设置一个共享存储库，允许不同位置使用共享公告。Auto Attendant、Call Queues或Music On Hold等服务可以指向存储库中的通用公告。

您可以更新这些公告一次，并针对所有相应实例应用它们。此功能提供了更高效的方式来更新自动服务员，并允许您更新公司范围内的公告。例如：假日公告。

您可以在组织级别和位置级别设置公告存储库。

组织和位置级别的公告存储库选项提供了以下功能：

  • 添加、更新和删除音频文件

  • 替换现有的公告文件

  • 筛选和排序可查看文件

  • 显示文件信息和使用公告的功能实例。

  • 支持公告本地化

设置公告库

开始之前

  • 您无法删除功能使用的当前文件。

  • 您可以在所有级别上存储公告文件，最高可达1 GB存储限制。

  • 确保您不会上传包含重复名称的公告文件。

  • 上传音频文件时遵守以下要求：

    • 音频文件格式：

      • .WAV 包含8或16 kHz、8位或16位单数、μ-law、A-law或PCM的文件

      • .WMA 包含8或16 kHz、16位单数、μ-law、A-law或PCM的文件

    • 最大音频长度：

      • 2分钟用于语音消息问候和自定义回调用户/组。

      • 10秒钟用于用户语音门户的个性化名称。

      • 音乐暂停10分钟。

      • 所有其他服务5分钟。

    • 最小音频长度：5秒

    • 最大音频文件大小：5 MB

1

登录到 Control Hub。

2

转至服务 > 呼叫 > 功能。

3

转至公告 卡，然后单击添加新公告 以添加新的公告文件。

您可以通过两种方式添加公告文件：

  • 上传—允许您从系统中上传文件。

  • 录制-允许您使用录制选项录制自己的自定义音频文件。

4

要上传 文件，请执行以下步骤：

  1. 从上传 标签页，选择要创建公告文件的级别。

    • 组织-允许您访问整个组织的文件。

    • 位置-仅允许您在指定的位置访问文件。如果您选择此选项，则从下拉菜单中选择位置。

  2. 在标签 字段中指定公告文件的标题。例如：服务中断。

  3. 拖放音频文件，或单击选择文件 以上传。

  4. 单击选择文件 以保存文件。

上传文件页面，其中包含选择级别、标签和系统选择文件的选项。

5

要记录 消息，请执行以下步骤：

  1. 单击记录 选项卡。

  2. 选择要创建公告文件的级别。

    • 组织-允许您访问整个组织的文件。

    • 位置-仅允许您在指定的位置访问文件。如果您选择此选项，则从下拉菜单中选择位置。

  3. 在标签 字段中指定公告文件的标题。

  4. 单击录制图标 以录制消息，然后单击播放图标 以收听录制消息。

  5. 单击选择文件 保存录制。

录制页面，其中包含选择级别、标签和录制消息的选项

上传或录制的音频文件现在列在公告 页面中。您可以搜索和筛选适用于位置或组织的文件。

公告文件列表显示在“公告”页面下

6

要删除音频文件，请单击删除图标。要替换文件，请单击音频文件并单击替换文件。

替换公告文件允许您使用单个文件并将其应用到相关服务中。例如，要更改25个位置的月度特惠公告，您可以使用单个替换文件。

公告存储库支持以下内容：

  • 存储音频文件，没有时间限制

  • 支持任何数量的文件上传

  • 支持公告消息本地化

下一步

您可以在以下功能中使用音频文件进行自定义配置：

  • 静止音乐—选择播放自定义音乐 选项，以便在呼叫在队列中播放自定义音乐。有关详细信息，请参阅从Control Hub配置音乐静止设置。

  • 自动服务员—选择自定义问候 选项，以设置呼叫者在工作时间内呼叫时听到的信息。有关详细信息，请参阅管理自动服务员。

  • 呼叫队列—选择自定义通知 选项，以设置呼叫者在代理繁忙时听到的消息和音乐。有关详细信息，请参阅管理呼叫队列公告。