Аудио плейърът отваря и показва файловете от плейлиста. Файловете се изпълняват в цикъл.
|
| 6 |
За да изтеглите плейлиста, щракнете върху More икона (три точки) до името на плейлиста и изберете Download. |
| 7 |
Ако плейлистът включва TTS известия, прегледайте съобщението за потвърждение и щракнете върху Continue за да изтеглите плейлиста без TTS файловете. |
Какво да направите след това
За да се подобри скоростта, системата кешира наскоро играните или изтеглените файлове във вашия браузър.
