公告存放庫概觀

設定一個通用存放庫，允許不同位置使用共用的公告。 自動語音應答、呼叫佇列或待話期間背景待話期間背景音樂等服務可以指向儲存庫中的通用公告。

您可以更新這些公告一次，並向所有相應的實例套用它們。 此功能提供了一種可擴展的方式來更新自動語音應答，並允許管理員更新公司範圍的公告。 譬如： 假日公告。

您可以在組織層級和位置層級設定公告存放庫。

組織和位置層級的公告存放庫選項提供了以下功能：

  • 新增、更新和刪除音訊檔案

  • 取代現有的公告檔案

  • 篩选和排序功能，以檢視檔案

  • 顯示檔案資訊及公告隨附的功能實例。

  • 支援公告的本地化

設定公告存放庫

準備工作

  • 您無法刪除功能使用的目前檔案。

  • 您可以儲存公告檔案，每個層級的儲存空間限制最高為 1 GB。

  • 請確保您沒有上傳重複的公告檔案名。

  • 上傳音訊檔案時請遵循下列需求：

    • 音訊檔案格式：

      • .WAV 8 kHz 或 16 kHz、8 位元或 16 位元單聲道、µ 律、A 律或 PCM 的檔案

      • .WMA 8 kHz 或 16 kHz、16 位元單聲道、µ 規律、A 規律或 PCM 的檔案

    • 最大音訊長度：

      • 語音留言問候語和自訂回撥使用者/群組需要 2 分鐘。

      • 使用者的語音入口網站個人化名稱需要 10 秒。

      • 10 分鐘用於待話期間背景音樂保留中語。

      • 所有其他服務需要 5 分鐘。

    • 最小音訊長度： 5 秒

    • 音訊檔案大小上限： 5 MB

  • 上傳視訊檔案時請遵循下列需求：

    • 視訊檔案格式： .3GP 或 .MOV 。

    • 視訊檔案音軌編解碼器： AMR、uLaw、aLaw 或 PCM。

    • 視訊檔案音軌採樣率： 8 或 16 kHz。

    • 視訊檔案視訊軌道編解碼器： H.263 或 H.264。

    • 影像大小： 4CIF 或更小（寬度 <= 1280 且高度 <= 720）。

1

登入Control Hub ，並轉至服務>正在呼叫>功能。

2

轉至公告卡片，然後按一下新增以新增公告檔案。

3

選擇公告適用的層級：

  • 層級 — 指定適用公告的存取層級（組織或位置）

    如果您已選擇位置層級，請從下拉清單中選取位置。

  • 標籤 — 指定公告檔案的標題。 譬如： 服務中斷

    您可以拖曳音訊檔案來上傳。 按一下選取檔案以儲存檔案。

4

若要新增公告檔案，請按一下選擇檔案。

  • 上傳- 容許您從系統上傳檔案。

  • 記錄- 允許您使用錄製選項來錄製您自己的自訂音訊檔案。

5

若要錄製訊息，請選取記錄並輸入以下詳細資料：

  • 層級 — 指定適用公告的存取層級（組織或位置）。

    如果您已選擇位置層級，請從下拉清單中選取位置。

  • 標籤 — 指定公告檔案的標題。

    您可以按一下錄製圖示以錄製訊息，然後按一下播放圖示以收聽錄製的訊息。 按一下選取檔案以儲存錄製檔。

上傳或錄製的音訊檔案現在會在公告頁面。 您可以搜尋和篩選適用於某個位置或組織的檔案。

6

若要刪除音訊檔案，請按一下刪除圖示。 若要取代檔案，請按一下音訊檔案，然後按一下取代檔案。

取代公告檔案可讓管理員使用單個檔案並將其套用至相關服務。 譬如： 若要變更 25 個位置的每月特價公告，管理員可以使用單個替換檔案。

公告存放庫支援以下內容：

  • 無時間限制地儲存音訊檔案

  • 支援任意數量的檔案上傳

  • 支援公告訊息的本地化

下一步

您可以使用音訊檔案在以下功能中進行自訂設定：

  • 待話期間背景音樂— 選取播放自訂音樂選項，用於在有通話在佇列中時播放自訂音樂。 有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 配置“待話期間背景音樂”設定。

  • 自動語音應答— 選取自訂問候語選項，用於設定呼叫者在工作時間呼叫時所聽見的訊息。 有關詳細資訊，請參閱管理自動語音應答。

  • 呼叫佇列— 選取自訂公告選項以設定客服忙線時呼叫者所聽見的訊息和音樂。 有關詳細資訊，請參閱管理呼叫佇列的公告。