設定一個公共儲存庫，允許不同位置使用共享公告。自動話務員、呼叫佇列或等候音樂等服務可以指向儲存庫中的常見公告。

您可以更新這些公告一次，然後將其套用至所有對應的實例。此功能提供了一種更有效的方式來更新自動話務員，並允許您更新全公司範圍的公告。譬如：假期公告。

您可以在組織層級和位置層級設定公告儲存庫。

組織和位置層級的公告儲存庫選項提供了這些 capabilities:​

  • 新增、更新和刪除音訊文件

  • 替換現有的公告文件

  • 過濾和排序功能以查看文件

  • 顯示文件資訊和使用公告的功能實例。號

  • 支援公告本地化

設定公告儲存庫

在開始之前

  • 您無法刪除該功能使用的目前檔案。

  • 您可以儲存所有等級儲存空間最多為 1 GB 的公告檔案。

  • 確保您沒有上傳重複名稱的公告檔案。

  • 上傳音訊檔案時請遵循以下要求：

    • 音訊檔案格式：

      • .WAV 8 或 16 kHz、8 位元或 16 位元單聲道、µ-law、A-law 或 PCM 文件

      • .WMA 8 或 16 kHz、16 位元單聲道、µ-law、A-law 或 PCM 文件

    • 最大音頻長度：

      • 2 分鐘語音留言問候和自訂回撥 user/group.

      • 10秒內為使用者語音入口網站個性化名稱。

      • 等待音樂問候 10 分鐘。

      • 所有其他服務均為 5 分鐘。

    • 最小音頻長度：5秒

    • 最大音訊檔案大小：5 MB

1

登入 Control Hub。

2

前往 服務 > 正在呼叫 > 特徵。

3

前往 公告 卡片，然後點擊 新增 以新增新的公告檔案。

您可以透過兩種方式新增公告文件：

  • 上傳— 允許您從系統上傳檔案。

  • 錄製— 允許您使用錄製選項錄製您自己的自訂音訊檔案。

如果您將問候語類型從預設變更為自訂，然後切換回默認，則自訂問候語仍與公告檔案相關聯。因此，您無法立即刪除自訂問候語。若要刪除問候語，首先將問候語類型設為自訂，然後上傳新公告。儲存您的更改，然後您可以刪除舊的公告檔案。

4

若要 上傳 文件，請執行下列步驟：

  1. 從 上傳 標籤中，選擇您想要在哪個層級建立公告檔案。

    • 組織—允許您在整個組織內存取該文件。

    • 位置－僅允許您存取指定位置的檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。

  2. 在 標籤 欄位中指定公告文件的標題。譬如：服務中斷。

  3. 拖放音訊檔案或點選 選擇檔案 進行上傳。

  4. 點選 選擇檔案 儲存檔案。

上傳文件頁面，其中包含選擇等級、標籤和從系統中選擇文件的選項。

5

若要 錄製 一則訊息，請執行下列步驟：

  1. 按一下 記錄 選項卡。

  2. 選擇您想要建立公告文件的等級。

    • 組織—允許您在整個組織內存取該文件。

    • 位置－僅允許您存取指定位置的檔案。如果您選擇此選項，請從下拉式選單中選擇位置。

  3. 在 標籤 欄位中指定公告文件的標題。

  4. 點擊錄音圖示 錄製訊息，然後點擊播放圖示 「播放」圖示 收聽錄製的訊息。

  5. 點選 選擇檔案 儲存錄音。

記錄頁面，其中包含選擇層級、標籤和記錄訊息的選項

已上傳或錄製的音訊檔案現在列在 公告 頁面中。您可以搜尋和篩選適用於某個位置或組織的文件。

公告文件清單顯示在公告頁面下

6

若要刪除音訊文件，請按一下刪除圖示 。若要取代文件，請按一下音訊文件，然後按一下 取代文件。

替換公告檔案可讓您使用單一檔案並將其應用於相關服務。例如，要更改 25 個地點的每月特價公告，您可以使用單一替換文件。

公告存儲庫支援以下內容：

  • 不受時間限制地儲存音訊文件

  • 支援任意數量的文件上傳

  • 支援公告訊息的本地化

下一步

您可以在以下功能中使用音訊檔案進行自訂配置：

  • 等待音樂— 選擇 播放自訂音樂 選項，當呼叫在佇列中時播放自訂音樂。有關詳細信息，請參閱 從 Control Hub 配置等候音樂設定。

  • 自動話務員— 選擇 自訂問候語 選項可設定來電者在工作時間撥打電話時聽到的訊息。有關詳細信息，請參閱 管理自動話務員。

  • 呼叫佇列— 選擇 自訂公告 選項來設定代理忙碌時呼叫者聽到的訊息和音樂。有關詳細信息，請參閱 管理呼叫隊列公告。