公告存储库概述

设置公共存储库，允许不同位置使用共享公告。自动语音应答、呼叫队列或音乐保持等服务可以指向存储库中的通用公告。

您可以更新一次这些通知，并将它们应用于所有相应的实例。此功能提供了更具扩展性的方式来更新自动语音应答，并允许管理员更新公司范围内的公告。例如：假日公告。

您可以在组织级别和位置级别设置通知存储库。

组织和位置级别的公告存储库选项提供了以下功能：

  • 添加、更新和删除音频文件

  • 替换现有公告文件

  • 筛选和排序可查看文件

  • 显示文件信息和公告附带的特性实例。

  • 支持公告的本地化

设置公告存储库

开始之前

  • 您无法删除功能使用的当前文件。

  • 您可以在所有级别存储最高1 GB的公告文件。

  • 确保您不上传重复的公告文件名。

  • 上传音频文件时，请遵守以下要求：

    • 音频文件格式：

      • 。WAV 文件，包含8 kHz或16 kHz、8位或16位单数、μ-law、A-LAW或PCM

      • 。WMA 文件，包含8 kHz或16 kHz、16位单数、μ-law、A-law或PCM

    • 最大音频长度：

      • 2分钟用于语音留言问候语和自定义回呼用户/组。

      • 10秒钟用于用户语音门户的个性化名称。

      • 等待音乐问候语10分钟。

      • 所有其他服务5分钟。

    • 最小音频长度：5秒

    • 最大音频文件大小：5MB

  • 上传视频文件时，请遵守以下要求：

    • 视频文件格式：。3GP 或 。MOV。

    • 视频文件音频编解码器：AMR、uLaw、aLaw或PCM。

    • 视频文件音频跟踪采样率：8或16 kHz。

    • 视频文件视频跟踪编解码器：H.263或H.264。

    • 图片大小：4CIF或更小（宽度<= 1280和高度<= 720）。

1

登录 Control Hub，然后转至服务 > 呼叫 > 功能。

2

转至 公 告卡片，然后单击 新增(Add New )以添加新的公告文件。

3

选择公告适用的级别：

  • 级别-指定公告适用的访问级别（组织或位置）

    如果您已选择位置级别，则从下拉菜单中选择位置。

  • 标签-指定公告文件的标题。例如：服务中断

    您可以拖放音频文件以上传。单击选择文 件保存文件。

4

要添加新的公告文件，请单击选择文件。

  • 上传—允许您从系统上传文件。

  • 录制—允许您使用录制选项录制自己的自定义音频文件。

5

要录制消息，请选择录 制并输入以下详细信息：

  • 级别-指定公告适用的访问级别（组织或位置）。

    如果您已选择位置级别，则从下拉菜单中选择位置。

  • 标签-指定通知文件的标题。

    您可以单击录制图标 以录制消息，然后单击播放图标 以收听录制消息。单击选择文 件以保存录制文件。

上传或录制的音频文件现在会列在公 告页面中。您可以搜索和筛选适用于位置或组织的文件。

6

要删除音频文件，单击删除图标。要替换文件，单击音频文件，然后单击替换文件。

替换公告文件可让管理员使用单个文件并将其应用到相关服务。例如：要更改25个位置的每月特殊公告，管理员可以使用一个替换文件。

公告存储库支持以下内容：

  • 无时限存储音频文件

  • 支持任意数量的文件上传

  • 支持公告消息的本地化

下一步

您可以在以下功能中使用音频文件进行自定义配置：

  • 音乐保持—选择 自定义音乐 选项以在队列中有呼叫时播放自定义音乐。有关详细信息，请参阅从Control Hub配置等待音乐设置。

  • 自动语音应答—选择自定义问候语选项以设置主叫方在工作时间呼叫时听到的消息。有关详细信息，请参阅管理自动语音应答。

  • 呼叫队列—选择 公告 选项以设置主叫方在座席忙碌时听到的消息和音乐。有关详细信息，请参阅管理呼叫队列通知。