管理公告儲存庫

設定一個通用的儲存庫，允許不同位置使用共用公告。「自動語音應答」、「呼叫佇列」或「音樂暫停」等服務可以指向儲存庫中的一般通知。

您可以更新這些公告一次，並將其套用至所有相應的執行個體。此功能提供更高效的方法來更新自動語音應答，並允許您更新公司範圍內的公告。例如：假日公告。

您可以在組織層級和位置層級設定公告儲存區域。

組織和位置層級的公告儲存庫選項提供下列功能：

新增、更新和刪除音訊檔案，包括使用「文字轉語音」產生新音訊檔案。
取代現有公告檔
篩選和排序功能以查看文件
顯示檔案資訊和使用公告的功能實例。
支持公告的本地化

設定公告儲存庫

在開始之前

您無法刪除功能使用的目前檔案。
您可以在所有層級中儲存最多 1GB 的公告檔案。
請確定您不要上傳具有重複名稱的公告檔案。

上傳音訊檔案時，請遵守下列要求：

音頻文件格式：.WAV
音頻文件採樣率：8 或 16 kHz，8 或 16 位單聲道。
音軌編解碼器：u 定律，A 定律或 PCM

檔案大小上限取決於使用公告檔案的功能：

功能	大小限制 (MB)
呼叫佇列 (建立)	2 MB
呼叫佇列 (編輯)	5 MB
自動語音應答音訊、組織公告和位置公告	5 MB
待話期間背景音樂	5 MB

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「公告」卡片，然後按一下「新增新增」以新增公告檔案。您可以使用下列其中一種方法新增公告檔案：上傳-允許您從系統上傳檔案。錄製-允許您使用錄製選項錄製自己的自定義音頻文件。文本轉語音-允許您生成自己的自定義音頻文件。如需詳細資訊，請參閱。如果您將問候語類型從「預設」變更為「自訂」，然後切換回「預設」，則自訂問候語仍會與公告檔案相關聯。因此，您無法立即刪除自定義問候語。若要移除問候語，請先將問候語類型設定為「自訂」，然後上傳新的公告。儲存您的變更，然後您可以刪除舊的公告檔案。
4	若要上傳檔案，請執行下列步驟：從「上傳」標籤中，選擇要在哪個層級建立公告檔案。組織 (Organization)-可讓您在整個組織中存取檔案。位置 (Location)-允許您僅在指定的位置存取檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式清單中選取位置。在「標籤」欄位中指定公告檔案的標題。例如：服務中斷。遵守下列「標籤」欄位的驗證規則：您必須為公告提供標籤。使用 30 個字元或更少。請勿使用下列特殊字元：`< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. 請勿以空格或上面列出的任何限制特殊字元開始標籤。拖放音頻文件，或單擊選擇要上傳的文件。按一下「選取檔案」以儲存檔案。
5	若要記錄訊息，請執行下列步驟：按一下「記錄」標籤。選擇要在哪個層級建立公告檔案。組織 (Organization)-可讓您在整個組織中存取檔案。位置 (Location)-允許您僅在指定的位置存取檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式清單中選取位置。在「標籤」欄位中指定公告檔案的標題。按一下記錄圖示記錄消息，然後單擊播放圖標聆聽錄製的訊息。點擊選擇文件以保存錄製。上傳或錄製的音訊檔案現在列於「公告」頁面中。您可以搜尋和篩選適用於某個位置或組織的檔案。
6	若要刪除音訊檔案，請按一下刪除圖示。若要取代檔案，請按一下音訊檔案，然後按一下「取代檔案」。取代公告檔案可讓您使用單一檔案並將其套用至相關服務。例如，若要變更 25 個地點的每月特價公告，您可以使用單一替代檔案。公告儲存庫支援下列項目：沒有時間限制地存儲音頻文件支持任意數量的文件上傳支援公告訊息的本地化

下一步

您可以在下列功能中使用音訊檔案進行自訂組態：

暫停音樂-選取 [播放自訂音樂] 選項，以在呼叫處於佇列中時播放自訂音樂。如需詳細資訊，請參閱從控制中心設定音樂保持設定。
自動語音應答 — 選取「自訂問候語」選項，設定來電者在工作時間通話時聽到的訊息。如需詳細資訊，請參閱管理自動語音應答。
呼叫佇列-選取「自訂通知」選項，以設定來電者在代理程式忙碌時聽到的訊息和音樂。如需詳細資訊，請參閱管理通話佇列公告。

產生文字轉語音公告文件

在開始之前

此功能使用文字轉語音 (TTS) 高效快速地生成提示、問候語和公告。它的功能就像錄製的 WAV 文件一樣，無需手動錄製。

使用文字轉語音功能時，請考慮以下指標：

音頻文件格式：16 kHz，16 位深度，PCM 的.WAV文件

支援的語言和語音：

語言	男性語音名稱	女性語音名稱
英語 (美式)	卡爾文，邁爾斯，史蒂夫	阿什利，布列塔尼，斯蒂芬妮
英文 (英國)	詹姆士	艾瑪
英文（澳洲）	諾亞	米婭
法文（法國）	尼古拉斯	克萊爾
西班牙文（西班牙）	馬科斯	克拉拉
西班牙文（哥倫比亞）	聖地亞哥	索菲亞

