设置一个公共存储库，允许不同位置使用共享公告。自动话务员、呼叫队列或等候音乐等服务可以指向存储库中的常见公告。

您可以更新这些公告一次，然后将其应用于所有相应的实例。此功能提供了一种更有效的方式来更新自动话务员，并允许您更新全公司范围的公告。例如：假期公告。

您可以在组织级别和位置级别设置公告存储库。

组织和位置级别的公告存储库选项提供了这些 capabilities:​

  • 添加、更新和删除音频文件

  • 替换现有的公告文件

  • 过滤和排序功能以查看文件

  • 显示文件信息和使用公告的功能实例。​

  • 支持公告本地化

设置公告存储库

准备工作

  • 您不能删除该功能使用的当前文件。

  • 您可以存储所有级别存储空间最多为 1 GB 的公告文件。

  • 确保您没有上传重复名称的公告文件。

  • 上传音频文件时请遵循以下要求：

    • 音频文件格式：

      • .WAV 8 或 16 kHz、8 位或 16 位单声道、µ-law、A-law 或 PCM 文件

      • .WMA 8 或 16 kHz、16 位单声道、µ-law、A-law 或 PCM 文件

    • 最大音频长度：

      • 2 分钟语音留言问候和自定义回拨 user/group.

      • 10秒内为用户语音门户个性化名称。

      • 等待音乐问候 10 分钟。

      • 所有其他服务均为 5 分钟。

    • 最小音频长度：5秒

    • 最大音频文件大小：5 MB

1

登录到 Control Hub。

2

前往 服务 > 正在调用 > 特征。

3

转到 公告 卡片，然后单击 添加新 以添加新的公告文件。

您可以通过两种方式添加公告文件：

  • 上传— 允许您从系统上传文件。

  • 录制— 允许您使用录制选项录制您自己的自定义音频文件。

如果您将问候语类型从默认更改为自定义，然后切换回默认，则自定义问候语仍与公告文件相关联。因此，您无法立即删除自定义问候语。要删除问候语，首先将问候语类型设置为自定义，然后上传新公告。保存您的更改，然后您可以删除旧的公告文件。

4

要 上传 文件，请执行以下步骤：

  1. 从 上传 选项卡中，选择您想要在哪个级别创建公告文件。

    • 组织—允许您在整个组织内访问该文件。

    • 位置——仅允许您访问指定位置的文件。如果您选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。

  2. 在 标签 字段中指定公告文件的标题。例如：服务中断。

  3. 拖放音频文件或单击 选择文件 进行上传。

  4. 单击 选择文件 保存文件。

上传文件页面，其中包含选择级别、标签和从系统中选择文件的选项。

5

要 录制 一条消息，请执行以下步骤：

  1. 单击 记录 选项卡。

  2. 选择您想要创建公告文件的级别。

    • 组织—允许您在整个组织内访问该文件。

    • 位置——仅允许您访问指定位置的文件。如果您选择此选项，请从下拉菜单中选择位置。

  3. 在 标签 字段中指定公告文件的标题。

  4. 单击录音图标 录制消息，然后单击播放图标 “播放”图标 收听录制的消息。

  5. 点击 选择文件 保存录音。

记录页面，其中包含选择级别、标签和记录消息的选项

已上传或录制的音频文件现在列在 公告 页面中。您可以搜索和过滤适用于某个位置或组织的文件。

公告文件列表显示在公告页面下

6

要删除音频文件，请单击删除图标 。要替换文件，请单击音频文件，然后单击 替换文件。

替换公告文件允许您使用单个文件并将其应用于相关服务。例如，要更改 25 个地点的每月特价公告，您可以使用单个替换文件。

公告存储库支持以下内容：

  • 不受时间限制地存储音频文件

  • 支持任意数量的文件上传

  • 支持公告消息的本地化

下一步

您可以在以下功能中使用音频文件进行自定义配置：

  • 等待音乐— 选择 播放自定义音乐 选项，当呼叫在队列中时播放自定义音乐。有关详细信息，请参阅 从 Control Hub 配置等候音乐设置。

  • 自动话务员— 选择 自定义问候语 选项可设置呼叫者在工作时间拨打电话时听到的消息。有关详细信息，请参阅 管理自动话务员。

  • 呼叫队列— 选择 自定义公告 选项来设置代理忙碌时呼叫者听到的消息和音乐。有关详细信息，请参阅 管理呼叫队列公告。