Yleiskatsaus ilmoitusarkistoon

Perustetaan yhteinen arkisto, jonka avulla eri toimipisteet voivat käyttää yhteistä ilmoitusta. Palvelut, kuten automaattiset avustajat, puhelujonot tai pidossa oleva musiikki, voivat osoittaa arkistossa olevaan yhteiseen ilmoitukseen.

Voit päivittää nämä ilmoitukset kerran ja soveltaa niitä kaikkiin vastaaviin instansseihin. Tämä ominaisuus tarjoaa skaalautuvamman tavan päivittää automaattisia avustajia ja antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden päivittää koko yrityksen laajuisia ilmoituksia. Esimerkiksi: loma-ilmoitus.

Voit määrittää ilmoitusarkiston organisaatiotasolla ja sijaintitasolla.

Organisaatio- ja sijaintitason ilmoitusarkistovaihtoehto tarjoaa nämä ominaisuudet.

  • Lisää, päivitä ja poista äänitiedostoja

  • Korvaa olemassa olevat ilmoitustiedostot

  • Suodatus- ja lajittelumahdollisuus tiedostojen tarkasteluun

  • Näyttää tiedoston tiedot ja ilmoitukseen liitetyn ominaisuuden instanssin.

  • Tukee ilmoitusten lokalisointia

Ilmoitusarkiston perustaminen

Ennen kuin aloitat

  • Et voi poistaa nykyisiä tiedostoja, joita ominaisuudet käyttävät.

  • Voit tallentaa ilmoitustiedostoja enintään 1 GB:n tallennusrajoituksella kaikilla tasoilla.

  • Varmista, että et lataa päällekkäisiä ilmoitustiedoston nimiä.

  • Noudata seuraavia vaatimuksia, kun lataat äänitiedostoja:

    • Äänitiedostomuoto:

      • .WAV tiedostot 8 kHz tai 16 kHz, 8-bittinen tai 16-bittinen mono, µ-law, A-law tai PCM.

      • .WMA -tiedostot, joissa on 8 kHz tai 16 kHz, 16-bittinen mono, µ-law, A-law, tai PCM

    • Äänen enimmäispituus:

      • 2 minuuttia ääniviestin tervehdykselle ja mukautetulle takaisinsoittokäyttäjälle/-ryhmälle.

      • 10 sekuntia käyttäjän ääniportaalin henkilökohtaista nimeä varten.

      • 10 minuuttia odotusaikamusiikkitervehdystä varten.

      • 5 minuuttia kaikille muille palveluille.

    • Äänen vähimmäispituus: 5 sekuntia

    • Äänitiedoston enimmäiskoko: 5 MB

  • Noudata seuraavia vaatimuksia videotiedostoja ladatessasi:

    • Videotiedostomuoto: .3GP tai .MOV.

    • Videotiedoston ääniraidan koodekki: AMR, uLaw, aLaw tai PCM.

    • Videotiedoston ääniraidan näytteenottotaajuus: 8 tai 16 kHz.

    • Videotiedoston videoraidan koodekki: H.263 tai H.264.

    • Kuvan koko: 4CIF tai pienempi (leveys <= 1280 ja korkeus <= 720).

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry osoitteeseen Palvelut > Soitot > Ominaisuudet.

2

Siirry Ilmoitukset -korttiin ja napsauta Lisää uusi lisätäksesi uuden ilmoitustiedoston.

3

Valitse taso, jota ilmoitus koskee:

  • Taso - Määritä käyttöoikeustaso (Organisaatio tai Sijainti), jolla ilmoitus on voimassa.

    Jos olet valinnut Sijainti-tason, valitse sijainti avattavasta luettelosta.

  • Label-määritä ilmoitustiedoston otsikko. Esimerkiksi: Palvelun keskeytys

    Voit raahata ja pudottaa äänitiedoston ladattavaksi. Tallenna tiedosto napsauttamalla Valitse tiedosto .

4

Voit lisätä uuden ilmoitustiedoston napsauttamalla Valitse tiedosto.

  • Upload- Voit ladata tiedoston järjestelmästäsi.

  • Record- Voit tallentaa oman mukautetun äänitiedoston äänitysvaihtoehdon avulla.

5

Voit tallentaa viestin valitsemalla Record ja antamalla seuraavat tiedot:

  • Taso - Määritä käyttöoikeustaso (Organisaatio tai Sijainti), jolla ilmoitus on voimassa.

    Jos olet valinnut Sijainti-tason, valitse sijainti avattavasta luettelosta.

  • Label-määritä ilmoitustiedoston otsikko.

    Voit nauhoittaa viestin napsauttamalla nauhoituskuvaketta ja kuunnella nauhoitetun viestin napsauttamalla toistokuvaketta . Tallenna tallennus napsauttamalla Valitse tiedosto .

Ladatut tai nauhoitetut äänitiedostot luetellaan nyt Announcements -sivulla. Voit etsiä ja suodattaa sijaintiin tai organisaatioon sovellettavia tiedostoja.

6

Voit poistaa äänitiedoston napsauttamalla poistokuvaketta. Jos haluat korvata tiedoston, napsauta äänitiedostoa ja valitse Korvaa tiedosto.

Ilmoitustiedoston korvaaminen antaa ylläpitäjälle mahdollisuuden käyttää yhtä tiedostoa ja soveltaa sitä asianomaisiin palveluihin. Esimerkiksi: Jos haluat muuttaa kuukausittaista erikoisuuksia koskevaa ilmoitusta 25 paikkakunnalla, ylläpitäjät voivat käyttää yhtä korvaavaa tiedostoa.

Ilmoitusarkisto tukee seuraavia:

  • Tallentaa äänitiedostot ilman aikarajaa

  • Tukee minkä tahansa määrän tiedostojen latauksia

  • Tukee ilmoitusviestien lokalisointia

Mitä tehdä seuraavaksi

Voit käyttää äänitiedostoja mukautettuihin määrityksiin seuraavissa toiminnoissa:

  • Music on Hold-Valitsemalla Toista mukautettua musiikkia voit soittaa mukautettua musiikkia, kun puhelu on jonossa. Lisätietoja on osoitteessa Configure music-on-hold settings from Control Hub.

  • Auto Attendant-Valitsemalla Custom Greeting -vaihtoehdon voit asettaa viestin, jonka soittajat kuulevat soittaessaan työaikana. Lisätietoja on kohdassa Automaattisten avustajien hallinta.

  • Call Queue-Valitsemalla vaihtoehdon Custom announcement voit asettaa viestejä ja musiikkia, jotka soittajat kuulevat, kun agentit ovat varattuja. Lisätietoja on osoitteessa Puhelujonoilmoitusten hallinta.