文字長度上限：文字的最大字元長度可達 3000 個字元。

語音合成標記語言 (SSML) 標籤：您可以在雲端文字轉語音請求中包含語音合成標記語言 (SSML) 標籤，以自訂音訊輸出。來自 Voicea 支持的 SSML 標籤是：

SSML 標籤	已接受的屬性	使用 SSML 標籤的範例
說	數字	`<say-as interpret-as="digits">345</say-as`
	分數	`<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>`
	序數	`<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>`
	主教	`<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>`
	日期	`<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>`
	時間	`<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>`
	人物	`<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>`
	地址	`<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>`
	尖銳聲音	`Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!`
普羅索迪	率可接受的預設值為百分比、x 慢、慢、中、快和 x 快	`<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>`
	卷可接受的預設值有：靜音、x-軟、軟、中、大聲和 x 響力。請勿將音量設定為超過 5-6dB。	`<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>`
	音高此屬性會增加或減少語音的音高。可接受的預設為：百分比、x-低、低、中、高、x 高。在此範例中，音高增加 15％	`<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>`
重點	水平可接受的預設值為：無、強中等值和減少。	`<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>`
休息	時間可接受的預設值有：無（0），x 弱（250 毫秒），弱（500 毫秒），中（1000 毫秒），強（2000 毫秒）和 x 強度（3000 毫秒）。	`Hello <break time="1500ms"></break> world!` `Hello <break strength="weak"></break> world!`

語音數量：支持 2 個語音以生成提示

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「公告」卡片，然後按一下「新增新增」以新增公告檔案。
4	若要新增文字公告檔案，請按一下文字轉語音標籤您可以選擇要建立公告檔案的層級。組織 (Organization)-可讓您在整個組織中存取檔案。位置 (Location)-允許您僅在指定的位置存取檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式清單中選取位置。
5	指定文字轉語音公告檔案，執行下列步驟：在「標籤」欄位中指定公告檔案的標題。例如：銷售營業時間。指定公告的檔案名稱。在文字方塊中鍵入公告。默認情況下，語言設置為 `English US`並從下拉菜單中選擇語音選項。對於非英文文字轉語音公告，請以選取的語言輸入公告文字。例如，如果您選取「法語」(法國)，請以法語鍵入公告，而不是英文。
6	按一下「產生」以建立公告的預覽。會顯示音訊播放器。按一下播放，即可聽到新建立的公告。
7	按一下「新增」以儲存 TTS 檔案。儲存時，產生的音訊檔現在會在「公告」頁面中列出 `Text-to-speech`標籤。如果您沒有儲存產生的公告，則它不會列在「公告」頁面中。您可以搜尋和篩選適用於某個位置或組織的檔案。如果您已為組織選取「通話區域」做為沙特阿拉伯王國 (KSA)，則無法產生公告。目前無法使用此區域的資料駐留伺服器，因此不支援「文字轉語音」公告。

編輯 TTS 公告

請完成下列步驟來更新或編輯 TTS 公告檔案：

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	按一下「公告」，以檢視產生的 TTS 檔案的清單。
4	從清單中選擇要修改的音頻文件，然後單擊更新文件。更新音頻文件，單擊音頻文件「功能」執行個體會顯示公告檔套用的執行個體數目。更新公告檔案可讓您使用單一檔案並將其套用至相關服務。例如：若要變更 15 個地點的「銷售營業時間公告」，您可以使用單一替代檔案。
5	對於「文字轉語音」公告，您可以修改輸入的文字、語言或語音來更新提示，然後重新產生音訊。因此，提示可以動態生成。管理員可以每天為組織建立或更新 150 個 TTS 公告。

預覽及下載公告檔

Webex Calling可讓您從「檔案」標籤預覽和下載公告儲存庫檔案。使用此工作流程稽核個別檔案，並確保已套用正確的音訊檔案至您的商業服務。

您可以預覽上傳、錄製和文字轉語音 (TTS) 公告檔案。您可以下載上傳和錄製的音頻文件，但無法下載 TTS 文件。
此功能目前在特定歐洲地區無法使用。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「公告」卡片，然後按一下「檔案」。
4	找到您要預覽或下載的公告檔案。
5	若要預覽檔案，請按一下檔案名稱旁邊的「更多」圖示 (三個點)，然後選取 [播放]。音頻播放器打開，允許您收聽文件。
6	若要下載檔案，請按一下檔案名稱旁邊的「更多」圖示 (三個點)，然後選取 [下載]。檔案會下載到瀏覽器的預設下載位置。

