設定通用儲存庫，允許不同位置使用共用公告。自動語音應答、呼叫佇列或待話期間背景音樂等服務可以指向儲存庫中的一般公告。

您可以更新這些公告一次，然後將其套用於所有相應的實例。此功能提供更有效的方式來更新自動語音應答，並允許您更新公司範圍的公告。例如：假日公告。​

您可以在組織層級和位置層級設定公告儲存庫。

組織和位置層級的公告儲存庫選項提供以下功能：

  • 新增、更新和刪除音訊檔案​

  • 取代現有的公告檔案

  • 篩选和排序功能以檢視檔案​

  • 顯示檔案資訊和使用公告的功能實例。

  • 支援公告的本地化

設定公告儲存庫

開始之前

  • 您無法刪除功能使用的目前檔案。

  • 您可以在所有層級中儲存公告檔案，最大儲存空間為 1 GB。

  • 確保您未上傳名稱重複的公告檔案。

  • 上傳音訊檔案時，請遵循以下要求：

    • 音訊檔案格式：

      • .WAV 8 或 16 kHz、8 位元或 16 位元單聲道、µ-law、A-law 或 PCM 的檔案

      • .WMA 8 或 16 kHz、16 位元單聲道、µ-law、A-law 或 PCM 的檔案

    • 音訊長度上限：

      • 2 分鐘用於語音留言問候語和自訂回撥使用者/群組。

      • 使用者的語音入口網站個人化名稱需要 10 秒。

      • 待話期間背景音樂問候語的 10 分鐘。

      • 5 分鐘（對於所有其他服務）。

    • 最小音訊長度：5 秒

    • 音訊檔案大小上限：5 MB

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >通話 >功能。

3

轉至公告 卡，然後按一下新增 以新增公告檔案。

您可以透過兩種方式新增公告檔案：

  • 上傳— 允許您從系統上傳檔案。

  • 錄製— 允許您使用錄製選項來錄製您自己的自訂音訊檔案。

4

至上傳 檔案，請執行下列步驟：

  1. 從上傳 標籤，選擇您要在哪個層級建立公告檔案。

    • 組織 — 允許您在整個組織中存取檔案。

    • 位置 — 允許您僅存取指定位置的檔案。如果您選擇此選項，請從下拉清單中選取位置。

  2. 在中指定公告檔案的標題標籤 欄位。例如：服務中斷。

  3. 拖放音訊檔案或按一下選擇檔案 上傳。

  4. 按一下選取檔案 以儲存檔案。

上傳檔案頁面，其中包含從系統中選擇層級、標籤和選擇檔案的選項。

5

至錄製 訊息，請執行下列步驟：

  1. 按一下錄製 標籤。

  2. 選擇您要在哪個層級建立公告檔案。

    • 組織 — 允許您在整個組織中存取檔案。

    • 位置 — 允許您僅存取指定位置的檔案。如果您選擇此選項，請從下拉清單中選取位置。

  3. 在中指定公告檔案的標題標籤 欄位。

  4. 按一下錄製圖示 以錄製訊息，然後按一下播放圖示 以聽取錄製的留言。

  5. 按一下選取檔案 以儲存錄製檔。

「錄製」頁面，其中包含用於選擇層級、標籤和錄製訊息的選項

上傳或錄製的音訊檔案現在列在公告 頁。您可以搜尋和篩選適用於位置或組織的檔案。

公告檔案清單顯示在公告頁面下

6

若要刪除音訊檔案，請按一下刪除圖示 。若要取代檔案，請按一下音訊檔案，然後按一下取代檔案。

取代公告檔案可讓您使用單個檔案並將其套用於相關服務。例如，若要變更 25 個位置的每月特價公告，您可以使用單個替換檔案。

公告儲存庫支援下列項目：

  • 儲存音訊檔案，沒有時間限制

  • 支援任意數量的檔案上傳

  • 支援公告訊息的本地化

下一步

您可以在以下功能中使用音訊檔案進行自訂組態：

  • 待話期間背景音樂— 選取播放自訂音樂 當呼叫在佇列中時播放自訂音樂的選項。有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 設定待話期間背景音樂設定。

  • 自動語音應答— 選取自訂問候語 選項以設定來電者在上班時間呼叫時聽到的訊息。有關詳細資訊，請參閱管理自動語音應答。

  • 呼叫佇列— 選取自訂公告 選項以設定代理忙碌時來電者聽到的訊息和音樂。有關詳細資訊，請參閱管理呼叫佇列公告。