下一步

為了提高速度，系統會在瀏覽器中緩存最近播放或下載的文件。

預覽和下載播放列表

Webex Calling允許您從「播放清單」標籤預覽和下載公告播放列表。使用此工作流程可在將播放清單中的檔案指定為保留音樂來源之前，先稽核播放清單中的檔案。

播放清單預覽會循環播放音頻文件。播放列表下載包括上傳和錄製的音頻文件。如果播放清單包含文字轉語音 (TTS) 公告檔案，則這些檔案會從下載中排除。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「公告」卡片，然後按一下播放清單。
4	找到您要預覽或下載的播放列表。
5	若要預覽播放清單，請按一下播放清單名稱旁邊的「更多」圖示 (三個點)，然後選取 [播放]。音訊播放器會開啟並顯示播放清單檔案。文件以循環播放。
6	若要下載播放清單，請按一下播放清單名稱旁邊的「更多」圖示 (三個點)，然後選取 [下載]。
7	如果播放清單包含 TTS 公告檔案，請檢閱確認訊息，然後按一下繼續下載不含 TTS 檔的播放清單。

下一步

為了提高速度，系統會在瀏覽器中緩存最近播放或下載的文件。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「公告」卡片，然後按一下「新增新增」以新增公告檔案。您可以使用下列其中一種方法新增公告檔案：上傳-允許您從系統上傳檔案。錄製-允許您使用錄製選項錄製自己的自定義音頻文件。文本轉語音-允許您生成自己的自定義音頻文件。如需詳細資訊，請參閱。如果您將問候語類型從「預設」變更為「自訂」，然後切換回「預設」，則自訂問候語仍會與公告檔案相關聯。因此，您無法立即刪除自定義問候語。若要移除問候語，請先將問候語類型設定為「自訂」，然後上傳新的公告。儲存您的變更，然後您可以刪除舊的公告檔案。
4	若要上傳檔案，請執行下列步驟：從「上傳」標籤中，選擇要在哪個層級建立公告檔案。組織 (Organization)-可讓您在整個組織中存取檔案。位置 (Location)-允許您僅在指定的位置存取檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式清單中選取位置。在「標籤」欄位中指定公告檔案的標題。例如：服務中斷。遵守下列「標籤」欄位的驗證規則：您必須為公告提供標籤。使用 30 個字元或更少。請勿使用下列特殊字元：`< > % $ ! + = & ) ( @ : ; # / \`. 請勿以空格或上面列出的任何限制特殊字元開始標籤。拖放音頻文件，或單擊選擇要上傳的文件。按一下「選取檔案」以儲存檔案。
5	若要記錄訊息，請執行下列步驟：按一下「記錄」標籤。選擇要在哪個層級建立公告檔案。組織 (Organization)-可讓您在整個組織中存取檔案。位置 (Location)-允許您僅在指定的位置存取檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式清單中選取位置。在「標籤」欄位中指定公告檔案的標題。按一下記錄圖示記錄消息，然後單擊播放圖標聆聽錄製的訊息。點擊選擇文件以保存錄製。上傳或錄製的音訊檔案現在列於「公告」頁面中。您可以搜尋和篩選適用於某個位置或組織的檔案。
6	若要刪除音訊檔案，請按一下刪除圖示。若要取代檔案，請按一下音訊檔案，然後按一下「取代檔案」。取代公告檔案可讓您使用單一檔案並將其套用至相關服務。例如，若要變更 25 個地點的每月特價公告，您可以使用單一替代檔案。公告儲存庫支援下列項目：沒有時間限制地存儲音頻文件支持任意數量的文件上傳支援公告訊息的本地化

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往「公告」卡片，然後按一下「新增新增」以新增公告檔案。
4	若要新增文字公告檔案，請按一下文字轉語音標籤您可以選擇要建立公告檔案的層級。組織 (Organization)-可讓您在整個組織中存取檔案。位置 (Location)-允許您僅在指定的位置存取檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式清單中選取位置。
5	指定文字轉語音公告檔案，執行下列步驟：在「標籤」欄位中指定公告檔案的標題。例如：銷售營業時間。指定公告的檔案名稱。在文字方塊中鍵入公告。默認情況下，語言設置為 `English US`並從下拉菜單中選擇語音選項。對於非英文文字轉語音公告，請以選取的語言輸入公告文字。例如，如果您選取「法語」(法國)，請以法語鍵入公告，而不是英文。
6	按一下「產生」以建立公告的預覽。會顯示音訊播放器。按一下播放，即可聽到新建立的公告。
7	按一下「新增」以儲存 TTS 檔案。儲存時，產生的音訊檔現在會在「公告」頁面中列出 `Text-to-speech`標籤。如果您沒有儲存產生的公告，則它不會列在「公告」頁面中。您可以搜尋和篩選適用於某個位置或組織的檔案。如果您已為組織選取「通話區域」做為沙特阿拉伯王國 (KSA)，則無法產生公告。目前無法使用此區域的資料駐留伺服器，因此不支援「文字轉語音」公告。

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